顧客プロファイリング分析を実施するための7つの簡単なステップ

あなたはあなたの顧客をどれだけよく知っていますか？

知れば知るほど良い。 顧客プロファイルを使用すると、誰がどのような理由で購入しているかを明確に把握できます。

それはあなたのリード予選を簡素化し、あなたのマーケティングメッセージをより強くし、あなたの全体的な戦略をよりまとまりのあるものにします。

これは、顧客プロファイルが、販売から顧客サービス、そしてその間のすべてに至るまで、すべてを結び付けるものだからです。

顧客プロファイルを作成する方法についてはすでに説明しましたが、最終的には、その知識を使用して実際に行うことが重要です。

そのため、お客様のプロファイルを分析し、それらを戦略に実装する方法について、この記事をフォローアップしています。

顧客プロファイルとは何ですか？

顧客プロファイルは、組織の理想的な顧客のデータ主導のプロファイルです。 これは、年齢や性別、顧客の好きなもの、嫌いなもの、行動や態度のデータなど、特定の人口統計に関する詳細を含む階層化されたプロファイルです。

マーケティング戦略のための顧客プロファイリングの利点

マーケティングキャンペーンは、これまでで最もクリエイティブなものになる可能性があります。顧客が見たいものと一致しない場合、効果的ではありません。

製品からメッセージングまで、開発するすべてのものは、顧客プロファイルに合わせて調整するとより良くなり、取得コストを下げることができます。

あなたの理想的な顧客と共鳴する方法を学びましょう

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既存の顧客ベースからデータを収集する

既存の顧客ベースに飛び込んで、彼らが顧客である理由と、それらをどのカテゴリに分類できるかをより深く理解します。

調査を使用して、さまざまな人口統計セグメントが製品またはサービスをどのように検索、購入、および使用するかを定義できます。

これの最終目標は、どの顧客があなたのビジネスに最大の価値をもたらし、製品を最も楽しんで、最高の顧客生涯価値/ROIを持っているかを理解することです。

潜在的な顧客を忘れないでください

特に新しい市場に翼を広げようとしている場合は、既存の顧客に限定する必要はありません。 潜在的な顧客を引き付けることは、あらゆる消費者ブランドの成長と存続における重要なステップであることを忘れないでください。

未知の領域でも顧客プロファイリング調査を使用できます。たとえば、まだサービスを提供していないが、自分とよく似たブランドから購入しているオーディエンスを調査することで、競合他社からの購入に満足できない可能性があります。

既存の顧客が正確な顧客プロファイルを作成するための最良の情報源であることに注意することが重要ですが、それらは理想的な顧客ではない可能性があります。 最終的に、それはあなたが知りたい人です。

顧客プロファイリングは、顧客についての仮定を明らかにすることです。 ユーザーのLittleMoonsが、ターゲット顧客の好みに飛び込んだときに、これを直接発見したことを証明します。

私たちの場合、Instagramのフォロー（およびその後のTikTokの流行）は、視聴者が10代後半/​​20代前半の女性であることを示唆しています。 しかし、消費者プロファイリングを証明することで、プレミアムアイスクリームのボリュームの大部分を運転している人々は実際には30歳以上で裕福であり、リトルムーンのようなプレミアム製品を習慣的に購入する可処分所得があることがわかりました。

Little Moonsのマーケティングディレクター、Ross Farquhar

顧客プロファイル分析に含めるもの

あなたが本当に誰かを知っているかどうかはいつわかりますか？ 哲学的になりすぎないように、ここでは、顧客プロファイルでカバーすることをお勧めする4種類の消費者プロファイリングの基礎を示します。

