見逃せない 9 つの顧客エンゲージメントの例

公開: 2023-06-28

美味しいコーヒーだけではなく、居心地の良い空間でリラックスできる、お気に入りのカフェはありますか？そしてあなたは人々にそこに行くよう勧め続けていますか？そう、あなたは単なる顧客ではなく、彼らにとって熱心な顧客なのです。

熱心な顧客とは、あなたのブランドを通じて体験をし、製品を購入した後もつながりを維持する顧客です。彼らはあなたの忠実なブランド擁護者のようなものです。これが、ブランドが現在顧客エンゲージメント戦略に焦点を当てている理由です。

彼らがどのようにあなたと関わるのか疑問に思うかもしれません。コーヒーの味だけではありません。それは経験です：

笑顔で会話を弾ませるバリスタ。
お気に入りのドリンクを思い出して、すぐにご用意できます。
景品であなたを驚かせましょう。

顧客と熱心な顧客の間に違いはありますか? 顧客エンゲージメントの例をいくつか見てみましょう。

また、お客様の創造性を発揮できるように、事前に計画された優れた顧客エンゲージメント戦略も用意しています。インスピレーションを与えるアイデアの洪水に備えましょう。

顧客エンゲージメントとは何ですか?

顧客エンゲージメントは、ブランドとのやり取りや体験に顧客を積極的に巻き込み、永続的な関係を構築するプロセスです。それは取引を超えて、忠誠心と満足感を育みます。効果的なコミュニケーションと価値のあるコンテンツを通じて、企業は有意義なつながりを築き、顧客のニーズに応えることができます。

顧客エンゲージメントはブランドロイヤルティを高め、リピート購入を促進し、顧客擁護を強化します。顧客エンゲージメント戦略を最適化することで、企業はオンラインでの存在感を高め、顧客満足度を高め、最終的には成長と成功を促進することができます。

顧客エンゲージメントの最良の例

「なぜ思いつかなかったの?!」と思われるような、顧客エンゲージメントの非常に印象的な事例をいくつか集めました。

さて、主要ブランドのこれら 9 つの実際の顧客エンゲージメントの例が暗号を解読し、すべての秘密が漏洩しようとしています。

Netflix の「ストレンジャー・シングス未知の世界」シーズン 4 リリース
レゴの世界を再構築する
ウェンディーズのツイッターロースト
Spotify の価値提案プログラム
HMxME
BMWの喜びの物語
セフォラのビューティーインサイダープログラム
ナイキのNike+アプリ
Glossier のユーザー生成コンテンツ

1. Netflix の『ストレンジャー・シングス未知の世界』シーズン 4 リリース

Netflix はもはや単なるお気に入りの娯楽アクティビティではありません。その優れたマーケティング戦略と顧客エンゲージメントのおかげで、今では中毒者になっています。

同社のすべての戦略の中でも、ストレンジャー・シングスシーズン 4 のリリースに関する Netflix の顧客エンゲージメントの例は、顧客エンゲージメントを魅了する代表的な例です。

この戦略の注目すべき要素の 1 つは、ストレンジャーシングスの背後にある人々によって作成された漫画シリーズ「 A Stranger Morning 」の導入でした。このアニメーションのスピンオフは次のシーズンに向けたウォームアップとして機能し、ファンを番組の世界にさらに引き込み、興奮を生み出しました。

この顧客エンゲージメントの例は、優れたコンテンツを提供するだけでなく、ターゲット視聴者を理解し、エンゲージメントを高めるという Netflix の取り組みを示しています。

2. レゴの世界を再構築する

おもちゃブランドのターゲットオーディエンスは子供でなければならないと誰が決めたのでしょうか? レゴはその信念を打ち砕き、今では私たち全員がレゴで遊び、ユニークな作品を作って楽しんでいます。レゴがこれを再構築するのに何が役立ちましたか? それは #RebuildTheWorld と呼ばれる彼らのキャンペーンでした。

このキャンペーンは、人々のレゴとの感情的なつながりを効果的に活用する、優れた顧客エンゲージメントの例です。このキャンペーンは、創造性、想像力、遊びを促進することで、あらゆる年齢層の人々の共感を呼び、レゴ体験への参加を促します。

