対処したい4つの一般的なeコマースの問題点

否定的な顧客フィードバックはあなたのビジネスを傷つける可能性があります。 あなたのウェブサイトが不十分なカスタマーサポートまたは過度に複雑な機能を提供している場合、買い手は彼らが彼らの時間を無駄にしているように感じるかもしれません（そして他の場所で買い物をすることに決めます）。

これは落胆する可能性がありますが、これらの問題点をターゲットにして回避する方法はたくさんあります。 オンラインストアの機能を最適化することで、顧客を満足させ、ビジネスの可能性を最大限に高めることができます。

この投稿では、一般的なeコマースの問題点に注意を払う必要がある理由について説明します。 次に、オンラインビジネスが直面する4つの主要な問題について説明します。 始めましょう！

一般的なeコマースの問題点に対処したい理由

あなたのビジネスの問題点に対処するために、あなたは最初にそれらが何であるかを知る必要があるでしょう。 簡単に言えば、「問題点」とは、顧客が経験する問題のことです。 これには、苛立たしいWebサイトのデザインから、紛らわしいチェックアウトプロセスまで、さまざまな問題が含まれます。

あなたが顧客の問題を解決するとき、あなたは彼らの信頼を得ることができます。 ほとんどのブランドは、顧客の忠誠心を獲得することの重要性を認識していますが、実際にそれを成功裏に獲得しているブランドはほとんどありません。

実際、消費者の77％は、一般的に企業に対する不信感が高まっていると感じています。 幸いなことに、一般的な顧客の問題点をターゲットにすることで、ブランドイメージの向上を開始できます。

満足のいくカスタマーエクスペリエンスを作成すると、紹介トラフィックを増やすこともできます。 あなたの顧客のニーズを満たした後、彼らはあなたのビジネスを他の人に推薦する可能性が高くなります。 これはあなたの評判を高め、伝統的な広告の費用なしであなたの収入を増やします。

対処したい4つの一般的なeコマースの問題点

問題点に対処することの利点がわかったところで、顧客が直面する可能性のある問題の種類を見てみましょう。 消費者の問題点を特定したら、それらのソリューションの実装を開始できます。

1.高価格と高額

顧客が直面する最も一般的な問題の1つは、財務です。 バイヤーは彼らがあまりにも多くのお金を費やしているように感じるかもしれません。 この欲求不満は、高い製品価格、チェックアウト時の追加料金、低品質の製品の交換費用、または高価なサブスクリプションプランから生じる可能性があります。

あなたのビジネスから利益を上げることは重要です、それであなたはあなたの製品の価格を下げることができないかもしれません。 ただし、価格設定に関する顧客の不快感を和らげる方法は他にもあります。

たとえば、将来の購入に割引を提供することで、顧客があなたのビジネスに戻るように促すことができます。 また、他の人にあなたの製品を推薦するように人々を動機付ける紹介プログラムを設定することもできます。 これにより、リファラーのコストが削減され、わずかな労力で新規顧客を獲得できます。

さらに、これらの新しい顧客は個人的な推薦から来たので、彼らはあなたのビジネスにより個人的につながっていると感じるかもしれません。 これらのタイプの顧客は、他の購入者よりも25％多く支出することをいとわないことがよくあります。

紹介またはアフィリエイトプログラムを実行することは、あなたのユニークな製品やサービスを評価する顧客を獲得するための賢い方法です。 Easy Affiliateのようなソフトウェアを使用すると、トランザクション、顧客獲得、リンククリックを簡単に追跡できます。

紹介プログラムでは、売り上げと長期的なビジネスの成長を促進する割引商品を提供することもできます。

2.複雑な購入プロセス

私たちの忙しい現代の世界では、人々は自分の時間を無駄にしていないように感じたいと思っています。 Webサイトに複雑な機能や紛らわしい機能が含まれていると、顧客はWebサイトに簡単に悩まされる可能性があります。

この問題はカートの放棄につながる可能性があり、これはeコマースで広く見られる問題です。 デジタルショッピングカートの約70％は、顧客が購入を完了する前に放棄されています。

チェックアウトプロセスを短くすることで、この問題を回避し、コンバージョン率を向上させることができます。 顧客は、すばやくわかりやすい手順を2、3回実行するだけで、購入する可能性が高くなります。

