10 のヘルプ デスク ソフトウェア ビジネスがコンテンツ マーケティングを正しく行う

あなたの製品がどれほど使いやすいものであっても、ターゲットオーディエンスは約束された価値を得るのに苦労することがあります. これは顧客体験の低下につながり、顧客離れの原因となります。

ここで、ヘルプ デスク ソフトウェアが役に立ちます。

ヘルプ デスク ソフトウェアは、企業が大切な顧客に優れたサポートを提供するために必要なツールです。

B2B のコンテキストでは、企業は優れたカスタマー サービスの重要性を理解し、カスタマー サクセス パイプラインの 1 と 0 を学ぶ必要があります。 これは、貴重な洞察を含む専門家主導のコンテンツを作成して宣伝することが役立つ場所です。

製品と同じくらい価値のあるコンテンツを作成する 10 のヘルプ デスク ソリューションをご覧ください。

1.ゼンデスク

Zendesk は、この分野のマーケット リーダーの 1 つです。 彼らは、販売および従業員体験管理ソリューションも提供しています。

Zendeskが適切に行うこと

ブログ: Zendesk のブログではコンテンツがきちんと整理されているため、読者は探しているものを簡単に見つけることができます。 販売およびマーケティングの専門家向けの記事、ガイド、およびプレイブックを特集しています。

イベントとウェビナー: Zendesk は、イベントをライブおよびオンデマンドでホストおよび管理します。 これにより、業界のリーダーや専門家がアイデアを共有する絶好の機会が得られます。

コミュニティ: ここでは、Zendesk の顧客とそのチーム メンバーが、手元のテクノロジーから最大限の価値を得ながら、カスタマー サポート システムをさらに改善する方法について話し合います。

Zendeskの最新情報: このセクションには、Zendesk チームからの最新の発表が含まれています。 ポリシーの変更であろうと、今後のウェビナーであろうと、ここですべての詳細を確認できます。

顧客事例: これは見込み客が Zendesk の顧客の経験と、前述のツールが顧客により良いサービスを提供するのにどのように役立ったかを読むのに役立ちます。

2.ProProfsヘルプデスク

ProProfs のソリューションは、ブランドが顧客により良いサービスを提供し、苦情からチケットを作成して、迅速な行動を促進するのに役立ちます。

ProProfs が正しいこと

ブログ: 最初に、企業が顧客サポートに関して持つ可能性のある一般的な質問に答える「人気の記事」があります。 ページをスクロールすると、最近投稿されたトレンドの投稿が表示されます。

顧客: 顧客のロゴを含む画像の後に、その直後にケース スタディとお客様の声を見つけることができるため、読者はフィードバックを簡単にスキャンできます。

Learn ProProfs : これは、Proprofs の新規および既存の顧客がソリューションからより多くの価値を引き出すのに役立つナレッジ ベースです。 便利なサイドバーとは別に、彼らのビデオから学んだり、特定の何かを見つけるために検索したりすることができます.

3.ライブチャット

このオムニチャネル ヘルプ デスク ソリューションにより、ブランドは製品やサービスを販売しながら、セールス ファネルを通じてリードを後押しすることもできます。

LiveChat のメリット

成功: ブログは「成功」として知られており、一般に SaaS ビジネスが知っておくべきあらゆる種類の情報が含まれています。 販売、マーケティング、成長などの単純なトピックから、LiveChat のブログでは、心理学、コピーライティング、リーダーシップなどのトピックに関するコンテンツも取り上げています。

カスタマー サービス レポート: インタラクティブなレポートは、エンゲージメントを高めるだけでなく、読者が探している統計や洞察を簡単に見つけられるようにします。 これらのオリジナル レポートは、オートパイロットでバックリンクを獲得するのにも役立ちます。

ローカル ベンチマーク: この動的なコンテンツは、企業が顧客の満足度を特定の場所の業界平均と比較するのに役立ちます。

ウェビナー : LiveChatのウェビナーは、ブランドが顧客の成功とその製品/サービスをよりよく理解し、目標到達プロセスのあらゆる段階で顧客サポートを統合できるようにするのに役立ちます。

プライバシー ポリシー ジェネレーター: 企業は、法的拘束力のある文書を作成して、収集するデータとその目的を顧客に知らせることができます。 別の素晴らしいリンク マグネット。

