消費者は買い物行動を変えました。 あなたはついていくことができますか？
公開: 2022-07-13過去数年間が中小企業の経営者にとって十分に混乱していないかのように、あなたはまた、新しい消費者の購買行動に適応しなければなりません。 まだ猛威を振るっているCOVID-19の世界的大流行、インフレ、ライフスタイルの段階の影響を受けて、今日の消費者はどこでどのように購入するかを変えました。 そして、あなたが彼らと一緒にピボットしない限り、あなたは彼らのビジネスを失うでしょう。
ここにあなたが知る必要があることのいくつかがあります。
ショッピングチャネル
消費者の購買行動における最も明らかな変化は、彼らが買い物をしている場所です。 実店舗は死んでいません。実際、家にいる消費者がより完全に市場に参入するにつれて、店内での買い物は今年少し復活しました。 全米小売業協会（NRF）は、今年の小売売上高全体が6％〜8％増の4.86兆ドルを超えると予測しています。 しかし、eコマースの売上はその成長につながり、11％から13％の間で増加する可能性があります。
eコマースのサブセットであるモバイルコマース（mコマース）は、スマートフォンやタブレットでの売り上げを測定します。 インサイダーインテリジェンスは、mコマースの売上高が昨年は2020年から15.2％増の3593.2億ドルに達したと報告しています。また、2025年までにこれらの売上高は2倍以上になり、7282.8億ドルに達し、米国のeコマース売上高の44.2％を占めると予測しています。
あなたが小売業者であるならば、あなたの小売ウェブサイトは一流であり、eコマースとモバイル販売のために最適化されている必要があります。 最近のQuickBooksCommerceSmall Business Shopping Reportは、次のことを示しています。
- 消費者の48％は、パンデミックの前に訪れた店舗で買い物をやめました。これは、同社にオンラインストアがなかったためです。
- 53％がビジネスの利用を検討しましたが、ウェブサイトを持っていなかったために考えを変えました。
そして、モバイルの買い物客が頻繁に訪れるソーシャルメディアプラットフォームやインスタカートのような配信サービスのような企業との関係を構築するのが最善でしょう。 さらに、ショッピングを妨げることなく、顧客エンゲージメントを高めるモバイルカスタマーエクスペリエンスを作成する必要があります。
ソーシャルショッピング
ソーシャルメディアは、消費者がより多くに目を向けているもう1つのチャネルです。 ソーシャルコマース—ソーシャルメディアプラットフォームから直接製品を購入することは急速に成長しています。 インフルエンスセントラルは、消費者の45％が、昨年のホリデーシーズンに「ソーシャルメディアプラットフォーム内から直接ホリデーシーズンの購入を受け入れる」と報告しています。 彼らが選んだトップのソーシャルチャネルは、InstagramとFacebookでした。
アクセンチュアのレポートによると、ショッピングが社会革命を起こす理由は、世界のソーシャルコマースの売上高が2021年の4,920億ドルから、2025年までに1.2兆ドルに増加すると予測しています。ソーシャルコマースはeコマース市場の17％のシェア（10％から増加）。
繰り返しになりますが、小規模小売業者はソーシャルゲームを強化し、これらのソーシャルプラットフォームでの存在感と、そこから直接販売する手段を確保する必要があります。 注意：レポートについて書いているMarketing Diveは、「ソーシャルコマースへの信頼は依然として参入障壁が高く、調査対象のソーシャルメディアユーザーの半数は、購入が適切に保護または返金されないことを懸念しています。これは、eコマースの場合と同様の課題です。最初に現れた。」
リコマース
リコマースとは古着の販売であり、古着の販売を中心に急成長を遂げています。 チェーンストアエイジによると、中古のアパレル、靴、アクセサリーはすでに360億ドルの市場です。 今後4年間で770億ドルに達する可能性があります。 リコマースの成長は、衣料品の小売販売の11倍になると予想されています。 消費者は、古い服を店のクレジットと交換し（43％）、新しい商品と一緒に古着を提供する（34％）企業で買い物をする傾向があります。
しかし、リコマースは衣料品だけではありません。 2020年に、ホームカテゴリが最も急成長している再販セグメントとして浮上しました。 Zillowは、中古の家具や装飾品の販売が好調であると報告しています。 Statistaは、家具の再販市場が2018年から2025年にかけて70％増加すると予測しています。
