これらの顧客感謝のアイデアで保持を増やす

公開: 2020-11-11

これらの顧客感謝のアイデアで保持を増やす

あなたはあなたの顧客を愛していますか？あなたの答えはイエスだと確信しています。では、どのようにしてそれらを気にかけていることを示しますか？「カスタマーサービスを通じて」とお考えの方は、ごめんなさい、最近はそれだけでは不十分です。必要なのは、顧客への感謝のアイデアです。

企業は、成長と新規顧客の獲得に焦点を当てることに関して、トンネルビジョンを持っています。そして、これらのことは重要ですが、既存の顧客を育成することの重要性は誇張することはできません。新規顧客の獲得は、現在の顧客を維持するよりも実際には5〜25倍の費用がかかります。

これに加えて、顧客維持率をわずか5％増やすだけで、利益をほぼ95％増やすことができます。あなたの顧客が本当に価値があると感じるとき、それは彼らがビジネスとしてあなたと持っている関係を強化するのを助けるでしょう。これは、顧客満足度、顧客ロイヤルティ、および全体としての生涯価値を高めるのに役立ちます。

顧客の感謝とは何ですか？

顧客への感謝は、顧客の価値を認識する行為です。企業は、顧客の満足度と体験の質の向上に専念することで、顧客に感謝の気持ちを示すことができます。ビジネスが実装する顧客感謝のアイデアの一部として、意味のある長期的な関係を育むことに常に焦点を当てる必要があります。

なぜ顧客の評価がそれほど重要なのですか？

顧客への感謝は、組織の顧客サービスチームの成功をはるかに超えたものです。その影響は、ビジネスの収益にはっきりと見られます。実際、68％の顧客は、企業が自分たちを気にかけていないと感じているため、会社からの購入をやめると言っています。それでは、顧客感謝のアイデアを実装することがビジネスにとって非常に重要である理由を見てみましょう。

それは顧客の忠誠心と満足度を高めます

顧客の感謝、満足、忠誠心は互いに異なりますが、それらはすべて非常に密接に関連しています。顧客が高く評価されると、すぐに自分の経験にもっと満足します。そしてこれにより、彼らは以前よりも多くの忠誠心を持って企業に報酬を与えるようになります。したがって、ブランドロイヤルティを高めたい場合は、最初に顧客と顧客がもたらすビジネスに感謝する必要があります。

顧客生涯価値を高める

顧客が感謝されたときに、より多くのブランドに戻るというだけではありません。それだけでも、あらゆる投資の価値があります。しかし、あなたがあなたの顧客に感謝するとき、あなたはまた彼らがあなたとより多くを使う可能性を高めます。これは、単一のトランザクションで、時間の経過とともに発生する可能性があります。その結果、顧客はあなたのサービスを紹介し、推薦する可能性が高くなります。

競合他社との差別化を図ることができます

現在、ほぼすべての企業が、より良い顧客体験を提供するために互いに競争しています。競合他社よりも優れた顧客感謝のアイデアを実装すると、顧客に特別な何かを与えることになります。あなたは彼らにあなたを覚えて、あなたの競争相手よりあなたを選ぶ理由を与えます。顧客があなたに感じるこのつながりと彼らがあなたに与える認識は、製品やサービスによって制限されるもの以上のものです。

顧客の評価がブランドの評判を高める

Zendeskが行った調査によると、すべての顧客の88％が、企業のレビューに大きく影響されています。実際、他の顧客からの確認をWebサイトやソーシャルメディアに表示することは非常に重要です。割引だけでなく、顧客の行動パターンにも影響を与える可能性があります。あなたの顧客が彼らが高く評価されていると感じるとき、彼らはまたあなたのブランド支持者になる傾向があります。

これは、前向きなレビューを書き、友人や家族に伝え、ソーシャルメディアであなたのブランドについて前向きに話すことを意味します。あなたの顧客が正のフィードバックを残すとき、調査に記入するか、あなたが勝つソーシャルメディアであなたのブランドを宣伝するために時間をかけてください。あなたは、彼らが彼らの時間と洞察であなたに報いるので、彼らが本当に感謝されていると感じることを知っています。

危機の時のより多くのサポート

現在、パンデミックに対処しており、私たち全員に大きな打撃を与えています。顧客の評価が実際にどのように前向きな力になり得るかを知るには、おそらくこれよりも良い時期はありません。危機はまた、サービスの中断やPRの失火のようなものである可能性があります。あなたの顧客が彼らをサポートするためにあなたを頼りにすることができることを知っているとき、彼らはあなたをサポートする可能性がはるかに高く、あなたが途中で障害にぶつかったときにもっと理解します。

顧客感謝のアイデアを成功に変えるものは何ですか？

顧客への感謝があなたにとってどれほど重要であるかがわかったので、それらを実装するときに覚えておくべきことを次に示します。彼らは、顧客感謝へのあなたの努力が好評であり、彼らもまた報われることを確実にするでしょう。

