CRMは、顧客関係管理の頭字語です。 言い換えれば、現在および潜在的な顧客とのやり取りを管理するために使用されるテクノロジーは、CRMと呼ばれます。 これは、組織が信頼できる顧客関係を構築し、プロセスを合理化して、売上を増やすだけでなく、顧客サービスを向上させ、最終的には収益性を向上させることができるオンラインシステムです。

CRMとは何ですか？

顧客関係システムは1990年代から市場に出回っています。 ただし、オンラインCRMシステムは、過去10年間で引き継がれ、普及してきました。 CRMプラットフォームは非常に強力なオンラインシステムであり、セールスリードと顧客からのすべてのデータを1か所でのみ接続できます。 CRMは、すべての通話、会議、売上の向上、収益の増加、および電子メールの分析と記録に利用できます。

これ以外に、CRMサービスを使用すると、パーソナライズされたメッセージで顧客や見込み客と個人的になることができます。 データを差別化、スライス、追跡して、販売とマーケティングをよりスマート、効果的、効率的にすることができます。

オンラインCRMシステムは、顧客にサービスを提供し、顧客の忠誠心を獲得することを文字通り表現したものと考えることができます。 オンラインCRMシステムを使用すると、組織と人々（顧客、サービスユーザー、サプライヤー、または同僚）との関係に集中できるようになるだけでなく、販売、マーケティング、およびHRプロセスをビジネスに組み込むことができます。

これは、マーケティング、販売、および顧客サポート活動を1つのプラットフォームにまとめ、プロセス、人員、およびポリシーを合理化することを目的として、ビジネス戦略全体を強化するように設計された単一のフレームワークです。

CRMが重要なのはなぜですか？

あなたのビジネスが持続することを確実にしたい場合、あなたは次の未来のために具体的なビジネス戦略に頼る必要があります。 あなたは、売上、収益性、およびビジネス目標の目標をすでに持っていることを知っています。 ただし、目標の進捗状況に関する信頼できる情報を実装するとともに最新の状態を維持することは、注意が必要な場合があります。

営業チーム、マーケティング担当者、ソーシャルメディアチーム、カスタマーサービスチームからのさまざまなデータストリームを、建設的なビジネス情報にどのように変換できますか？ この質問への答えは、 CRMコンサルティングパートナーの助けを借りたオンラインCRMシステムの実装です。 CRMシステムを使用すると、顧客の概要を明確に把握できます。

シンプルでカスタマイズ可能なダッシュボードで、すべての重要な情報を1か所で確認および表示できます。このダッシュボードには、顧客の過去の履歴、注文状況、未解決の顧客サービスの問題などが表示されます。

また、パブリックメディアやソーシャルメディアの活動、好き嫌い、人々の発言や共有などからの重要な情報を含めることもできます。さらに、マーケターはCRMを使用して、販売のパイプラインや将来の仕事を理解することもできます。正確で効果的な予測を行います。 CRMサービスは、問い合わせから販売までの明確な道筋を示しながら、すべてのリードの明確な可視性を提供します。

CRMは従来、販売およびマーケティングツールとしてのみ使用されていましたが、カスタマーサービスチームはCRMシステムから非常に優れたメリットを享受しています。 今日の顧客は、問題を個人的に解決するために電話での会話をしながら、1つのパブリックプラットフォームで問題を取り上げる可能性があります。 CRMプラットフォームは、トラックを失うことなく、すべてのチャネルで問い合わせを管理するのに役立つものです。

オンラインCRMシステムは何をしますか？

大規模な連絡先管理を可能にすることは、それがクラウドベースのCRMであるか、サーバー上の単なるCRMソフトウェアであるかに関係なく、絶対にあらゆる顧客情報システムの最も重要な機能です。 オンラインCRMシステムの基本的な役割は、ビジネスにとって重要な人々に関する情報を収集および管理するために必要なすべてのツールを提供するとともに、重要なデータと洞察を整理および理解するためのハブとなることです。

これらの機能は、複数の部門にまたがって実行される場合、非常に異なるように見える場合があります。 例えば; CRMは、営業担当者が電話をかける前に、やり取りや購入の過去を確認できるようにするのに役立ちます。 また、より良い顧客サービスを提供するために必要となる可能性のある資格情報や連絡先の詳細を組織のサポートチームに提供することもできます。 マーケティング担当者は、キャンペーンのターゲティングに役立つ完全な詳細にアクセスできます。

