顧客セグメンテーションのクイックガイド：定義、タイプ、方法、長所、短所、およびソリューション

プレミアム製品を顧客に売り込むことを想像してみてください。 あなたの店をほとんど訪問しない人、それは役に立ちますか？ もちろん、これはしません。 または、過去の購入履歴が化粧品への傾向を反映している女性の顧客Xがいて、男性のアクセサリーについて彼女に通知している場合、これもリードを生成しますか？

そうではありません。 実際、あなたは最小限のまたは全く利益なしでマーケティング費用を急上昇させるだけです。 ここで、顧客セグメンテーション分析のアイデアが浸透します。このガイドは、 顧客セグメンテーションについて教育しますそしてどのようにマーケティング活動を最適化するのに役立ちます。

顧客セグメンテーションとは何ですか？

簡単に言えば、顧客セグメンテーションは特定の要因に基づいて顧客をグループに分割するプロセス。

同様の特性を持つ、または同様の購買行動を示す顧客がグループ化されることを意味します。

The そのようなセグメンテーションの背後にある唯一の目的または顧客部門は、プロセス全体をパーソナライズする方法で、マーケティングの規範を改善することです。

顧客セグメンテーションは、さまざまな方法で実行でき、複数のアプローチを採用できます。

顧客セグメンテーションを実行するための方法は何ですか？

値によるセグメント化

用語で指定されているように、値ベースのセグメンテーションは経済的価値に関して顧客を差別化する。 同様の経済的地位を持っているユーザーは、単一のグループにまとめられ、マーケティングイニシアチブは標準に従ってターゲットにされます。

ニーズによるセグメント化

この境界はに基づいています顧客が表明した特定のニーズ特定の製品について。 たとえば、特定の時間に特定の製品を購入することに関心を示した顧客は、特定のグループにセグメント化されます。

アプリオリセグメンテーション

より一般的でより広い範囲で何かを探している場合、アプリオリセグメンテーションは顧客セグメンテーション分析の最も単純な形式の1つであり、 業界/組織の規模に基づいています。

同様のアナロジーに従って、 顧客セグメンテーションプロセスには、次の基本要素が含まれる可能性があります。

顧客セグメントの一般的なタイプは何ですか？

人口統計

年齢、職業、性別、収入などに基づく顧客のセグメンテーションは、人口統計上の境界です。 18〜28歳の女性がいる別の顧客グループがあると想像してみてください。 各グループをターゲットにするために、個別のマーケティング戦略が使用されます。

地理

これは、州/市/地域/国に属する人々の間に引かれた線です。

行動データ

このような差別化は、基本的に顧客の購入パターンと支出行動によって促進されます。 もっと傾いている人はほとんどいないでしょうプレミアム製品一部の人は常に探しますが最も安い製品。

サイコグラフィック

サイコグラフィックセグメンテーションは、 ライフスタイルと性格人の。 いくつかのオーガニック製品を頻繁に注文することを想像してみてください。 したがって、あなたの店は、適切にパーソナライズされたマーケティング戦略を持つことができます所属する対象顧客特定のセグメントに。

セグメンテーションがマーケティングの労力/コストを節約し、高いRoIを生み出す方法

そうは言っても、ここで発生する質問は次のとおりです。

• 顧客セグメンテーション分析が重要なのはなぜですか？
• この方法はマーケティング活動にどのように影響しますか？

顧客のセグメンテーションとは、類似した特性を持つ顧客が同じセグメントの下にあるように顧客をグループ化することであることが今ではかなり明らかです。 完了すると、マーケティングチームは、特定のグループに固有の計画とマーケティング戦略を作成できます。

例えば

書籍や関連商品を大幅に割引して、シーズン終了セールを宣伝することを計画しているとします。

さて、すべての顧客にオファーを売り込む代わりに、 作成したグループから活用できます。

詳細な顧客セグメンテーション分析は、あなたが見つけるのに役立ちます頻繁に購入する顧客、またはある時点で購入している顧客時間内に購入します。

特定の取引や顧客ベースのオファーを作成して、顧客をターゲットにすることができます。

それを忘れないでください適切な製品を適切な顧客に向けることは、より良い売上につながります。 それは彼らが望むものを彼らに与えるようなものです。

顧客セグメンテーションの利点

• 製品全体の改善：顧客セグメンテーションは、顧客とそのニーズをよりよく理解するのに役立ちます。 この学習を使用して、製品を改善し、既存および新規の顧客の満足度を高めることができます。
• マーケティングメッセージの改善：製品の改善と同様に、顧客セグメンテーションも役立ちますレーザーはあなたのマーケティングをターゲットにしますメッセージとバーゲンはコンバージョンを増やします。
• 営業チームのパフォーマンス向上：顧客セグメントを理解することで、マーケティングチームは顧客セグメントの戦略を簡単に作成できます。 顧客セグメンテーションは、マーケターに製品の売り込み、販売ページの作成、電子メールの作成などに必要なすべての情報を提供し、試行錯誤に頼る必要がなくなります。 これにより、時間、エネルギー、およびお金を節約できるだけでなく、 また、利益と収益の増加につながります。

