組織内のコミュニケーション不全の原因と影響

公開: 2023-06-15

どの当事者にとっても明確な適切なコミュニケーションは、どのようなビジネスや組織にとっても絶対に必要ですが、この分野での問題は避けられない場合があります。リモート契約で従業員が勤務を遂行することがますます一般的になっている現在、コミュニケーションは特に重要になっています。さまざまな場所に存在し、さまざまな種類のチャネルを通じて主に書面で情報を交換します。 今回は、組織内でコミュニケーション不全が発生する理由を詳しく見ていき、それがどのような影響を及ぼす可能性があるのか​​についても紹介します。

組織内のコミュニケーションの崩壊 - 目次:

  1. 通信障害とは何ですか?
  2. コミュニケーション障害 - 原因
  3. コミュニケーション障害の影響
  4. コミュニケーションの内訳 - 概要

通信障害とは何ですか?

組織におけるコミュニケーションの断絶とは、情報の流れが途絶え、さまざまな問題が引き起こされることを指します。 この問題は、異なる階層レベル間、部門間、チーム間、さらには共同作業するユニット間でさえ、どの業界で事業を展開しているかに関係なく、事実上どの企業でも発生する可能性があります。ほとんどの場合、伝達されるメッセージの歪み、不正確さ、または明確さの欠如という形で発生します。コミュニケーションに重大な支障をきたします。 その結果、あらゆる種類の間違いや誤解が生じる可能性があり、解決は簡単ですが、社内外で深刻な紛争に発展する可能性もあります。

コミュニケーション障害 – 原因

コミュニケーションの断絶は、さまざまな人々 (同僚、従業員と上司、または組織と社外のパートナー) の間で、あらゆるトピック内またはあらゆるレベルで発生する可能性があります。 ほとんどの場合、その背後には以下に挙げる 3 つの理由があります。

  1. 適切なコミュニケーションスキルの欠如

    2. ミスコミュニケーションは主に、従業員間のコミュニケーションスキルに差がある状況で発生します。 送信者が自分の考えを表現したり、受信者が理解できる方法で情報や期待を伝えたりできない場合、誤解や間違いが生じる可能性があります。 不明確な指示、曖昧な目標、または明確さの欠如により、従業員は自分の意図と矛盾したタスクを実行したり、組織の期待やニーズを理解できなかったりすることがあります。 このような状況が長期間続くと、社内に大混乱が生じる可能性があります。

  2. コミュニケーションチャネルが不十分

    3. コミュニケーションの問題は、組織に適切なコミュニケーション手段が欠けている場合や、既存のコミュニケーション手段が効果的でなく、完全な情報の流れを提供していない場合にも発生することがあります。 情報の転送が効率的かつ支障なく行われる、十分に発達したコミュニケーション構造を組織が備えていない場合、間違いなく情報の流れにボトルネックが発生する可能性があります。 定期的な会議の欠如、コミュニケーションツールの不足、過剰な事務処理により、重要な情報が必要な人に迅速に届けられない可能性があります。

  3. 文化の違い

    4. この理由は、組織内で多文化チームを扱うことが増えている近年、特に重要になってきています。 異なる文化や国籍の人々で構成されるチームのリーダーは、互いの違いを認識し、コミュニケーションが全員に同じように理解されるようにする必要があります。 さらに、従業員間の効果的な理解は、コミュニケーション スタイルやコミュニケーションの好み (口頭、書面など) などの心理的な違いによって妨げられる可能性もあります。この事実も考慮する必要があります。

コミュニケーション障害の影響

組織におけるコミュニケーションの断絶による最も深刻なマイナスの結果は、タスクの完了の遅延、特に外部のビジネスパートナーに関連しており、（上司が状況を打開できなかった場合に）協力関係の中断につながる可能性があるタスクや、顧客が逆効果になる可能性があります。 同様に、不適切なコミュニケーションの結果としてミスを犯した従業員が不当に解雇されるという極めて厳しい結果が生じる可能性があります。 コミュニケーション障害のその他の影響は次のとおりです。

  • チーム内での不信感や協力への消極性につながる対人関係の衝突。
  • 個々の従業員のストレスレベルが上昇し、
  • 仕事に対するモチベーションの低下は生産性の低下につながり、
  • 経済的損失の可能性（所有するリソースの無駄遣いや避けられる追加コストの発生も含む）、
  • 企業の問題が世間に広まると、外部からのイメージはマイナスになります。

コミュニケーションの内訳 - 概要

上記で示した組織内でのコミュニケーションの断絶がもたらすさまざまな影響を考慮すると、さまざまな業界の企業は効果的なコミュニケーションに投資する必要があります。 特に、適切なコミュニケーションインフラストラクチャの実装と、従業員のコミュニケーションスキルの開発（例えば、平易な言語を含むさまざまな種類のトレーニングの助けを借りて）の両方の分野でそうする必要があります。 これは、同じチームのメンバー間、部門間、または階層の異なるレベル間であっても、情報が正しい方法で伝達されることを保証する唯一の方法です。

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Causes and consequences of communication breakdown in organizations nicole mankin avatar 1background

著者: ニコール・マンキン

前向きな雰囲気を築き、従業員にとって価値のある環境を作り出す優れた能力を持つ人事マネージャー。 彼女は、才能のある人々の可能性を見出し、彼らを成長に動員することが大好きです。

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