e コマース オーナー向けの顧客とのコミュニケーションに役立つ 9 つのヒント

e コマース オーナー向けの顧客とのコミュニケーションのヒントに関しては、批判や否定的なフィードバックを受け入れる方法を学ぶ必要があります。 さらに、自分の利益のためにそれを使用する方法を学ぶ必要があります。 多くの起業家にとって、ソーシャル メディアはすべての問題を解決する聖杯のようです。 しかし、実際に実行してみると、それほど簡単ではなく、速くも楽しくもなく、期待どおりの結果が得られないことがわかります。

e コマース オーナー向けのカスタマー コミュニケーションのヒント – 目次:

1. 感情を避けるな
2. 与えて、与えて、与えて、そしてあなたは得るでしょう
3. お店や商品をきちんと紹介する
4. 現在地を伝える
5. 獲得した資本を使用する
6. フィードバックを求める
7. 意見を求め、視聴者が何に興味を持っているかを調べます
8. カスタマーサービスはサービスを提供することであり、助けを避けることではありません
9. 批判を受けず、否定的なフィードバックを受け入れることを学ぶ

多くの人は、ソーシャル メディアは機能しないと考えてあきらめています。 いつものように、真実は中間にあります。オンライン活動に Web を使用することはできますが、それには知識、時間、およびリソースが必要です。

他の 2 つのパラメータにはあまり影響を与えませんが、バーチャル ストアでソーシャル メディアをさらに有効に活用する方法について、知識とアドバイスを提供したいと思います。

e コマースの所有者のための 10 の有用な顧客コミュニケーションのヒント

1. 感情を避けない

これらは、聴衆との関係を構築するものです。 同情を呼び起こし、ポジティブなことについて話します。 良い感情が引き寄せられます。 信頼を築くことができれば、顧客は他のショップよりも私たちのショップを好む可能性がはるかに高くなります.

だからこそ、私たちは巨大なスーパーマーケットから購入するよりも、メーカーの店に行くことを好みます. ただし、これは、政治的嗜好、性的指向、またはその他のより個人的な問題をすぐに提示する必要があるという意味ではありません。

それでも、イデオロギーの問題に直面する準備をしてください。 自分の T シャツ ショップを運営できるオンライン プラットフォームである Cupsell は、最近深刻な問題に直面しました。

店舗の 1 つは、同性愛嫌悪の T シャツと違法に近いコンテンツを提供していました。 多くのお客様のご要望により当初ショップを削除した後、管理者はショップがそのようなコンテンツを禁止していない規則に違反していないと判断し、ショップを元に戻しました。

顧客の間で深刻なイデオロギー戦争が勃発しましたが、進歩的で左翼の顧客の間でブランドのイメージに良い影響を与えることはありませんでした。 ご覧のとおり、衣料品メーカーでさえイデオロギーの問題を抱えている可能性があります。

2. 与えて、与えて、与えて、それからあなたは得るでしょう

これは、e コマースの所有者にとって非常に重要な顧客コミュニケーションのヒントの 1 つです。

多くの起業家は、私たちのサイトに来るファンはすぐに私たちから何かを買いたいと思っているに違いないと期待しています. ただし、最初にコンテンツ、感情、信頼、および支援を提供する必要があります。 結果を期待できるのは時間だけです。

3. お店や商品をきちんと紹介する

イメージとしてもオファーとしても。 聴衆を疲れさせないように、セールス コンテンツと軽いコンテンツを交互に使用するようにしますが、会社のコンテンツから逃げないようにします。

猫やミームを貼り付けるためではなく、販売するためです。 また、従業員や会社に関連するその他の要素を紹介することもできます。

また、優れた製品説明についても覚えておいてください。これは、顧客があなたから購入することで得られるものを強調するものです。

良い商品説明の例、出典: www.onzie.com

4. 現在地を伝える

物理的な場所があり、オンラインで販売している場合は、見つけられる場所を伝えることを忘れないでください. 情報タブに住所 (または複数) を追加したり、地図付きの新しいタブを追加したりできます。

ストアが通常仮想である場合は、ビジネス登録住所を含めてください。これにより、信頼が高まります.

