消費者生成マーケティングについて知っておくべきことすべて!
公開: 2023-10-12TikTok を利用しているときに、聞いたこともないブランドのコーヒーの広告が表示されると、1 つは味と価格について語るだけですが、もう 1 つは実際の人々がコーヒーを試して感想を共有する様子が表示されます。 どちらが人々の購入意欲を高める可能性が高いと思いますか?
たとえそれまで知らなかったとしても、注目を集めるだけでなく、そのブランドを信頼するようになるので、これは間違いなく 2 つ目のブランドです。 これが顧客生成マーケティングの意味です。ブランドの顧客が作成したコンテンツをマーケティングに活用することです。
さて、あなたのブランドが顧客生成マーケティングに重点を置き始めるのが良い考えかどうか疑問に思っているのであれば、一つお見せしましょう。
Search Logistics の調査によると、消費者の 90% 以上が、好きでサポートするブランドを選択する際に、信頼性が決定に大きな影響を与えると述べています。
消費者生成マーケティングとは何ですか?
Consumer-Generated Marketing (CGM) は、コンテンツ、創造性、消費者やユーザーの影響力を活用してブランド、製品、サービスを宣伝するマーケティング戦略です。
CGM では、ブランドは消費者が作成したコンテンツを共有します。 このタイプの消費者生成コンテンツ (CGC) は、ソーシャル メディア、レビュー、体験談、その他のソーシャル プラットフォームを通じて入手できます。
ブランドは、信頼を築き、視聴者を魅了し、リーチを拡大するために、この CGC を奨励および促進します。 CGM は、実際の顧客によって生成された本物のコンテンツの力を認識し、それを貴重なマーケティング資産として活用します。
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Consumer-Generated Content (CGC) の調査:
- 信頼性: CGC はその信頼性が特徴です。 実際の顧客やユーザーの本物の経験、意見、視点が反映されています。 多くの場合、ブランド自体が作成したコンテンツと比較して、より信頼できるものとして認識されます。
- 多様な形式: CGC は、製品レビュー、評価、コメント、ソーシャル メディア投稿、ビデオ、ブログ投稿、ユーザー生成のハッシュタグなど、さまざまな形式を取ることができます。 特定のメディアに限定されないため、多用途のコンテンツ ソースになります。
- 自発的な作成:消費者が自分の経験や興味に基づいて自発的に CGC を作成します。 このコンテンツを生成するためにブランドから報酬が支払われたり、直接奨励されたりすることはありませんが、一部のブランドはそれを奨励するためにコンテストやキャンペーンを実施する場合があります。
- エンゲージメントとコミュニティの構築: CGC は、多くの場合、消費者間のエンゲージメントとコミュニティ意識を促進します。 人々は同じ経験や興味を共有する他の人とつながり、コミュニティの感覚を生み出します。
消費者生成マーケティングとブランド生成マーケティングの違い:
| 側面 | 消費者生成マーケティング (CGM) | ブランドジェネレーテッドマーケティング（BGM） |
| コンテンツソース | 独立した消費者またはユーザー | ブランドまたはそのマーケティングチーム |
| 信憑性 | より本物として認識される | 宣伝とみなされる可能性がある |
| 信用と信頼 | 同僚の推薦を通じて信頼性を築く | 信頼感の違い |
| 料金 | 通常、ブランドは無料で作成されます | マーケティング予算が必要 |
| 目的 | さまざまな理由で消費者によって作成される | 特定のマーケティング目標に基づいて作成される |
| コントロール | コンテンツに対するブランドの制限されたコントロール | ブランドによる完全なコントロール |
| コンテンツの多様性 | 多様なコンテンツタイプ (ソーシャルメディア投稿、レビュー、画像、ビデオなど) | コンテンツは管理されており、制限される場合があります |
消費者生成マーケティングの高度な戦略
1. UGC のキュレーションと増幅:散発的なユーザー生成コンテンツに依存するのではなく、Web サイトやソーシャル メディア プラットフォーム上で UGC を積極的にキュレーションおよび整理します。
最高の顧客レビュー、お客様の声、画像、ビデオを紹介します。 これらの厳選された UGC アイテムをマーケティング キャンペーンで使用して、信頼と信用を構築します。
2. UGC コンテストとチャレンジ:ブランドまたは製品に関連するコンテンツの作成を顧客に奨励する UGC コンテストまたはチャレンジを実施します。 最高のエントリーに対して賞品、割引、表彰などのインセンティブを提供します。
これらのキャンペーンは、大量の本物のコンテンツを生成し、コミュニティを巻き込むことができます。
3.コンテンツの共同作成:顧客と協力してコンテンツを一緒に作成します。 これには、製品を共同設計したり、新機能についての意見を求めたり、創造的なプロセスに参加したりすることが含まれる可能性があります。
このようなコラボレーションは、ユニークなコンテンツを生み出すだけでなく、顧客の所有感も育みます。
