カスタマー エクスペリエンスと小売技術が 2021 年の小売業界を形作る
公開: 2020-12-31小売業の B2C スタートアップは、業務効率を高め、デジタル化によるコスト削減の恩恵を受けることができます
予測分析は、需要予測、ロジスティクス、およびデータを実用的な洞察に変換することによる推奨事項の提供に広く使用されます
オンラインまたは純粋な小売業者は、実店舗形式を採用しますが、フルフィルメントまたは体験センターを作成するためのスペースが少なくなります
慎重に 2021 年に足を踏み入れ、あらゆる分野で大きな変化を経験する準備を整えているため、「ニューノーマル」は生活、仕事、娯楽、ショッピングにおいて引き続き重要な役割を果たします。 産業セクター、特に小売業は、2020 年の Covid-19 の年にパラダイム シフトをすでに目撃しており、このゲーム チェンジの時代は今後も続くでしょう。
革新的なテクノロジー、競争環境、安全性重視の対策、テクノロジー対応の顧客、およびその変化する需要は、小売業者が関連性と競争力を維持するために考慮すべき重要な要素です。 デジタル小売ソリューションは、新規顧客の獲得に役立つだけでなく、既存の顧客により良いサービスを提供するのにも役立ちます。 小売業の B2C スタートアップは、運用効率を高め、顧客体験を向上させ、デジタル化による運用コストの削減から利益を得ることができます。
グローバル プロフェッショナル サービス企業 Alvarez & Marsal (A&M) India と CII Institute of Logistics によるホワイトペーパーによると、E コマースの小売または B2C 市場は、2024 年までに 1,000 億ドル以上の機会になると予想されており、オンライン小売の浸透が見込まれています。インドでは約6%に達します。 成長は、特に電子機器、食料品、薬局、化粧品、家具で見られ、今後数年間で小さな町が電子商取引に大きく貢献する.
2021 年に小売業界を再定義するいくつかの重要なトレンドは、良好なビジネス成果を得るための小売戦略を開発するために綿密に検討する必要があります。
オムニチャネル技術の採用はもはやオプションではありません
すでにデジタルに精通している顧客は、大多数の購入にテクノロジーを広く採用するためにパンデミックが必要でした. 顧客は、オムニチャネル プラットフォームが提供する、いつでも、どこでも、どのデバイスからでもブランドにアクセスして買い物をすることを求めています。 オムニチャネル技術により、小売業者は消費者をより効果的に引き付け、実店舗、オンライン、電話、ソーシャル メディアなどのチャネル全体でシームレスな顧客体験を提供しています。
デフォルトでは、小売業者はオムニチャネル戦略を実施しているため、競争力を持ち、頻繁に変化する顧客の需要に対応しながら、統一されたショッピング体験を提供できます。 小売業者のビジネス モデルに柔軟性をもたらし、チャネル全体で統一されたルック アンド フィールを作成して、顧客がすぐに認識できるようにします。 小売と決済のエコシステム全体も統合され、真のオムニチャネル体験を提供します。
パーソナライズされたショッピングで顧客の心に響く
人々のライフスタイルや願望が絶え間なく変化する中、顧客との関係を成功させるには、小売業者が顧客エンゲージメント アプローチをさらに再定義する必要があります。 買い物中のパーソナライズされた体験は、顧客を幸せで快適にし、当初の計画よりも多く購入するように促します. ツールとシステムは、チャネル全体で顧客を追跡し、「顧客の心に入る」ことによって顧客が調達する製品の性質を監視します。 自然言語処理 (NLP)、機械学習 (ML)、およびその他のテクノロジーは、膨大な量の構造化されていない消費者データを処理できます。