上記を要約すると、消費者ベースのマーケティングは、製品をパーソナライズし、エッチングするのに役立ちます売上の増加と結果の向上。

なぜRFMが好ましい顧客セグメンテーション方法なのですか？

事業の種類や採用したマーケティング計画に関係なく、顧客をセグメント化するための単一の要素は正しくありません。 価値の高い購入を行った顧客がいる可能性があります。 金銭的価格に基づいて顧客をセグメント化すると、顧客が最初にランク付けされる可能性があります。

購入がずっと前に行われ、唯一の購入である場合はどうなりますか？ 顧客をターゲットにすることはあなたを助けますか？ クリックオープン率すら得られない可能性があります。 したがって、RFMメソッド。

RFMはの略です

• 最新性：最後に購入したのはいつですか？
• 頻度：顧客はどのくらいの頻度で購入を開始しますか？
• 金銭：購入した商品の価値？

RFMセグメンテーションについてもっと読む

これは、顧客をさまざまなグループに分類する前に、最新性、頻度、金額などのすべての重要なパラメーターを考慮するため、顧客をセグメント化するための最良の方法です。

最良のセグメンテーション戦略がわかったので、実際にそれを行う方法を見てみましょう。

セグメンテーションを手動で行うことの難しさ

これらすべてが簡単に思えますが、課題とボトルネックがたくさんあります。

• 計算がどれほど効率的であっても、技術的なエラーやデータの関連性がなくなる可能性があります。
• あなたが持っているデータが数ヶ月前のものであり、今日では価値がないということが起こるかもしれません。

注：顧客セグメンテーション分析に取り組む際には、これらすべてを考慮することが重要です。

Putlerを使用して数秒以内に顧客セグメンテーションを実行します

あなたがビジネスオーナーであり、何千もの顧客がいる場合、それらを手動でセグメント化しても効果はありません。

写真でのPutlerの役割がここにあります。

A 専用のRFM分析およびセグメンテーションツール、それはあなたがあなたを見つけるためにあなたが異なるルールとチャートを設定するのを助けます最も価値のある顧客。 それは直感的なダッシュボードこれは、チャートを表示する期間を選択するのに役立ちます。

しかし、使用できるのはRFMファクターだけですか？ 地理、製品、または価格に基づくセグメンテーションはどうですか？

顧客セグメンテーションの例：Putlerは顧客のセグメンテーションをどのように支援しますか？

ショッピング行動に基づくセグメント

ショッピング行動に基づいてセグメント化された顧客のリストをエクスポートし、マーケティングキャンペーンを送信する必要性を感じたことはありますか？ 次に、PutlerのRFMセグメンテーションが最適です。

あなたがする必要がある仕事の負荷を想像してみてくださいメールマーケティングキャンペーンの売り込み。 心配しないで。 Putlerはプロセス全体を削減し、最適化されたアプローチを考え出します。 たとえば、エキサイティングなホリデーシーズンのセールやオファーを思いついた場合、Putlerを使用すると、数値とコンバージョン率をハイエンドで表示できるため、 ターゲットとするセグメントとその方法を知る。

例えば

Putlerは、eコマースストアおよび支払いゲートウェイとすでに統合されており、ストアから購入した最近の頻度、購入の頻度、およびストアにこれまでに貢献した金銭的価値に基づいて顧客をセグメント化します。

あなたがする必要があるのはEメールマーケティングコンテンツを設計し、対象となるRFMセグメントのEメールを直接送信します。 Putlerから送信するか、セグメントをエクスポートして、ESPからメールを送信します。

これ以上のスプレッドシートはありません。 手動でセグメント化する必要はもうありません。 そして、これ以上の面倒はありません。

あなたは単に戦略に集中し、解約を減らし、あなたの収入を増やします。

かっこいいでしょ？ Putlerが提供する次の形式のセグメンテーションに進みましょう…

製品ベースのセグメンテーション

Putlerには使いやすいダッシュボードがあり、同様の製品を購入した顧客を見つけることができるため、ここで心配する必要はありません。

例えば

たとえば、過去3か月間に携帯電話を購入した顧客にメールを送信する必要があるとします。

あなたがする必要があるのは単にダッシュボードにアクセスし、結果をフィルタリングします過去数か月間、製品を検索します。

生成された結果には、上記の期間内にその製品を購入した顧客が表示されます。 簡単ですよね？

地理ベースのセグメンテーション

顧客の場所に基づいて製品を売り込みます。

例えば

7月4日の特別オファーを計画しているとします。 現在、これは米国の顧客のみを対象にする必要があります。 従来の方法に従う場合、それはすべてに売り込まれます。 したがって、プトラー。