人口統計プロファイリング

これは、年齢、性別、仕事、収入などの最も単純なカテゴリです。

地理的プロファイリング

あなたの顧客はどこに拠点を置いていますか？ 彼らはどこで買い物をし、どこへ旅行しますか？

サイコグラフィックプロファイリング

もう少し個人的になる時間：彼らの習慣、趣味、興味、人生の目標について尋ねてください。

行動プロファイリング

なぜ人々は彼らがすることをするのですか？ 何が彼らの意思決定プロセスを推進しますか？

顧客プロファイルで回答する質問

次の顧客データがある場合は、マーケティングで顧客プロファイルを使用することのメリットを享受できます。

• あなたの顧客の年齢は何歳ですか？
• 彼らにはどんな仕事がありますか？
• 彼らはどこに住んでいますか？ 彼らは田舎の都市の人々ですか、それとも遊牧民ですか？
• あなたのような製品を購入する主な理由は何ですか？
• 彼らはオンラインでどのように振る舞いますか？ 彼らはどのソーシャルメディアプラットフォームを使用していますか？ 彼らは他にどのソースを使用していますか？
• 彼らはオフラインでどのように振る舞いますか？ 彼らはどこで人々に会いますか？ 彼らはどこでどのように余暇を過ごしますか？
• 彼らは何に飛びつきますか？ そして、彼らは何を節約しようとしていますか？
• 何が彼らを動機づけますか？
• 彼らはどのように彼ら自身に知らせますか？
• 彼らはどのように買い物をするのが好きですか？

それをさらに個人的にする

これを知った後、あなたはそれをより具体的にすることができます：何が彼らをカチカチさせるのですか？ 何が彼らを苛立たせますか？ 彼らはどの有名人を尊敬していますか？そしてその理由は何ですか？

もう1つの重要なもの：彼らは「面白い」と何を考えていますか？ 製品やサービスを売りたいだけの無駄な情報に思えるかもしれませんが、それは単なる雑学ではありません。

これを考えてみてください。少し掘り下げてみたところ、48.5％の人が、他のどの感情よりも、ブランドに笑わせて楽しませたいと思っていることがわかりました。

これは、最初に顧客を本当に知り、次に素晴らしい関係を築き始める必要があることを意味します。 市場全体の消費者が言っていることについてもっと知りたいですか？ 私たちが明らかにした6つの消費者トレンドをチェックしてください。

7つのステップで顧客プロファイリング分析を実行する方法

顧客データがあります：あなたの理想的な顧客のプロファイルを作成する時が来ました！

しかし、これをどのように効率的に行うのでしょうか。また、その情報をどのように処理するのでしょうか。

顧客データを実現する方法と、ビジネスで実際に使用できる顧客プロファイルを作成する方法について説明します。 顧客プロファイルデータを段階的に分析する方法は次のとおりです。

1. データを調べる

顧客調査からのすべてのデータが入ったら、それをよく理解する時が来ました。 最初に目にしたものから結論を導き出さないでください。目立つもの、見つけたギャップを見て、データを視覚化する方法を見つけてください。

顧客プロファイル調査にAttestを使用している場合は、簡単に対応できます。 データはわかりやすいグラフやインターフェースで即座に視覚化されるため、人々がどのように回答したかを簡単に確認できます。

しかし、次のステップは、楽しみが本当に始まるところです。

2.適切なフィルターを見つける

購買行動に関して、異なる人口統計にはどのような共通点があり、それらはどのように異なりますか？

次に、フィルターを試してみて、顧客の重複だけでなく、最終的にそれらをセグメント化する違いも見つけます。

ダッシュボードでは、地域、教育レベル、世帯収入などの人口統計を簡単に作成できます。

回答でフィルタリングして、それが他の質問に対する回答者の回答にどのように影響するかを確認することをお勧めします。

大量の消費者でフィルタリングして、散発的な買い物客との反応の違いを確認できるようにしました。 これは、それらをよりよく理解し、最大の効果を得るために製品を配布または宣伝する場所をよりよく理解するのに役立ちます。

3.顧客プロファイルを作成します

理想的には、顧客プロファイルは単なる数字と回答以上のもので構成されます。 ペルソナ、おそらく人々の（ストック）写真や周囲のストーリーを使用して、顧客プロファイルを作成することを強くお勧めします。

