マーケティングの未来は没入型、自動化、プラットフォーム化

私たちは新しい不確実な世界に入っています。

最初のiPhoneの導入から10年も経たないうちに、モバイル主導の革命が始まりました。これは、老舗の業界を混乱させ、顧客の行動や期待を変え、世界中の何十億もの人々の日常生活を根本的に変えます。私たちが非常に大きな何かの危機に瀕しているという広範な感覚があります。これは、新しいテクノロジーとビジネスのトレンドによって推進される、私たちの生活様式のもう1つの大きな変革です。

今週、推定11,000人が第3回年次衝突会議のためにニューオーリンズに降り立った。 テクノロジー分野とメディア、金融、スポーツなどの確立された業界との交差点に重点を置いたこのイベントでは、同じトピックが浮上し続けました。 パネルごとに、共有のタクシーと混雑したバーとバスルームのラインで、将来の3つの予測がみんなの頭の中にあるように見えました。

マーケターが準備について考えることができるCollisionのソートリーダーによって強調された傾向は次のとおりです。

プラットフォーム経済の影響の高まり

（l–r :)ジョー・ラザウスカス、満足して; Adam Singolda、Taboola; とラウールチョプラ、ストーリーフル

多くの点で、プラットフォーム経済はすでにここにあり、すでに大きな影響を及ぼしています。 会議中、CNNのソーシャルニュース担当シニアディレクターであるサマンサバリーは、 Snapchat、Instagram、Facebook Messengerなどのプラットフォーム向けにカスタムビルドされたニュースコンテンツを含む、彼女のブランドの野心的なカスタマーエンゲージメント戦略の全範囲を出席者に説明しました。 CNNは、マルチプラットフォームアプローチを採用することで、独自のチャネル、アプリ、ウェブサイトを超えて膨大な数の視聴者にリーチできるようになりました。これは、各ユーザーが意味のあるコンテキストでコンテンツに一貫して関与できるようにすることを目的としています。彼らのために。

ただし、 Facebook MessengerプラットフォームでサードパーティのチャットボットをサポートするというFacebookの最近の発表は、顧客サービス、eコマース、およびその他の中央顧客エンゲージメント機能をFacebookが制御する環境に移行するようにブランドを動機付ける可能性があり、それと他のプラットフォームブランドはさらに支配的になる寸前です。

プラットフォームブランドと提携することで、企業ははるかに多くの現在および潜在的な顧客にリーチできるようになります。TheOnionのRick Hammanは、「Facebookに夢中になっているメディア企業もあれば、失敗したメディア企業もあります」と述べています。 しかし、それはまた、実際に制御できない環境に時間とリソースを大規模に投資することも意味します。 「他の誰かのプラットフォームでビジネスを構築する場合、About.comのCEOであるNeil Vogelは、次のように述べています。 彼らは心から彼らの最善の利益を持っています。」

他社のプラットフォームを利用することに関連するリスクと見返りを管理するために、スピーカーは同意しました、重要なのはバランスです。 Facebookやその他のプラットフォームには非常に多くのオーディエンス（ Facebook Messengerだけで月間9億人のアクティブユーザーを含む）がいるため、ほとんどのブランドは何らかの方法でそれらに関与したいと思うでしょうが、マーケティング活動が1つのプラットフォームに完全に依存していないことを確認します。 「時間の経過とともに、メールで戻ってくることができるときに関係を築いていない場合は、Taboolaの創設者兼CEOのAdam Singoldaは、「…最終的には廃業するだろうと思います」と主張しました。

機械知能と自動化の次の段階

スタンフォード大学のジェリーカプランがAIについて語る

自動化は、産業革命以来、業界の混乱と経済成長の主要な推進力となっています。 しかし、自動化の一般的な描写は、工場のロボットやその他の産業用途のテクノロジーに焦点を当てていますが、機械知能（人工知能またはAIとも呼ばれます）の台頭により、ブランドは自動化を利用してリーチを改善し、彼らのマーケティングの有効性。

