カスタマーデータプラットフォームとは何か、そしてそれらがビジネスの成長をどのように推進するか

すべての企業は、成長するために新しい顧客を見つけ、彼らが持っている顧客を維持する必要があります。

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、顧客データを管理および分析することにより、その目標を支援するソフトウェアです。

最近のStateofthe Customer Journeyレポートによると、「半数以上の企業（54％）が、データを活用する上での最大の障壁は断片化またはサイロ化されたデータであり、今日の複雑なカスタマージャーニーの正確で統合されたビューを取得することは困難であると述べています。 」

CDPは、ビジネスが顧客について詳しく学び、どのマーケティング戦略が最も効果的かを判断し、さまざまなチャネルにわたる顧客とのやり取りを追跡するのに役立ちます。

つまり、CDPは、顧客の行動に関する貴重な洞察を提供することにより、ビジネスの成長を促進します。

「知識は力である」という古いことわざがあります。 そして、ビジネスに関しては、その声明には確かに多くの真実があります。 結局のところ、顧客についてよく知っているほど、顧客が必要としている製品やサービスを顧客に提供するための設備が整っています。

しかし、実際に顧客を知るには、ビジネスが顧客に関して収集したすべてのデータにアクセスして理解する必要があります。

そこで、カスタマーデータプラットフォームが登場します。

すべてのファーストパーティデータを収集して単一のプラットフォームに統合することにより、企業は顧客をよりよく理解し、顧客との関わり方についてより多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。

その結果、あなたのビジネスはあなたの顧客関係を改善し、より多くの売上を促進し、あなたの収入を増やし、そしてより多くの成功を達成することができます。

もっと知りたいですか？ 掘り下げてみましょう。

カスタマーデータプラットフォームとは何ですか？

カスタマーデータプラットフォームは、企業がカスタマーデータを追跡するのに役立つソフトウェアです。

オンラインとオフラインのやり取り、ソーシャルメディア、Webサイトのアクティビティなど、さまざまなソースからデータを収集できます。

次に、プラットフォームはこのデータを単一の顧客プロファイルに編成し、顧客の行動を長期にわたって簡単に追跡できるようにします。

この情報は、マーケティングキャンペーンを改善し、オファーをターゲットにし、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズすることができます。

つまり、顧客データプラットフォームは、顧客を理解して関与させるための強力なツールです。

CDPの目的は何ですか？

すべてのファーストパーティデータを収集して統合する

自社データは、企業が自社のチャネルを通じて自社の顧客について収集する情報です。

これらには、WebサイトのCookie、ロイヤルティプログラムのデータ、および直接的な顧客調査が含まれる可能性があります。

対照的に、サードパーティのデータは、国勢調査の記録からの人口統計データや消費者信用調査機関からの購入履歴など、企業が外部ソースから収集する情報です。

自社データは通常、より正確で信頼性がありますが、収集するのは困難で費用がかかる場合があります。 一方、サードパーティのデータは、通常、取得がはるかに簡単ですが、多くの場合、精度が低くなります。 その結果、多くの企業は、顧客をよりよく理解するために2つを組み合わせて使用​​しています。

CDPは、ビジネスがすべての顧客データを収集して統合するのに役立ちます。

CDPの特定の機能はベンダーによって異なりますが、すべてのCDPは同じ目標を共有しています。それは、企業に顧客データ用の単一の集中型リポジトリを提供することです。

このリポジトリは、顧客のセグメンテーション、クロスセリング、アップセルなど、さまざまなマーケティングおよび販売活動をサポートできます。

言い換えれば、CDPは、企業が顧客データを最大限に活用するのに役立ちます。 すべてのファーストパーティデータを収集して単一のプラットフォームに統合することにより、企業は顧客をよりよく理解し、顧客との関わり方についてより多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。

顧客データ管理

カスタマーデータプラットフォームを使用すると、会社のマーケターはすべてのツールを1か所に接続して、会社のクライアント情報へのアクセスと洞察を得ることができます。

これにより、さまざまなファーストパーティのクライアントデータまたは分離されたシステムを使用する企業は、ビジネスオペレーションを改善できます。 顧客がWebサイト、eコマースストア、およびさまざまなチャネルとどのようにやり取りするかをよりよく理解することで、顧客データに基づいて、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できます。