重要なデータの洞察を理解して整理することは、どの企業にとっても重要な責任です。 ただし、オーディエンス情報の重要性が増すのと同じように、ビジネスに必要な詳細の数も増えます。 非常に多くのオンラインチャネルとエンゲージメントの方法があるため、データはさまざまなツールでループされることが多く、顧客が何をしているのか、話しているのかを正確に把握するのは困難です。

したがって、ビジネスの規模や業界に関係なく、CRMツールを使用すると、オーディエンスレポートの中心的なハブを作成し、顧客が誰であるか、何を望んでいるかをよりよく理解し、成長するにつれてより強力な関係を構築できます。

実際、CRMは、フォーチュン企業のリストに載っている大企業だけのものではありません。 統計を使用することで、顧客との関係を大幅に改善することができ、これはあらゆる種類の組織の重要な機能になっています。 実際、最初のビジネスと比較して、連絡先管理のためのより良い時間はないので、始めたばかりのビジネスはさらに良いチャンスを持っています。

オンラインプレゼンスを作成したときから、CRMサービスは、顧客および潜在的な顧客に関する貴重な情報へのアクセスを取得するのに役立ちます。 これは、顧客との関係を構築および更新し、データを収集するための強力な基盤を築くのに役立つだけでなく、時間の経過とともに一貫した自動化とパーソナライズされたタッチポイントを設定するのにも役立ちます。

CRMがフルタイムの仕事に従事する必要はありません。 小規模なチームであるかどうかに関係なく、ブランドを販売するために時折のマーケティングキャンペーンに依存する単独の起業家がいます。CRMコンサルタントの支援を受けて行われるCRMの実装は、データを機能させて時間を節約するのに役立ちます。 その実装により、個人またはチームは、顧客にリーチすることに焦点を当てるべき場所、どのチャネルが望ましいか、および顧客を長期間関与させる方法について、価値ある決定を下すことができます。

CRMの働き：

多くの場合、オンラインCRMシステムは単なるテクノロジーと考えられています。 一方、真実はそれがそれ以上のものであるということです。 どんなに洗練されていても、実装と使用をガイドするための優れた戦略がなければ、テクノロジーはほとんど成功しません。 顧客中心の計画を実現するためには、ビジネス戦略とテクノロジーが連携することが重要です。

顧客中心のデータ管理と自動化においてCRMが果たす作業と役割を理解することにより、CRM自体がどのように世界であるかを理解できます。

–顧客中心の戦略の作成と実装：オンラインCRMシステムの役割は、顧客がすべての焦点となることを可能にする戦略をサポートすることです。 この顧客中心の戦略は、有意義な顧客体験の目標とビジョンに明確に焦点を当てるようなものでなければなりません。 貴重な顧客体験は重要であるため、CRMの実装は顧客体験の向上に大きく貢献します。

顧客が新しい組織や別のチャネルを通じて連絡を取るたびに、意見が形成される可能性があります。 この意見は、良い、無関心、または悪いのいずれかになります。 時が経つにつれ、この一連の顧客体験は顧客の心に絵を描き、それがブランドイメージを形成する役割を果たします。

CRMの設計に真剣に取り組み、貧弱な顧客体験が顧客を追い払う可能性があることを理解しているために質の高い体験を形成しようと努力している組織は、正しい道を進んでいます。

–顧客データの集中化： CRMソフトウェアアプリケーションは、すべての販売、顧客サービス情報、およびマーケティングを1つのデータベースに統合する責任があります。 非常に多くの企業が顧客と見込み客に関するデータを収集しているため、データベースにあるデータへのアクセスが良好であるということは、組織内の問題が少なくなり、顧客中心主義が向上することを意味します。

顧客情報は、電話番号、連絡先、住所などの合計です。 オンラインCRMシステムを実装すると、議論されたすべて、次のフォローアップデート、オープンアイテムのステータスなどにつながります。

これは、販売、マーケティング、およびさまざまな顧客サービス活動がすべて顧客に直接リンクされているため、それらを測定、管理、および追跡するために使用できる重要な情報です。 全体として、これは優れた顧客ロイヤルティとエクスペリエンスの構築に役立ちます。

