eコマースのためのCRM：オンラインストアで顧客を管理する方法

公開: 2022-01-14

（最終更新日：2022年2月7日）

CRMは、eコマースビジネスにとって最も重要な人々、つまり顧客の世話をすることです。

強力な顧客関係を構築することは、コマースの中核部分です。それはビジネスの成功にとって重要な側面であると私たちは信じています。そのため、Instamojoオンラインストアビルダーには、顧客との関係を構築および維持し、関連データを収集し、それを使用して店舗の売り上げを伸ばすのに役立つ強力なCRM機能が付属しています。

本日は、Instamojo eCommerce CRMに追加された新機能を紹介します。これにより、オーディエンスをより深く理解することができます。

eコマースCRMとは何ですか？また、DTCブランドにとってなぜそれが重要なのですか？

顧客関係管理（CRM）は、eコマースで顧客と販売機会を追跡するのに役立つソフトウェアソリューションです。また、ビジネス関係を強化し、ブランドをインタラクティブにするのにも役立ちます。つまり、このようなプラットフォームは、オンラインストアで顧客データを収集して整理するのに役立ちます。

CRMは、バイヤージャーニーをカスタマイズすることにより、eコマースの売上を最大化するのに役立ちます。

CRMがeコマースストアにメリットをもたらすいくつかの方法は次のとおりです。

顧客に関する重要な事実を入手し、データを効果的に維持します

顧客の57％が、質問にすぐに答えられない場合、購入を断念することをご存知ですか？

顧客がオンラインストアにどのように関与しているかをより深く理解することができます。オフラインビジネスでは、顧客の懸念について知り、顧客と直接やり取りすることができます。ただし、オンラインシナリオではそうするのが難しい場合があります。それがeコマースCRMが重要である理由です。

CRMを使用すると、カートを放棄した、ウィッシュリストに製品を追加した、または支払いのドロップオフを行った顧客に関する独占的な詳細を取得できます。これは、必要なアクションを実行するのに役立ちます。

顧客の忠誠心を促進する

見込み客を正しい方法で関与させることで、見込み客を忠実な顧客に変えましょう。必要なマーケティング手順を簡単に実行し、リードを逃さないようにすることができます。だから、あなたは彼らのショッピング体験に価値を加えることができるでしょう。

顧客との関係を強化する

明らかなメリットであるため、顧客との信頼と強力な関係を構築することは、多くのeコマースビジネスオーナーによって見過ごされています。強力なCRMツールを使用すると、訪問者のクエリを管理し、必要に応じてそれらを操作できます。

カスタマーサービスをより高いレベルに引き上げ、よりスムーズなショッピング体験を提供します。メール、電話、WhatsAppなどのチャネルを通じて顧客に連絡し、顧客のニーズに合ったサービスを提供できるようになります。

InstamojoeコマースCRM機能

Instamojoダッシュボードで利用可能なCRM機能と、それらを使用して顧客関係を管理する方法を見ていきましょう。

1.カスタマーインサイト

Instamojoダッシュボードの「マーケティング」の下にカスタマーインサイトセクションがあります。ここでは、連絡先、都市、最後にサインインした日時などの顧客の詳細を表示および管理できます。顧客プロファイルサブセクションでは、プロファイルに基づいて特定の連絡先にタグを割り当てることもできます。

これらの顧客データをどのように活用しますか？

マーケティングキャンペーンを正常に実行して、さまざまな顧客セグメントに関与することができます。 Facebookでターゲットを絞ったキャンペーンを実行する場合は、CRMの地理的洞察が非常に役立ちます。

eコマースcrmダッシュボードinstamojo — ダッシュボードの顧客プロファイルセクション

また、日付に基づいてデータをフィルタリングし、一定期間に店舗を訪れた顧客の数を確認することもできます。

このセクションでは、顧客のクエリにアクセスして、電子メールで返信を送信することもできます。

2.リードマネージャー

誰かがあなたの製品/サービスに興味を持っていて、特定の行動をとったが販売をしなかった場合、あなたはリードを生み出します。その人が購入を完了しなかった理由はたくさんあるかもしれません。

オンラインストアの所有者として、リードの正確な数とそのデータを追跡できれば、それは大きな利点です。あなたは彼らの質問を解決するために必要なステップを踏むことができて、彼らに購入をするように説得することができます。

Instamojoマーチャントは、ダッシュボードのリードマネージャーツールにアクセスできます。ここでは、リードの数を確認できます。これは、支払いを開始したがトランザクションを完了していない潜在的な顧客のリストです。

リードマネージャーツールcrm

Instamojoは、2つの方法でリードを収集します–

支払いのドロップオフ：顧客が最終段階まで支払いを行わなかった場合、15分以内にリードに変換され、リードマネージャーに追加されます。
オンラインストアでのライブチャット：この機能を使用すると、オンラインストアにチャットアイコンが表示され、顧客とやり取りできます。

これらの収集されたリードを変換するためのアクションを実行できます。

支払いリンクを作成して送信する
クーポン/割引コードを記載したメールを送信する
バイヤーとチャット（ライブ）

3.放棄されたカート

顧客が購入を意図して製品を追加したが、注文を完了しなかった場合、それは放棄されたカートです。 Instamojoダッシュボードでは、放棄されたカートの総数とその価値を確認できます。

放棄されたカートダッシュボード

パーソナライズされた残りを顧客に直接送信して、カートの変換を試みることができます。優れたカート放棄戦略を使用すると、リードを忠実なリピーターに変えることができます。

ヒント：カートの放棄を単なる問題と見なすのではなく、顧客の洞察と行動を取得し、それを使用して店舗のエクスペリエンスを向上させる機会と見なしてください。放棄されたカートを復活させる方法は次のとおりです。

クイック2ステップチェックアウトプロセスを作成します。
顧客のチェックアウト体験をより簡単にするために、顧客が「ゲスト」オプションを選択できるようにします。これにより、必ずしもアカウントを作成しなくても購入できるようになります。
アップセルとクロスセル：商品ページに「関連商品」セクションを追加します

InstamojoCRM機能による顧客関係の強化

CRMを使用すると、顧客への直接のつながりを解き放ち、適切なタイミングで適切なコンテキストで顧客とやり取りして、販売を促進または節約したり、苛立たしい問題を解決したりできます。

また、Instamojo eCommerce CRMの機能により、カスタマーサービスを利用して、管理をまったく新しいレベルに引き上げることができます。顧客データを効率的に管理し、それを利用してマーケティング戦略を構築します。

このビデオを見て、Instamojo eコマースプラットフォームを開始し、成功するビジネスを作成してください。

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