自動化された顧客教育メールがどのようにあなたのリードを育てるのか

公開: 2022-07-01

新しいリードの5分の4が売り上げにつながらないことをご存知ですか？

それはカップルではありません。それは半分ではありません。私たちはあなたの新しいリードの80％について話している。彼らはただ…消えます。

あなたのeコマースウェブサイトが1年間毎日10件の新しいメールリードを集めたとしましょう。

これらの3650件のリード（365日x 10件の登録）のうち、約2920人があなたから購入することはありません。

良くない、ボブ！

では、どのようにしてオッズを打ち負かしますか？

ええと、これらは電子メールのサインアップなので、これらの課題を解決するために電子メールを使用するのは自然なことのように思えます。

しかし、どのように？それは簡単です—顧客を教育することによって。

自動化された顧客教育メールでリードを育成する

InvespCROの調査によると、リード育成キャンペーンが成功した組織は、33％低いコストで50％多くの売上を生み出しました。

そして、そのリード育成にとって最も影響力のあるチャネルは、—ドラムロールをお願いします—メールでした。

つまり、リード育成メールキャンペーンは、受信者のエクスペリエンスをパーソナライズする自動メッセージを送信します。

顧客教育の電子メールは、さらに一歩進んだ育成をリードします。

教育用メールシーケンスは、ブランドや製品の理解を深める貴重な情報を提供することで、消費者との関係を促進します。

この価値を提供することで、リードの信頼を獲得し、忠誠心を高め、より多くの潜在的な買い物客を成功したバイヤーの旅に導くことができます。

しかし、問題は、どのように？このタイプの電子メールコンテンツをどのように作成しますか？どのような種類のメールが機能しますか？メールには何を含めることができますか？以下の質問に答えるのに役立つヒントと例を見ていきます。

顧客教育用メールのHASフレームワーク

これらの種類の電子メールが何を言うべきかを理解するのに苦労している場合は、ヘルプ、回答、表示（HAS）フレームワークを使用して、共鳴する貴重なメッセージを見つけてください。これは次のように分類されます。

ヘルプ。 あなたの製品やサービスはあなたの顧客を助けるために何をしますか？あなたの製品はどのような問題を解決しますか？この問題を抱えている人々に役立つものを提供し、この分野でのあなたの権威を強化することができますか？
答え。 あなたの製品についてのいくつかの一般的な質問は何ですか？あなたが取り組んでいる問題を抱えているとき、人々は何を尋ねますか？
見せる。 あなたの製品の価値を実証できますか？製品の機能を強調する説明ビデオまたはチュートリアルビデオを作成できますか？

あなたの製品がこれらの潜在的な顧客にとって実際に価値があると仮定すると、このアプローチはそれが何であるかを知る良い方法です。

ブレーンストーミングの段階は、ブランドや製品を際立たせるものを検討するためにも重要です。

あなたは、他人の仕事をサポートする興味深い経歴を持つ会社、PuraVidaのようかもしれません。または、強力なカスタマーサポートシステムの作成に多大な努力を払った場合は、それを強調することができます。

これは、あなたがユニークであるだけでなく、あなたが彼らの購入のための正しい選択でもあることをあなたの聴衆に明らかにするところです。

これらの差別化要因を見つけたら、それらを使用して、サブスクライバーを教育し、より強い感情的な絆を築くことで、ブランド認知度を高めることができます。

どこから始めればよいかわからない場合は、バリュープロポジションと顧客教育キャンペーンをシームレスに融合させることができたいくつかの例を集めました。

儀式：透明性は大いに役立つ

私たちの多くは、「教育」について先入観を持っています。つまり、それは退屈で、乾燥していて、人々を失望させるということです。

しかし、あなたの製品について人々に啓蒙することは、それらのことのいずれかである必要はありません。リチュアルからのこのメールをチェックしてください：

Ritualは、顧客の教育とブランド価値をこのメッセージに結び付けるという素晴らしい仕事をしています。最後まで行動を起こす必要はありません。メール全体が情報の提供に焦点を合わせています。

