Amazon との競合: 思ったほどクレイジーではない!

決まり文句に聞こえるかもしれませんが、「問題は犬のサイズではなく、犬のサイズです。」 -マーク・トウェイン

eコマースでも。 はい、Amazonは大きな犬です。 Amazon は Goliath で、他のセラーは David です。 e コマースの巨人に怯えるのは簡単ですが、パチンコの準備ができていれば、Amazon と互角に戦うことができます。

このガイドでは、Amazon と競合するための適切な戦略を策定するための実用的なヒントとコツを提供します。

アマゾンに対抗するには

小売 e コマースの売上の43.5%が Amazon で行われているため、競争しようとする意味さえあるのではないかと思うかもしれません。 しかし、忘れてはならないのは、これは 56.5%、つまり5 兆ドル近い業界の半分以上が手に入れられることを意味するということです。

最大のオンライン小売業者をサポートするのではなく、中小企業にお金を使うことを好む人はたくさんいます. 他の人は、小売業者が誰であるかに関係なく、適切な製品を探しています. これらの顧客を見つけるには、Amazon と競争するための舞台に立つ必要があります。

これがあなたがする必要があることです。

1. ニッチを見つける

Amazon には何百万もの商品があり、すべてが特定のカテゴリに分類されています。 Amazonにはバラエティでは勝てないかもしれませんが、スペシャリティでは勝負できます。 ニッチを支配すれば、Amazon と戦うチャンスがあります。

ニッチなオーディエンスを見つけるための最初のステップは、カテゴリを分析することです。 競合している Amazon のカテゴリを深く掘り下げて、Amazon の主要な販売者と、競合している顧客セグメントを特定します。 顧客の購買傾向、カテゴリの傾向、および製品のパフォーマンスを理解したいと考えています。

レビューと機能リストを読んで、企業が提供しているものと顧客にとって重要なものを比較します。

プロのヒント: ビジネスに関連するすべての製品とカテゴリを分析するには、多くの手間がかかりますか? 面倒な作業を行うには、 Similarweb のAmazon カテゴリツールを使用します。 このツールを使用すると、各カテゴリにドリルダウンして、パフォーマンス、コンバージョン率の高いブランド、上位の製品、顧客ロイヤルティなどを分析できます。

2. プラットフォームを選択してください

ロケーション、ロケーション、ロケーション！ これは e コマースにも当てはまります。 ニッチな製品を販売するのに最適な場所を見つける必要があります。 これは、ソーシャル メディアを介して自分のウェブサイトで直接販売したり、ニーズにより適した Etsy、eBay、Shopify などの別のプラットフォームを選択したりすることを意味します。

インフラストラクチャがあれば、自分のウェブサイトで直接販売することで大きな成功を収めることができます。 このオプションを使用すると、コミッションの支払いを回避し、顧客のショッピング体験をパーソナライズするために完全に制御でき、サイトの分析と販売指標を完全に可視化できます.

一方、オンライン市場を選択することには、独自の特典があります。 独自の Web サイトよりも設定が簡単で、新しい顧客にアクセスできる可能性があり、ブランドを認識していない可能性のある新しい顧客に信頼と透明性を提供できます。 製品に最も関連性のあるニッチ市場を調べる必要があります。 たとえば、手作りのアートワークを販売する場合、Etsy が適している可能性があります。 ペット用品を売るならChewyに乗るべき！

3. Amazon固有のキーワードをターゲットにする

Amazon と競争できる場所がわかったら、次のステップはその方法を見つけることです。 これは、あなたのビジネスが潜在的な顧客に確実に見つけられるようにすることを意味します。 顧客はどのようにあなたを見つけますか? キーワード。

多くの顧客が最終的な購入決定を Amazon で行う一方で、買い物客の少なくとも51%が Google で購入者の意思決定プロセスを開始しています。 これは、潜在顧客が Amazon に飛びつく前に自己紹介するチャンスです。

製品関連のキーワードを使用して、SEO および PPC 戦略を強化する必要があります。 Amazon 固有のキーワードは、トランザクションの検索意図に焦点を当てたキーワードです。 これらのキーワードは、特定の機能、価格帯、ブランド、または何かを購入する際に人々が探している可能性のあるものに関連している可能性があります。 SEO および PPC キャンペーンでこれらのキーワードをターゲットにすると、Google で注目を集める可能性が高くなります。

AmazonがGoogleを支配していると思いますか? もう一度考えてみて。

SEO に関して言えば、Amazon が常にトップであるとは限りません。 証拠が欲しいですか？ 一緒に見てみましょう。

Amazonは、The Spruce Eatsに次いで2番目のSERP結果です。 SEOおよびPPC戦略を Amazon 固有のキーワードに集中させることで、Google SERPで Amazon を打ち負かすことができます。

