今日送信を開始できる6つの顧客維持メール

公開: 2021-12-23

メールが顧客維持をどのように高めることができるかわからない？ SaleshandyのDhruvPatelには、いくつかのヒントがあります。そして、今日送信を開始できる電子メールの6つの例を共有しています。

今日の消費者は無数の選択肢を持っています。そして消費者として、私たちは正しい選択をすることは容易ではないことに同意することができます。ブランドとして、人々が正しい方向へのプッシュを必要とする場合があることを理解することは、利益を増やすのに役立ちます。

競合他社よりもあなたの製品を選ぶように誰かを説得するのは退屈なプロセスです-これは私たちが知っていることです。一方、それらを保持することは、はるかに簡単で費用効果が高いです。

幸いなことに、以前に顧客の注意を引き付けて購入を成功させたことがあれば、手間のかかる作業のほとんどは完了しています。あなたのブランドを維持するためのインセンティブを彼らに提供することは、顧客維持の出番です。

顧客維持を促進するための最も効果的なチャネルの1つは、電子メールです。電子メールは、他のマーケティング手段では一般的ではないタイプのパーソナライズを提供します。

このブログでは、顧客維持メールのマーケティング戦略で覚えておくべき重要なことを説明します。また、プロセスをよりよく理解するのに役立つさまざまな例を提供します。

顧客維持とEメールマーケティングは密接に関係しています

顧客維持には、顧客を長期にわたって維持し、忠実な購入者に変えることを目的としたさまざまな活動が含まれます。

初めての顧客をリピーターに変えて、顧客生涯価値（CLV）を増やしたいと考えています。 CLVは、ブランドが顧客との関係の過程で獲得しようとしている平均利益を測定するビジネス指標です。

新しい顧客を獲得することは、既存の顧客を維持するよりもはるかに費用がかかると、私たちは何度も聞いています。この声明には真実があります。いくつかのケーススタディが明らかにしているように、新しい顧客を獲得するには、顧客を維持するよりも500％多くの費用がかかります。

企業は、新しい顧客の獲得に多くの時間とリソースを投資しています。したがって、彼らをリピーターに変えることが次の通過儀礼です。

顧客維持を改善するために、あなたの会社での顧客の旅を見てください。顧客の立場に立つことは、顧客の経験をより明確に描くのに役立ちます。あなたが幸せな顧客を持っているなら、それはあなたの保持と解約率に自動的に影響を及ぼします。

あなたの保持率が高いままであることを確実にするために、あなたはあなたのブランドを選び続けるのに十分に顧客を満足させ続けるマーケティング戦略を採用する必要があります。

Eメールマーケティングは、費用効果が高く、成功を収めているそのような手段の1つです。実際、MarketingSherpaの調査によると、米国の成人の72％は、すでに取引しているブランドからのプロモーションメールの受信を好みました。

顧客維持のヒント — このチャートは、既存の顧客の好ましいコミュニケーション方法を強調しています。

なぜ顧客維持メールを送信する必要があるのですか？

顧客生涯価値（CLV）は大幅に増加します。他の製品をアップセルおよびクロスセルするプロセスにより、ブランドは顧客を維持し、収益の可能性を高めることができます。
強化された顧客体験は、ブランドの評判と顧客の忠誠心に直接影響を及ぼします。顧客からのフィードバックを考慮すると、ブランドロイヤルティの可能性が高まります。カスタマーエクスペリエンスの向上に重点を置いている企業では、収益が80％増加する可能性があります。
顧客維持メールは費用対効果が高いです。新規顧客を引き付けるには、既存の顧客を維持するよりも5倍の費用がかかります。

Eメールマーケティングは高い投資収益率（ROI）を生み出します。 DBSデータのレポートによると、キャンペーンに1ドル費やすごとに、38ドルのROIが得られます。

さらに、既存顧客維持率を5％向上させると、堅実な顧客維持メール戦略を実施することで、利益が25〜95％増加することがわかります。

定期的な電子メールは、ブランド認知度を維持する上で極めて重要です。顧客があなたが誰で、何をあなたから購入したかを思い出すのに苦労している場合、キャンペーンは成功しない可能性があります。