このようなナラティブを作成することは、ビジネスのすべての人にとって大きな助けになります。なぜなら、彼らはもはや「消費者」について考える必要はなく、実際の人々を描くことができるからです。

顧客プロファイルを可能な限りリアルにすることで、従業員がより効果的に顧客とコミュニケーションできるようになります。

だからあなたの理想的な顧客に名前、顔、物語を与えてください。 これは、理想的な顧客と、サービスに関心のない現在の顧客で構成される、明確で明確なプロファイルごとに行います。 次のステップでその理由を説明します。

4.フォーカスするプロファイル（およびフォーカスしないプロファイル）を選択します

あまり興味のないターゲット顧客の顧客プロファイルも計画することをお勧めするのはなぜですか？ それはあなたが誰に仕えようとしているのかをより明確にするからです。

あなたの会社の規模とあなたのターゲット市場がどのように見えるかに応じて、私たちはあなたが焦点を合わせるためにX人の理想的な顧客を選ぶことを勧めます。 それらのプロファイルは、よく理解するために重要になります。

しかし、彼らが誰であるかをより明確にするために、実際に法案に適合しない人々のプロフィールをレイアウトし、その理由を説明します。 これにより、営業担当者、マーケター、および製品開発者は、レーザーシャープなオファー、メッセージング、および製品を作成できます。

5.ビジネス全体で顧客プロファイルを接続します

顧客プロファイルは、すべての人が同じページにいるようにするのに役立ちます。したがって、すべての人がそれらにアクセスできるようにしてください。

組織内の全員が、前回の顧客調査から得られた顧客プロファイル分析にアクセスできる必要があります。 どの部門に所属していても、毎朝どの理想的な顧客に目覚めているのかを知るのに役立ちます。

6.顧客プロファイルを定期的に更新します

私たちは皆変化していますね。 あなたの理想的な顧客は彼らの周りのものに影響されます：人々、トレンド、今日の世界で起こっていること、あなたの競争相手…あなたはそれに名前を付けます。

たくさんの顧客プロファイルと顧客セグメントを作成して、それらを生涯使用するだけではいけません。 現在のターゲットオーディエンスが進化していると仮定します。

つまり、これらの顧客プロファイルを定期的に再評価して、最も収益性の高い顧客が誰であるかを監視し、適切な顧客データに基づいて意思決定を行っているかどうかを確認する必要があります。

消費者の行動は常に変化します。彼らは多かれ少なかれお金を稼ぎ始め、優先順位を変え、都市を移動したり、異なる影響力を持つ人々に囲まれて新しい仕事を始めたりします。

7.傾向を認識し、変化を予測します

これは、収集したデータが役に立たないことを意味するわけではありません。実際、変更を綿密に追跡すると、購入決定の予測を開始できます。十分なデータを収集すると、ユーザーの行動やその他の主要な指標の傾向を見つけることができます。

では、どのくらいの頻度でチェックインする必要がありますか？ 2週間ごとに新しい調査を開始する必要はありません。 四半期ごとにチェックインして、特定の顧客プロファイルへのフォーカスのシフトがKPIでどのように成果を上げているかを確認することをお勧めします。

半年ごとに、収集されたデータと実際にサービスを提供している顧客を確認してください。 少し春の大掃除をして、関係のないものを取り除き、全員が集中できるようにします。

そして毎年、顧客のプロファイリングをもう一度行うことができます。 私たちが言ったように、古い顧客プロファイル分析を捨てて、巧妙に作られたバイヤーペルソナをゴミ箱に捨てないでください。何が変わったのか、そしてその理由を分析し、将来の変化を予測するために彼らを維持してください。

洞察は非常に貴重です。 私はAttestを使用して、どのメッセージが消費者に最も共鳴するかを理解し、また、新しいヘルスケアのトレンドに対する消費者の使用法と態度を理解しました。

ブーツの消費者調査マネージャー、レベッカ・ポーター

顧客プロファイルをコンバージョンに変える

これらの顧客プロファイルをどのように取得し、実際にそれらを使用してコンバージョンを促進しますか？ それについていくつかのアイデアがあります。それを以下で共有します。 気軽に盗んでください。