プロのヒント: Similarweb のAmazon キーワードツールを使用して、カテゴリの Amazon 固有のキーワードを見つけます。 このツールは、人々が何を探しているか、どのキーワードがトレンドであるか、オーガニックおよび有料検索結果に対する各キーワードのパフォーマンスを示します。

4. 迅速な配送オプションを提供する

Amazonで買い物をする最大の利点の1つは、配送オプションです。 無料の 2 日配達、さらには同日配達のオプションを備えたAmazonは、ほぼ成功しています。

テイクアウト？ 創造性を発揮して、製品を顧客にすばやく届けましょう。

ここにいくつかのアイデアがあります：

• オンラインで購入して店舗で受け取る: 物理的な場所がある場合、これは顧客が送料なしで注文をすばやく受け取ることができる優れたオプションです。 カーブサイドピックアップを提供して、さらに速くすることもできます.
• 受取場所: 物理的な場所はありませんか? 問題ない。 多くの異なる集荷場所を提供する Boxit などの配送サービスを使用します。 お客様は最寄りの受け取り場所を選択できます。
• 送料無料のしきい値: 特定のしきい値を超える注文に対して送料無料を提供すると、有益な場合があります。 これは、顧客満足度を高め、より高い注文額につながる優れた方法です。
• 有料お急ぎ便: さまざまな価格でさまざまな配送方法を提供できます。 顧客がより迅速に何かを希望する場合は、追加料金を支払うことで、特定の時間までに注文を受け取ることができます。

一般的に、配送方法について率直で正直である場合、顧客は非常に理解しています。 明確な期待を設定し、約束した配達時間を必ず守ってください。 遅延が発生した場合は、正直に顧客に最新情報を伝えてください。 彼らはあなたに感謝します。

5. サブスクリプション オプションを提供する

サブスクリプションは、あなたとあなたの顧客にとってウィンウィンです。 一貫した注文と収益が得られ、顧客が必要とする製品が定期的に不足することはありません。

考えてみてください: 化粧品、トイレタリー、ペット用品など。 製品がこのカテゴリに該当する場合は、顧客にサブスクリプション サービスを提供してください。 Amazon は、顧客ロイヤルティを向上させ、顧客獲得コストを削減するサブスクリプション & セーブプログラムを提供しています。

もう 1 つ考えさせてください。 Amazon Prime と競合するためにロイヤルティ プログラムを開設するのはどうですか? 少額の料金でサブスクリプションを提供して、顧客に割引やその他の特典を提供できます。

6. カスタマーサービスを強化する

Microsoft の調査によると、顧客の 90% が、ブランドを選択するとき、またはブランドに忠実であり続けるときにカスタマー サービスが非常に重要であると述べています。

Amazon の担当者と話をしたことがありますか? それはほとんど不可能であり、これは間違いなくその欠点の 1 つです。 これを活用して、Amazon に欠けているパーソナライズされたサービスを顧客に提供してください。 優れたサービスを提供していることを顧客に示し、好調なスタートを切りましょう。

ここにいくつかのアイデアがあります：

• よくある質問への回答: 多くのカスタマー サービス リクエストは、ウェブサイト、Etsy などのニッチなプラットフォーム、またはソーシャル メディアで簡単に回答できる単純で一般的な質問です。 配送方法、配送時間、返品ポリシー、保証、および会社に関連するその他の質問に必ず回答してください。
• チャットボットを使用する: 2020 年には、カスタマー サービスのやり取りの 6 つに 1 つがチャットボットによって完全に解決されました。 チャットボットは、人工知能を使用して顧客の要求に対応します。 ウェブサイトにボットを追加すると、24 時間年中無休のサポートを提供できます。 簡単な質問に答え、人間の介入なしで多くの問題を解決します。
• 透明性を保つ: 消費者は未知のものを嫌います。 提供する顧客サービスについて透明性を保つことで、顧客を安心させることができます。 特定の時間帯にのみメールや電話に応答する場合は、これらがウェブサイトに明確に掲載されていることを確認してください。 これにより、顧客の期待を設定し、期待を裏切らないようにします。
• 複数のサービス チャネルを開く: 顧客がサポートを必要とする場合に、複数の方法で連絡できるようにします。 実際、現在最大のカスタマー サービス チャネルの 1 つはTwitterです。 多くの企業は、顧客サービスのリクエストに迅速かつ公に対応するために、専用の Twitter ハンドルを持っています。
• 親しみやすく、個人的であること : 当然のことのように聞こえますよね? 顧客とやり取りするスタッフは、フレンドリーで、顧客のニーズに同情的であることを確認してください。 ポジティブな相互作用は大いに役立ちます。