4. ユーザー生成の製品開発:新しい製品や機能の開発に顧客を参加させることで、UGC を次のレベルに引き上げます。
コミュニティからフィードバック、アイデア、好みを収集し、この情報を使用してターゲット ユーザーの共感を呼ぶ製品を作成します。
5. インフルエンサーとのパートナーシップ:顧客またはブランドの支持者でもあるインフルエンサーと提携します。
これらのインフルエンサーは、既存の信頼と影響力を活用して、製品を真に宣伝し、フォロワーの共感を呼ぶコンテンツを生成できます。
6. AI とパーソナライゼーション:人工知能を使用して UGC データを分析し、個々の顧客向けに推奨事項やコンテンツをパーソナライズします。
これにより、顧客の興味や好みに最も関連した UGC が表示され、ユーザー エクスペリエンスが向上します。
7. ユーザーが作成したビデオ コンテンツ:ビデオ コンテンツは非常に魅力的です。 製品に関するビデオの紹介文、レビュー、またはチュートリアルを作成するよう顧客に勧めます。
これらのビデオを Web サイトやソーシャル メディア チャネルで共有して、より幅広い視聴者とつながりましょう。
8. 監視と調整: UGC を監視し調整するための高度なツールとシステムを実装します。
ポジティブで本物の UGC 環境を維持しながら、不適切または有害なコンテンツが速やかに削除されるようにします。
9. 分析と洞察:高度な分析を利用して、UGC がビジネスに与える影響についてより深い洞察を得ることができます。
UGC キャンペーンの ROI を測定し、顧客感情を追跡し、ユーザー生成コンテンツの傾向とパターンを特定します。
10. 法的およびコンプライアンス: UGC には法的およびプライバシーに関する考慮事項が含まれる場合があるため、高度なプロセスを実装して、顧客が作成したコンテンツを使用するために必要な権利と許可があることを確認します。
11. フィードバック ループ: UGC に貢献する顧客とのフィードバック ループを確立します。 彼らの貢献を認識し、フィードバックを活用して製品とサービスを継続的に改善してください。
ユーザー生成の高度なマーケティング戦略では、創造性、テクノロジー、戦略的思考を組み合わせて、ブランドとその顧客の間に共生関係を築き、その結果、エンゲージメント、信頼、ロイヤルティを促進する本物で説得力のあるコンテンツが生まれます。
これはそうではありません。 他にも提供できるものがたくさんあります。
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消費者主導のマーケティングの影響:
強化された信頼性と信頼性:
- 信頼性:消費者生成コンテンツ (CGC) は、顧客の実際の経験や意見を反映しているため、より信頼性が高いと見なされます。 この信頼性は他の潜在的な消費者の共感を呼び、ブランドへの信頼の構築に役立ちます。
- 仲間の推奨事項:人々は、仲間が生成したコンテンツを見ると、そのコンテンツを信頼し、共感する可能性が高くなります。 このピアツーピアの信頼は、購入の意思決定に影響を与える強力なツールとなり得ます。
- 透明性: CGM を採用すると透明性とオープン性が実証され、ブランドの信頼性と信頼性がさらに高まります。
2. エンゲージメントとリーチの増加:
- ソーシャル共有: CGC はソーシャル メディア プラットフォーム上で非常に共有可能です。 消費者がブランドに関連したコンテンツを作成し、ネットワークで共有すると、オーガニックリーチやバイラルリーチにつながる可能性があります。 友人や家族は、知っている人が共有したコンテンツに参加する可能性が高くなります。
- コミュニティの構築: CGC は、ブランドに対する共通の関心や情熱を共有する顧客間のコミュニティ意識を育むことができます。 このコミュニティへの関与は、ロイヤルティの向上と口コミによるプロモーションにつながる可能性があります。
- リーチの拡大: CGC はさまざまなプラットフォームやネットワークに広がるため、従来のマーケティング活動だけよりも幅広く、より多様な視聴者にリーチできます。
3. 費用対効果の高いマーケティング:
- ユーザー生成コンテンツのコスト:多くの場合、CGC の作成は消費者によって自発的に行われ、ブランドは無料で行われます。 これにより、コンテンツ作成にかかる費用が大幅に削減されます。
- ROI の拡大:消費者がブランドを宣伝するコンテンツを作成すると、投資収益率 (ROI) が大幅に高まる可能性があります。 CGC のリーチと影響力は、有料広告のリーチと影響力を超える可能性があります。
- 口コミ広告: CGM は基本的に口コミ広告を活用します。口コミ広告は、最も効果的でコスト効率の高いマーケティング形式の 1 つであることがわかっています。
4. SEOの改善:
- 新鮮で多様なコンテンツ: CGC はブランドに関連した新鮮で多様なコンテンツを継続的に生成します。 関連するキーワードやフレーズが含まれる機会が増えるため、検索エンジンはこのタイプのコンテンツを高く評価します。
- ユーザー生成のレビュー:ユーザーのレビューと評価は、検索エンジンの結果ページでのブランドや製品の可視性を向上させる独自のコンテンツを提供することで SEO に貢献します。
- ソーシャル シグナル: CGC に関連するソーシャル メディアのシェアやエンゲージメントは、SEO の取り組みを促進します。 これはブランドの権威と関連性を示します。