ブランドがマシンインテリジェンスを活用した送信時間の最適化を使用すると、エンゲージメントのピーク時に顧客が送信するメッセージを受信する確率が大幅に向上するだけでなく、それらのメッセージに関連するコンバージョンも最大で増加します。 38％ 。 また、メッセンジャーでチャットボットをホストするというFacebookの提案を採用しているブランドの場合、自動化により、スタッフの規模を拡大することなく、より多くのオーディエンスのメンバーにリーチして包括的に関与できるようになります。

しかし、マシンインテリジェンスと自動化の向上により、ブランドは顧客への働きかけとエンゲージメントの取り組みをより効果的にしながら、かなりの金額を節約できる可能性がありますが、その可能性は、この分野への投資と思慮深い人間の監視を組み合わせた企業によってのみ達成されます。 「テクノロジーと人間が混在している必要があります」と、ストーリーフルCEOのRahul Chopraは、今日のメディアプラットフォームにおける自動コンテンツキュレーションの影響の増大について述べています。 「アルゴリズムはこれまでのところあなたを連れて行くだけです。」

結局のところ、機械は機械学習には優れていますが、創造性にはそれほど優れていません。

没入型テクノロジーの台頭

CollisionConference2016での仮想現実のデモンストレーション

バーチャルリアリティと拡張現実は、Google Glassの撤退と、 1995年の任天堂のバーチャルボーイの不運な発売にまでさかのぼり、何年にもわたってブランドの注目を集めてきました。 しかし、 Facebookが2014年にバーチャルリアリティ会社Oculusを買収し、拡張現実のパイオニアであるMagic Leapが今年初めに8億ドル近くを調達したことで、このテクノロジーの時代がついに到来したという感覚が高まっています。

拡張現実と仮想現実が空想科学小説の夢から消費者向け製品のマスマーケットへと飛躍することができれば、マーケティングの可能性のまったく新しい世界が開かれます。 予約する前に旅程を仮想的に体験できるようにすることで、旅行パッケージで顧客を販売します。 拡張現実体験で新しい映画を宣伝する。 このような深く没入型の体験は、ブランドが提供できる価値を実証しやすくし、現在の顧客のブランドへのエンゲージメントを深める可能性もあります（仮想車のオーナーズマニュアルのように、チューンアップ）。

しかし、仮想現実と拡張現実を利用するブランドは潜在的に大きなメリットを享受する可能性がありますが、現在のメッセージングとビデオ戦略を採用し、それをこれらの新しいフォーマットに変換するだけでは成功しない可能性があります。 「すべてがVRである必要はありません」と、マリオットインターナショナルのグローバルクリエイティブおよびコンテンツマーケティングのクリエイティブディレクターであるマークバッタリアは、彼の会社の最近の2つのバーチャルリアリティプロジェクトについて話し合いました。 彼は、このテクノロジーは、顧客が「通常は行けない場所」に行く場合にのみ意味があると主張しました。 ブランドの約束とストーリーがこの種の没入型体験によってどのようにサポートされるかを考えて拡張現実と仮想現実の台頭に備えるブランドは、これらの新しいテクノロジーを活用してより強力な顧客関係を構築するときに大きな利点があります。

それについて何をすべきか

もちろん、マーケティングの未来について話すときは、まだ起こっていないこと、現在の予測や期待どおりに機能しない可能性のあることについて常に話します。 おそらくありそうもないことですが、仮想現実と拡張現実が追いつかず、自動化の傾向が鈍化し、プラットフォーム経済を重要でないものにする新しいテクノロジーや要素が登場する可能性があります。
しかし、新たな状況を把握して準備を怠っているブランドは、物事が今日と同じままであることに効果的に賭けています。 そして、歴史が私たちに何かを教えてくれるなら、それは敗者の賭けです。 ブランドがゲームの先を行くためにできることは、顧客とのつながりと維持に引き続き注力することです。そのため、これらのトレンドがマーケティング環境を変えるとき、顧客は愛するブランドと新しい方法で取り組む準備ができて興奮しています。