自動車業界向けの CRM、DMS: 違いと利点

CRM DMS は、自動車販売店または自動車業界で広く使用されている 2 つのソフトウェアです。 しかし、多くの場合、これら 2 つのソフトウェア ソリューションの目的と、どちらを使用すべきかについて混乱します。

これらすべての質問にお答えし、DMS CRM システム間でソフトウェアの 1 つを実装するか、両方を組み合わせて使用​​するかを決定するお手伝いをします。

CRMとは？

CRM または顧客関係管理ソフトウェアは、組織が潜在的および既存の顧客とのやり取りを管理するのに役立ちます。 連絡先の管理、顧客からの問い合わせの記録、さまざまなマーケティング キャンペーンの管理、新しい販売機会の特定を、すべて集中型プラットフォームで行うことができます。

営業、カスタマー サービス、マーケティング チームを含む組織内の全員が CRM のデータにアクセスして、コラボレーションを改善し、生産性を向上させることができます。

これらのチームは、顧客がどのように、誰とコミュニケーションをとったか、購入したすべてのサービスや製品、最後に購入したもの、支払った金額などの詳細を表示できます。

CRM システムを使用する理由

どのようなビジネスでも、顧客関係管理システムを使用して、顧客や見込み客との関係を強化する必要があります。 CRM ソフトウェアは、連絡先の詳細、ソーシャル メディアでの行動、電子メール ID などに関する情報を複数のソースから収集することで、顧客の 360 度ビューを提供します。

この情報は、企業が顧客や見込み客にパーソナライズされた製品やサービスを提供するのに役立ちます。 あなたの営業担当者は見込み客を知っており、要件を満たす最良の取引を提供するための情報を備えています。

これに加えて、CRM システムは、顧客サービス チームが最高のアフターサービスを提供する際にも同様に役立ちます。 今日の顧客は、すべての情報をわずか数秒で取得したいと考えていますが、担当者が適切な情報をすぐに入手できないと、これは困難になります。

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自動車業界向け CRM システム導入のメリット

自動車業界で CRM を使用すると、ディーラーは、顧客データの分析、顧客ライフサイクルの管理、顧客からのフィードバックの収集、定型業務の自動化などを行うことができ、利益を得ることができます。

CRMのこれらの利点を詳細に理解しましょう。

• 顧客データの分析

大量の顧客データを持っていても、それを効果的に保存、使用、分析しなければ、すべてが無駄になります。 ただし、CRM の実装は、顧客データを管理し、すべてのチームが簡単にアクセスして分析できる集中型プラットフォームに保存するのに役立ちます。

自動車販売店のオーナーは、自動車業界向け CRM の顧客情報を使用して、性別、年齢、収入レベル、好みなどに応じて顧客をセグメント化できます。また、ROI を高める最も効果的なアップセルおよびクロスセル取引を考案するのにも役立ちます。

• 顧客ライフサイクル管理

自動車業界では、見込み客や潜在顧客の獲得と選別、融資スキームの提供、顧客への試乗の説得、最高のアフターサービスの提供、マーケティング オファーの送信など、顧客のライフサイクルにさまざまな段階があります。

CRM を使用すると、顧客に提供されたものと、販売パイプラインのどの段階にあるかを更新できます。 この情報は、チーム リーダーとサービス エージェントが顧客の SLA を監視し、タイムリーなサービスを提供するのにさらに役立ちます。

• お客様の声

CRM は、インテリジェントな分析とダッシュボードを通じて、顧客からのフィードバックを収集および分析するのに役立ちます。 顧客があなたについて気に入っている最も良い点は何か、さらには顧客を失う可能性がある最悪の点は何かを特定できます。 顧客からのフィードバックが不十分で、タイムリーに対応していない場合、主要な収益源を失う可能性があります。

• タスクの自動化

自動車業界向け CRM を使用すると、保険の更新、車やバイクのサービス、割引、ニュース提供などに関するリマインダーを自動的に送信できます。カスタマー サービス エージェントは、サービスに関心のある顧客をフォローアップし、クロスセル パッケージを提供できます。

• 紹介を最大限に活用する

紹介は、ビジネスのために生成できる最も重要なビジネスの見通しです。 特に、自動車業界では、車やバイクなどの大きなものを、主に紹介を通じて購入する人がいることを知っておく必要があります。 したがって、高度な自動車用 CRM は、顧客からの紹介を得るのに役立ち、後で顧客をフォローアップして売上を伸ばすことができます。

