ゲーム業界におけるCRMの未来

ゲーム会社は、巨大で活気に満ちた数十億ドル規模の業界の大部分を占めており、近い将来に減速の兆しは見られず、大きな成長を遂げています。 世界中に何十億ものゲーマーがいて、ゲーム業界にゲームの開発と配布の無限の機会を最大化することを提供しています。 ただし、イノベーションを推進する能力は、多くのゲーム会社に課題を残します。

ゲーム業界は数百万人のプレーヤーを抱えるパブリッシャーでいっぱいですが、それらの数百万人のうち、実際にアクティブでプレイしているのはごくわずかです。 現時点では、ゲームを構築し、最初にマーケティングし、プロセス全体に販売単位の目標を設定するだけでは不十分です。 ゲームパブリッシャーが顧客基盤と組織の将来を確保したい場合は、顧客満足度に関して一歩先を行くことが重要です。

ゲーム業界でのレベルアップ

ゲームパブリッシャーがこの競争の激しい混雑した市場で聞かれるチャンスを持ちたいのであれば、例外なく常にレベルアップしてプレーヤーと完全につながる必要があります。 各ステップで卓越した体験を提供できるように、CRMツールを使用してプレーヤーを監視し、彼らの旅を分析する必要があります。 ここで、ゲーム業界におけるCRMの役割が重要になります。

先見の明は、デジタル成熟した企業の一部が、ほとんどの顧客が好む方法を変えることで、ビジネスを適応させるのに役立っています。 最高のCRMプラットフォームを採用することで、デジタル企業は、プレーヤーがサインアップした最初の瞬間から保持の時間までの製品ライフサイクル全体を通じて、プレーヤーとより緊密につながることができます。

それは、観客との信頼関係を築き、観客に多大な支援と報いを感じさせることです。これは、収益が利益を享受しているという意味でプレイヤーが価値を感じたときに起こります。

ゲームにおけるCRM–現在のシナリオ

現在のゲーム市場は、主要な市場収益を支配している大企業はほとんどありません。 事実、ゲーム市場は日を追うごとに順調に成熟しており、ゲームプレーヤーの大多数は2つ以上の会場に頻繁に現れます。 ゲームプレーヤーを獲得して維持するための全体的なコストは増加しています。

インドの現在のゲームシナリオに影響を与えるもののいくつかは次のとおりです。

• 人口統計：多くの場合、プレーヤーの全体像はなく、すべてのメンバーを個別に調査し、洞察を得るためにつなぎ合わせる必要があります。
• カスタマーインテリジェンス：非常に多くのゲーム会社が、ポイントカードを積極的に使用しているプレーヤーに関する多くの情報を蓄積しています。 とは言うものの、この情報は、集中化と統合のための効率的なメカニズムがなくても、さまざまな異種システム全体で汚されています。
• セグメンテーション：プレーヤーが年齢、性別、メンバーシップステータス、コミュニケーション、興味、ホスピタリティバランス、ゲームの支出パターンなどに基づいてグループ化されている間、セグメンテーションはごくわずかです。キャンペーンはこれらの基本的なトピックを中心に編成されます。
• 機械学習： CRMシステムで機械学習が機能する方法に問題がある場合があります。 多くの場合、機械学習は大規模なデータセット間の直接的な関係を識別します。 何かが起こっている理由についての実際の洞察を実際に提供することなく、多数の相関関係を提供するだけです。 顧客データを単一のストレージポイントに統合する必要があります。

ゲームにおけるCRMのベストプラクティス

CRMでは、顧客のライフサイクル全体が最初から最後まで計画され、各重要なタッチポイントがマッピングされ、プロアクティブなコミュニケーションが計画および自動化されます。 プレイヤーのライフサイクルを数か月で測定しながら、初期のライフ、リテンション、インライフなどのステージに分割することができます。

とにかく、ログインした瞬間からゲームに費やす時間まで、プレーヤーの心をつかむことができるいくつかのベストプラクティスがあります。 それらを一つずつ見ていきましょう。

1.ウェルカムメッセージ

プレーヤーがサインアップしてゲームに緑色の信号を発した場合、プレーヤーを無線で無音のままにするオプションはありません。 顧客満足度の原則として、リアルタイムでメールを送信することから始めることができます。つまり、プレーヤーがアカウントを開いたときにメールが受信トレイに届いた場合です。

同時に、ゲーム内のウェルカムメッセージを送信することもできます。 プレーヤーが2段階の検証プロセスを使用する場合は、受信トレイを確認するように指示できます。 また、面倒なことなく立ち上げて実行するために必要な重要な情報を提供するために電子メールを送信することもできます。

プレーヤーのチュートリアル、ガイド、FAQ、および重要なコミュニティフォーラムへの関連リンクを含める別のオプションがあります。 時間をかけてプレーヤーに感謝し、すぐにコミュニティの一員であると感じさせてください。

2.初期期間

最初の24時間または48時間以内に、クライアントに「はじめに」の電子メールを送信できます。 これは、レベルアップ、友達との交流、報酬の獲得、アプリ内ゲームの購入の方法を学ぶことができる、より多くのリソースへのアクセスを提供する楽しい方法です。

また、進行状況を追跡し、行動データ分析を使用して、再アクティブ化メッセージの送信中に関心を失っているように見える場合に解決することもできます。 これにより、彼らは戻ってきて、プラットフォームにより多くの時間を費やすようになります。

3.忠誠心を生み出す

成功の秘訣は、クライアントの忠誠心を守り、サブスクリプションの期間を延長することです。 新しいアイデアを思いつくことで、ゲーム内のアニメーション、新しいコンテンツ、および競争のためにそれらをとどまらせることができます。 これは、顧客の関心を新たにするための新しいコレクションが付属するブランドに似ていると考えることができます。