4.ライブエージェント

すべてのチャネルで顧客とつながり、チケットを作成し、LiveAgent で顧客と話すことができるため、シームレスな顧客体験を提供できます。

LiveAgent が正しいこと

アカデミー: このアカデミーには、インフォグラフィックやビデオなど、さまざまな形式のコンテンツが含まれており、堅牢なカスタマー サポート パイプラインの構築と実行に役立ちます。

テンプレート: マーケティング、販売、情報提供、カスタマー サポートなど、さまざまなユース ケース用のメール テンプレートがあります。

ウェビナー: カスタマー サポートの専門家とエージェントが参加するこれらのウェビナーは、訪問者や見込み客が LiveAgent の観点からカスタマー サポート パイプラインについて詳しく知るのに役立ちます。

ブログ: 総合的なブログで、最新のトレンド、成長、カスタマー サポートなどのトピックを参照します。

用語集: 新進企業のチームは、業界の専門用語を理解するのが難しい場合があります。 LiveAgent は、それらすべてを 1 か所にまとめるという素晴らしい仕事をしてくれました。そのため、人々はこの素晴らしいリソースにリンクするよう奨励されています。

ディレクトリ: これは、ほぼすべての人が価値を得ることができるコンテンツです。 これには、世界中の企業のヘルプ デスクの連絡先の詳細が含まれています。 リンク マグネットとして機能するもう 1 つの優れたリソースです。

業界調査: この動的なコンテンツ ページでは、優れたカスタマー サービスの重要性と、それを提供するための実用的な洞察を理解するのに役立つ最新の統計にアクセスできます。

チェックリスト: ブランドが間違いを最小限に抑えながら時間とエネルギーを節約するのに役立つ、すぐに実装できるプレイブック。

サポート ポータル: LiveAgent のナレッジ ベースです。 ここにあるすべてのコンテンツはきちんと整理されているため、特定の情報を簡単に見つけることができます.

5.チームサポート

TeamSupport は、B2B 企業向けのカスタマー サポートおよびチケット発行ソリューションです。

TeamSupport が正しいこと

イベント: すべての仮想イベントと対面イベントがここにまとめられており、訪問者はカスタマー サポートに関する独自の洞察を得ることができます。

ブログ: TeamSupport のブログでは、最近のすべての記事がきれいに並べられたタイルで紹介されており、すばらしい読書体験を提供しています。

成功事例: 各ページに動画を埋め込むことは、エンゲージメントを高め、滞在時間を増やす優れた方法です。

リソース: このページは、ホワイトペーパー、電子書籍、レポート、投稿など、すべてのコンテンツを閲覧できるコンテンツ ハブです。

大学: 専門家がカスタマー サービス パイプラインについて詳しく学び、改善するのに役立つチュートリアルが満載です。

比較: TeamSupport は、他のヘルプ デスク ツール (Zendesk や Kayako など、このリストにあるものもあります) と比較し、見込み客の作業を容易にするためにそれらを 1 か所にまとめました。 このようにして、TeamSupport は（少なくとも部分的に）競合他社との比較の物語をコントロールします。

6.フロント

Front は、パーソナライズされた会話を通じて企業がより良い顧客関係を築くのに役立ちます。

フロントが正しくなるもの

フロント ページ: ブログの名前を変更することで、Front はストーリー、投稿、ポッドキャストなどをホストするための独自のコンテンツ ページを作成しました。

フロント クラスルーム: さまざまなチームがカスタマー サクセス パイプラインを強化する方法を学ぶことができる 1 つのジャンクション。 また、初心者が業界固有の用語に慣れるための用語集ページも含まれています。

顧客事例: ここでは、訪問者はチーム、トピック、および業界に基づいてフィルター処理し、Front のさまざまなユース ケースと、さまざまなチームが顧客により良いサービスを提供するのにどのように役立ったかについて学ぶことができます。

リソース: eBook、ウェビナー、およびカスタマー サポートに関するすべてのガイド。

ヘルプ センター: Front のカスタマー サクセス チームは、ソリューションを最大限に活用して世界クラスのカスタマー サポートを提供するのに役立つあらゆる詳細をまとめました。

7.エンゲージベイ

EngageBay は、組織内のマーケティング、販売、およびサポート チームがシームレスな顧客サポートを提供するためのオールインワン CRM ソリューションです。