チェックアウトプロセスを最適化する最良の方法の1つは、BuyNowPlusサービスを介して「今すぐ購入」ボタンを使用することです。

[今すぐ購入]Plusを使用すると、オンラインストア、ソーシャルメディアプロファイルなどに[今すぐ購入]ボタンを追加できます。 これにより、訪問者がアカウントの作成をスキップしてすぐに購入できるようになるため、ユーザーエクスペリエンスが向上します。

3.ユーザーエクスペリエンスの低下

あなたのウェブサイトが不必要に複雑または時代遅れのシステムを持っているならば、それはおそらく顧客を保持しないでしょう。 ページの読み込み速度が遅い、更新がないなどの問題は、ビジネスの成功に悪影響を与える可能性があります。

最も重要なことは、潜在的な購入者はパフォーマンスの低下によってすぐに思いとどまることです。 インターネットの速度が速くなるにつれて、人々は今やインスタントロードに慣れています。 Webサイトの実行速度が遅いほど、訪問者が離れる可能性が高くなります。

幸いなことに、あなたのウェブサイトを最適化する多くの方法があります。 WordPress固有のホスティングを使用すると、読み込み速度を向上させ、高いWebトラフィックを処理するための効果的な方法になります。

Flywheelなどのホストは、WordPressWebサイト用に最適化されたサーバーとサービスを提供します。 その最高の機能の1つは、非常に高速なページ速度です。

Flywheelは、WordPress関連の問題のトラブルシューティングに精通した24時間年中無休のカスタマーサポートチームも提供しています。 さらに、自動更新と夜間のバックアップを活用して、Webサイトが古くなることがないようにすることができます。

4.カスタマーサポートの欠如

顧客を維持するための最も重要な方法の1つは、質の高い顧客サービスを提供することです。 質問に迅速に回答し、苦情の解決策を提供しないと、ビジネスの評判が悪くなる可能性があります。

カスタマーサービスは、顧客維持と密接に関係しています。 顧客の約50％が、1回のネガティブな経験をした後、競合他社のサービスに切り替えたと報告しています。

これは、オンラインレピュテーション管理を実行することが重要であることを意味します。 これを行うには、ソーシャルメディアサイトでアクティブになり、否定的なレビューに返信することができます。 払い戻し、割引、または返品を提供することで、評判を向上させ、リピーターの数を増やすことができます。

チャット機能を追加することで、Webサイトをよりユーザーフレンドリーにすることもできます。 LiveChatは、シンプルで効果的なプログラムであり、お客様とお客様を即座に結び付けます。

LiveChatを使用すると、よくある質問に対する定型の応答を作成できます。 これにより、カスタマーサービスのレベルが向上し、貴重な時間を節約できます（ビジネスの他の部分に再投資するため）。

結論

ビジネスをオンラインに移行することには多くの利点がありますが、いくつかの落とし穴もあります。 顧客との関係を改善するために、顧客の最も一般的な苦情や問題を解決しようとするでしょう。 このようにして、視聴者のニーズをよりよく理解し、可能な限り最高の体験を提供することができます。

これまでに説明した4つのeコマースの問題点を要約してみましょう。

1. 高価格と手数料。 顧客はあなたの製品のコストに落胆するかもしれませんが、割引や紹介またはアフィリエイトプログラムを提供することで顧客を安心させることができます。
2. 複雑な購入プロセス。 複雑なチェックアウトプロセスのために、顧客がカートを放棄している可能性があります。 これを解決するには、サイト（およびオンラインで販売する他の場所）に[今すぐ購入]ボタンを追加します。
3. 貧弱なユーザーエクスペリエンス。 ウェブサイトのパフォーマンスは、ページの読み込み速度が遅いために問題が発生している可能性があります。 WordPressに最適化されたホスティングを使用して、この問題をターゲットにすることができます。
4. カスタマーサポートの欠如。 顧客の質問には答えられない可能性があります。 カスタマーサービスを改善するために、サイトにチャット機能を追加することができます。

これらの問題点とその対処方法について質問がありますか？ コメント欄でお問い合わせください！

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