トップコミュニティマネージャーの共通の特徴

あなたが好きなことをしなさい、そうすればあなたはあなたの人生で一日働くことは決してないでしょう？

若い専門家（そして意欲的な専門家）にとって、ソーシャルメディアに仕事を上陸させ、彼らがすでに頻繁に行っているソーシャルネットワークに投稿するために報酬を得るのは夢のように思えるかもしれません。

確かに、ソーシャルスペースでの作業はとても楽しいことがありますが、それはあなた自身の個人的なプロフィールを維持することとは大きく異なります。 トレンドを常に把握するということは、人気のあるハッシュタグを定期的にチェックインし、関連する（そして適切な）ミームやその他のコンテンツを作成し、あなたのスペースで他の人やブランドと定期的に交流することを意味します。

最も重要なことは、ブランドのコミュニティ構築の取り組みをサポートするトレンド、コンテンツ、およびアカウントを特定することです。

とにかく、これらがすべてあなたが日常的に行うことであるなら、素晴らしいです！ ただし、ブランドに代わって投稿するときに注意が必要なタスクは他にもあります。 コミュニティマネージャーとしてエンタープライズソーシャルメディアでのキャリアに参入しようとしている人のためのいくつかの基本的なヒントがあります。

ブランドの声の開発と維持

ソーシャルメディアですでにフォローしているブランドページのいくつかをチェックしてください（フォローしていない場合は、開始するのに良いタイミングです）。 フィードをスクロールして、公開する投稿の種類とフレーズをメモします。

JPMorganTwitterのスクリーンショット

一部のブランドのコミュニティマネージャーは、他のブランドよりもエネルギッシュです。 自社製品についてのみ投稿するものもあれば、それぞれの分野の進歩について投稿するものもあります。 彼らは他の人やブランドと交流していますか、それとも彼らは自分自身を守りますか？

ウェルチのツイッターアカウント

すべてのブランドは、すべての人と同じように、独自の声を持っています。 コミュニティマネージャーとしてのあなたの仕事の一部は、ブランドの声を見つけ、投稿に一貫性を持たせることです。 ソーシャルメディアでのブランドの声を定義するために、電子メール、ニュースレター、ブログなどの現在のマーケティング資料を参照してください。

視聴者の頭を悩ませる

私たちは皆、現在の顧客とつながり、新しい関係を築きたいと思っていますよね？ しかし、あなたのソーシャルメディア戦略があなたの努力を妨害しているとしたらどうでしょうか？

コミュニティマネージャーが製品固有の情報や企業の発表のみを投稿する場合、潜在的なエンゲージメントを見逃しています。 最後にテレビを見たときのことを考えてみてください。実際の番組に興味がありましたか、それともコマーシャルに興味がありましたか（スーパーボウルにもかかわらず）。 ソーシャルメディアでは、会社のニュースや製品のリリースがコマーシャルです。 よりインタラクティブなプログラミングの作成に焦点を当てます。

これを行うには、顧客と彼らが何に興味を持っているかを考えます。彼らは何に反応する可能性がありますか？ 退屈なものとして出くわすことなく、どのようにして信頼できるリソースと見なすことができますか？ 正しい式を見つけるには、いくらかの調査とテストが必要ですが、最終的にはそれだけの価値があります。

危機に瀕しても冷静さを保つ

あなたがどの業界を代表していても、危機は常に可能性があります。 レストランのブランドは食品の品質とサービスの問題に直面する可能性があり、小売業者は欠陥のある製品とリコールに答えなければならない可能性があり、公営企業は最新の見出しを読んでいる人に翻弄される可能性があります。

危機は日常的に発生するものではありませんが、コミュニティマネージャーは、問題が発生したときにそれに対応する準備ができている必要があります。 ブランドマネージャーができる最も有害なことの1つは、批判に否定的に反応することです。 一方、問題を完全に無視することは、もう1つの大きな失敗です。

問題が発生した場合、ソーシャルメディアマネージャーは一歩下がって深呼吸をし、落ち着いて収集された、やや迅速な対応を作成する必要があります。 それは決して簡単なことではありませんが、ソーシャルメディアの成功には必要です。

1-800-Flowersと顧客の間のこの交換をチェックして、落ち着いた、役立つブランドの反応の良い例を確認してください。

こんにちはロデリック、あなたの婚約者のためにあなたの花に問題があったと聞いて申し訳ありません。 氏名、注文番号、受取人の名前をDMで送っていただけませんか。調査させていただきます。 – MJ

— 1-800-Flowers.com（@ 1800flowers）2018年9月23日

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いつエスカレーションするかを知る

ソーシャルメディアマネージャーは自分でネガティブに対応する方法を学ぶ必要がありますが、状況をエスカレートしなければならない場合があります。

たとえば、顧客または見込み客が、答えがわからない製品関連の質問をしている場合は、答えがわからない人にループするのが最善です。 品質の問題が発生している場合は、その問題に最もよく対処できるチームに警告する必要があります。

最終的には、問題に対応するだけでなく、問題も解決したいと考えています。 これは多くの場合、組織内のさまざまなチームと協力して、全員が同じページにいることを確認することを意味します。

ソーシャルメディアで仕事を得る方法

それでもエンタープライズソーシャルでキャリアを築きたいですか？ ほとんどの仕事と同様に、あなたの夢の役割に飛び込んで、門からまっすぐに着陸することは困難です。 あなたは小さく始めて、スキルを身につけて、そしてあなたの方法を上に進めなければなりません。

インターンシップは、学び、フィードバックを得て、履歴書を後押しするための優れた方法です。 あなたがまだ大学にいるなら、これはあなたの学位に向けてクレジットを獲得しながら実際の経験を積む絶好の機会です。

すでに卒業している、または新しい分野に参入しようとしている人にとっては、最初に小さな会社やグループと協力して成功するかもしれません。 執筆、コミュニケーション、マーケティング、または他の同様の分野のバックグラウンドを持つことは、ソーシャルメディアのキャリアの基盤を提供するのに役立ちます。 ただし、最終的には、を行うのが最善の学習方法です。 これは、ブランドのソーシャルメディアプロファイルを管理する溝が見つかるまで、少しの間ボランティアをすることを意味する場合もあります。

エンタープライズソーシャルメディアでのキャリア構築

エンタープライズソーシャルメディア管理は、SMBや他の組織との連携とは大きく異なります。 制作の需要から視聴者の開拓まで、すべてが大規模です。

コミュニティマネージャーとしてのエンタープライズソーシャルメディアでのキャリアとは、組織全体の人々と協力して、人々を助けるという最終目標を達成することを意味します。 楽しいこともあれば怖いこともありますが、ブランドの全体的なマーケティングフットプリントにとって非常に重要です。

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