2022年に追跡する10以上のコンバージョン指標とビジネスKPI（説明）

eコマースは急速に進んでおり、毎年、常に新しい指標を把握し、それらの切望されたコンバージョンを獲得するために使用する新しい「画期的な」ハックがあるようです。

「最もホットなトレンド」に追いつくのにうんざりしていて、ソースに迷い込んでいることにうんざりしているなら、この記事はあなたのためです。

この記事は、2022年に実際に時間と労力を費やす価値のある実証済みのメトリックに焦点を当てるのに役立ちます。

簡単に言えば、バランスを見つける必要があるということです。

コンバージョン指標を頻繁にチェックしすぎると、短期間で急いで決定を下す可能性があります。頻繁にチェックしないと、ビジネスに影響を与えることができません。

そうは言っても、コンバージョン指標を確認する頻度を決定する際に留意すべき点がいくつかあります。

• 季節性（クリスマス、ブラックフライデー、およびその年のその他の大きなイベントは、コンバージョン指標に劇的な影響を与える可能性があります。）
• データの変動性（一部の指標は週ごとに変化する可能性がありますが、他の指標はかなり安定しています。ビジネスで最も重要な指標について考え、それらに焦点を合わせ続けてください。）
• 行動を起こす能力（洞察に基づいてどれだけ迅速に行動できますか？変更を迅速に実装するためのリソース/権限がありますか？迅速な行動を取る価値さえありますか？）
• 販売サイクルの長さ（顧客の購入経路は企業ごとに異なります。自分のことを考え、変更が収益に影響を与えているかどうかを確認するのに十分なデータを収集するための現実的なタイムラインを自分に与えてください。）

指標について言えば、ビジネスにとって最も重要な指標を定期的に確認することを習慣にする必要があります。 毎年（少なくとも）、以前のビジネスで実際に針を動かした指標を確認してください。

何が重要で何が…まあ、追跡するのは時間の無駄です。

より明確で焦点を絞って2022年に進むために、以下を追跡するための主要な指標を示します。

それは何ですか？

この指標は、サイトでのユーザーの行動と、それがコンバージョンにどのように影響するかを決定します。 ユーザーはあなたのブログにコメントを残していますか？ 彼らは特定の製品ページに特定の時間を費やしていますか？ これにより、ユーザーがサイトで行っているインタラクションのタイプをより正確に把握できるため、自分に有利な行動に影響を与えることができます。

どうしてそれが重要ですか？

これらの相互作用を追跡すると、運転席に着きます。 ユーザーの行動に影響を与えることができるのは、ユーザーが好きなコンテンツの種類、Webサイトで最も多くの時間を費やしている場所、共有やレビューを生成するコンテンツの種類などを調査して理解したためです。

追跡する方法は？

訪問ごとのインタラクションを追跡するための最良のツールの1つは、 CrazyEggです。 このツールは、機能しているもの、機能していないもの、および何を試すべきかを示すことにより、Webサイトを改善するのに役立ちます。

それを改善する方法は？

購入につながるインタラクションを増やすほど、良い結果が得られます。 ユーザーが相互作用し、それらの要素を改善し続けるようにするWebサイトの要素に注意してください。 Crazy EggやHotJarなどのツールは、これらの相互作用を視覚化し、改善するのに役立ちます。

それは何ですか？

このメトリックは、あなたの製品/サービスに興味を持っている人々を定義し、彼らがあなたのサイトでとる行動によってその興味を示します。

どうしてそれが重要ですか？

通常、顧客が顧客になる前は、彼らはリードでした。 彼らはあなたの製品に興味を持っている見込み客であり、適切なプッシュで彼らは顧客になりました。 すべてのリードが顧客になるわけではありません。そのため、リードがどこから来たのか、購入する可能性を適切に追跡することが重要です。

追跡する方法は？  

生成されたリードを追跡し、それらのリードを詳細なレベルに分析して、最も関心のある、つまり購入する可能性が最も高いユーザーのみをターゲットにできるようにするためのツールが豊富にあります。 Leadfeeder、 Prospect.io、 Clickfunnels 、 Unbounce 、およびHubspotは、生成されたリードの追跡におけるリーダーの一部です。