消費者生成のマーケティングを全体的な戦略に組み込むと、ユーザー生成のコンテンツに関連する信頼性と信頼性を活用できるだけでなく、エンゲージメントが強化され、ブランドのリーチが拡大し、マーケティング コストが削減され、SEO の改善を通じてオンライン プレゼンスにプラスの影響がもたらされます。
これは、より本物でコスト効率の高い方法で視聴者とつながりたいと考えている現代の企業にとって、価値のあるアプローチです。
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消費者主導型マーケティングの種類
1. ソーシャルメディアの投稿:
ソーシャル メディア投稿とは、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn などのソーシャル メディア プラットフォーム上で消費者によって作成および共有されるあらゆるコンテンツを指します。 このコンテンツには、ブランド、製品、またはサービスに関連するテキスト、画像、ビデオ、リンクが含まれる場合があります。
ブランドは多くの場合、顧客に自社の製品やサービスに関する UGC を作成するよう奨励します。 ユーザーは自分の経験を共有したり、購入したものを紹介したり、ブランドに関連したディスカッションに参加したりする場合があります。 ブランドは、このユーザー生成コンテンツを厳選してマーケティング活動に活用できます。
顧客が新しいスキンケア製品を使用している自分の写真を Instagram に投稿し、ブランドをタグ付けします。 その後、ブランドはユーザーのクレジットを記載してその画像を公式 Instagram アカウントに再投稿する場合があります。
2. オンラインでの肯定的なコメント:
オンラインでの肯定的なコメントとは、ソーシャル メディア、フォーラム、ブログ、レビュー Web サイトなどのさまざまなオンライン プラットフォーム上で消費者によって行われた好意的な発言や議論を指します。 これらのコメントは、ブランドまたはその製品に対する満足度を表しています。
ブランドは、他の潜在的な顧客に影響を与える可能性があるため、オンラインでの肯定的なコメントを重視します。 ブランドは、信頼と信用を築くために、Web サイトやソーシャル メディアのプロフィールでこれらのコメントを強調表示する場合があります。
満足した顧客は、レストランの Facebook ページに料理とサービスを称賛する熱烈なレビューを残します。 レストランは、その肯定的な評判を示すために、このレビューをウェブサイトやソーシャルメディアで目立つように掲載することがあります。
3.肯定的なレビュー:
肯定的なレビューは、製品またはサービスに関する肯定的な体験を共有する顧客によって書かれた、またはビデオによる感想文です。 これらのレビューは通常、Google レビュー、Yelp、Amazon、専用のレビュー Web サイトなどのプラットフォームで見つかります。
肯定的なレビューは、社会的証明の強力な形式です。 ブランドは多くの場合、信頼を築き、意思決定プロセスに影響を与えるために、顧客にレビューを残し、マーケティング資料、Web サイト、製品説明でこれらの推薦文を使用することを奨励します。
オンライン買い物客は、電子商取引サイト上の製品に対して、その品質と性能を説明する 5 つ星のレビューを残します。 電子商取引ストアは、潜在的な購入者が自信を持って選択できるよう、このレビューを商品ページに目立つように掲載する場合があります。
4. ソーシャルメディアの紹介:
ソーシャル メディアの紹介は、ユーザーがブランドやその製品、サービスをソーシャル メディアのフォロワー、友人、つながりに推奨するときに発生します。 これは、ブランドのコンテンツの直接の推奨、共有、リツイートなどです。
ブランドは、ソーシャル メディアの参照を促進するために、魅力的で共有可能なコンテンツを作成することを目指しています。 ソーシャル メディアでの肯定的な口コミの紹介により、ブランドの知名度とリーチが大幅に拡大します。
Twitter のあるユーザーが、最近の休暇パッケージに関する旅行代理店のブログ投稿へのリンクを共有しています。 彼らは素晴らしい経験をしたと述べ、フォロワーにそれをチェックするよう勧めています。 このソーシャル メディアの紹介により、旅行代理店の Web サイトへのトラフィックが増加する可能性があります。
この種の消費者生成マーケティングは、顧客の熱意と本物の体験をブランドの宣伝に活用するため、価値があります。 効果的に活用すると、ブランドの評判を高め、潜在顧客の信頼を高め、エンゲージメントと売上を促進できます。
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あなたのお持ち帰り
Consumer Generated Marketing (CGM) は、現代のマーケティングにおける変革をもたらします。 信頼性、信頼性、費用対効果を提供します。 今日のマーケティング時代では、信頼性と消費者エンゲージメントが最も重要です。
顧客と関わり、顧客の意見を尊重し、顧客の声をマーケティング活動に活用することは、より強いつながり、忠誠心、そして成功につながります。 選択の多い世界では、本物であることがあなたを際立たせ、心を掴みます。