CRMが中小企業を改善できる4つの方法

公開: 2022-06-21

間違いなく、ビジネスの成長の最も重要な側面は、クライアントの獲得と維持です。ただし、まとまりのある体系的なアウトリーチ活動を組織化することは難しい場合があります。ビジネスオーナーとして、あなたは100の異なる方向に引っ張られている可能性が高いので、どのようにしてリードを導き、同時に過去のクライアントと連絡を取り合うことができますか？

そこで、顧客関係管理（CRM）ツールが役立ちます。 CRMを使用すると、一貫性のある意図的なやり取りを簡単に維持し、収益を上げることができます。名前にもかかわらず、CRMは、クライアントの連絡先よりもはるかに多くの管理を支援することもできます。

この記事では、CRMがどのように機能するかを説明します。次に、CRMを使用して中小企業を改善する4つの方法について説明します。さあ、始めましょう！

CRMの紹介

名前が示すように、CRMソフトウェアは顧客関係の管理に役立ちます。通常、これは、プラットフォーム間の顧客情報と通信を追跡することによって行われます。これには以下が含まれます（ただし、これらに限定されません）。

連絡先
マーケティングファネルの各顧客の記録
カスタマーサポート履歴

ただし、CRMはリードを追跡して整理するだけではありません。より洗練されたツールを使用すると、営業チームやビジネスパートナーなどを監視できます。 HubSpotは無料のCRMを提供し、最も強力なオプションの1つです。

さらに、高品質のCRMは、ビジネスモデルのギャップを埋めるための戦略を立てるのに役立ちます。たとえば、顧客の傾向を特定し、問題点に迅速に対応するのに役立ちます。

CRMの目標は、顧客エンゲージメントを最適化し、収益を改善することです。 CRMを活用してビジネスワークフローをサポートしていない場合は、追加の利益を逃している可能性があります。

CRMが中小企業を改善できる4つの方法

CRMがどのように機能し、なぜCRMを使用する必要があるのかがわかったので、おそらくもう少し詳細が必要になります。 CRMがあなたのビジネスを強化することができる4つの特定の方法をカバーしましょう。

1.販売のやりとりを合理化する

あなたが中小企業の経営者であるとき、あなたはおそらくコンパクトなチームとタイトな船を経営しています。最小限のスタッフとリソースで、これは潜在的な顧客（またはリピーターでさえ）があなたの販売目標到達プロセスの隙間をより簡単にすり抜けることを意味するかもしれません。

CRMは、リードの生成から変換までの販売プロセスを処理できます。電子メールサインアップテンプレートの提供から経理サポートまで、すべての顧客管理ニーズを1か所に統合できます。

CRMを使用すると、通常、ユーザーフレンドリーなダッシュボードを介して販売パイプラインを完全に可視化できます。

販売フローを最適化すると、オンラインの評判、提供する全体的なユーザーエクスペリエンス（UX）、および販売を向上させることができます。さらに、多くのCRMは、戦略的な間隔と顧客の購入準備に基づいて、顧客とのやり取りを優先します。これらのターゲットを絞ったマーケティング活動は、通常、より効果的です。

2.メールキャンペーンを最大化する

CRMがあなたのオンラインビジネスを改善することができるもう一つの方法はあなたが成功した電子メールマーケティングキャンペーンを確立するのを手伝うことです。これには、プロモーションメール、注文確認メール、ステータスの更新などが含まれる場合があります。

一部の起業家は電子メールの力を過小評価していますが、統計は嘘をつきません。 2022年の世界のEメールマーケティング収益は100億ドル近くに達すると予測されているため、このチャネルを無視することは避けたほうがよいでしょう。

電子メールのセグメンテーションを介して、CRMは適切なタイミングで顧客に到達できます。

微妙な監視により、メールがスパムでスタックするのを防ぐこともできます。さらに、CRMは通常、電子メールの自動化を使用して効果を最大化します。そうすれば、カスタマイズされた製品の推奨事項やお礼のメールなどを送信することで、標準の確認メールを超えることができます。