Putlerダッシュボードを使用すると、場所に基づいて顧客を簡単にセグメント化できます。 あなたにできることはページにアクセスし、場所に基づいて結果をフィルタリングします、次に、生成されたリストに電子メールオファーをターゲティングします。

価格ベースのセグメンテーション

Putlerを使用するもう1つの良い例は、価格に基づいて製品を売り込むことです。

例えば

ラップトップ、冷蔵庫、iPhoneなど、より高額な製品の電子メールキャンペーンをホストしていると想像してみてください。 Putlerの助けを借りて、価格帯に基づいて検索操作を実行できます。 プラットフォームは、指定された範囲で購入したすべての人の名前をフィルタリングします。 プレミアム顧客のリストができたら、準備は完了です。 言うまでもなく、このようなセグメント化されたターゲティングは、より良い結果とより高い売上をもたらします。

6ビジネスで顧客セグメンテーションを使用する実用的な方法

Putlerがさまざまなパラメーターに基づいて（簡単に）顧客をセグメント化するのにどのように役立つかがわかったので、実際に顧客セグメントを使用できるいくつかの方法を次に示します。

顧客の買い物行動に基づいてターゲットを絞ったメールを送信する

このために、PutlerのRFMセグメンテーションを使用します。 その理由は、RFMは顧客の購買行動に基づいて顧客をセグメント化するためです。

次のような複数のターゲットメールを送信できます。

• 冬眠中の人に期間限定の割引クーポンを送って、購入を誘惑する
• 眠りにつく、失われたセグメントにストアクレジットを送信します。
• 忠実なチャンピオンセグメントとのより良い顧客関係を構築します。

フィードバックを収集する

フィードバックは、顧客から貴重な洞察を得るための優れた方法です。 新規顧客と返金を要求した顧客の2つのセグメントからフィードバックを収集できます。

• 新規顧客– Putlerの顧客ダッシュボードに移動し、顧客タイプフィルターを新規として選択することで、新規顧客を簡単に見つけることができます。 日付期間を90日として維持することを忘れないでください。 そして、少なくとも30日間あなたの顧客であったすべての人にフィードバックメールを送信します。
• 返金された顧客–これについては、Putlerの販売ダッシュボードに移動し、ステータスフィルターを返金として選択します。 払い戻しの理由を尋ねるメールを送信します。 彼らの懸念を聞き、それらに対処する方法を見つけてください。

失われたリードを変換する

リードを失ったということは、サブスクリプションが失敗状態になった顧客を意味します。 このセグメントは、 トランザクションダッシュボードを選択し、ステータスフィルターを選択して失敗します。 あなたは彼らに彼らのサブスクリプションを再開するためのステップを送ることができ、そして掘り出し物でもう少しの販売を閉じることができます。

お祝いの割引を実行する

このために、Putler内のロケーションベースのセグメンテーションを使用できます。 あなたはできるセールスダッシュボードに移動し、いずれかの国へのロケーションフィルターを選択しますお祭りが近づいています。 アイルランドを選択して、聖パトリックの日の間にアイルランドからのすべての顧客にお祝いの割引を送信するとします。

関連商品のアップセル

製品Aの新しい改良されたバリアントがあるか、製品Aを補完する製品があるとします。 顧客ダッシュボードに移動し、製品フィルターをAとして選択して、アップセルメールを全員に送信します製品Aを購入した人。これは関連するアップセルであるため、セグメントが新しい製品を購入する可能性があります。 したがって、売上が増加します。

新規顧客を歓迎します

フィードバックメールと同様に、ビジネスに参加したばかりの新規顧客にウェルカムメールを送信できます。 また顧客のダッシュボードに移動し、[新規入力]を選択して、期間を週/月として保持し、ウェルカムメールを送信します新規のお客様へ。

結論

顧客セグメンテーションは1回限りのプロセスではなく、長い道のりと繰り返しのプロセスです。
顧客の購買行動は変化し続けており、プロセスの真の可能性を解き放つためには、セグメンテーションリストを改良し続け、さまざまな要因に基づいて顧客を調整することが最善です。