5.獲得した資本を使用する

あなたには何百人ものファンがいます。 それらをどのように使用しようとしていますか？ あなたがそれらについて何を知っていますか？ 多くの場合、企業は十分に開発されたチャネルを持っていますが、それらを効果的に使用できていません。 したがって、ファンを集めることに集中するのではなく、行動を起こさなければならないファンを励まします。 これは、電子商取引の所有者にとって顧客とのコミュニケーションのヒントになると、非常に重要なルールです。

収益を最も重要な要素と見なさないでください。

手っ取り早くお金を稼ぐことを主な目標とする店主は、長期的には常に損をします。 顧客をパートナーとして扱わなければ、関心と信頼を維持することは不可能です。 ビジネスは、当事者が自分たちの利益のために働かなければならない特定の交換です。

6. フィードバックを求める

お客様からのフィードバックは非常に重要です。 自分が得意なこと、取り組む必要があることを学ぶことができます。

問題は、顧客の意見などどうでもいいと思うところから始まります。これは、e コマースの所有者が顧客とコミュニケーションを取る際の最大の間違いの 1 つです。 最も単純な証拠は、紹介マーケティングがビジネスを宣伝する最も効果的な方法であることです。 顧客の意見は他の顧客にとって重要なので、耳を傾けるよう説得する必要があります。 それでも懐疑的である場合は、顧客があなたの給料を支払っているという事実について考えてみてください。

それらを失うと、収入源を失います。 あなたから何かを購入する顧客は常にいると思いますか? あなたはひどい失望に直面しています。

7. 意見を求め、視聴者が何に興味を持っているかを調べます

管理者は、視聴者が何を望んでいるかをよく知っていると考えています。 その結果、彼らはすぐに人々の興味を引かないコンテンツの作成に没頭してしまいます。 話題を押し付けるのではなく、彼らにとって何が面白いのかを尋ねてください。

8. カスタマーサービスはサービスを提供することであり、助けを避けることではありません

ソーシャル メディアで素晴らしいカスタマー サービスを提供していると思いますか? あなたが間違っている可能性が高いです。 十分に迅速に対応していますか？ 顧客をホットラインにリダイレクトしたり、電話するように伝えたりしていませんか? 他にどのように彼らを助けることができるかを常に尋ねていますか?

コミュニケーションの標準的な公式を超えていますか? 満足を提供しますか？ 過ちを犯したとき、あなたは謝りますか？

これらは、優れた顧客サービスの要素のほんの一部です。 あなたの仕事は、顧客のニーズを満たすために努力することであることを忘れないでください。 これは、問題が終わったと考えるときではなく、顧客が望んでいたことを達成したと感じるまで行います。 あなたは犬ではないので、顧客を主人として扱う必要はありませんが、パートナーシップには尊敬、信頼、そして開放性が必要です。

9. 批判を受けず、否定的なフィードバックを受け入れることを学ぶ

製品がどれほど優れていても、顧客サービスがどれほど優れていても、または電子商取引の所有者向けの顧客とのコミュニケーションのヒントをすべて使用していても、遅かれ早かれ不満を抱く人が現れます.

正しいこともあれば、正しくないこともあります。 特にオンラインでビジネスを運営するには、分厚い皮が必要です。 すべてを個人的に受け止めて積極的に反応することはできません。

多くのサイト管理者は、すべての否定的なコメントに対応して、削除、禁止、または顧客への批判を行っていますが、これは適切な方法ではありません。 反対の頬を向ける必要はありませんが、断固として行動する場合でも、批判者や嫌悪者を尊重する必要があります。

ビジネスとは、何らかの約束を果たすことです。 当社の製品またはサービスは、ギャップを埋め、ニーズを満たし、問題を解決することを約束します。

ソーシャル メディアを運用するときは、これらの約束をできる限り忠実に果たすことを忘れないでください。 私たちのチャネルで起こっていることは、私たちが誰であり、誰に行動を向けているかを示すショーケースだからです.

できるだけ良い結果を出し、e コマースの所有者向けの顧客とのコミュニケーションのヒントに注意を払うことは報われます。

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