顧客データ プラットフォーム: 決定版ガイド

ソフトウェア業界は急速なペースで進化を続けていますが、変わらないことが 1 つあります。それは、数年ごとに新しいカテゴリが作成され、それが起こると、多くの企業が時流に乗ってその波に乗ろうとすることです。

これまでは、CRM やメール マーケティングのカテゴリで、新しいプレーヤーが頻繁に市場に参入するケースがありました。 しばらくの間、データ統合、製品分析、そしてもちろん顧客データ プラットフォームや CDPなど、さまざまなカテゴリで同じことが起こっています。

ホットな新しいソフトウェア カテゴリの面白い点は、既存の多くの企業が、自社の製品に大きな変更を加えることなく、メッセージとポジショニングを単に変更して、そのカテゴリに含めていることです。

これは、まさに現在 CDP で起こっていることです。誰もがこの煙のように熱いパイの一部を欲しがっています。

CDPの混乱

人気のあるコミュニケーション ツールには CDP がプラットフォームコンポーネントとして挙げられており、マーケティング オートメーション ツールには CDP が重要な機能として含まれており、データ統合ツールは文字どおり CDPと呼ばれています。

ここでの唯一の共通点は、これらすべてのツールが何らかの形式のデータ アクティベーションを有効にすることです。データ アクティベーションの定義方法は次のとおりです。

「データ アクティベーションとは、顧客の獲得、エンゲージメント、サポートに使用されるツールで正確なデータを使用して、カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズするプロセスです。」

データに対してアクションを実行したり、データをアクティブ化したりするユース ケースは多種多様であり、その一部は過去に取り上げました。 ただし、データの有効化は顧客データ プラットフォームと同義ではありません。データの有効化は、CDP が行うことの 1 つにすぎません。

では、CDP は何をするのでしょうか?

CDP という用語の誤用は、すべての人の仕事を困難にするため、多くの人にとって苛立たしいものです。 営業担当者は、自社のソリューションが見込み客が求めているものかどうかを判断するのが難しく、見込み客はこれまで以上に混乱しています。

そのため、CDP の機能を詳しく説明する前に、CDPとは何かを理解することが重要です。

CDP インスティテュートは、製品が実際の CDP として認定されるために、次の機能を規定しています。

• あらゆるソースからデータを取り込みます。
• 取り込まれたデータの完全な詳細をキャプチャします。
• 取り込んだデータを無期限に保存します (プライバシーの制約に従います)。
• 特定された個人の統一されたプロファイルを作成する
• データを必要とするシステムとデータを共有します。
• 新しいデータとプロファイルのリクエストにリアルタイムで対応します。

上記を念頭に置いて、CDP を使用すると、企業はさまざまなソースから顧客データを収集して保存し、そのデータをクリーンアップして統合し、必要なデータをダウンストリームの宛先にしたがって、CDP は次のコンポーネントまたはツールで構成する必要があります。

1. ファースト パーティ ソースからデータを収集するための顧客データ インフラストラクチャ (CDI)
2. サードパーティのデータ ソースからデータを取り込むための抽出、読み込み、変換 (ELT)
3. ID 解決
4. ビジュアル オーディエンス ビルダー (セグメンテーション)
5. データストレージ
6. ETL をリバースして、処理されたデータをダウンストリーム ツールに同期します

顧客データ プラットフォームは、さまざまなソースからデータを収集し、コピーを保存しながらデータを処理し、必要なデータを指定された宛先に送信します。

ソースは、データが発生する場所です。つまり、Web サイトとアプリ (ファースト パーティ)、およびサード パーティのツールと API です。 宛先は、ストレージ、分析、およびアクティブ化のためにデータが送信されるダウンストリーム サービスです。

CDPは本当に必要ですか？

簡単に言えば、ニーズ、優先順位、利用可能なリソースによって異なります。

新しいチャネルを試す必要があると同時に、市場投入 (GTM) チームがデータやエンジニアリング チームに頼らずに迅速に行動できるようにしたいと考えている成長企業は、リソースもあれば、CDP を確実に採用する必要があります。適切に実装および維持すること。

CDP への投資に自信がない場合は、GTM チームと話し合って、データの課題と優先順位を理解することをお勧めします。

さまざまなソースからの顧客データを統合し、そのデータに基づいて効率的に行動するのに苦労していないかどうか、マーケティング担当者に尋ねてください。

マーケティングや成長が新しいツールの採用を決定するたびに、ダウンストリームで手動でデータを同期するドリルを繰り返す必要がなくなると、データ エンジニアの生活が楽になるかどうかをデータ エンジニアに尋ねてください。

あなたの会社の多くの人は、CDP が日々の課題の多くをエレガントに (またはそれほどエレガントではない) 解決し、データの問題を取り除くことができることを知らないかもしれません。

また、データ ウェアハウスは CDP に代わるものではないことに注意してください。 実際、データ ウェアハウスは、CDP が収集したデータを CDP が送信する最初の送信先の 1 つである必要があります。データのコピーを独自のウェアハウスに保存することは交渉の余地がないはずです。

適切な CDP を選択するにはどうすればよいですか?