顧客エンゲージメントの例では、ユーザーが作成したコンテンツとハッシュタグ#RebuildTheWorldを活用して、顧客が自分の作品、ストーリー、アイデアを共有することを奨励し、コミュニティとエンゲージメントを促進します。このインタラクティブなアプローチにより、顧客がブランドの支持者に変わります。

さらに、このキャンペーンは既存顧客と潜在顧客をターゲットにしており、レゴ製品の普遍的な魅力を強調しています。

「Rebuild The World」キャンペーンは、感動的なストーリーテリング、ユーザー生成のコンテンツ、包括的なメッセージングに重点を置いているため、顧客エンゲージメントの優れた例であり、世界中のレゴ愛好家が想像力の力を共同創造し、称賛できるようにしています。

3. ウェンディーズのツイッターロースト

ブランドは、ソーシャルメディアキャンペーンを考え、投稿をデザインし、コンテンツの戦略を立てることに夢中になっています。顧客エンゲージメント戦略は本当にこれほど複雑にする必要があるのでしょうか? ウェンディーズはそうは思わない。

ウェンディーズの機知に富んだユーモラスな Twitter のローストとカムバックは、ソーシャルメディアマーケティングの世界でのコンテンツエンゲージメントの伝説的な例となっています。

彼らのマーケティング戦略は、遊び心と陽気な方法で顧客と関わることを中心に巧みに展開されています。彼らの Twitter アカウントは、生意気な返信や、フォロワーや競合他社との面白い冗談で知られており、顧客エンゲージメントの好例となっています。

これらのやり取りは、話題やバイラル性を生み出すだけでなく、ユニークで記憶に残る方法で顧客との関係を構築するというウェンディの取り組みを示しています。

4. Spotify の価値提案プログラム

年末のみんなの話はこんな感じです

Spotify Wrapped のおかげで、これは Spotify がユーザー向けに作成する年次レポートのようなもので、あなたの音楽活動における 1 年間を要約し、トップアーティストや合計視聴時間などが明らかになります。あなたの音楽の旅を振り返る楽しい方法です。

Spotify が顧客エクスペリエンスのパーソナライズに重点を置いているのは、効果的な顧客エンゲージメントの素晴らしい例です。彼らは、ユーザーを夢中にさせ、また戻ってきてもらう技術を習得しています。

Spotify は、個人の音楽の好みに基づいてパーソナライズされた関連性の高いコンテンツを活用することで、各リスナーにユニークな体験を生み出します。

Discover Weekly や Daily Mix などの機能により、ユーザーの好みに合わせてカスタマイズされたプレイリストが提供され、ユーザーは自分専用の DJ を持っているかのように感じられます。

このパーソナライズされたアプローチは、ユーザーの音楽的欲求を満たし、プラットフォームとのより深いつながりを促進するため、優れた顧客エンゲージメントのマーケティング戦略の例となります。

5.HMxME

「あなたのスカートが大好きなのですが、どこで買ったんですか？」 H&M で買い物をする人なら、この言葉を聞き慣れていると思います。このブランドは、高品質のアパレルと手頃な価格を売りにしているだけではなく、顧客とのコミュニケーションを続けることで、製品以上の体験を売りにしています。

H&M の#HMxME キャンペーンは、効果的な顧客エンゲージメントマーケティングの代表的な例です。このキャンペーンは、ハッシュタグ #HMxME を使用して個人のスタイルやファッションの選択を紹介する顧客の獲得を促進します。 H&M は、ユーザー作成コンテンツを活用することでソーシャルメディアの影響力を活用し、ブランドメッセージを増幅させています。

このキャンペーンでは、ブランドの Web サイト、ソーシャルメディアチャネル、店内ディスプレイなどのさまざまなプラットフォームで顧客の写真が紹介されます。この顧客エンゲージメント戦略では、実際の人々が自分の意見を紹介するため、社会的証明の力も利用しています。

H&M の衣装は潜在的な顧客にインスピレーションを与え、引きつけます。
この顧客エンゲージメントの例を通じて、H&M は顧客をブランドの支持者に効果的に変え、ブランドと視聴者の間の絆を強化しています。

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6. BMWの喜びの物語

道路を歩いていて、目がくらむような車が通り過ぎたら、それは BMW に違いありません。一時期、この車は子供たちからも最もクリスマスプレゼントを求められていました。その理由を知っていますか? 答えは簡単です。彼らは顧客エンゲージメント戦略に焦点を当てていたからです。その方法を知りたいですか?