季節的なトレンドは、販売やプロモーションの友好的なリマインダーを送信し、ブランド認知度を維持する良い機会です。

したがって、Eメールマーケティングは顧客維持率と収益の両方に大きな影響を及ぼします。電子メールを追跡、パーソナライズすることができ、収集した分析を使用して戦略をさらに洗練することができます。

では、理想的な戦略はどのようになっているのでしょうか。堅実な顧客維持メール戦略の作成には、どのような要素と要素が関わっていますか？

マーケターが彼らの努力を強化し、顧客を維持することを誓った5つのヒントを掘り下げてみましょう。

＃1。サブスクライバーリストを監査する

これは、電子メールキャンペーンの作成を開始する前に行うことをお勧めします。あなたはあなたの加入者リストを監査して、あなたの製品/サービスに対して強い無関心または全く反応を示さなかった顧客を取り除く必要があります。

リストを監査するときは、次の3つの重要な要素を考慮してください。

私の加入者は誰ですか？
彼らは顧客ライフサイクルのどの段階にいますか？（つまり、取引履歴、購入行動など）
彼らは私の過去のメールに関与したことがありますか？

クリック率を超えて、あなたの顧客が誰であるかを理解することはあなたのキャンペーンの成功にとって重要です。リストをさまざまな基準でさまざまなターゲットオーディエンスにセグメント化すると、コンテンツのパーソナライズに役立ちます。

＃2。「辺獄の」顧客のアイデンティティ

あなたの製品やサービスから価値を得ていない顧客は解約する可能性があります。しばらく休眠している、またはまだ納得していないためにまだ製品を購入していない有料の顧客がいる可能性があります。これらの顧客は行き詰まっており、あなたの製品の価値を理解するのを助けるためにあなたの側から少し押す必要があります。

時々、彼らが混乱するほど多くの選択肢が利用可能です。私は何度もこの状況に陥っています。多くの場合、ブランドは自社のWebサイトでの検索履歴に基づいて、取引を提供するメールを送ってきました。それは、特に彼らが私が探していたアイテムの厳選されたリストを送ったとき、私の選択をするのに非常に役立ちました。

自分の問題点に固有のカスタマイズされたソリューションの形式でパーソナライズされた顧客維持メールは、彼らの注意を引くための優れた方法です。さらに、誕生日にパーソナライズされたオファーで彼らに連絡することで、ブランドの関心を再燃させ、コンバージョンを促進することができます。

＃3。現在の顧客のために働いているものを使用してください

忠実な顧客は、あなたが正しく行っていることの強力な指標です。幸せな顧客はあなたの製品価値について学ぶための素晴らしい情報源です。簡単な調査で、彼らの忠誠心があなたのブランドにある理由を明らかにすることができます。

顧客からのフィードバックを受け取ったら、結果を分析し、顧客が言及している詳細に細心の注意を払います。たとえば、顧客ベースの50％が、アプリのUIとUXが好きだと絶えず言及している場合、それが顧客にメッセージを送るための良い出発点であると考えるのが安全です。

＃4。フィードバックを求める

メールマーケティング戦略 — **このチャートは、顧客が顧客体験を購入決定とブランドロイヤルティの最前線に置く方法を強調しています。**

顧客からのフィードバックは、文字通り金のように扱われるべきです！それは単なる満足度以上のものを明らかにします。データは、顧客の要件を完全に理解するのに役立ちます。

Apptentiveによると、顧客の97％は、フィードバックを実装するブランドに忠誠を保つ可能性がいくらか高いことを明らかにしました。

顧客からのフィードバックは、組織が改善する必要のある領域を特定し、製品の問題を修正するのにも役立つため、貴重です。回答は、顧客の解約率についてさらに理解するのにも役立ちます。

＃5。バリュープロポジションを強調する

行き詰まっている（休止中またはまだ購入していない）顧客とコミュニケーションをとるときは、顧客の問題点を解決する方法で製品の価値を強調します。

あなたが顧客を維持しようとしているときでさえ、あなたの価値提案を繰り返しそして彼らに思い出させることはあなたのケースを傷つけません。ここで、アップセルとクロスセルが役に立ちます。それはあなたがあなたが提供する他の製品やサービスを通してあなたが彼らをさらに助けることができる方法を顧客に示すことを可能にします。

