競争があなたのせいである理由

あなたのクライアントが競合他社に行くとき、それはあなたの責任です。

それは正しい。

Scott Stratten のUnmarketingポッドキャストでその発言を最初に聞いたのですが、それ以来ずっと脳裏をよぎっています。

つまり、競合他社が入ってきてあなたのビジネスを盗むという考えはどうですか? クライアントをフェンスの向こう側に呼び寄せる特別オファーを作成しますか?

すべての不公平。

単純な真実は、あなたが常に十分に素晴らしくない場合、クライアントは公正なゲームであり、他の場所を探すべきだということです.

この特定のエピソードで、スコットはエア・カナダについて次のように語っています。

「あなたは最も難しい部分をやり遂げました。 私は顧客でした。 私は忠実な顧客であり、ロイヤルティ プログラムの一部でしたが、退会しました。 これは、完全にエア・カナダの責任です。 それは、ウエストジェットが優れていたからではありません。」

では、クライアントが競合他社に誘惑されないようにするにはどうすればよいでしょうか?

1. 定期的にクライアントとコミュニケーションを取るようにします。

それは彼らと話すことを意味します：

• 彼らがあなたのサービスについて尋ねたとき（他に何ができるかを彼らに示すため）
• 彼らが決定を下すとき（彼らをイエスに導くために）
• 彼らがあなたを閉じ込めたら（彼らは次に何が起こるかを知っています）
• あなたが仕事をしている間（いつあなたから連絡が来るかを彼らが知ることができるように）
• あなたが配達した後（彼らは次の仕事のためにあなたを覚えています）

それは多くのコミュニケーションのようですね。

クライアントを攻撃する必要はありませんが、潜在的なクライアントや既存のクライアントに、どこにたどり着いたのか不思議に思ってほしくありません. さらに悪いことに、あなたのことは忘れてください！

ケイトと私は、私たち自身のホット コピー ポッドキャストで、このことについて常に話し合っています。

クライアントが不確実であるほど不安になるため、適切な期待値を設定することは顧客満足度を高めるために重要です。 そして、あなたのコピーライティングがどれほど優れていても、彼らは不満を抱くでしょう。 保証します。

また、ニュースレターやブログ、電子メール マーケティング (最新のプロモーションについてだけでなく) を通じて連絡を取り合うか、ソーシャル メディアで積極的につながりを保つ必要があります。

応答。 従事。 話。

2.聞く

聞くことはコミュニケーションの一部だと思うかもしれませんが、多くの企業がスキップしている部分です。 送信に夢中になり、返信を聞くのをやめるのは簡単です。

多くの不満を持った顧客は去っていきます。

顧客として、正義を求めて時間を無駄にすることはありません。 わかった。 それは完全に真実ではありません。 私は立ち去って二度と戻ってこないので、時々、知っている人にも話します。

顧客基盤と深く関わっていれば、彼らが去る前にそれらの人々を捕まえることができます. 多くの場合、そうはなりません。

多くのクライアントは、満足していないとあなたに伝えようとします。

クライアントからの定期的なコメントやフィードバックを求め、彼らが簡単に返答できるようにしましょう。 彼らの言うことに注意を払い、働き方を改善するための行動計画を立ててください。

メールの開封率を見てください。 彼らはクリックするほど興味を持っていますか?

満足度を測定するためにアンケートを送信する場合は、 1 つの問題だけに焦点を当てて、アンケートを非常に短くします。

彼らがあなたの仕事の仕方を混乱させたり、やりがいを感じたりしていると思われる場合は、忙しすぎてチェックインして彼らを助けることはできません。 そして、プロセスを改善して、他のクライアントが同じ混乱に陥らないようにします。

3. 実際の問題を解決する

これが私たちの活動の核心ですよね。 私たちは人々の課題を解決する事業を創造します。

クライアントは、大きな毛むくじゃらの問題や些細な不満を解決するためにあなたのところに来るかもしれません。 彼らを行動に駆り立てている引き金と動機を常に掘り下げ、解決策の一部になる方法を考え出してください。

場合によっては、競合他社の方が仕事に適しているという理由で、クライアントを競合他社に派遣することを意味します。 解決策に参加できないことを認める勇気があったというだけで、多くのクライアントが戻ってくることに驚くかもしれませんが、できる人を知っていました.

4. 取引を容易にする

新しいクライアントがプロジェクトにサインアップするとき、私は彼らにフォームに記入し、彼らのビジネスに関するいくつかの情報を提供するように依頼します.

以前はソーシャル メディアのリンクもすべてお願いしていましたが、削除しました。 なんで？ 95% のケースで、私はすでにその情報を持っていたからです。 そこで、時間を節約するために新しいクライアントに入力するように依頼していました。

それは私のクライアントの生活を楽にするものではありませんでした!

システム、プロセス、承認はすべて非常に優れています。 抑制と均衡は、一貫したサービスを提供するのに役立ちますが、実際に優れたサービスを提供し、仕事を成し遂げるための障害になると、あなたに不利に働きます.

「これはマネージャーに承認してもらう必要があります」などのセリフに激怒した人は他にいます。 または「口座番号を入力してください」… 再び?!? それは私が話しているものです。

あなたがあなたとビジネスをするのを難しくするとき、あなたは不満の滴をゆっくりと作り出しています. それこそが、競合他社が利用すべきものです。

5. 一瞬一瞬を最高のチャンスと捉える

潜在的、既存、および過去のクライアントから何らかの理由で連絡を受けるたびに、そのときこそ、あなたは素晴らしい存在でなければなりません。

新規事業のお問い合わせをいただいたとき。 あなたのビジネスを共有するためのマーケティングインタビューや、無料のアドバイスを求める生意気なリクエストに。 世界を征服できると感じているとき。 疲れて機嫌が悪いとき。 超大型クライアントとトリッキーなクライアントに。 それがあなたのせいなときとそうでないとき。 特にそれがあなたのせいではない場合。

私たちは皆人間であり、素晴らしい顧客サービスを 100% 常に提供するのは非常に大変な作業であると言っても過言ではありません。 しかし、素晴らしいことがあなたのデフォルトである場合、スリップは簡単に許されます.

そうすれば、競合他社が信じられないほどの取引や割引プロモーションを共有し始めたとしても、クライアントは「いや、私は大丈夫です」と言うでしょう.

あなたが彼らのものを持っているので、彼らはあなたの背中を持っています. そして、それはグループハグについてではありません. それはあなたの収益につながります。

だから今、私はこれを開いた。 同意しますか？ 顧客維持の優れたヒントを教えてください。

ベリンダ