2010 年に開始されたBMW の「Story of Joy」キャンペーンは、BMW オーナーとその車の間の感情的なつながりを捉えて称賛することで、顧客エンゲージメントに焦点を当てました。

このキャンペーンでは、ストーリーテリング技術を使用して、ターゲット視聴者の共感を呼ぶ説得力のある物語を作成し、感情的な絆を確立しました。

BMW は従来の広告を超えて、顧客をストーリーテリングに参加させ、さまざまなチャネルを通じて個人的なストーリーや経験を共有するよう奨励しました。このアプローチにより、ブランドと顧客の関係が強化され、コミュニティ感覚が促進され、満足した顧客がブランドの支持者になり、口コミマーケティングと顧客ロイヤルティが促進されました。これが顧客エンゲージメントの素晴らしい例である理由です。

7.セフォラのビューティーインサイダープログラム

人はどれくらいの頻度で化粧品を買いますか? セフォラにあるときはちょっと頻度が多すぎます！その理由を見てみましょう。

Sephora の Beauty Insider プログラムは、顧客体験の向上に焦点を当てた注目すべきマーケティング戦略を紹介しています。顧客に独占的な特典と特典を提供し、繁栄するコミュニティの一員となるよう顧客を惹きつけます。

Sephora は、メンバーが Insider から VIB (Very Minimum Beauty Insider)、そして最終的に Rouge ステータスに上がることができる段階的なシステムを提供することで、顧客に達成感と進歩の感覚を生み出します。

このプログラムは、パーソナライズされた推奨事項、限定版製品へのアクセス、セールへの早期アクセス、限定イベントに重点を置いているため、顧客エンゲージメントの優れた例です。

このプログラムの成功は、顧客との確固たる感情的なつながりを築き、顧客をセフォラのオンラインフォーラム、製品レビュー、ソーシャルメディアキャンペーンに積極的に参加するブランド擁護者に変えることにあります。

したがって、顧客に何度も戻ってきてもらいたい場合は、Sephora による顧客エンゲージメント戦略の例を書き留めてください。これでうまくいきます。

8. NikeのNike+アプリ

Nike+ アプリでは、顧客エンゲージメントに重点を置くことで、Nike は瞬く間に単なるスポーツアパレルブランドからスポーツとフィットネスのリソースへと一歩踏み出しました。

Nike+ アプリに対する Nike のマーケティング戦略は、顧客の関与という点で次のレベルにあります。

彼らは物事に大きな変革をもたらし、通常のマーケティングの枠を超えています。テクノロジー、フィットネス追跡、パーソナライズされた機能を 1 つのパッケージに統合しました。これこそが、顧客エンゲージメントの成功例となる資格を与える理由です。

彼らはブランドと顧客の間にこの架け橋を築きました。アプリを通じてワークアウトを追跡し、目標を設定し、パーソナライズされた推奨事項を取得できます。

さらに、ナイキへの愛を共有する人々とつながることができます。それも一度だけのことではありません。ナイキは、フィットネスの旅に寄り添い、目標を達成するためのツールとサポートを提供したいと考えています。

このアプリは、ナイキが製品を販売するだけでなく、顧客との真のつながりを築くことに全力を注いでいることを示しており、顧客エンゲージメントの成功例です。

9. Glossier のユーザー生成コンテンツ

私たちは、自分の作品がどこかに掲載されたり、自分の成果が展示されたりすると嬉しいと思いませんか? そうですね、Glossier はその顧客エンゲージメント戦略がユーザー作成コンテンツに大きく依存しているため、このことをよく知っています。つまり、基本的にはコンテンツを作成する必要がありません。

関与した顧客が作成したコンテンツを再公開するだけです。これは顧客エンゲージメントの優れた例です。あなたのブランドでも試してみませんか？ お手伝いさせてください！

Glossier は、マーケティング戦略の中心要素としてユーザー生成コンテンツ (UGC) を活用する達人になりました。このブランドは、熱心なコミュニティによって作成されたコンテンツを積極的に奨励および強調し、その結果、ユニークで影響力のあるブランドエクスペリエンスをもたらします。