データは顧客のエクスペリエンスにどのように影響しますか？

カスタマーデータプラットフォームは、強力なマーケティングツールです。 CDPは次のことに役立ちます。

• 複数のチャネルとデバイスにわたって一貫したエクスペリエンスを提供します
• 複数のプラットフォーム間で複数のやり取りを行う大量の顧客を含む、複雑なカスタマージャーニーを管理します
• 会社のパーソナライズとターゲティングを改善し、適切な顧客に適切なタイミングで関連するメッセージを提供できるようにします
• カスタマーエンゲージメントを最適化および拡大するためのエンゲージメントプラットフォームとして機能し、顧客の行動や相互作用を監視して対応します

CDPは、ビジネスが顧客データを継続的に収集し、顧客に関して収集された情報を分析およびセグメント化して、マーケティングチームが各顧客に関連するマーケティングプログラムを提供できるようにするのに役立ちます。

顧客データとは何ですか？

顧客データは、顧客が日常生活でインターネットを使用し、オンラインおよびオフラインでさまざまな企業とやり取りするときに、パンくずリストのように残しておく情報です。

このやり取りは、Webサイト、ブログ、店内体験、およびeコマースポータルを通じて行うことができます。

この顧客情報はあなたのビジネスにとって非常に価値があります。

とはいえ、ビジネスが収集できるデータの種類とその情報の収集方法に関する法的な制限は絶えず変化していることに注意することが重要です。

1.IDデータ

CDPでの顧客のプロファイルの基盤は、IDデータです。 この重要な情報により、ビジネスは各顧客を一意に識別できます。 IDデータには、以下が含まれますが、これらに限定されません。

• 顧客の名前や名前などの名前情報
• 年齢、結婚歴、性別などの人口統計情報
• 電話番号やメールアドレスなどの連絡先情報
• 顧客の役職や勤務先の会社などの専門的な情報
• 顧客が住んでいる住所、都市、郵便番号などの場所情報
• 顧客のTwitterハンドルやLinkedInアドレスなどのソーシャルプラットフォーム情報
• ユーザーIDやアカウント番号などの会社のアカウント情報

2.記述データ

記述データは、詳細を追加することにより、顧客のより堅牢な画像を作成します。

記述データは会社の種類によって異なります。 たとえば、本の出版社は、クライアントの読書習慣、ジャンルの好み、教育レベル、および世帯収入に関する詳細を収集する場合があります。

玩具メーカーの記述データには、顧客の家族の子供の数、誕生日、および両親の結婚状況が含まれる場合があります。

記述データには以下が含まれますが、これらに限定されません。

• 顧客の家のタイプ、車種、ペットなどのライフスタイル情報
• 以前の雇用主、収入、職務レベル、業界などのキャリア情報
• 顧客の子供の数や結婚歴などの家族情報
• ジムのメンバーシップやサブスクリプションなどのアクティビティ情報

3.定量的または行動的データ

定量的データにより、ビジネスは、顧客が取引や行動を通じてどのように会社と関わってきたかの全体像を把握できます。

定量的データには次のものが含まれます。

• 取引情報–顧客が購入した製品の数と種類、製品を返品したかどうかとその理由、注文日、カートの放棄に関する情報
• 最新情報–顧客が購入したのはどのくらい最近か
• 頻度データ–顧客があなたから製品を購入する頻度
• 金銭的価値–顧客が購入ごとおよび年間に通常費やす金額
• Eメールコミュニケーション–顧客がEメールを開く頻度、Eメールのクリックスルー、Eメールの応答、およびエンゲージメントの日付
• オンラインアクティビティ– Webサイトへのアクセス、ソーシャルメディアエンゲージメント、Webサイトのクリックスルー、および製品ビュー
• カスタマーサービス情報–コミュニケーションパターンや日付、クエリの詳細など

4.定性的データ

定性的データは、顧客のプロファイルのコンテキストを提供するのに役立ちます。 これには、顧客の意見、動機、および態度が含まれます。

定性的データには次のものが含まれます。

• 顧客があなたの会社や製品を友人に推薦する可能性、顧客サービスの評価方法、製品の評価方法などの顧客の意見情報。
• 彼らがあなたの製品を選んだ理由やあなたの顧客があなたのビジネスについてどのように聞いたかなどの動機付け情報。
• 顧客のお気に入りの（または最も嫌いな）色やスタイルなどの態度情報

顧客データが重要なのはなぜですか？

ますますパーソナライズされたカスタマーサービス体験は、ますます高い水準を設定しています。 顧客が真にパーソナライズされたカスタマーサービスを体験すると、買い物をするすべての場所でそれを期待します。