3.アフィリエイトマーケティングの取り組みを追跡します

アフィリエイトマーケティングを活用することは、どんな小さなeコマースビジネスにも利益をもたらす可能性があります。成功したアフィリエイトプログラムは、わずかな投資で新しいリードを獲得し、サイトへのトラフィックを増やすのに役立ちます。

これは、アフィリエイトがあなたに代わってマーケティングを行い、顧客またはリードを変換したときにのみコミッションを獲得するためです。ただし、結果を確認するには、製品を宣伝するための複雑なシステムと適切な数のアフィリエイトが必要になる可能性があります。

良いニュースは、Easy Affiliateなどのアフィリエイト管理ソフトウェアを使用して、アフィリエイトリンクを追跡し、コンバージョンを監視し、手数料を処理できることです。

Easy Affiliateは、CRMを兼ねるオールインワンのマーケティングソフトウェアであるGetResponseと統合されています。これらのツールを組み合わせて使用することで、コンバージョンを増やし、受動的な収入を確立できます。

4.カスタマーサービスプロセスを改善する

バイヤージャーニーほど重要なことはほとんどありません。この経験の重要な部分はカスタマーサービスです。

デジタル時代では、消費者は単なる別の数字のように感じたくありません。さらに悪いことに、チャットボットの周りでサークルを話します。幸いなことに、多くのCRMは便利なカスタマーサービスソフトウェアと統合されています。

たとえば、PipedriveCRMはZendeskカスタマーサポートプラットフォームと統合されています。このシームレスな同期により、販売とサポートの取り組みを調整できます。

すべての顧客とのやり取りを統合し、タグ付けシステムを使用することで、顧客サポートチケットをより効率的に管理し、より多くの売上を獲得できます。 Pipedriveを使用すると、特定のチームメンバーを顧客のケースに割り当てることもできるため、最も知識のある人がそれぞれの固有の問題を処理できます。

CRMを選択する方法

そこには信頼できるCRMがたくさんあります。したがって、非常に多くのオプションからどのように決定するのか疑問に思われるかもしれません。あなたのビジネスに最適なCRMを探すとき、考慮すべきいくつかの重要な要素があります。

まず、予算とニーズの範囲を把握する必要があります。一部のCRMは非常に拡張性が高く、何百もの統合または社内ツールを提供します。他の人はそれらを際立たせる特定のコンポーネントを持っています。

たとえば、GleamのCRMは、顧客維持と成長に重点を置いています。また、顧客向けの報酬システムを簡単に作成することもできます。したがって、ロイヤルティプログラムを作成したい場合は、それが良い選択かもしれません。

CRMと既存のソフトウェアおよびWordPressプラグインとの互換性を確認することもできます。現在のシステムの監査を実施することは、不足しているものと十分にあるものを把握するための優れた方法です。同時に、新しいCRMを購入するときに、統合リストを相互参照できます。

最後に、ニーズに最適なCRMを選択したら、最も適切なプランを選択する必要があります。あなたが小さなeコマース会社を経営しているなら、あなたはおそらくより大きな計画を必要としないでしょう。実際、小規模から始めて、ニーズと予算に合わせて時間をかけてスケールアップするのが最善です。

結論

販売とマーケティングの取り組みを調整することは、簡単に時間がかかり、混乱する可能性があります。これはあなたの利益率を食いつぶし、あなたの会社の成長を妨げる可能性があります。さまざまなプラットフォーム間で複数のタスクをやりとりするのではなく、これらのプロセスをCRMにオフロードできます。

要約すると、CRMを使用して中小企業を改善する4つの方法があります。できる：

販売のやりとりを合理化します。
メールマーケティングキャンペーンを自動化します。
アフィリエイトマーケティングを追跡します。
カスタマーサービスを改善します。

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