思い出に残る有意義なものにする

企業が試すすべての顧客感謝のアイデアが同じように作成されているわけではありません。あなたの顧客は常に基準を設定することができます。あなたが思慮深く考えていることを同じように翻訳しなければ、影響はありません。そして、影響を与えないアイデアを捨てたほうがいいです。

たとえば、あなたが彼らの名前で慈善寄付をするつもりであると顧客に言うならば、彼らはそれを思慮深くそして記憶に残ると思いますか？それとも、同じ金額のギフトカードを渡せば、もっと意味があると思うでしょうか。ここでの唯一の正しい答えは、顧客が選択するものであることを忘れないでください。

ジェスチャーを誠実なものにする

買い物客は精通しています。あなたが行っているジェスチャーが不誠実である場合は、間違いを犯さないでください。彼らはそれを直視します。ほとんどの起業家は、彼らが持っているすべての顧客に本当に感謝しています。しかし、それはあなたがあなたの顧客を維持しようとして不誠実であるべきだという意味ではありません。

彼らと正直につながることは、見逃せないことです。この目的のために、あまりにも熱狂的に聞こえる、または何かを売り過ぎようとしていることを示唆する言葉を使用しないでください。そして、あなたのブランドの性格から外れているように聞こえるようなことは言わないようにしてください。あなたのブランドの声と価値観に忠実であり続けてください、そしてあなたがするジェスチャーは常により誠実なものとして出くわします。

思いがけないことでお客様を喜ばせます

私たちは皆、驚きが大好きです。これは、すべての顧客感謝のアイデアが顧客を驚かせる必要があるという意味ではありません。しかし、それらの間には少し多様性があるはずです。企業が割引について同じ戦略を維持し、提供する場合、それらは予測可能であり、異常なことは何もないように見えるため、その努力が損なわれる可能性があります。アイデアについて特別なことは何もありません。代わりに、サプライズ相互関係のアイデアを検討することをお勧めします。これは、時々、予期しない何かを使用して顧客を喜ばせることを意味します。

予算を設定し、それらに固執する

あなたのブランドに忠実な顧客を持つことは絶対にかけがえのないものです。同時に、あなたの顧客感謝のアイデアはあなたのビジネスとあなたが利用できるリソースのために持続可能でなければなりません。これを確実にするために、平均的な顧客の生涯価値に対して、投資する繰り返しの1回限りのジェスチャのコストを測定できます。次に、顧客ロイヤルティの促進に費やすのに本当に満足しているその数の量または割合を決定します。

顧客に手書きの礼状を送る

手書きのメモは長い間失われた芸術です。ほとんどの場合、人々は誕生日、結婚式、またはその他の主要なライフイベントでのみ手書きのメモを受け取ります。また、企業は、そのタッチポイントを排除する主要なコミュニケーション手段として電子メールを使用する傾向があります。だから、時々サイクルを壊して、古き良きペンとありがとうカードに頼りましょう。これはあなたの顧客に多くの喜びと近くのそして親愛なる誰かからの聞き取りの感覚を与えるでしょう。なぜ彼らに感謝しているのかを明確にしてください。そして、顧客があなたにとって何を意味するかについて率直に言ってください。

お客様にとって意味のあるイニシアチブをサポートする

休日は、あなたが彼らに感謝していることをあなたの顧客に示す絶好の機会です。ラッシュが来る前に、彼らにメモを送ってみてください。そして、それを特別なものにするために、あなたの顧客によって評価されている大義に寄付することを検討し、彼らに敬意を表して寄付が行われたことを彼らに知らせてください。

顧客に個人的な贈り物をすることは素晴らしいことですが、あなたが持っているブランドの種類、そしてあなたの顧客に最も共鳴する価値観やアイデアによっては、このようなものはより影響力があるかもしれません。これをビジネスのやり方に統合することもできます。たとえば、ニューハンプシャーに本拠を置く銀行であるMascoma Bankは、収入の10％を、サービスを提供している地域コミュニティ内に拠点を置く組織に寄付しています。

毎日あなたのコミュニティに価値を加える

Toastは、POSシステムも扱うレストラン管理ソフトウェア会社です。彼らは、レストランの所有者が彼らのビジネスを管理する方法についての特定のカリキュラムを持っていないことを発見しました。市場のその空白を埋めるために、彼らは「OntheLine」というタイトルの出版物を立ち上げました。この出版物は、顧客をガイドし、仕事の最も難しい部分を簡単にするのに役立ちます。そして、彼らは一時解雇、性差別、メンタルヘルスなどのトピックから遠ざかることはありません。代わりに、彼らは実用的なガイダンスも提供する十分に研究された強力な記事を使用しています。

特定の製品やサービスを提供するのが本当に上手になると、私たちの知恵も共有できることを忘れがちです。あなたの顧客を教育することはあなたがあなたに感謝を言うことができる最もやりがいのある方法の1つです。あなたがこれについてより創造的であるほど、それはより良いです。たとえば、ワインバーがある場合は、ペアリングとテイスティングに関するアドバイスを提供します。