また、Chairishのレポートによると、リコマースの収益は2027年までに127％増加すると予測されています。リコマースは、最近のほとんどの小売店と同様に、ミレニアル世代とZ世代によって支えられています。アンティーク家具—特にオンライン。
BOPIS
BOPIS、つまりオンラインで購入して店頭で受け取ることは、クリックアンドコレクト現象の一部であり、売上高は2018年の220億ドルから2021年には830億ドルを超えました。オンライン買い物客の約75％が少なくともBOPISまたはカーブサイドピックアップを使用していました。 2021年に1回。
いくつかの理由でクリックアンドコレクトが好きな小売業者：
- 既存の小売フットプリントを収益化できます
- 商品の配送よりも必要なリソースが少なくて済みます
- サードパーティプロバイダーへの依存度が低い
- 既存のリソースを使用して、クリックアンドコレクトオプションをすばやく起動できます
ショッピングセンター国際評議会によると、成人の買い物客の50％以上がBOPISを使用しており、そのうち67％がカートに商品を追加しています。
消費者は、商品が配達されるのを待つ必要がないため、クリックして収集することを好みます。 彼らは送料を払っていません。 忙しい買い物客にはとても便利です。
社会的目的
パンデミックは、消費者に彼らの都市や町にとって中小企業がいかに重要であるかを思い出させました。 より多くの人々が、地元企業を支援する意欲があると言っています。 しかし、上記のQuickBooksの調査では、消費者は購入した製品やサービス以上のものを気にかけていることも示されています。 彼らは、倫理的慣行、持続可能な材料、およびその他の考慮事項が実施されていることを知りたがっています。 そして、これらの企業は彼らと一致する道徳を持っており、他のさらに安価なオプションよりもこれらの企業と取引を行うでしょう。
社会的目的は、CompareCardsからのレポートによって強調されており、「社会的目的はもはや単なる「持っているといい」ではありません。社会的目的を持つことは今日不可欠です。」 ミレニアル世代とZ世代は、消費主義を「変化のチャネル」と見なしており、購買行動に関しては活動家です。 いつでも、これらの世代の半数以上が少なくとも1つの会社をボイコットしています。
NRFは、今日の消費者は企業が何かを支持することを期待し、従業員の世話をし、包括性を優先し、より良い企業になることを約束している企業とビジネスをしたいと考えていると述べています。
あなたの会社がこれらのバイヤーを引き付けることを確実にするためにあなた自身に尋ねてください：
- 私のビジネスは何の略ですか？
- どんな文化を作りたいですか？
- 収益の改善を超えてどのように影響を与えていますか？
ショッピングは誰ですか？
過去数年間で、ベビーブーム世代とZ世代の2世代が買い物行動を根本的に変えました。
パンデミックの中で、ワシントンポスト紙は、65歳以上の消費者がeコマースの買い物客の中で最も急成長しているカテゴリーであると報告しました。 つまり、あなたのウェブサイトは魅力的で古い目にアクセスできる必要があり、クリックアンドコレクトオプションを提供する必要があります。
10代から20代前半までの年齢層のZ世代は、米国経済に約8300億ドルを貢献しています。 彼らは経済的に敏感な世代であり、価格に敏感です。 したがって、これらの買い物客を引き付けるために、お得な情報や割引を提供する必要があります。
消費者は何を望んでいますか？
Z世代だけが取引を探している消費者グループではありません。 Impact CentralとAdtaxiのデータ、デジタルトレンド、再開レポートによると、オンライン買い物客は次のことを望んでいます。
- 送料無料（96％）
- 無料で簡単な返品ポリシー（93％）
- 忠誠の報酬（74％）
ほとんど（92％）は、ある種の割引、特にパーセンテージオフと送料無料のプロモーションを期待しています。
全体として、これらのレポートは中小企業の所有者にとって良い兆候です。 QuickBooksのレポートによると、消費者のほぼ半数がパンデミック前よりも新しいビジネスを試す可能性が高くなっています。つまり、マーケティング活動を通じてこれらの潜在的な顧客に確実にリーチする必要があります。
辛抱強くなることを忘れないでください。 今日の消費者は購入の決定に時間がかかっています。以前は数日/数週間かかっていたものが、今では数か月かかることがあります。 購入者は、持続可能性、価値、品質、適時性についてより意識的に考えます。
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