これは、ブランドを反映できる教育ベースのコンテンツの一例にすぎません。あなたのオファーの価値を示し、彼らを眠らせずにあなたの製品や機能についてあなたの聴衆に教える方法はたくさんあります。

説明と表示の少しは大いに役立つ可能性があるので、常にそれを考え直す必要はありません。

フェンダー：視聴者の向上を支援

Fenderは、忠実なオンラインオーディエンスを作成するために、eコマースとブランディングに傾倒しているギターメーカーです。

このメールで新製品を強調することに加えて、フェンダーはナレッジベースでこの受信者のアカウントにリンクしています。これは上部のバーに表示されます。

フェンダー愛好家は、これらのギターがすでに価値があることを知っているので、ブランドは、レッスンやデモ映像などを提供して、「ウィンドウショッパー」に詳細を学ぶように促すことで、アンティを高めます。

この「ハイライトリール」メールは、フェンダーの新しいオファーについて新規および既存の顧客の両方に教育し、クリックスルーを促進するために「音を立てる」や「新しい音の色」などの刺激的なコピーでクリックする理由を見込み客に提供します。

Fenderは、新製品の教育を魅力的な電子メールにパッケージ化します。ギターに「クール」な要素が組み込まれていると、おそらく役立つので、あまり刺激的ではない出発点がある別の顧客教育メールを見てみましょう。

アウェイ：先制的なFAQストライキ

すべてのブランドには、その製品またはオファーに関連する標準的な質問のリストがあります。

いくつかはあなたの店に固有かもしれませんが、「送料無料を提供していますか？」など、ほとんど普遍的なものもあります。と「あなたの返品ポリシーは何ですか？」

ブランドからの初回購入または繰り返し購入を検討している人は誰でも、特に高額商品を販売している場合は、これらの質問に対する回答が必要になります。また、応答しない（または応答できない）場合は、「カートに追加」と「登録解除」の違いである可能性があります。

Awayは、この電子メールで一般的な質問への回答を提供することにより、この課題に対して積極的なアプローチを取ります。

これらの回答は購入者を教育し、購入者があなたのブランドとの関わりを維持し、後で追加購入のために戻ってくる可能性を高めます。

このタイプのメールをウェルカムシリーズまたは購入後のフローに追加することは、情報を共有し、買い物客とブランドとの関係を改善するための優れた方法です。

ジャックメイソン：製品のストーリーを伝えることで価値を高める

あなたの顧客はあなたが売る製品にある程度の価値を感じます。

あなたがあなたの顧客を教育することによってその知覚価値を高めることができれば、彼らはあなたの店からの購入を彼らのお金の価値があるものとして見る可能性が高くなります。

Jack Masonは、この電子メールでまさにそれを行っています。これは、最新の計時装置の背後にあるストーリーと考えを説明しています。

このメールの背後にあるメッセージは、ジャックメイソンの時計を購入することは単なる選択ではなく、ライフスタイルであるということです。そして、もしあなたがそれを手に入れれば、あなたは写真のユアン・マクレガーに見える男と同じくらいクールで自信があるかもしれません。

ここでのポイントは、製品の背後にあるストーリーを伝えることで、顧客がより多くのことを理解し、顧客の目にあなたの価値を高めることができるということです。

顧客教育のないeコマースは困難な戦いです

ほとんどのオンライン買い物客は、彼らがあなたに彼らのお金を与える前にあなたのブランドとあなたの製品を知りたいと思っています。

自動化された電子メールファネルに顧客教育用電子メールを含めることで、失ったリードのより大きなセグメントを維持し、それに応じて収益を増やすことができます。

繰り返しになりますが、HASフレームワークを使用して、目標到達プロセスのメールアイデアをブレインストーミングし、エンゲージメントを生み出すものと、時間の経過とともにフローを改善しないものを追跡します。

また、自動化されているため、このシーケンスはバックグラウンドで実行され、日々の労力をかけずに結果を生成します。

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