ブラック フライデーとサイバー マンデーで国境を越えた買い物客をコンバージョン

オンライン コマースは、小売業全体の不可欠な部分です。

グローバル市場向けの商品を製造および販売できるグローバルな小売環境が出現しています。 世界中の消費者がオンラインで購入できるようになりました。 あなたが世界の片隅にいても、その中心にいても、ビジネスを構築し、成長させることができます。

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ほとんどの人がインターネットにアクセスできるため、オンラインでの購入が毎日増えています。 また、世界の人口が 80 億人に近づいているため、ますます多くの人々がオンラインで買い物をしています。 すべてのオンライン ショッピングの指標と統計は、パラダイム シフトが始まっているだけでなく、すでに引き継がれていることを示唆しています。

これまで消費者は、買い物のしやすさを気にしてオンラインで買い物をしたことがなく、実店舗を好むと言っていました。

e コマースの小売業者としての重要な課題の 1 つは、e ストアが真に優れたオンライン エクスペリエンスを提供できるようにすることです。 オンラインで好調な大手小売業者は、小売チェーン全体の再考を開始する必要があります。

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あらゆる業界の小売業者が売上と利益を増加させるのを支援するために、新しい顧客サービス戦略が開発されました。 小売業者は、収益を上げるためにそれらを使用する必要があります。

オムニチャネル戦略は、オンラインでもオフラインでも、どこにいても消費者にリーチしたい小売業者にとって不可欠です。

小売業は今、パラダイム シフトを経験しています。

越境買い物客とは？

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国境を越えた買い物客は、他の国のe コマース Web サイトで購入する国際的な消費者です。 彼らはある国に拠点を置いている可能性がありますが、別の国からオンラインで製品やサービスを購入する場合があります。 国境を越えた買い物客には、海外からの観光客、駐在員、仕事や勉強のために海外に移住した人が含まれます。

国境を越えた買い物客がオンラインで買い物をする理由はいくつかあります。 これらには、別の国からの購入の容易さ、家を離れることなく買い物をする便利さ、オンラインでの商品の価格と品質、および世界中で送料無料を提供する多くの Web サイトが含まれます。

越境ショッピングのメリット

スケーリング

DealDropの共同創設者である James Crawford 氏は、次のように述べています。 これは、複数の言語で商品やサービスを提供するオンライン ストアを持つことで可能になります。 グローバル化は、ビジネス オーナーに多くの利点をもたらしました。 グローバリゼーションは、市場シェアを拡大​​し、生産コストを削減し、さらには顧客ベースを拡大するのに役立ちます。」

グローバルブランディング

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グローバルにブランディングすることは、非常に選ばれた少数の多国籍企業の重要な利点でした。 彼らの巨大な規模と財政的支援により、彼らはそうすることができ、世界中の潜在的な市場に参入したいと考えていたすべての中小企業にとって、参入への重大な障壁の1つでした. インターネットの出現により、より公平な競争条件が求められました。

DTC (Direct-to-Customer) 関係

Rush Order Teesの CEO 兼共同創設者である Michael Nemeroff 氏は、DTC の 4 つの利点を次のように挙げています。

1. 離職率の低下: 顧客からの苦情が減り、顧客満足度が向上するため、顧客の離職率が低下します。
2. 販売転換率の向上: 新規顧客を長期顧客に転換する可能性を高めます。
3. 顧客紹介の増加: 優れた顧客サービスを提供することで、顧客を他の人に紹介する可能性が高くなり、顧客紹介の増加につながります.
4. 顧客維持率の向上: 感謝されていると感じた顧客は、あなたとの取引を継続する可能性が高くなります。
   

越境ショッピングのデメリット

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• 配送料、税金、通貨換算、関税

絶え間ない通貨の変動、税率の変更、および配送の問題は、国境を越えた買い物客にとって重大な懸念事項です。 これらは国によって異なるため、マージンを計算するのは面倒です。 通常、サードパーティのロジスティクス プロバイダーを雇うことで、これらの問題のいくつかを解決できます。

• 物流上の遅延、返品、および苦情

ロジスティクスは、信頼できるサードパーティ プロバイダーによって処理される必要があり、顧客の懸念を支援するために、少なくともオンライン カスタマー サポート システムをセットアップする必要があります。 できれば、その地域の地元企業が望ましいです。

上記の調査によると、これらは国境を越えた買い物客の主な関心事です。

• 法律、制限、および規制上の懸念

完璧な例は、EU の GDPR (2018 年のプライバシーおよびセキュリティ法) です。

一般データ保護規則 (GDPR) は、世界で最も厳しいプライバシーとセキュリティに関する法律です。 すべての企業が個人情報を管理する方法が変わります。 企業は EU 市民のデータを処理する必要があります。

ブラックフライデーとサイバーマンデーとは？

感謝祭の翌日は、ブラック フライデーとして知られています。 ホリデー ショッピング シーズンの非公式なスタートです。 小売業者は、顧客を引き付けるために製品の割引を提供し始めます。

その翌日はサイバーマンデーと呼ばれています。 サイバー マンデーは、感謝祭の翌日の月曜日を表す用語です。 サイバー マンデーは、Amazon が他のオンライン ショッピング サイトと競合するために 2005 年 11 月 28 日に作成しました。 ブラック フライデーとサイバー マンデーは、感謝祭の翌日または感謝祭の後の月曜日を表すためにも使用されます。

