eコマースパーソナライズブログ
公開: 2020-07-29リレーションシップマーケティングは、AOVを増やしながら、コンバージョンを増やすことができます。 それはあなたのブランドをパックから分離し、あなたの顧客がどこで購入するかを考えるときにあなたに明白な選択をします。
顧客関係マーケティングの概念は新しいものではありませんが、ダイレクトレスポンスソーシャル広告の出現により、多くのeコマースストアの注目が買収に移りました。
真実は、獲得は保持に根ざしている必要があるということです。 ガイドは、リレーションシップマーケティングを通じてそれを行う方法を探ります。
顧客関係のマーケティング戦略：許可戦略の取得
顧客関係はコミュニケーションに依存しています。
成功する顧客関係プログラムの最初のステップは、見込み客とオフサイトで通信する許可を取得することです。
これらの戦術は、チャネルを確立することを目的としています。 理想的には、それは彼らが頻繁にチェックし、あなたが所有しているチャネルです（つまり、あなたが彼らに到達したいときにいつでもFacebookに支払う必要はありません）。
リレーションシップマーケティングの例1：ウェルカムポップアップ
電子メールは依然として最も信頼できる通信チャネルです。 （理由については、eコマースのEメールマーケティング統計に関する記事を参照してください）。
課題は、顧客に電子メールを送信する許可をどのように取得するかです。
eコマースポップアップは、クライアントと通信するための許可を取得するための非常に効果的な戦略であることが証明されており、したがって、リレーションシップマーケティングに不可欠です。
上記のBarilliaceは、ポップアップをすばやく設計およびテストするためのライブのフロントエンドエディターを備えています。 これを高度な行動ターゲティングと組み合わせる方法については、こちらをご覧ください。
興味深いことに、ポップアップは、関係を初期化するだけではありません。 実際、顧客が関連するメッセージを伝えるためにあなたの店に来るときはいつでも、それらを使用する必要があります。 以下は、ポップアップをリレーションシップマーケティング戦略に組み込む方法に関するいくつかの簡単なヒントです。
簡単にパーソナルポップアップを作成する：
収益性の高いセグメントを簡単に特定し、高度なポップアップを介して関連するオファーを提示します。 Barillianceがあなたにぴったりのパーソナライズソリューションであるかどうかをここで見つけてください。
リレーションシップマーケティングの例2：放棄戦術を閲覧する
最初のウェルカムポップアップが失敗した場合でも、顧客がサイトを離れるときに顧客を傍受する必要があります。
真実は、ほとんどの訪問者はカートにアイテムを追加する前にあなたのサイトを離れるでしょう。 あなたはこれらの訪問者に再び働きかけ、彼らを連れ戻し、あなたのブランドと彼らの間に実際の関係を確立する必要があります。
このリレーションシップマーケティング戦略は、ブラウズ放棄と呼ばれます。
ここでは、ブラウズ放棄ソリューションについて詳しく説明しました。 ただし、以下は、さまざまなオプションの簡単な抜粋です。
実際、別のポップアップを使用して、後でクライアントに電子メールを送信するための許可を取得することができます。 または、リターゲティングテクノロジーを使用して、よりコンテキスト化されたソーシャル広告、チャット広告、または検索広告を表示することもできます。
リレーションシップマーケティングの例3：eコマースリマーケティング
場合によっては、ウェルカムアンドブラウズの放棄ポップアップが失敗することがあります。
ただし、実際には、訪問者はサイトにアクセスして、カテゴリとブランドに関心を示しています。 あなたは他のチャネルを介して彼らとの関係を追求することができ、そしてそうすべきです。
正確なチャンネルはブランド固有のものですが、視聴者がどこに時間を費やしているかを考えたいと思います。 LTVデータを確認する最良の方法は、コホート分析を使用することです。 ここでは、eコマースストアがコホート分析からどのように利益を得ることができるかについて詳しく説明しました。
目標到達プロセスのトップキャンペーンがますます高価になるにつれ、ターゲットリストの作成は成功するeコマースブランドにとって必要な能力になりつつあります。
見栄えの良いオーディエンスを作成する： BarillianceのRetention製品は、顧客の完全な360度ビューを提供し、リマーケティング用の高度なカスタムおよび見た目のオーディエンスを簡単に作成できるようにします。 ここでデモをリクエストしてください。
リレーションシップマーケティング戦略：リレーションシップ戦略の構築
見込み客と関わる許可を得たら、次のステップは関係を構築することです。
これには、育成シーケンス、ウェルカムシリーズ、教育ベースのマーケティングなど、さまざまな用語があります。
ただし、基本的な考え方は、ブランドを認知させ、何かを意味することです。
リレーションシップマーケティングの例4：アクティベーション/ウェルカムシリーズ
ウェルカムシリーズは、新しい見込み客や顧客を教育し、動機付けるように設計された一連のメッセージです。
従来、ウェルカムシリーズは電子メールで配信されていました。 ただし、ウェルカムメッセージは、チャット、SMS、またはソーシャル経由で送信できるようになりました。
それでも、電子メールは顧客との関係を構築するための効果的なチャネルであり続けることがわかりました。
私たちのお気に入りのシーケンス例の1つは、Instacartからのものです。 ここでは、ウェルカムシリーズを使用して、初めての顧客を深く維持する方法を検討しました。
カスタマージャーニーのこの時点で、Instacartは、顧客がプラットフォームをオプトインしたが、まだ何も購入していないことを認識しています。
以下は、最初の購入をアクティブ化するために作成された一連の電子メールです。 最初の電子メールは、カートを放棄する最大の理由、つまり高額な配送料と配送料を排除します。
しかし、インスタカートはそれだけではありません。 彼らのウェルカムシリーズは9通以上の長さのメールで、それぞれが顧客に行動を促します。 最後に、彼らは以下の$5.00クーポンオファーのような他の具体的なインセンティブを重ね始めます。
このウェルカムシリーズの詳細をご覧になりたい場合は、ここをクリックしてください。
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顧客との関係を拡張するためのより多くの可能な戦術があります。
ただし、この入門書は、見込み客リストの作成を開始するために必要な構成要素と、見込み客を顧客に変えるための基本的な青写真を提供します。
繰り返し購入を促進し、aovを増やす方法のスニークピークについては、チェックアウトしてください
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