eコマースパーソナライズブログ

あなたのビジネスは繰り返し購入に依存しています。 顧客に何度もあなたから購入してもらうには、顧客の離れを減らす必要があります。

このガイドでは、顧客離れ、別名顧客離れの基本について説明します。 次に、効果的な保持戦略で損耗をなくすためのフレームワークを提供します。 最後に、実装できるいくつかの戦術を紹介します。

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顧客の離職を減らす方法を理解するには、顧客との関係を理解する必要があります。

最初の洞察は、関係が動的であるということです。 停滞はありません。 各顧客はあなたを彼らの生活に取り入れているか、ゆっくりとあなたの存在を忘れています。

顧客の離れを理解するのを助けるために、私たちは顧客を維持するためのさまざまな段階を考えるための迅速なフレームワークを構築しました。

以下は、顧客の負担を減らすためのさまざまな戦術です。 独自の顧客離れ防止戦略を作成するには、これらのアイデアの1つ以上を実装することを検討してください。

多くの製品には自然なライフサイクルがあります。

消耗品、食品、ペット製品はすべて、顧客がすぐに使用できる消耗品です。 本などの耐久消費財でさえ、高頻度の購入者セグメントを持つことができます。

顧客があなたの製品をどれだけ早く通過するかを理解し、彼らをあなたの店に戻すための補充キャンペーンを開発することは、顧客離れを減らすための素晴らしい方法です。

以下は、高成長のヘルスケアブランドTulaの例です。

上記のように、Tulaは、繰り返し購入を促進し、Tulaを日常生活の一部にするためのさまざまな利点を提供します。 15％オフの製品、送料無料、バンドルされたギフトはボーナスの一部です。

どのオファーが顧客を呼び戻すかを決定するのは難しい場合があります。 ただし、顧客インサイト（顧客データプラットフォームの使用による）とABテストを組み合わせることで、成功を劇的に高めることができます。

Daasityとの最近のインタビューで、TulaのZack Abbellは、「これまでに組織に最も影響を与えたデータは何か」と尋ねられました。 彼の回答は、トゥーラの商品化の決定におけるデータの役割を浮き彫りにしました。

どの製品が最も牽引力を持っているかを知ることは、プロモーションの仕組みに影響を与えるはずです。 Barillianceのようなパーソナライズソフトウェアを使用すると、特定のセグメントのAI提案をオーバーライドし、パーソナライズされた推奨事項を商品化のニーズと洞察に合わせることができます。

明るい場所とは、簡単に言えば、物事が順調に進んでいる領域です。 このテクニックは、本「スイッチ」で焦点を当てられました。

eコマースのコンテキストでは、忠実な顧客が明るい場所です。 そして、私たちは私たちと関わっている顧客から多くを学ぶことができます。 彼らはどの製品を最も頻繁に購入しますか？ 彼らの本当の補充率はどれくらいですか？ そして、他の無限の定量的および定性的なデータポイント。


忠実な顧客から学んだことを、サイト全体および顧客の再活性化キャンペーンに展開します。

上記は、デルのロイヤルティプログラムへの最初のウェルカムメールです。