オンラインCRMシステムには、顧客向けの情報全体を一元化する機能があるため、組織内での不要な指差しが大幅に削減されます。 マーケティングチームは、営業チームがコミュニケーションをとっていないことを非難することはできません。その逆も同様です。 会社のどの部門について話し合っていても、全員が同じ情報にアクセスできます。

–ビジネスプロセスの自動化：ビジネスプロセスと顧客対応プロセスを合理化した企業は、ビジネスをより効率的にする企業です。 予算編成や計画などのさまざまな側面は​​、販売、マーケティング、および顧客サービスが依存する顧客対応プロセスの重要な部分です。 主に顧客志向のプロセスに焦点を当てた優れたCRM戦略は、顧客のニーズをはるかに優れた方法で解決するのに役立ちます。

本質的に、完全なCRMプロセスは、通常、リードから始まります。 簡単に言えば、あなたが売ることができる人の名前だけです。 ほとんどの場合、人は連絡先情報が提供されているWebフォームに記入することになっています。 リードがシステムに配置された直後に、ソフトウェアは販売プロセスをリードします。

オンラインCRMシステムは、営業担当者に相互に決められた時間に電話をかけるように通知します。 見込み客とやり取りするたびに、CRMシステムに記録され、誰かが見込み客に話しかけた場合にも同じことが当てはまります。 CRMは、より多くの顧客を呼び込みながら、すべてのリード世代を追跡します。

これに加えて、CRMは、見込み客が開始されたときに効果的なやり取りを容易にするドキュメント、電子メール、および電話のライブラリとして機能します。 すべての情報が1つの場所に保持されるため、チームは迅速で自動化されたコミュニケーションの軌跡を取得します。 CRMシステムは、マーケティング、カスタマーサポート、販売のいずれの場合でも、ビジネスプロセスを自動化すると同時に、各プロセスを他のプロセスと連携して自動化するのに役立ちます。 ただし、良い結果を得るには、各ビジネスを明確に定義する必要があることを理解する必要があります。

オンラインCRMシステムの利点：

オンラインCRMシステムは、マーケティングチーム、営業担当者、カスタマーサポートスペシャリスト、および大小の企業の顧客と接触するすべての人が利用できます。 ただし、以下に利点を詳細にリストします。

1.効率的に整理されたデータ： CRMの最大の利点の1つは、データの効果的な整理を容易にすることです。 オンラインCRMシステムに移行するときは、電子メールアドレス、電話番号、および連絡先情報を入力する方法を教え込む必要があります。 CRMシステムが稼働しているとき、ユーザーはすべての顧客に関する情報を追跡および追跡できます。

CRMシステムは、すべての重要な情報を保存および管理するための中心的な場所であり、誰にとっても簡単に作業できます。 ここでは、あなたが彼らをよりよく理解し始めるのと同じように、誰もがより良いサービスと細心の注意を払う顧客を含みます。

2.リードの識別と分類：オンラインCRMシステムの最も重要な利点の1つは、新しいリードを正確に分類しながら、簡単に識別して追加できることです。 カスタマイズされた提案資料を短時間で作成できるだけでなく、応答時間を短縮して、営業チームが次の機会を利用できるようにすることもできます。

クライアントと見込み客に関する正確で完全に保持された情報により、営業スタッフは競争上の優位性を獲得しながら、適切なクライアントに完全な注意とエネルギーを集中させることができます。

3.より良い販売機会：少数の顧客またはクライアントを獲得した後、ほとんど誰も止めたくありません。 ただし、問題は、顧客ベースの拡大に役立つアイデアの生成に苦労することにある場合があります。

重要な方法は、より良い販売機会を生み出すことについてもっと学ぶことです。それは、すでに顧客である人々についてもっと学ぶことです。 すでに顧客である人々についてさらに学ぶ1つの方法として、オンラインCRMシステムは、テーマとトレンドへの洞察とパターンを追跡できます。

このタイプの分析は、特定の時間における販売機会のためのマイクロターゲットプランとさまざまな戦略の開発に実際に役立ちます。

4.販売の進捗状況の追跡： CRMは顧客ベースの管理に役立つだけでなく、組織全体の販売の進捗状況の追跡にも役立ちます。 あなたが一人のビジネスである場合、あなたはまた、リードを追跡し、フォローアップするために必要な支援を受けることができます。