顧客を満足させ、ビジネスを成長させるには、すべてのチャネルで同じ優れたカスタマーサービスを提供する必要があります。

顧客データは最新でアクセス可能である必要があり、顧客データプラットフォームはこれを可能にします。

CDPはどのように収益を増やしますか

CDPは、企業が収益を増やすためのユニークな機会を提供します。

CDPは、複数のソースからの顧客データを統合することにより、顧客の単一の360度ビューを提供します。

これにより、企業は顧客のニーズと好みをよりよく理解し、それに応じてマーケティングと販売の取り組みを調整することができます。

さらに、CDPは、企業が製品やサービスのアップセルやクロスセルなどの新しい収益機会を特定するのに役立ちます。

その結果、CDPは、成長を促進し、収益を増やしたいと考えている企業に強力なツールを提供します。

CDPは顧客データの保護にどのように役立ちますか？

どんなビジネスでも知っているように、顧客データは成功のために不可欠です。 ただし、顧客データを収集して保存すると、多くのセキュリティリスクが発生する可能性もあります。

CDPは、顧客データを保存するための安全な一元化されたプラットフォームを提供することにより、これらのリスクを軽減するのに役立ちます。

CDPは、企業が顧客をよりよく理解できるようにするだけでなく、顧客データを保護する上でも重要な役割を果たします。 CDPを使用すると、企業は顧客データを暗号化し、誰がそれにアクセスできるかを制御できます。 また、アクセス許可を管理し、不正アクセスを検出するためのツールも提供します。

これらの機能は、ハッカーやその他の脅威から顧客データを保護するのに役立ちます。

世界がますますデジタル化されるにつれて、CDPは、企業が顧客データを保護し、サイバー攻撃やその他のセキュリティ脅威から安全に保つのを支援する上でさらに重要になります。

CDPはデータコンプライアンスにどのように役立ちますか？

カスタマーデータプラットフォームは、いくつかの異なる方法でデータコンプライアンスを支援します。

まず、顧客データの単一の集中ビューを提供します。 これにより、データがどこから来て、どのように使用されているかを簡単に追跡できます。

次に、顧客データプラットフォームには、データの品質と権限を管理するための強力なツールが含まれています。 これにより、許可されたユーザーのみが機密データにアクセスでき、データが正確で最新の状態になります。

最後に、顧客データプラットフォームは、誰がいつどのデータにアクセスしたかを示すレポートを自動的に生成できます。 これは、組織がコンプライアンスの姿勢を追跡し、潜在的なリスクを特定するのに役立ちます。

つまり、顧客データプラットフォームは、組織がデータプライバシー規制に準拠し続けるのに役立つ貴重なツールです。

カスタマーデータプラットフォームを使用する利点

知識豊富なマーケティング担当者なら誰でも知っているように、コンバージョンを促進し、関係を構築するには、顧客データが不可欠です。 しかし、顧客データの収集と管理は、特にデータの量と複雑さが増すにつれて、課題となる可能性があります。

これは、CDPが貴重なツールになる可能性がある場所です。 CDPは、複数のソースからの顧客データを一元化し、顧客のセグメント化、ターゲティング、およびエンゲージメントを容易にします。

また、ビジネスがマーケティングキャンペーンを改善し、顧客をよりよく理解するのに役立つ洞察を提供します。

つまり、CDPには多くの利点があり、マーケティングスタックの重要な部分になります。

CDPのメリットは次のとおりです。

• さまざまなグループやサイロ間でデータを統合します
• 顧客データへのアクセス性を向上させます
• カスタマーサービス、マーケティング、支払いシステム、コールセンターなどにわたるシステム統合を合理化し、一元化します。
• より堅牢な顧客記録により、マーケティング効率を向上させます
• チームがより迅速に実行できるように、より速いマーケティング速度を提供します
• より強力な規制コンプライアンスを提供し、顧客のデータをより細かく制御できるようにします
• 顧客データをより整理して使いやすくします
• より多くの収益を生み出し、顧客とのより強力な関係を構築するために使用できる、より洞察に満ちた顧客分析を提供します

CDPとは

CDPとは何か、そしてCDPがビジネスに何をもたらすかを最もよく理解するには、CDPが何でないかを理解することが重要です。

CDPはCRMシステムではありません

CDPとCRMはどちらも現代のビジネスに不可欠なツールですが、目的は異なります。 CDPは、企業が複数のソースから顧客データを収集および管理できるようにするシステムです。 CRM、または顧客関係管理は、あなたのような企業が顧客とのやり取りを管理するのに役立つソフトウェアです。