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生成されたデータは、ハイパー パーソナライゼーションに向けて、AR/VR テクノロジを活用したイノベーションを通じて、顧客にとって望ましいエクスペリエンスを作成する際にマッピングできます。 バーチャル AR フィッティング ルームと試着により、販売後の返品数が減少します。 パーソナライズされたプロモーションは、オンラインと実店舗の両方のデータから製品のレコメンデーションで顧客を引き付けるように設計でき、その結果、個人的なやり取りが改善され、売り上げとブランド ロイヤルティが向上します。 没入型のショッピング体験を提供する、体験型の小売への大規模なシフトが起こるでしょう。
あらゆる規模の企業が展開する小売分析
Research and Markets のデータによると、Covid-19 により、小売分析市場は 2020 年から 2027 年の間に 8.8% の修正 CAGR で成長する予定です。 小売データとその分析は、顧客の要件を正確に理解するだけでなく、在庫の管理と計画にも役立ちます。 小売業者によって収集されたデータは、小売分析ソリューションに投資して活用することにより、ビジネスの洞察のために解釈して初めて結果を生み出し始めます。 その過程でビッグデータが多用されています。
AI を使用した予測分析は、売り手がより迅速な配送とリソースの最適化のために、需要の大部分に近い倉庫に商品を保管するのに役立ちます。 また、需要予測、ロジスティクス、およびデータを実用的な洞察に変換することによる推奨事項の提供にも広く使用されます。
インドで花とギフトの概念を開拓した FnP (Ferns N Petals) は、Covid-19 によりオンライン販売がさらに増加しました。 ターゲットを絞ったマーケティングでは、チャネル全体でユーザーの行動を理解することが重要になりました。 BluePi は、パーソナライズされたオムニチャネル コミュニケーションと改善されたカスタマー エクスペリエンスを提供する総合的なカスタム データ プラットフォームを実装しました。 マーケティング活動は、顧客の行動に関する洞察により、より効率的になりました。 「パーソナライズされた」マーケティング キャンペーンにより、収益が大幅に増加しました。
「レンガとクリック」が新しい成功のマントラになる
パンデミックによるソーシャル ディスタンスは、非接触型のデジタル ショッピングにつながり、タッチフリー テクノロジーはもはや選択肢ではありません。 フィジタルストアは、将来的にフィジタルストアの数が増加するにつれて、かつてないほどデジタルトランスフォーメーションを取り入れています。 AI とアルゴリズムは、ハンズフリーの非接触型決済、セルフチェック キオスク、モバイル チェックアウトに使用されています。
従来の小売業者は、これらの新時代のテクノロジーを活用して、その機能を再考するでしょう。 営業担当者が関与すると、購入決定に大きな影響があるため、顧客へのビデオ相談が増加します。 オンラインまたは純粋な小売業者は、物理的な店舗形式を採用しますが、より少ないスペースで、より少ない販売従業員でより多くのフルフィルメントまたは体験センターを作成します. ロボット店員の使用が増加し、安全性と効率性が向上します。
Last Mile Delivery 2.0、再梱包用に設定
パンデミックはラストマイル配送自体の性質を変え、企業は商品に対する高まる需要に対応するよう圧力をかけられており、この変化は永久に続くようです. ここでは信頼性、信頼性、利便性が重要な要素でした。 伝統的な小売業者と純粋な小売業者の両方が、革新的な配達で顧客を喜ばせ、顧客を取り戻すために永続的な印象を残すよう努めます.
到着日の事前配達アラートを備えた商品施設の追跡とともに、迅速かつ無料の配達が一般的な傾向になります. スマートセンサー、ブロックチェーン追跡は、配送速度と効率の向上に貢献します。 多くの小売店は、買い物客が配達サービスやカーブサイドピックアップを利用し続けているため、配達やピックアップのための「ダークストア」または「フルフィルメントセンター」にすでに転換されています.
小売業の機能はすでに変化しており、この変化は 2021 年以降も続くでしょう。 このセクターのプレーヤーは、変化する顧客の需要に合わせて自らを変革し、これらの増え続ける需要に合わせてより洗練された小売技術を受け入れる必要があります。