CRM システムの限界

CRM システムの使用中に、次の制限に直面する必要がある場合があります。

• 自動車企業は、レポート、分析、カスタマイズ、サブスクリプションなどの機能に料金を支払った後、CRM の実装コストが高いことに気付く場合があります。

• スタッフは、CRM ソフトウェアへの切り替えについて率直または柔軟ではない可能性があり、新しいテクノロジーの学習に対する抵抗が問題になる可能性があります。

• CRM はすべての顧客関連情報をすべての従業員が利用できるようにするため、データの機密性に関するセキュリティ上の懸念が生じる可能性があります

DMSとは？

ディーラー管理システムである DMS は、特に自動車業界向けに設計されたプラットフォームであり、ユーザーは事業運営、販売、車両在庫、信用調査、事務処理などを管理できます。 DMS ソフトウェアを実装する主な目的は、すべてを 1 つの集中型プラットフォームにまとめ、販売、顧客サービス、在庫などを管理するための複数のソリューションを不要にすることで、日常業務を円滑にすることです。

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DMS システムを使用する理由

自動車またはディーラー業界には、部品や機器の修理など、多くの可動部品が含まれます。財務、販売、顧客サービス、在庫などの部門は、スムーズに機能するために同期を保つ必要があります。まだペンと紙を使用して行われます。 これらの古い手法は、拡張しようとすると最終的にハードルになります。

ただし、ディーラー ビジネスは、DMS を実装することで非効率性を回避できます。 会計士、マネージャー、技術者、サービス エージェントなどの生産性を向上させながら、これらの間の調整を改善するのに役立ちます。

自動車業界向け DMS システム導入のメリット

DMS システムを実装することで、ディーラーはより良い顧客サービスを提供したり、分析を使用してデータ駆動型のマーケティングを楽しんだり、店舗や部門全体で在庫を効果的に管理したりできます。

• ディーラー向けオールインワンソリューション

DMS を実装した後は、他のソフトウェアを使用してワークフローを管理する必要はありません。 DMSは、販売からアフターサービスまで、すべての業務を担当します。 ツールと分析、在庫管理、リード管理、サービス スケジューリングなどの機能が付属しています。

• より良い顧客サービス

ディーラーは現在、近隣のディーラーだけでなく、オンラインの自動車ディーラーや、自動車保険や自動車サービス サービスを提供するサード パーティの代理店とも競合しています。 競合他社に先んじることができる唯一のことは、顧客サービスです。 たとえば、サービス部門は DMS を使用して今後のサービス スケジュールを明確に把握し、それに応じて優先順位を付けて期限を守ることができます。

• データ駆動型マーケティング

顧客が何を望んでいるのかを推測しても、適切な問題点に的を絞ることはできません。 顧客が何を求めているかを理解するには、データを活用する必要があります。 DMS は、わかりやすいレポートを生成し、膨大な量のデータを簡素化することで、これを理解するのに役立ちます。

たとえば、どのモデルが最も売れているか、どの保険プランが人気があるかなど、オフライン販売の傾向をデータから把握できます。 実際、Web サイト分析でも、Web サイトにアクセスした訪問者の数、頻繁に閲覧するページ、各ページに費やした時間などを理解するのに役立ちます。 これらのオンライン Web インサイトと販売に関するオフライン レポートにより、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成し、努力を正しい方向に向けることができます。

• 組み込みの在庫管理

DMS は在庫管理機能を提供します。これを使用して、ディーラーは必要なバッチの在庫をいつでも確認できます。 また、サービスが必要な機器、注文するツールなどを特定するのにも役立ちます。

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DMSシステムの限界

• 地上スタッフによる新しい技術の受け入れまたは学習への意欲の欠如
• 会計などの既存のシステムとの限られた統合オプション
• 顧客の個人情報に対するサイバー脅威

CRMとDMSの違い

カスタマー リレーションシップ マネジメントは、企業とその顧客とのやり取りを一元化します。 顧客の連絡先情報、購入、支払い、カスタマー サービスとのやり取りなどを管理するのに役立ちます。

ただし、DMS は集中化も提供しますが、すべてのビジネス オペレーションの集中化を提供します。 円滑な運用のために、チーム間のより良い調整を維持し、効率を改善することに重点を置いています。 DMS を使用すると、ディーラーは販売の追跡、在庫の管理、契約の作成、請求の見積もりの​​作成などを行うことができます。

CRM と DMS の両方が必要ですか?

販売店で CRM DMS サービスの両方が必要かどうかを理解してみましょう。

ビジネスは両方の CRM DMS システムの統合を使用して、お金と時間を節約し、指数関数的な結果を得ることができます。 CRM が顧客とのすべてのやり取りを合理化し、売上の増加に役立つのに対し、DMS は、販売、更新、およびその他の種類の契約に関連する事務処理を合理化することにより、運用効率を達成するのに役立ちます。

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