それを改善する方法は？

上記のツールを使用すると、コンバージョンにつながったリードの数の割合を確認できます。 その割合が高いほど、コンバージョン率は高くなります。 最高のリードを生み出しているチャネルを記録し、それらにさらに投資します。

それは何ですか？

「第一印象がすべて」という古い格言は、eコマースにも当てはまります。 このメトリックは、新規訪問者の数を計算します。

どうしてそれが重要ですか？

訪問者がWebサイトにアクセスしたときに、訪問者の注意を引くのに数秒しかありません。適切なメッセージを送信しないと、訪問者を失うことになります。

それを追跡する方法は？

Google Analyticsは、新規訪問者のコンバージョン率を追跡するための最良のツールの1つです。 GAを使用して新規訪問者のコンバージョン率を追跡するための便利なガイドを次に示します。

それを改善する方法は？

この指標を、忠実な顧客またはリピーターのコンバージョン率から分離します。 彼らが最初にあなたのウェブサイトにアクセスしたときに彼らが何に興味を持っているかを理解し、その洞察を使用してエクスペリエンスを向上させます。

それは何ですか？

簡単に言えば、これは重要な忠誠心の指標です。 何人の訪問者が戻ってきて顧客になったのかを測定します。

どうしてそれが重要ですか？

リピーターのコンバージョン率は、コンテンツ、マーケティング、およびリターゲティングの取り組みが機能しているかどうかを知るのに役立ちます。

それを追跡する方法は？

Google Analyticsは、返品率のコンバージョンを追跡し、コンバージョンへの一般的なパスを理解するためのおそらく最良のツールです。 この指標の追跡について学ぶための良いリソースがあります。

それを改善する方法は？

次の質問を自問してください。1）なぜその人が戻ったのですか。 そして2）彼らは最初に回心しましたか？ そうでない場合は、次に訪問したときにどのように変換できますか？ これを掘り下げると、変換プロセスが簡単になります。

それは何ですか？

このメトリックは、潜在的な顧客に製品またはサービスを購入するように説得するためのコストです。

どうしてそれが重要ですか？

これは、マーケティング活動の収益への影響を直接測定するため、基本的な指標です。

それを追跡する方法は？

Google Analyticsで、マーケティング費用を顧客の総数で割って、獲得単価の数値を取得します。 この数字を監視し、定期的に追跡して、マーケティング活動が収益にプラスの影響を与えていることを確認してください。

それを改善する方法は？

セッション値を上位のトラフィックチャネルと比較して、チャネルごとのトラフィックの品質と、どのチャネルが最も多くの顧客につながったかを確認します。 このメトリックを改善するその他の方法については、こちらをご覧ください。

それは何ですか？

平均注文額は、eコマーストランザクションの平均値を示します。 素人の言葉で言えば、それは平均して、注文がどれだけの収入をもたらすかをあなたに伝えます。

どうしてそれが重要ですか？

この指標は、顧客の消費習慣を理解するのに役立ちます。 この情報を知っていると、アップセル、ダウンセル、およびそれらに合わせたオファーを作成する機会を特定できます。

それを追跡する方法は？

平均注文額を追跡するには、総収益を総注文数で割ります。

それを改善する方法は？

平均注文額を改善するために使用する特定の手法には、特定の$$を超える注文の送料無料の提供、特定の割引の提供、ライブチャットの使用、高額商品の融資の提供などがあります。 ここで実験する他のアイデアを見つけることができます。

それは何ですか？

顧客維持率は、顧客をどれだけ満足させているか、そして顧客を顧客として維持するのにどれだけ優れているかを理解するのに役立ちます。 これは、あなたが間違いなく注目したいもう1つの重要な忠誠心の指標です。

どうしてそれが重要ですか？

顧客維持は、顧客獲得よりも平均して7倍安価で、プロセスも高速です。 顧客はあらゆるビジネスの生命線であるため、顧客があなたにどれほど満足しているかを知ることが最も重要です（必要に応じて、必要な変更を迅速に実装します）。

それを追跡する方法は？

顧客維持を計算するために必要な情報は3つあります。

1）期末の顧客数（E）

2）その期間中に獲得した新規顧客の数（N）

3）その期間の開始時の顧客数（S）

この情報がある場合、パーセンテージを取得するための簡単な計算は次のとおりです。

それを改善する方法は？

顧客を維持するためのいくつかの効果的な戦略には、顧客アカウントの使用、顧客サービスの改善（特にフィードバックチャネルに関して）、ロイヤルティプログラムの実行、および電子メールのアウトリーチの改善が含まれます。 ここで他の強力な保持戦略からインスピレーションを得てください。  

