顧客をビジネスに恋させる25の方法

ビジネスでは、顧客は単なる利益以上のものです。 また、古い顧客を維持するよりも新しい顧客を獲得するためのコスト。 ですから、顧客がいるときは、顧客を育て、世話をしなければなりません。

お客様に幸せで愛されていると感じてもらうことが重要です。 また、彼らが彼らの友人を連れてくるように彼らをリピーターにする必要があります。

あなたが不幸な顧客を持っている場合、彼らは否定的な経験を共有し、ブランドに損害を与えるでしょう。

そのため、企業は顧客がブランドに恋をすることを要求しているので、彼らはより長く滞在することができます。

そしてそれを行うために、ここにあなたを助けることができるものがあります。

口コミマーケティングの重要性を認識する

WOMまたは口コミは、あなたが何をするかに関係なく、あなたのビジネスにとって貴重な資産です。WOMMは、最も効果的で信頼できるタイプのマーケティングを引き継いでいます。

WOMがそのような重要性を保持する理由：

信頼と信頼性

消費者は、彼らから利益を得るためにその製品を販売しているブランドよりも、彼らの友人をより信頼しています。

そのため、口コミが最も価値のあるマーケティングの源となっています。

Neilsenの調査によると、消費者の92％は、家族や友人からの提案や推奨は広告よりも信頼できると考えています。

紹介とより多くの顧客

WOMは1人の顧客で終わるのではなく、ある人が別の人に話し、その人が他の人に話すにつれて、ますます増えていきます。 それは、ブランドがあまり宣伝することなく顧客を獲得していることを確認するチェーンを形成します。

あなたがそれをうまく使うならば、それは素晴らしい露出と分布を与えます。

WOMの反対側

WOMを使用することの反対側は、WOMをうまく使用しなかったり、大きな間違いを犯したりすると、全体がネガティブになる可能性があると言います。

悪い経験をした一人が他の人に話し、連鎖が続くように。 そのため、直接の経験がなくても、他の人はブランドの使用を検討しません。

彼らがあなたの顧客になる前に始めなさい

彼らがあなたの顧客になる前でさえ、あなたができるときはいつでも顧客を助けてください。 これはあなたのブランドに恋をするのを助けることができる最もよい方法の1つです。 ただし、これは慎重に計画する必要があります。

3つの基本的なステップがあります

理想的な顧客を理解する

あなたが俳優に彼らが望むものを提供したいのなら、最初にあなたは彼らが誰であるかを知る必要があります。

あなたがあなたの理想的な見込み客と顧客である人の明確な顧客プロファイルを持っていることを最初に必要とするでしょう。

理想的な顧客プロファイルは、セグメントの基本的な人口統計、欲求、恐れ、およびニーズを成長させるのに役立ちます。 また、これは忠実な顧客基盤を構築するのに役立ちます。

あなたのタイプの顧客がどのように見えるかについての詳細なプロファイルを作成することができ、最高の基礎はあなたのブランドに自然にフィットすることをターゲットにするのに役立ちます。