さらに、大規模な営業チームがある場合は、すべての新しいリードのセットが営業担当者として割り当てられ、その時点から彼らの旅が追跡されます。 旅が進むにつれて、CRMプラットフォームは、販売動向に基づいて行動し、ギャップを埋めるための出発点を提供します。 これは、営業チームのパフォーマンスを追跡する簡単な方法です。

5.効果的なコミュニケーション： CRMは販売リソースを効率的に使用できるという事実に加えて、多くのCRMツールが提供するパーソナライズ機能の恩恵を受けることができます。 効果的でパーソナライズされたコミュニケーションの重要な利点は、組織の生産性と効率が向上することです。

これらすべてをCRMデータベースで使用して、パーソナライズされたコミュニケーションの助けを借りて、より良い顧客関係を構築できます。 これを行うための効果的な方法は、電子メールに名前を記載して顧客に対応するか、さまざまな業界に基づいたマーケティングキャンペーンを作成することです。

6.既存の顧客からの紹介の増加： CRMサービスを使用すると、顧客をよりよく理解し、既存の顧客から新しいビジネスを獲得するのに最終的に役立つアップセルおよびクロスセルの機会を作り出すことができます。

CRMコンサルタントが実装を支援した直後に、より良い情報にアクセスできるようになり、最終的には顧客を満足させる理由になります。 幸せな顧客はより頻繁に戻ってくる可能性が高いので、彼らが戻ったときに彼らはより多くを費やします。 したがって、これは例外的な利点です。

7.既存顧客維持率の向上： CRMが販売プロセスに利益をもたらす方法は、CRMが最大の収益を生み出している、または最も関与しているすべての顧客を明らかにするという事実です。 オンラインセミナーやウェビナーに誰が参加するかをよりよく理解し、CRMを利用してすべての電子メールを開くことで、最も収益性の高い顧客を見つけることができます。

あなたがあなたのブランドをもっと支持するために彼らに手を差し伸べ始めるとき、あなたはあなたの顧客の保持率を増やすことができます。 CRMが顧客の行動を理解する能力は、最終的には信頼できるソリューションを考え出すのに役立ちます。 顧客の行動についてのより良い洞察は、あなたが去る寸前の顧客を維持する計画またはプログラムを開発するのに常に役立ちます。

8.タスクの追跡： CRMサービスは、日常のタスクに費やす時間を節約しながら、企業の一般的なワークフローの統合をさらに支援します。 自動化は、顧客エンゲージメントを高め、一貫性を高めるのに役立ちます。

問題の事実は、一貫性がCRMシステムの最大の利点の1つであるということです。 すべての重要なタスクが正しい方法で追跡されると、全体的な生産性が大幅に向上します。

9.改善された製品とサービス： CRMソフトウェアの非常に一般的に見過ごされている利点は、ビジネス全体のさまざまなソースから情報を収集するという事実です。 これにより、組織は、顧客が組織についてどのように考え、感じ、何を言っているかについて、正確でかなり有用な洞察を得ることができます。

これにより、組織の製品とサービスが改善されます。これは、提供されるものの改善、問題の発見、およびギャップの特定のための貴重な洞察を実際に提供することになるためです。

10.レポートと分析：本質的に分析主導の働き方で推進されるビジネス文化は、組織を本能ベースからデータ主導に変えるのに実際に大いに役立つ可能性があります。

オンラインCRMシステムの実装は、複数のソースからの重要なデータを処理し、重要な洞察に取り組むために必要なビジネスインテリジェンスを提供します。 基本的なチャートから、CRMに組み込まれた組み込みの分析エンジンを使用してビジネスの問題を探すなどの高度な分析の洞察まで、組織が重要なビジネス上の利点を得るのに役立ちます。

関連資料： CRMシステムが失敗する理由

結論：

上記のすべての情報は、本当の意味でのCRMの意味を要約しています。 CRMサービスを使用すると、顧客は、目標に集中できるようにしながら、従業員や顧客とのやり取りからすべての混乱を取り除くことができます。

始めたばかりの人にとって、オンラインCRMシステムは恐ろしいものに出くわすかもしれませんが、それをさらに使用していくと、まったく複雑ではありません。 実際、これは標準の自動化されたプロセスとほとんど同じです。 このソフトウェアのコツをつかみ、それに依存することを学ぶと、以前の検索習慣と比較して、使用にかかる時間が比較的短いことがわかります。

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