7. 顧客ロイヤルティを構築する

多くの人が Amazon で頻繁に買い物をしますが、ほとんどの人は会社に「忠実」であるとは言いません。 Amazon のブランドに忠実であるか、Amazon の利便性を楽しんでいるかもしれませんが、Amazon の購入者は通常、感情的なつながりを感じません。

一方、顧客ロイヤルティの鍵となる感情的な関係を築くことができます。 Deloitteの調査によると、長期的な顧客の 60% が、家族、友人、またはペットについて話すのと同じ感情的な言葉で、お気に入りのブランドについて話しています。 彼らは愛、幸せ、崇拝などの言葉を使います。 今、あなたは彼らにあなたについてこれを言ってほしくありませんか？

新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客に販売する方がはるかに簡単です。 忠実な顧客ベースを構築すれば、顧客獲得にかかる費用を節約でき、友人にあなたを推薦してくれるファンのチームを持つことができます。 顧客ロイヤルティを構築するためのヒントをいくつか紹介します。

• 有用なコンテンツを作成する:コンテンツ マーケティングは、顧客とつながる優れた方法です。 彼らはあなたが貴重な情報を提供してくれたことに感謝し、あなたは信頼を築きます。これは忠誠心につながるもう 1 つの重要な感情です。
• ブランドの価値観を共有する: 環境はあなたにとって重要ですか? アフリカの森が気になりますか？ 価値観を持つことは、ブランドを人間味のあるものにし、顧客に共感を与えるものを提供します。 彼らがあなたの価値観を共有している場合、彼らは忠実である可能性が高くなります.
• ロイヤルティ プログラムを作成する: 顧客は節約が大好きです。 顧客があなたの会社で買い物をしてポイントを獲得していることを知っている場合、彼らはあなたに固執する可能性が高くなります.

プロのヒント: Similarweb のロイヤルティとリテンションツールを使用して、Amazon に対する顧客ロイヤルティをベンチマークします。 このツールは、Amazon でのカテゴリの購入頻度を示し、新規顧客とリピーターの分布を示します。 Amazon での忠実な顧客の様子を確認し、ロイヤルティ プログラムを構築して勝てるようにしましょう!

8. 監視、追跡、最適化

Amazonとの競争はどの程度成功していますか? この質問に答える唯一の方法は、あなたのパフォーマンスと Amazon のパフォーマンスの両方を監視して追跡することです。 あなた自身の販売と顧客の購買習慣をよく理解する必要があります。 Amazon との比較を確認するには、市場でのブラウジングと購入の習慣を理解するショッパー インテリジェンスツールが必要です。

Similarweb は、Amazon のパフォーマンスを分析するのに役立ちます。 Amazon の概要には、カテゴリと製品のパフォーマンスに関する深い洞察があります。 競合している製品とカテゴリを分析して、比較方法を把握します。

スクリーンショット

次のステップは最適化です。 アマゾンがあなたを打ち負かしている場所がある場合は、どうすればもっとうまくやれるかブレインストーミングしてください。 ウェブサイトでのショッピング体験はいつでも改善および最適化でき、それを行えば行うほど改善されます。

アマゾンでアマゾンと競合

Amazon で商品を販売している場合でも、Amazon と競合しています。 Amazon には、Wholefoods、Goodthreads、Solimo などの独自のブランドがあります。 過去数年間、 Amazon が検索結果で個人の販売者よりも自社ブランドを優先しているという論争が起こりました。 Amazon はこれらの主張を否定し、常に最も関連性の高い検索結果を顧客に提供することを優先していると述べていますが、これは Amazon での販売でさえ Amazon と競合しているという点を浮き彫りにしています。

Amazon の自社ブランドと競合するには、 Amazon SEOとAmazon PPCを最適化して、潜在的な顧客に発見され、売り上げを伸ばす必要があります。 Amazon は、あなたのブランドが関連性があり、よく売れていることを確認すると、検索結果であなたのブランドを優先し始めます。

究極の競争相手になる

Amazon と競合することは、顧客に適切な価値提案を提供することです。 Amazon は最高の価値を提供するためにすべての基盤をカバーしていると思われるかもしれませんが、そうではありません。 時には巨大であることは利点ではありません。 規模が大きすぎると、顧客に大きな違いをもたらす可能性のあるささいなことに秀でることができなくなる場合があります。

これはあなたが繁栄できる場所です。 Amazon が提供できない価値を提供します。 あなたは立派な競争相手になるでしょう、そしてあなたはあなたの最終的な結果を確実に見るでしょう.