あなたの顧客は彼らに到達する方法をあなたに教えています—聞いてください

顧客の注意は限られたリソースです。 モバイルにより、いつでもどこでもオーディエンスメンバーに簡単にリーチできますが、競合他社を含む他のブランドも簡単にオーディエンスメンバーにリーチできます。 そして、顧客が自分にとって意味のないメッセージやメッセージを受信しすぎていると感じた場合、顧客は離脱します。

共鳴しないメッセージを無視することによってそれを行う人もいます。 他の人は、電子メールまたはプッシュ通知をオプトアウトします（またはスパムであると感じるアプリをアンインストールします）。 いずれにせよ、それはブランドがそれらの顧客に到達し、関与し、そして最終的には収益化することを困難にします。 ノイズを打破するために、マーケターは、顧客が彼らが送るアウトリーチを歓迎し、従事する機会を増やす方法を必要としています。 そして、それを行うための最良の方法の1つは、パーソナライズです。

パーソナライズとは何ですか？

ブランドが、それを受け取る個人に基づいて送信するアウトリーチをカスタマイズする場合、それはパーソナライズです。 パーソナライズにはさまざまな形式があります。顧客の名前をメールに追加するだけの簡単なものから、動的コンテンツを使用してリアルタイムの気象データをプッシュ通知に挿入するような複雑なものまであります。

ブランドが最初にパーソナライズを使い始めるとき、必要な顧客データは受信者の名前だけであり、この基本的なレベルのパーソナライズでさえキャンペーンの成功を後押しすることができるため、ブランドは名前ベースのパーソナライズに焦点を合わせることがよくあります。 Appboy（それは私たちです！）は、メッセージでパーソナライズを使用すると、コンバージョンが27％増加することを発見しました。

では、名前に基づいてパーソナライズして1日と呼んでみませんか？

パーソナライズは、コンバージョンを達成するだけではありません。 今日のモバイルファーストの世界では、ユーザーにアプリを開いたり購入したりするよう説得するだけでは不十分です。顧客のエンゲージメント、維持、収益化を長期的にサポートする関係を構築する必要があります。

他の形式のパーソナライズを利用すると、そこにたどり着くのに役立ちます。 顧客の属性とイベントを使用してアウトリーチをパーソナライズすることで、オーディエンスがニーズに関連していると感じる可能性が高く、ブランドとの関わりから得られる価値を示すメッセージを送信できます。 それは強力です。

さて、とにかく、顧客の属性とイベントは何ですか？

ええと、それらはあなたの聴衆と彼らの行動のあなたの理解を知らせるデータの断片です。 そして、顧客属性と顧​​客イベントはどちらもこのタイプのパーソナライズで主要な役割を果たしますが、それらは別個のタイプの情報であり、そのように理解する必要があります。

顧客属性

顧客属性は、顧客が個人として誰であるかに関するデータです。 例えば：

• 彼らは何語を話しますか？
• 彼らはどのタイムゾーンにいますか？
• 彼らの好きな色は何ですか？

カスタマーイベント

顧客イベントは、アプリ内、Webサイト、または他のチャネルでの顧客の行動に関する情報を提供します。 例えば：

• 彼らはショッピングカートを放棄しましたか？
• 彼らはあなたのアプリのオンボーディングチュートリアルビデオを見ましたか？
• 彼らはあなたのアプリを評価しましたか？

一緒に、顧客のイベントと属性は、マーケターに各顧客の鮮明な画像と彼らがあなたのアプリ、ウェブサイト、そしてブランドと関わっている方法を与えることができます。

この種の顧客データをどのように入手しますか？

一般的に、最良の方法はインテリジェントなCRMプラットフォームを利用することです。 プラットフォームのSDKをアプリやウェブサイトに統合することで、この種の情報を自動的に識別して追跡できます。 一部のプラットフォームは、多数の顧客イベントと属性を自動的に追跡します。 他の人はそうではなく、マーケターはこの種のパーソナライズを強化するために必要なデータを記録するためにカスタムトラッキングを設定する必要があります。 （マーケティング活動の一環としてブランドが追跡したい情報の種類をよりよく理解するには、効果的な顧客データ収集に関するブログ投稿を確認してください。）

顧客のイベントと属性を使用してどのようにパーソナライズしますか？

この種のパーソナライズを使用するには、主に2つの方法があり、単独で使用することも、協調して使用することもできます。

1）顧客のイベントまたは属性をメッセージに挿入します

このアプローチは非常に単純です。ブランドのユーザープロファイルから受信者の名前を取得してプッシュ通知、電子メール、アプリ内メッセージ、またはニュースフィードカードに挿入する代わりに、関連するカスタム属性またはイベントを追加できます。