EngageBay がうまくいくこと

ブログ: 最近の投稿を紹介した後、記事はマーケティング、販売、サービスの 3 つのカテゴリに分類されます。

ランディング ページ ガイド: ランディング ページに関するすべてを説明し、コンバージョンにつながるリードを獲得するページを設計する 6 つの章。

インバウンド マーケティング ガイド: Web 訪問者を惹きつけ、引き付け、育成する方法をすべて学んでください。

Web サイト ポップアップ ガイド: Web サイトにポップアップを作成してプッシュし、その内容と仕組みを学習してコンバージョンに至る見込み客を獲得します。

リード生成ガイド: この 5 つの章からなるガイドで、リードとその変換方法を理解します。

CRM ガイド: この完全なガイドは、読者が CRM とは何か、すべてのビジネスに堅牢な CRM システムが必要な理由を理解するのに役立ちます。

ヘルプデスク ガイド: このガイドは、ヘルプデスクが顧客の成功にとっていかに重要であるか、および EngageBay がヘルプデスクをどのように支援できるかを読者が理解するのに役立ちます。

8.ヘルプクランチ

マルチチャネル ヘルプ デスク ソリューションとは別に、HelpCrunch はナレッジ ベース、ポップアップ マネージャー、および電子メール マーケティング ソリューションを提供します。

HelpCrunch が正しいこと

ブログ: 中世をテーマにしたイラストを使用した HelpCrunch ブログには、販売、マーケティング、カスタマー サポートなどに関する記事が含まれています。

成功事例: ケース スタディと数字による証言は、HelpCrunch が顧客のカスタマー サポート パイプラインに与えた影響を示しています。

電子ブック: カスタマー サポートに関するエキスパート主導の情報、洞察、およびリソース。

9.かやこ

Kayako を使用して統合されたセルフヘルプ知識ベースを構築することにより、選択したプラットフォームで顧客にサービスを提供します。

カヤコが正しいこと

インサイト: カスタマー サポートとヘルプデスク ツールに関する最新のインサイトを取得します。 このブログには、製品担当者、e コマース ビジネス、スタートアップ向けのさまざまなガイドも掲載されています。

電子ブック: ダウンロード可能なコンテンツは、ブランドがカスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立つ、専門家によるコンセプトとデータ駆動型の洞察を提供します。

顧客事例: Kayako の顧客からのケーススタディと証言。

ウェビナー: 専門家による、カスタマー サポート業界の最新動向に基づく実践的なアドバイス。

10.フレッシュデスク

このカスタマー サクセス ソリューションは、顧客からの電話を受け、関連するチーム メンバーに問い合わせを転送するのにも役立ちます。

Freshdeskがうまくいくこと

リモート サポート: 世界中のリーダーが、ブランドがリモート サポートを通じてカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法について、経験と洞察を共有します。

顧客事例: 50,000 人を超える満足した顧客の事例を閲覧します。

リソース ライブラリ: ここでは、カスタマー サポート パイプラインの合理化に関するガイド、ブログ投稿、計算ツール、ホワイトペーパーなどを見つけることができます。

ウェビナー: 以前のウェビナーの録画を視聴するか、経験豊富な CX の専門家が経験から語る今後のウェビナーにサインアップしてください。

ビデオ: ビデオ コンテンツが最も好まれるため、Freshdesk はサイトの訪問者にまさにそれを提供します。

無料ツール: これらのツールを使用すると、目の前に数字が表示され、カスタマー サクセス チームに力を与える実用的な洞察を得ることができます。

アカデミー: あなたとあなたのチームが優れたカスタマー サポートと 60,000 人を超えるメンバーのアクティブなコミュニティを提供するために必要なすべての情報。

ブログ: Freshdesk からの最新ニュースと洞察を読んで、カスタマー サクセス システムを改善してください。

まとめ

優れたコンテンツは、業界で信頼できる意見を持つリーダーとしての地位を固めるのに役立ちます。

コンテンツ マーケティングは、製品の価値を顧客が望む形で顧客に伝えるのに役立ちます。

過去数年間で 40 以上の SaaS ブランドを支援し、 SEO 主導のコンテンツ マーケティングを使用して、メッセージを伝え、視聴者にコンバージョンを促してきました。

興味がある？ 話しましょう。