したがって、競合他社との違いを顧客に示し、ブランドから最大の価値を引き出します。最近では、組織も企業の社会的責任という形で認識された価値を示しています。これは提供される製品やサービスとは何の関係もありませんが、ブランドの価値を高めます。

最終的に、あなたの価値提案の目標は、あなたのブランドが信じていることを伝えることです。

今日送信する6つの顧客維持メール

戦略を改善する方法についてのより良いアイデアが得られたので、送信できる顧客維持メールのいくつかの実用的な例を見てみましょう。

＃1誕生日のメール

誰もが自分の誕生日に特別な気分になりたいと思っています。ブランドがあなたの誕生日を覚えていて、パーソナライズされたオファーや取引を送った場合、あなたはそのブランドの好みを開発します。

誕生日のメールの最も重要な利点の1つは、他の種類のプロモーションメールよりも変換される可能性が高いことです。

誕生日に目を覚まし、メールを開いて、「エイミー、この特別な日にプレゼントを差し上げます」という件名を読んだと想像してみてください。自動的に気分が良くなりませんか？

さらに、誰もが贈り物が好きです！あなたがすでに顧客と強いブランド関係を持っているならば、この特定の電子メールは彼らと共鳴します。

Experianの調査によると、誕生日のメールは他のすべてのプロモーションメールよりも高いトランザクション率を示しています。誕生日の電子メールは、481％高いトランザクション率と53％高いオープン率を生み出しました。

誕生日の電子メールに実装する優れた方法は、明確な召喚状（CTA）を用意することです。クーポンコードを提供する場合でも、特別割引を提供する場合でも、CTAはギフトの入手方法を明確にする必要があります。

例えば：

「ギフトを利用するには、ここをクリックしてください」
「今すぐ購入」
「ここで30％割引を利用してください」

テキストはオファーと一致している必要があります。彼らが何を得ているのか、そしてどのようにそれを得ることができるのかを彼らが理解している限り。

＃2アップセルメール

アップセルメールの利点は、すでに顧客の信頼を得ていることです。彼らがすでにあなたから何かを購入している場合、別の購入をするように彼らを少しずつ動かすことはそれほど大きな仕事ではありません。

アップセルメールは、顧客に製品またはサービスをアップグレードするか、追加のアイテムを購入するか、まったく新しいアクションを実行するように促します。

アップセルメールを作成するときは、最近購入したアイテムが含まれていることを確認してください。その下に、購入に類似している他の製品の推奨事項を追加します。これは、電子メールがランダムではなく、推奨事項が顧客の好みに合わせてパーソナライズされていることを顧客に示すため、重要なステップです。これは、ブランドが専門知識と価値を確立するのに役立ちます。

アップセルメールは、顧客ロイヤルティラダーのラングとして機能し、ブランドロイヤルティのレベルを上げる可能性があります。継続的な支出により、ブランドロイヤルティが高まり、顧客が競合他社に乗り換える可能性が低くなります。これにより、ブランドの顧客生涯価値（CLV）が向上します。

＃3クロスセルメール

クロスセルメールを使用すると、取引履歴や閲覧内容に基づいて、他の同様の製品を提案できます。製品は本質的に補完的です。

たとえば、誰かがコンピュータのマウスを購入した場合、マウスパッドを提案することはクロスセリングです。クロスセリングは、1回限りの購入者をリピーターに変え、顧客維持率を高める優れた方法です。

ほとんどの顧客がモバイルデバイスから買い物をするので、クロスセリングの電子メールは買い物体験をより簡単にします。 Eコマースプラットフォームと製品につながる明確なCTAを使用して電子メールのレイアウトを設計すると、より迅速に行動を起こすことができます。

マッキンゼーの調査によると、クロスセリングにより売上が20％増加する可能性があります。

効果的なクロスセリングメールには、次の3つの主要な要素が含まれています。

主な購入商品を強調しています。
また、それは多くの代替製品を提供します。
電子メールは、クロスセル電子メールシリーズ全体の一部です。

＃4フィードバックメール

フィードバックメールは、顧客維持戦略の中心的な要素です。このメールの目的は、顧客の体験を理解し、顧客の関心を維持することです。

顧客満足度に関しては、社会的要素が関係していることを忘れないでください。 Concerto Marketing Groupは、既存の顧客の83％が、あなたのブランドを信頼している場合、他の人にあなたのブランドを推奨する可能性が高いと述べています。