どのようにこれにアプローチしても、提供しなければならない専門知識を過小評価しないでください。あなたの顧客はそれをあなたに感謝し、彼らが彼らの操作を実行する方法であなたを信頼できるパートナーとみなします。

顧客がさらに一歩進んだときに注意してください

あなたは彼らが思慮深くて親切であるという理由だけであなたの一日をより良くするその一人の顧客を持っているかもしれません。または、顧客が直面している問題について非常に詳細に説明し、仕事をはるかに簡単にすることもできます。ただし、顧客がさらに一歩進んだときはいつでも、必ず感謝してください。このようなジェスチャーは、彼らが大切にされ、尊敬されていると感じさせるでしょう。そして、あなたはこれのためにフープを飛び越える必要はありません。率直に言って、正直に言って、なぜあなたが彼らにとても感謝しているのかを彼らに伝え、彼らがあなたの一日をとても良くしてくれたことを彼らに知らせてください。ことわざにあるように、親切にするのに何の費用もかかりません。だから親切にしてください。

試用期間中に大幅に割引されたサービスを提供する

パンデミックが多くの人々に影響を及ぼしている中で、あなたのビジネスに手段があれば、考慮すべきことは大幅に割引された製品やサービスを提供することです。あなたが人々が彼らの挑戦を少し簡単にするのを助けることができるどんな方法でも大いに役立つことができます。この一例がLoomです。同社は、企業や学校、またはあらゆる組織がリモートで接続を維持できるように、共有可能なビデオソフトウェアを提供しました。

一番良いところ？彼らはそれからお金を稼ごうとはしませんでした。彼らは単に恩返しをしました。彼らは彼らの無料プランのビデオ録画制限を取り除くところまで行きました。その後、有料プランの長さを2倍以上に増やし、価格を半分に引き下げました。彼らはまた、学生と教師に無料で有料プランを提供しました。人々が困難な時期を経験しているとき、無料で、または大幅に割引された価値のあるものを提供することは、あなたに感謝を言うための美しい方法です。

会話は貴重です

人々は見られたい、人々は聞かれたい。ビデオチャットで、または可能であれば直接顧客と交流することは、感謝のメッセージを伝えるための優れた方法です。事前に計画された議題を持たずに、顧客にあなたのビジネスでの経験などについて尋ねます。あなたが彼らの生活の風景を理解するとき、あなたはまた、将来彼らにより良く応える能力を持つでしょう。

ビジネスに特定の地理的コミュニティがない場合は、出張を利用して利益を得ることができます。顧客がいる地域での仕事の会議に参加している場合は、近くにいる人を確認し、直接彼らと連絡を取り、コーヒーを飲んでフィードバックを得て、ありがとうと言ってください。

思いやりのある贈り物も機能します

多くの企業が顧客に盗品の贈り物をしています。しかし、これと思いやりのある贈り物には違いがあります。思いやりのある贈り物は、あなたのビジネスからのものでも、まったく異なるものでもかまいません。あなたがコーヒーショップを持っていて、彼らが町を出る前にあなたの最高の顧客の1人が入ってきたと仮定しましょう。彼らに家でコーヒーとペストリーを渡してください。

また、持ち帰り用のコーヒーマグを渡すこともできます。ここで心に留めておくべき最も重要なことは、思いやりのある贈り物をするとき、それは顧客の価値観と一致する必要があるということです。たとえば、顧客がビーガンである場合、最高の地元の蜂蜜のボトルを彼らに与えないでください。また、お金は必ずしも価値と同じではないことを忘れないでください。あなたが贈り物に入れる思考の量は、しばしば金銭的価値をはるかに超えています。

顧客の仕事、興味、ビジネスをサポートする

顧客が独自のプロジェクトやベンチャーを持っている場合は、できる限りの方法で顧客をサポートしてください。あなたは彼らから購入し、彼らを宣伝し、そして彼らのために何かを後援することさえできます。最良の関係は常に相互に有益です。顧客をサポートする方法のいくつかは次のとおりです。

共同マーケティングキャンペーンでビジネスと提携する
あなたのソーシャルメディアまたはあなたのブログで彼らの仕事を強調する
IGLiveに関する専門知識を共有するよう顧客に依頼する
顧客が擁護するイニシアチブをサポートする
人々をあなたの顧客のビジネスに紹介する
一緒にイベントを主催する
あなたのビジネスのポジションのために顧客を雇う

あなたの顧客感謝のアイデアはあなたについて多くを語っています

私たちがあなたに与えたすべてのヒントを見ると、1つのことが際立っています。あなたが意味のある方法であなたの顧客に感謝するために、あなたは彼らを非常によく知る必要があります。非常に個人的なレベルでそれらを常に理解できるとは限りません。しかし、彼らとの良好な関係を築くために時間とエネルギーを費やすと、彼らが最も気にかけている価値観と日々の経験のいくつかを知ることができます。手元にあるその情報で、あなたはいくつかの素晴らしい顧客感謝のアイデアを思い付くことができます。そして、あなたが本物の感謝の観点から彼らに与えるほど、あなたの顧客もあなたのために現れるでしょう。