顧客プロファイル分析を使用して、より正確なリードの適格性確認を行います

あなたの理想的な顧客のように見えるが、実際にはトレンチコートを着たたった3頭のヤギである人々に時間を無駄にするのをやめましょう。

営業チームは、営業パイプラインから生まれる見込み客と見込み客に焦点を合わせますが、もちろん、全員との取引を成立させることはできません。

一部の人々は、あなたの測定基準のいくつかが予測したほど興味がないことがわかりました。 結果？ あなたの営業担当者は、彼らの戦術がどんなに優れていても、彼らが決して納得させない人々と話すことに多くの時間を失います。

それは常にリスクですが、顧客のプロファイルは、どちらに焦点を当てるかを決定する際に非常に役立ちます。

セグメントリードは、人口統計情報だけでなく、消費者の行動にも注目して、より良い売上予測を作成し、最終的にはより多くの売上を獲得します。

プロファイルごとにカスタマージャーニーを作成する

カスタマイズされたコンテンツから購入するさまざまなチャネルまで、カスタマージャーニーをすべての顧客プロファイルに一致させます。

このように見てください：誰もが定期的にトイレットペーパーを購入していますよね？ しかし、何人かの人々は彼らの毎週のスーパーマーケットの大きな店の間にそれをつかむだけです。 他の人はそれをまとめて配達することを好むので、彼らはそれについて考える必要はありません。

ファッション雑誌でドレスを見たから服を買う人もいれば、Instagramで見たから買う人もいます。 すべての人に有効な一般的な購入プロセスはありません。 （顧客のセグメンテーションがそれほど単純だとは思わなかったでしょう？）

結論は？ 消費者の行動に合ったマーケティングキャンペーンを作成します。 すべての顧客が希望する方法で情報を提供し、分析し、購入するのを簡単にします。そうすれば、顧客を永遠に夢中にさせることができます。

顧客プロファイルは、営業チームが取引を成立させるのに役立ちます

理想的な顧客をよく知っているほど、販売サイクルは短くなり、販売量も増えます。

営業チームに顧客プロファイル分析へのアクセスと制御を提供します。彼らは、話し相手の問題点を知っているか、営業ページを設計する必要があります。

これらの潜在的な顧客を刺激するものについての洞察を彼らに与え、彼らがポイントの会話とコピーであなたのコンバージョンをどのように後押しするかを見てください。

人々が購入したいブランドを作成する

顧客プロファイリングを使用すると、コンバージョンが増えるだけでなく、正しく実行されれば、取得コストを大幅に削減できます。

商品だけでなく、個性やライフスタイルに合ったブランドで、人々が何を求めているのかをより深く理解することで、何度も訪れてくるタイプの顧客を引き付ける方法を学びます。

ブランドの位置付けは、希望する理想的な顧客プロファイルのほとんどが出会う場所の交差点にある必要があります。

個々の顧客プロファイルまたはセグメントごとに個別のポジショニングを作成することはできません。これは混乱を招き、最終的には認識や記憶が容易ではないブランドにつながるためです。これは、達成しようとしていることとは正反対です。

マーケティングチームは、分析から得られた重要なデータポイントを使用して、人々の共感を呼ぶキャンペーンを作成し、ブランドを第一想起であり、誰もが行き届く場所にすることができます。

知識は力ですが、それを正しく使用する場合に限ります

顧客データ自体は戦略を改善しません。適切なデータを収集し、それを適切な方法で使用する方法を知っていると、戦略は改善されます。

今こそ、最も価値のあるデータソースを掘り下げて、顧客プロファイリングを開始するときです。 さらに重要なのは、分析部分を実際に釘付けにする方法を学ぶことです。

どこから、どのように始めればよいかわからない？ 消費者プロファイリングテンプレートをご覧になり、独自のテンプレートを作成してください。

Attestを使用して顧客プロファイリングを開始します

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顧客データの分析に関するFAQ