コミュニティを念頭に置いてゲームを設計すると、顧客満足度が自動的に高まります。 これは、ゲームコミュニティが協力的になることを保証する方法です。 ゲームパブリッシャーは、フォーラムで積極的に活動し、可能な限りツールを提供し、大規模なマルチプレイヤーオンラインゲームにゆっくりと移行することもできます。

いくつかの最高のCRMプラットフォームの実装により、 CRMは成功を収めた方法とツールを提供できるため、ゲーム開発をサポートできます。

4.報酬

報酬を求めてプレイすることは、すべてのゲーマーが真剣に考えていることです。 実際、これは、ゲーマーがプレイに没頭し、楽しいゲームセッションを最大限に活用しながら戻ってくることを奨励するものの1つです。

報酬が不足している場合、またはゲームセッションが彼らの楽しみにどのように影響するかを見ることができない場合、ゲーマーは興味を失います。 したがって、CRMは、報酬の提供により重点を置くために使用できます。 ゲーマーは、報酬とは何か、何ができるか、ゲーマーがどのように報酬を使用できるかを明確にする必要があります。

5.コミュニティ

コミュニティの作成は、すべてのオンラインゲーム開発者にとって最も重要なステップです。 ゲームや製品に関係なく、すべてのコミュニティは同じように機能します。 彼らに必要なのは、議論の対象とアイデアを交換する場所だけです。

ゲーマーがスクリーンショット、インタビュー、開発チームのメンバーとのアートワークに出会えるゲームサイトを立ち上げるなどの措置を講じるとともに、将来のゲームの開発に関する定期的な更新を行うことは非常に重要です。

ゲームに関するより多くの情報を送信することにより、プレーヤーに定期的なブースターを与えるのに役立つニュースレターなどがあります。 これらのようなものは、最終的には、新しいリリースが登場するまでプレーヤーの関心を維持するのに役立ちます。

6.社会的側面

ほとんどのゲーマーは社会的な側面でプレイするのが好きであることがよくあるので、ゲーム開発者はあらゆる方法でそれを最大限に活用する必要があります。 ゲームがマルチプレイヤーモジュールである場合、見知らぬ人や友達とのコミュニティを構築するプレイヤーの能力は、楽しみの重要な要素です。

ゲーム内およびその他のメッセージングツールを使用して、チームメイトが彼らを待っていることをプレーヤーに思い出させることが有益な場合があります。 これにより、プレイヤーはすぐに戻ってきて、他の人の助けを借りてゲームを進めることができます。

ゲーム業界におけるCRMの未来

顧客関係管理の未来には、シンプルさと感性が必要です。 予測分析の利点がなければ、顧客情報を探すことは干し草の山で針を探すことと同じです。 予測分析とAIを使用すると、顧客の感情や意図を分析し、重要なリードを獲得し、製品を推奨し、アップセルすることが簡単にできます。

顧客の要求は急速に変化しており、ゲーム会社はそれに追いつく必要があることを理解する必要があります。 最高のCRMプラットフォームを使用すると、履歴データと、パーソナライズされた顧客体験を提供する行動データに基づいて、はるかに優れたコンテンツとリアルタイム処理を提供する正確で実用的な行動モデルを生み出すことができます。

ゲーム業界におけるCRMの役割は、販売プロセスを改善する機会を見つけるために人間の分析からデータの洞察を収集することにより、最大限に活用できます。 便利な自動化と人間のタッチを組み合わせるという基本的なアプローチに戻ると、ゲーム会社のCRMの様相を変えることができます。

ゲーム会社のCRM機能は、ゲスト用の一元化されたデータストレージポイントを開発および維持することにより、より有効に活用できます。 より効率的かつ効果的なプロセスを使用して顧客インテリジェンスレポートを収集すると同時に、市場の維持を超えて成長を市場に出すことができます。

CRMは、セグメントがマーケティング戦術にどのように反応するかについての理解を深めながら、一般的なキャラクターに基づく詳細なセグメンテーション分析にも使用できます。 CRMを使用することで、ゲーム会社は、顧客を知ったときから獲得、保持、アップセルまでの顧客の旅の統一されたビューを探しています。 今後数年間で、CRMプロバイダー間の競争の激化は、ゲーム会社がCRMツールを使用する方法に変化をもたらすでしょう。

ゲーム会社が健全なCRMシステムを実装している場合、市場シェアとプレーヤーの合計シェアを増やす良いチャンスがあります。 重要なのは、事前定義された目的、詳細なセグメンテーション、および特性の深い理解を持って操作することです。

結論

プレーヤーを引き付けて維持することは、競争の激しいオンラインゲーム業界で成功するための鍵です。 成長を続けるマルチメディア通信は、ゲーム開発者にCRMを最大限に活用する機会を提供します。 オンラインマルチプレイヤーゲームが登場して以来、若くてやる気のあるファンの大勢の聴衆にリーチする機会がありました。

彼らを引き付けて戻ってくるように促すプロセスには、CRMが登場する場所での努力が必要です。CRMの利点を考えると、ゲーム開発者は機会を非常に認識しており、CRMの利点を最大限に活用することにも熱心です。プラットフォーム。

CRMは、プレーヤーの習慣や好みに基づいて、効率的かつ自動化された方法で卓越した顧客体験を提供することを目的としています。 これが適切に行われると、CRMはプレーヤーを識別して関与し、サインアップしてから最初の数時間以内に完全に没入型で魅力的なエクスペリエンスを作成する機能を提供します。

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