Glossier は、ソーシャルメディアプラットフォームを通じて、ブランド製品に関する本物の体験を積極的に共有する忠実な顧客ネットワークを育成してきました。

この UGC をさまざまなチャネルにわたって拡大することで、Glossier は顧客を効果的にブランドアンバサダーに変え、ピアツーピアの推奨を推進し、包括性と関連性を促進します。

このアプローチにより、ブランドの認知度が向上し、信頼が構築され、Glossier と顧客との絆が強化され、顧客は大切にされている、認められていると感じることができます。

Glossier は、顧客の創造性と個性を認識し、称賛することで、マーケティング活動の中でダイナミックな双方向の会話を生み出すことに成功しました。

顧客エンゲージメント戦略を実装するためのヒント

さて、約束どおり、ちょっとしたご提案があります! 私たちは顧客エンゲージメントの成功例をすべて検討し、最も効果的で、すべての事例に共通するものを選び出しました。

これは、最適な顧客エンゲージメント戦略を理解し、使用しやすくするために行われました。

個々の顧客の好みやニーズに基づいて、インタラクションとメッセージをパーソナライズします。
ソーシャルメディア、電子メール、チャットボットなどの複数のチャネルを利用して顧客と関わります。
顧客のフィードバックに積極的に耳を傾け、懸念事項に迅速に対処します。
定期的なアップデート、ニュースレター、ターゲットを絞ったキャンペーンを通じて、顧客との活発なコミュニケーションを生み出します。
信頼と忠誠心を築くには、一貫した高品質の製品またはサービスを提供します。
信頼性を確立するために、すべてのやり取りにおいて透明性と信頼性を実践します。
顧客ロイヤルティプログラムを作成して、リピートビジネスに報酬を与え、奨励します。
データと分析を活用して、顧客の行動や好みについての洞察を獲得します。
顧客レビューやお客様の声を奨励し、促進してポジティブな体験を紹介します。
組織全体で顧客中心の文化を育み、顧客満足を優先します。

顧客エンゲージメントのベストプラクティス:

すべての顧客タッチポイントにわたって一貫したブランドの声とトーンを維持します。
顧客エンゲージメント戦略の有効性を継続的に監視および測定します。
顧客からのフィードバックや市場動向に基づいて戦略を定期的に更新し、適応させます。
カスタマーサービス担当者をトレーニングし、優れたエクスペリエンスを提供できるように支援します。
問題を迅速に解決するために、明確でアクセスしやすいカスタマーサポートシステムを確立します。

顧客エンゲージメント中に避けるべきこと:

顧客とのやり取りが過度に自動化されると、非個人的なエクスペリエンスが生じる可能性があります。
営業に集中しすぎて、真の人間関係の構築を怠っている。
顧客からのフィードバックを無視したり、懸念事項に迅速に対処しなかったりする。
顧客エンゲージメントを継続的なプロセスではなく、1 回限りの取り組みとして扱います。
顧客とのやり取りにおけるデータのプライバシーとセキュリティの重要性を無視する。

これらの戦略を実装し、ベストプラクティスに従い、よくある落とし穴を回避することで、顧客と効果的に関わり、ロイヤリティを育み、ビジネスの成長を促進できます。

結論

要約すると、私たちはあなたに畏敬の念を抱かせるいくつかの優れた顧客エンゲージメントの例を調査しました。

私たちは、Netflix、Wendy's、Spotify、H&M、BMW、Sephora、Nike、Glossier、LEGO などの一流企業がどのようにして顧客を喜ばせ、顧客との強力なつながりを構築しているかを見てきました。

創造的なマーケティングキャンペーンからパーソナライズされたエクスペリエンスやユーザー生成コンテンツに至るまで、これらの企業は顧客エンゲージメントの基準を高く設定しています。
また、顧客エンゲージメント戦略の実際的な例、トップブランドが顧客エンゲージメントのために実践しているいくつかのベストプラクティス、およびその際に避けるべきよくある間違いについても説明しました。

これらのガイドラインに従うことで、顧客と効果的に関わり、ロイヤルティを育み、ビジネスを新たな高みに押し上げることができます。