たとえば、オーディエンスにプロモーションメッセージを送信する場合は、各顧客のお気に入りの靴のブランドへの参照（顧客属性）を含め、過去に購入したことがあるかどうか（顧客）をメモすることができます。イベント）。 この種のパーソナライズにより、マーケターは多数の人々にメッセージを送信すると同時に、各受信者を独自の資質と興味を持つ個人として扱うことができます。 （イベントプロパティを使用してさらに深く掘り下げる方法もありますが、すぐにわかります…）

2）顧客のイベントまたは属性を使用してメッセージのバリエーションを決定します

マーケターは、特定のメッセージに顧客のイベントや属性を追加する代わりに、この種のパーソナライズを利用して、ユーザープロファイルとそのブランドとの以前のやり取りに基づいて、顧客に表示されるメッセージのバージョンを調整できます。 たとえば、ブランドのロイヤルティプログラムのメンバーである顧客に1つのバージョンを自動的に送信し、まだ参加していない顧客に2番目のバージョンを自動的に送信するキャンペーンを作成できます。 この種のパーソナライズを利用して、顧客がユーザープロファイルに基づいて受け取るアウトリーチを調整することにより、マーケターは、多くの余分な労力をかけずに、メッセージの応答性と関連性を高めることができます。

では、イベントプロパティとは何ですか？

このように考えてください。顧客イベントは、ショッピングカートを放棄したかどうかなど、顧客の行動に関する一般的な情報を提供するように設計されていますが、顧客イベントプロパティは、それらのイベントに関するデータの追加レイヤー（ドル値など）を提供します。彼らが放棄したショッピングカート。

この追加情報があると、マーケターは、たとえば、効果的なキャンペーンを作成して、顧客に購入を完了するように説得することができます。 アイテムが10ドル未満のカートを放棄した顧客を対象としたバージョンと、200ドル以上の価値のあるカートを放棄した潜在的なハイローラーを対象としたバージョンを作成し、中間の顧客はより多くを受け取ることができます。一般的なメッセージ。 この種のきめ細かいターゲティングを可能にすることで、キャンペーンの応答性を高め、キャンペーンを受け取る人々との関連性を高めることができます。

一部の顧客が共有していない顧客イベントまたは属性に基づくパーソナライズを含むメッセージを送信するとどうなりますか？

少し前もって計画を立てれば、問題はありません。 賢明なアプローチは、パーソナライズを含まないデフォルトのキャンペーンバリアントを作成し、パーソナライズされたメッセージで使用している顧客イベントまたは属性のデータを持たない顧客に送信することです。 これにより、一部の顧客が不完全または壊れているように見えるコピーでアウトリーチを受け取ることを心配することなく、パーソナライズされたキャンペーンを送信することが可能になります。

顧客のイベントや属性に基づいてパーソナライズすることのデメリットはありますか？

大きな潜在的な欠点が1つあります。 パーソナライズは、顧客に理解と価値を感じさせるための強力なツールですが、慎重に使用しないと、視聴者が自分の気に入らない方法で顧客を監視しているように感じる可能性があります。 これにより、顧客は個人データを共有したり、ブランドのアウトリーチに関与したりすることをより嫌がり、モバイルおよびそれ以降でのマーケティング活動の効果を損なう可能性があります。

この結果をどのように回避できますか？ さて、一般的に、パーソナライズで顧客のイベントや属性を使用することが、カスタマイズされたメッセージを受信する人々に直接利益をもたらす場合、ブランドは確固たる基盤を築いています。 あなたの近所の素晴らしいドーナツショップを推薦するプッシュを得るのは便利だと感じます。 特別な理由なしにあなたが住んでいる場所を参照するものを手に入れると、不安になり、少しストーカーになります。 したがって、収集してメッセージのパーソナライズに使用している顧客のイベントと属性が付加価値をもたらしていることを確認してください。

他に何か？

まあ、そうだろう。 顧客のイベントと属性を使用してパーソナライズされたメッセージは素晴らしいスタートですが、パーソナライズを活用してより良いメッセージを送信する方法はさらにたくさんあります。 パーソナライズの概要を見て、ブランドがパーソナライズを使用して、効果的で不気味でない方法で顧客関係をサポートする方法を包括的に確認してください。