ブラック フライデー/サイバー マンデーのセールは重要です。

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これらは、1 年で最大のオンライン ショッピング デーの 2 つであり、e コマースの定番となっています。 ブラック フライデーとサイバー マンデーは買い物客にとって毎年の恒例行事となり、何百万人もの人々がテレビから靴まであらゆる商品をお得に購入するために店に押し寄せます。

認識可能なイニシャルを持つものは、主流人口のかなりの部分に到達するものです. ブラック フライデーとサイバー マンデーはその最たる例であり、「BFCM」という頭字語は、マーケターと顧客が毎年興奮するものです。

そうは言っても、彼らはeコマースの大企業でもあります. 消費者は、ブラック フライデーだけで約 90 億ドルを費やしています。 サイバー マンデーでは、感謝祭の翌日にさらに100 億ドルが費やされます。

これらは、eコマースストアの所有者が飛び込むべき2つの最大の支出シーズン（クリスマスシーズンを除く）です. 世界は依然としてパンデミックの影響で動揺しているため、そうしないのは無謀であり、すべての小売業者はこれを利用する必要があります.

BFCMとクロスボーダー市場を活用

ブラック フライデーとサイバー マンデーは、人々が購買意欲を高め、取引を探しているイベントです。 小売業者は、国境を越えた買い物客によるほとんどの購入がこのタイムテーブル内で行われるという事実を利用する必要があります。 今回のブラック フライデーとサイバー マンデーに、国境を越えた買い物客を購入者に変える賢い方法をいくつかご紹介します。

• Plasmicの CEO である Yang Zhang 氏はインタビューで次のように強調しています。それに応じて扱われます。」
• Expert Computer Solutions / ECSの CEO 兼共同創設者である Peter Robert 氏によると、適切なツールを使用して、キーワード調査から店舗分析まですべてを監視する必要があります。 ブラック フライデーやサイバー マンデーなどの特別なセール イベントを利用するには、十分なユーザー ベースを持つプラットフォームを選択してください。

モバイル ユーザー向けに e コマース サイトを最適化します。

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現在、43 億 2000 万人のモバイル インターネット ユーザーがおり、インターネット ユーザーの 62% がハンドヘルド デバイスを使用して Web を閲覧しています。 モバイル デバイスで最高のパフォーマンスを発揮するようにウェブサイトを設計すると、 Google の新しいルールに従ってオーガニック トラフィックを獲得できる可能性が最大になります。 その上、モバイル ユーザーのUX (ユーザー エクスペリエンス)が向上すると、リテンションとコンバージョンの可能性が高まります。

• 顧客維持は非常に重要です。 最初に現在の国境を越えた顧客に通知します。 過去の顧客向けにメーリング リストを作成し、取引に関する最新情報を提供します。
• 国境を越えた買い物客に人気のある支払い方法を許可します。 一部の場所には、その地域の顧客が信頼する支払い方法があるため、それを覚えておいてください. 柔軟で多様な支払い処理業者を持つことは、将来の国境を越えた買い物客にとって重要な要件です。
• 効率を高めるために、データ駆動型のアプローチを使用します。 フォーム、アンケート、メーリング リストを通じてデータを収集します。 次に、取得した情報を使用して、行動方針を決定します。 国境を越えた買い物客の分析と傾向を確認してください。
• 国境を越えた買い物客からの疑問を和らげるために、顧客サポートとロジスティクスをアウトソーシングします。 国境を越えた取引に精通した、信頼できるサードパーティのロジスティクス プロバイダーを見つけてください。
• 顧客層を含むソーシャル メディア プラットフォームを活用します。 顧客のほとんどが 40 歳以上の場合、Tik Tok に広告を掲載しても意味がありません。 どのようなソーシャル メディア広告キャンペーンが、エンゲージメントと潜在的なコンバージョンの最大のチャンスをもたらすかを認識してください。
• QRコード技術を活用。 コマースの未来はタッチフリーです。 消費者がますますデジタルの選択肢に目を向けるようになっている今こそ、企業がこのトレンドに乗り出す時です! QR コードとデジタル ウォレットにより、クレジット カードを持っていない人や詐欺を恐れる人は、クレジット カード情報を共有せずにオンラインで商品の支払いを行うことができます。 急速にキャッシュレス化が進んでおり、QRコードのトレンドはその一歩となるでしょう。

結論

私たちは今、国境を越えたショッピングのトレンドでエキサイティングな時期を迎えています。 ホリデー シーズンのショッピング シーズンは、ますます早く始まります。 つまり、12 月はもう数週間だけではありません。 ブラック フライデー、サイバー マンデー、国境を越えたショッピングが状況を変えました。

これらの買い物客の多くは今すぐ購入する準備ができていますが、多くの伝統的な実店舗にはもはや大きな利点がありません. ここで、 e コマース Web サイトとソーシャル メディアの出番です。コンテンツ マーケティングは、より多くの顧客にリーチし、収益を増やすのに役立ちます。

ビジネスとして、絶好の機会を手にしています。この記事で学んだことをすべて適用することが重要です。