それは百万ドルの質問ですね。

したがって、SaaS スタートアップ、e コマース ブランド、および小売企業に共通することは、それらすべてが CDP を必要とする可能性があるということです。 しかし、ソフトウェアを購入したことがある場合は、さまざまな業界のあらゆる規模の企業のニーズに対応できる製品は 1 つもないことを知っておく必要があります。

うさぎの穴を掘り下げて、CDP の詳細をすべて理解しようとすると、各 CDP が他の CDP にはないものを提供していることに気付くでしょう。これはおそらく、そこにあるすべてのソフトウェア製品に当てはまります。

したがって、お客様のビジネスに適した CDP を選択するのに役立ついくつかの重要な考慮事項を提供したいと思います。

ソース

ファースト パーティまたはプライマリ データ ソースはサポートされていますか?

CDP は、クライアント側 (Javascript、Android、iOS など) およびサーバー側 (HTTP API、Node、Python など) の一連の SDK を提供して、コア製品 (Web サイト、Web アプリ、モバイル アプリなど) からデータを収集します。スマートデバイスでさえ。

サードパーティの情報源はどうですか？

これらは、企業がエンゲージメント、広告、支払い、アプリ内エクスペリエンス、サポート、およびフィードバックのために使用するツールと API です。 カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズするためにこれらのソースからのデータが必要な場合は、それらのソースが CDP でサポートされていることを確認する必要があります。

行き先

データを同期する必要があるサードパーティの宛先との堅牢で十分に文書化された統合はありますか?

レパートリー内のサードパーティ ツールが、評価している CDP によって既にサポートされている場合でも、特定の要件が満たされていることを確認するために、各統合の深さを確認することが重要です。

さまざまなベンダーがさまざまな機能の統合を提供することは、かなり一般的です。 たとえば、製品分析に Amplitude を使用する場合、ほとんどの CDP がデータ送信先として Amplitude をサポートしているため、Amplitude へのデータ送信は簡単です。

ただし、Intercom をサポートとエンゲージメントに使用し、未加工のイベント データをユーザーおよびアカウントのプロパティと同期して、高度にパーソナライズされたキャンペーンを構築したい場合は、評価している CDP が提供する統合の機能をさらに深く掘り下げる必要があります。

CDP を選択するときは、統合ディレクトリを見るだけでは十分ではありません。 統合がニーズを満たしていること、および最新であることを再確認する必要があります。これらの情報を見つけるのはかなり困難です。

イネーブルメント

チームがすべての有益なデータを活用できなければ、顧客データ プラットフォームに何の価値があるでしょうか。

CDP は、マーケティング チームと成長チームに力を与えるだけでなく、製品、エンジニアリング、およびデータ チームにも利益をもたらす必要があります。 そのためには、データが正確で、アクセス可能で、簡単に操作できる必要があります。

CDP の主な約束の 1 つは、すぐに使用できる ID 解決です。 言い換えれば、CDP は、さまざまなタッチポイントでブランドとやり取りする顧客を識別し、それらの顧客の統一されたプロファイルを構築することができます。

その結果、さまざまなチャネルにわたるユーザー アクションが統合され、GTM チームは視覚的なオーディエンス構築機能を使用して、以下に基づいてユーザーと顧客をセグメント化できます。

• アプリ内で発生するイベントとトランザクション
• 販売、エンゲージメント、広告、およびサポートに使用されるサードパーティ アプリ全体でのブランドとのやり取り
• ユーザーのペルソナ、好み、人口統計などの特性

優れた CDP を使用すると、動的なオーディエンスを簡単に発見、作成し、サードパーティ ツールと同期して、複数のチャネルでカスタマー エクスペリエンスをパーソナライズできます。

さらに重要なことは、エンジニアリング チームとデータ チームへの依存が減り、GTM チームがワークフローを所有してより迅速に動くことができるようになることです。

誰もが幸せで生産的です。

セキュリティとガバナンス

セキュリティとコンプライアンスは、CDP を評価する際に取り組むべき重要な要素です。 CDP ベンダーは、データを処理および保存するためのセキュリティ標準に準拠するだけでなく、GDPR や CCPA などの地域のプライバシー法に準拠するためのガバナンス ツールを提供する必要があります。

あらゆる規模と形態の CDP ベンダーは、セキュリティが最優先事項であり、必要な対策がすべて整っていると主張しています。 顧客紹介を依頼することをお勧めします。ロゴに満足している場合は、評価を終了しても問題ありません。

ただし、最終決定を下す前に、顧客データ プラットフォームのセキュリティ基準とプライバシー プラクティスを十分に理解することを強くお勧めします。

価格

価格に関しては、ほとんどの CDP は月間追跡ユーザー (MTU) の数に基づいて課金されます。 この数には匿名の訪問者も含まれており、アプリのアカウントを持っている人に限定されないことに注意してください。

一方、Amplitude CDP はデータの取り込みに対して課金されません。 代わりに、イベントのストリーミングとサードパーティの宛先へのプロファイルのエクスポートに対してのみ課金され、1,000 万のイベントと 50,000 のプロファイル エクスポートに付属する寛大な無料利用枠が提供されます。

結局のところ、すべての CDP がカスタマイズされたプランを提供しており、価格は購入者のニーズと交渉スキルによって大きく異なる可能性があることに注意してください。

最後に

このガイドが、真の CDP の価値提案を理解するのに役立つことを願っています。CDP が必要かどうかは二次的な問題です。

とはいえ、組織が CDP を必要としていると確信している場合は、Amplitude が提供するものから評価を開始し、個別のコンサルテーションを今すぐ受けることができます。