顧客からのフィードバックを求めるにはさまざまな方法があります。いくつかの方法（すべてを含む電子メール）は次のとおりです。

メールでユーザーに直接フィードバックを求め、返信して考えを共有します。
多肢選択式またはリッカート尺度の質問の形式で一連の質問を送信します。
ネットプロモータースコア（NPS）調査（リッカート尺度でブランドを他の人に紹介する顧客の可能性を測定する単一質問調査）を送信します。
特定の機能について具体的な質問をする。

フィードバックの電子メール要求は、トリガーイベントの直後に送信される必要があります。これにより、顧客はエクスペリエンスの新鮮な記憶を持ち、適切な応答を提供できます。

メールでは、フィードバックプロセスにかかる時間と、応答がブランドにどのように役立つかを指定してください。フィードバックメールを自動化すると、メールマーケティングキャンペーンが簡素化されます。

＃5休眠中/非アクティブな顧客向けのメール

多くのブランドは、非アクティブなユーザーがもはや興味を持っていないという印象を受けています。そうではありません。

前述したように、新規顧客の獲得には、非アクティブな顧客に注力するよりも3倍から10倍のコストがかかります。企業は既存の顧客に販売する可能性が60〜70％あります。新規顧客に販売する可能性が5〜20％であるのと比較して。

非アクティブな顧客は以前にすでに関心を示しており、それらに電子メールを送信することで火花を再燃させることができます。それはすべて彼らに再び従事することです。

再エンゲージメントメールをパーソナライズすることから始めるのが良いでしょう。「ジョン、私たちはあなたを取り戻したい」または「エイミー、私たちはあなたがいなくて寂しいです！」などの件名人々の共感を呼ぶパーソナライズされた件名の例です。

特別割引の提供は、顧客を引き戻すもう1つの方法です。具体的なアイテムである必要はない小さな贈り物を提供することもできます。それは電子ブックまたは無料のウェビナーである可能性があります。

＃6特別な日のメール

関連性を保つことは、すべてのブランドにとって重要です。クリスマス、バレンタインデー、正月、母の日などの特別な機会にメールを送信することで、ブランドを顧客の頭に浮かび上がらせることができます。

さらに、祝祭シーズンはギフトやその他の製品やサービスへの支出を促すため、季節限定のメールはコンバージョンの可能性が高くなります。

これらの電子メールの内容には、その特定の機会に人気のある購入品、ショッピングカタログ、放棄されたカートの電子メール、またはその機会に必要な必須アイテムを含めることができます。

パーソナライズをあなたのマントラにしましょう！

新規顧客の獲得は、組織の成長にとって確かに重要です。ただし、現在の顧客の育成とエンゲージメントの維持も同様に重要です。

無数の要因が、顧客が1回限りの購入者のステータスを維持するか維持するかの決定に影響を与えます。顧客の特定のニーズや好みに合わせて保持戦略を調整することは、優れたアイデアです。

顧客に関する個人的な詳細を追加して電子メールコンテンツをパーソナライズすると、顧客は特別な気分になります。顧客は、独自の好き嫌いのセットを持つ個人であることを忘れないでください。彼らは貸借対照表上で単なる数字として扱われることを望んでいません。顧客の84％は人のように扱われることを望んでおり、それがビジネスを勝ち取る上で非常に重要な要素であることに集合的に同意しています。

顧客は、あなたの製品やサービスに価値を見いだせないために解約します。よく考えられた顧客維持メールは、彼らに別の購入を促します。機能を顧客に通知するか、製品またはサービスの効果的な使用法について顧客に教育することに重点を置きます。

著者： Dhruv Patelは、セールスプロフェッショナルがより多くの取引を成立させるのに役立つセールスエンゲージメントプラットフォームであるSaleshandyの起業家兼共同創設者です。彼は、思いやりのあるマーケティング担当者、人、SaaS愛好家、ハスラー、そして成長ハッカーです。 Dhruvは、顧客のニーズを特定し、成功と喜びを測定することに情熱を注いでいます。彼は、顧客中心の問題解決と成長について書き、顧客と企業がより良い意思決定を行えるようにするのが大好きです。