CDPは顧客データの収集と一元化に重点を置いており、CRMは企業が顧客とのやり取りを追跡および管理するのに役立ちます。 その結果、CDPとCRMは、顧客の包括的なビューを作成するために一緒に使用できる補完的なツールです。

CRMは主にマーケティング用に設計されています。 複数のソースからビジネスのファーストパーティの顧客データを収集して統合し、各顧客の単一の一貫した完全なプロファイルを構築します。 CDPは、そのデータを会社のマーケターが利用できるようにして、ターゲットを絞ったパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成します。

一方、CRMは、主に販売向けに設計されています。 CRMは、マーケターが顧客データを収集し、マーケティングチームが顧客とのより強力な関係を構築するために利用できるようにするのにも役立ちます。 ただし、CRMソフトウェアはCDPソリューションとは異なり、通常、複数のデータソースからのデータを集約または分析しません。

ただし、良いニュースは、多くのCRMソフトウェアソリューションがCDPデータを利用できることであり、ビジネスに両方の長所を提供します。

CDPはDMPではありません

CDPは匿名の既知の顧客と連携し、電子メールアドレス、名前、電話番号などの個人を特定できる情報を保存します。 データ管理プラットフォーム（DMP）は、Cookie、デバイス、およびIPアドレスから収集された主に匿名のデータを使用します。

CDPはパーソナライズツールではありません

CDPは非常に効果的なツールですが、パーソナライズツールではありません。 CDPは、パーソナライズされたエクスペリエンスを促進するデータを提供しますが、それらのエクスペリエンスをパーソナライズしません。 それは、マーケティング自動化プラットフォームやコンテンツ管理システムなどの他のソフトウェアの仕事です。 CDPは単にデータを提供しますCPDは、データを収集して他のシステムで利用できるようにするのに役立つツールです。

CDPとマーケティングオートメーション

CDPとマーケティングオートメーションは、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを作成するために連携できる2つのツールです。 マーケティングの自動化は、マーケターがメールマーケティング、リードの生成、リードの育成などのタスクを自動化するのに役立つツールです。

CDPとマーケティングの自動化は現代のマーケターにとって不可欠ですが、CDPとマーケティングの自動化は連携して、ビジネスにさらに多くのメリットを提供することもできます。

たとえば、CDPは、マーケティング自動化プラットフォームに貴重な顧客データを取り込むのに役立ちます。 このデータを使用して、コンバージョンにつながる可能性が高いターゲットキャンペーンを作成できます。 さらに、CDPは、マーケティング自動化キャンペーンのパフォーマンスを追跡し、改善すべき領域を特定するのにも役立ちます。

その結果、CDPとマーケティングの自動化は相互に完全に補完し合い、どちらも単独では達成できないメリットを提供します。

カスタマーデータプラットフォームで探すべき機能

CDPを選択するときに探すべきいくつかの重要な機能があります。

まず、CDPは、CRMやエンタープライズリソースプランニング（ERP）システムなど、企業が使用する他のソフトウェアプラットフォームと統合できる必要があります。

次に、CDPには、顧客データを保護するための堅牢なセキュリティ機能が必要です。

第三に、CDPは、従業員がデータから洞察を簡単に抽出できるように、ユーザーフレンドリーである必要があります。

第4に、CDPは、ビジネスとともに成長するためにスケーラブルである必要があります。

CDPでこれらの機能を探すことにより、現在および将来のニーズを満たすツールを選択していることをビジネスで確認できます。

ビジネスのCDPを決定するときは、次の主要な機能を探してください。

• 顧客データ管理
• データ取り込み機能
• アイデンティティの解決
• オンライン/オフラインデータ
• データ衛生
• 構造化/非構造化データの包含
• 堅牢な分析
• データ規制への準拠
• サードパーティのシステム統合

最終的な考え

CDPは、顧客ベースを拡大し、収益を増やしたいと考えている企業にとって重要なテクノロジーです。 顧客データを管理することにより、ビジネスは、リードを顧客に変える可能性が高い、よりパーソナライズされたマーケティング戦略を作成できます。 CDPを使用していない場合は、この強力なテクノロジーを全体的なビジネス戦略の一部として検討することをお勧めします。