それは何ですか？

生涯価値、別名顧客生涯価値は、顧客が「生涯」の期間にわたってビジネスに貢献する価値を測定します（この生涯は、通常、月単位で測定され、業界によって異なります）。

どうしてそれが重要ですか？

この指標は、顧客維持と獲得のバランスを見つけるのに役立ちます。 顧客がどの時点で利益を上げるかを計算できれば、特定のマーケティングチャネルに適切な予算を自信を持って割り当てることができます。

それを追跡する方法は？

生涯価値を追跡するには、生涯顧客の収益を生涯顧客の総コストで割ります。 これは、生涯価値の測定に関する優れた記事です。

それを改善する方法は？

顧客生涯価値を高めるには、注文頻度を増やし、顧客寿命を延ばし、平均注文額を増やし、サブスクリプション支払いモデルを開発します。 バトルテスト済みのテクニックについては、この記事をご覧ください。

それは何ですか？

投資収益率（別名ROI）は、特定のマーケティングアクションによって生み出された利益を示します。

どうしてそれが重要ですか？

どのマーケティングチャネルと広告チャネルが最も収益性が高いかがわかったら、それらを2倍にして、パフォーマンスが良くないチャネルを取り除くことができます。

それを追跡する方法は？

投資収益率は、多くの場合、パーセンテージで表されます。 このパーセンテージを取得するには、「投資の総利益」から「投資のコスト」を差し引き、次に「投資のコスト」で除算します。

それを改善する方法は？

特定のキャンペーンや、たとえばトラフィックの増加などの一般的なターゲットでROIを改善する方法に不足はありません。 eコマースで驚異的に機能するROIを高めるアイデアには、製品ページの最適化、スポンサーコンテンツとしてのランディングページの使用、製品ガイドの作成、ゲストブログの使用、ユーザー生成コンテンツへの取り組みなどがあります。

それは何ですか？

バウンス率とは、サイトに到着した直後にサイトを離れる人の割合を指します。

どうしてそれが重要ですか？

消費者が去る場合、それは彼らが購入していないことを意味します。 ユーザーがサイトに到着して数秒以内に離れる場合、重大な問題があります。 バウンス率を知ることは、コンバージョンに有利な修正をすばやく実装するのに役立ちます。

それを追跡する方法は？

バウンス率を知るには、シングルクリックせずにサイトを離れる人の数を訪問者の総数で割ります。

それを改善する方法は？

商品ページを最適化し、メールリストを適切にセグメント化し、ユーザーエクスペリエンスを可能な限りスムーズにし、透過的にすることは、バウンス率を下げるための最良の方法のほんの一部です。 ここで他のテクニックをチェックできます。

それは何ですか？

バウンス率と混同されることが多い、終了ページ/終了率は、ユーザーが複数のページを表示した後にサイトを離れたときに表示されていたページを指します。 この数字は、多くの場合、パーセンテージで表されます。

どうしてそれが重要ですか？

高い出口率は通常、コンバージョンファネルに問題があることを意味します。 彼らが降りるところにこれを覚えておいてください。 特定の商品ページで終了率が高い場合、それは通常、そのページにユーザーを遠ざける何かがあることを意味します。

それを追跡する方法は？

Google Analyticsは、終了率を把握するのに役立つ最高のツールです。 退出率を確認するための詳細なガイドは次のとおりです。 原則として、退出率は低いほど良いです。

それを改善する方法は？

退出率を下げるには、退出インテントポップアップとカスタマイズされたメッセージングを使用し、製品ページでA / Bテストを実行し、退出調査を使用して貴重な顧客フィードバックを収集できます。

あります！ 2022年に向けて焦点を当てる上位11の指標について説明しました。

1回の訪問あたりのインタラクションからバウンス率まで、レーザーの鋭い焦点と信頼できるガイドを備えており、「コンバージョンの混雑」を切り抜け、収益に影響を与える指標のみを心配します。

以下のリストで驚くべき指標をお知らせください。 👇