また、あなたはあなたの問題のクライアントが誰であるかを強調することができます、これは苦情と否定的なレビューを減らすのに役立ちます。

リードの品質

理想的な顧客プロファイルを作成したら、質の高いリードを配置できるシステムについても理解する必要があります。

質の高いリードとは、彼らのニーズに真剣に取り組んでいる人々であり、あなたが証拠として何をして購入する準備ができているかを示します。

たぶん彼らはすぐにそれをしていませんが、ある時点で、彼らは購入をします。

これらのタイプのリードは忠実であり、長期滞在し、ブランドへの長期投資と見なされます。

エクスペリエンスの設計

あなたの質の高いリードがここであなたの顧客になった後、あなたは彼らが楽しい経験をしていることを確認する必要があり、それは顧客の忠誠心を構築するのに役立ちます。

また、顧客が何を求めているかを理解するのに役立つだけでなく、優れた楽しい体験を提供することで顧客を維持することもできます。

顧客の期待を管理する

ネガティブな経験が多すぎると、期待に応えられなくなる可能性があります。

また、顧客はあなたに何かを期待していますが、あなたがそれを届けられなかった場合、またはその期待が決して起こらなかった場合、またはあなたがそれを制御できない場合。

ただし、簡単に解決できるので、役立つ可能性のあるポイントをいくつか紹介します。

彼らが探しているものを見つける

あなたの顧客が何を期待しているのかを見つけて、あなたができる限り個人的にしてください。 最善の方法は彼らと話すことですが、会話中に自由形式の質問をします。

また、顧客の降水量を理解します。 また、自由形式の質問とは、顧客が「はい」または「いいえ」以上のことを言わなければならない質問です。

ここにあなたが尋ねることができるいくつかの質問があります、それは含まれています：

• どんな結果を期待していますか？
• あなたの全体的な目標はどこで売れるか、合うか？
• あなたの理想的な時間枠は何ですか？
• 目標を達成するために、人生やビジネスで他に何が起こりますか？

正直で完全な開示

新規顧客の期待を管理するための鍵は、自分の条件と適度に重要な条件にもっと正直である必要があります。

完全な開示について考え、事前に彼らが何を得るかについて彼らに話す必要があることを心に留めておいてください。

顧客の満足を確保するために顧客の視点からこれを買う余裕があること。

UnderPromiseとOverdeliverを検討してください

これは、毎回顧客を満足させるのに役立ちます。 しかし、新しいビジネスの場合、自分自身で考えすぎて、それを行うために必要なことは何でもしたくなるかもしれません。

しかし、それを行う代わりに、反対のことを行うことができるので、約束した日数以内に、またはそれより前にさえ、製品を完成させたり、配達したりすることができます。

頻繁に通信する

あなたの顧客があなたとつながる理由を伝える。 それが彼らがより頻繁にそれをする理由です、これであなたは配達または製品の間に問題があるかどうか彼らに言うことができます。

対話するときは本物であること

最近の人々はより鋭く懐疑的です。 ですから、誰かが彼らを裏切ろうとしていると彼らが感じたとき、彼らが最初にすることは彼らのブランドを落とすことです。

だから、あなたが彼らと遊んでいるような、またはあなたが提供できる何かを約束しているような雰囲気を決して与えないでください。

あなたが成功するビジネスを構築しているとき、あなたが知っている、例えば、信頼の原則に従っていることを確認してください。

信頼が重要な役割を果たすため、ブランドは信頼を構築し、認知度を向上させる必要があります

ただし、より本物であるために、これを行うことを検討できるいくつかの方法があります。

スクリプトが言うことを捨てる

自分自身をより本物に保つための最良の方法は、スクリプトではなくオリジナルを維持することです。 顧客はあなたと取引をしているだけでなく、他のブランドを知っており、それを受け取ったときのスクリプトによる応答をよく知っています。

そのため、インタラクションをできるだけオリジナルにする必要があります。

正直に

誠実さは毎回問題を解決するわけではないかもしれませんが、それはまた顧客がブランドを離れることを防ぎます。 あなたが何かへの答えを知らないとき、最良の方法は彼らに真実を伝えることです。

あなたが無知を隠そうとすると、それは顧客を怒らせ、だまされたと感じさせます。

解決策がない場合は確認し、謝罪することで問題の半分を解決できます。

また、ブランドとお客様の信頼を高めます。

パーソナライズされたエクスペリエンス

第一印象はビジネスにおいて重要です、それであなたが彼らに近づくとき、あなたがそれを印象的にしていることを確認してください。

また、それを行うには、ブランドや利益ではなく、パーソナライズを追加して、それらのために保持する必要があります。

価格設定とプロモーションを直接維持する

特定のマーケティング戦術はあなたの顧客との関係を損なう可能性があります、そしてそれはあなたがすることは何でも直接であることを確認する必要があります。

だまされたり、だまされたように感じさせたりしないでください。 マーケティング戦略は直接的である必要があります。そうすれば、顧客は自分が何を手に入れ、何を扱っているのかを知ることができます。

それらを王族のように扱う

顧客は重要であり、彼らは給料を支払うつもりです。

それで、あなたがビジネスをしている間、あなたがそれを覚えていることを確認してください。 あなたのビジネスを王族のように扱い、あなたのニーズよりも彼らのニーズを優先してください。

それはあなたのビジネスが失われなければならないという意味ではありませんが、あなたのビジネスだけでなくあなたの顧客を満足させることができるバランスを見つけてください。

彼らに感謝と価値を感じさせるために、あなたはそれがあなたの目標を達成するのを助けるのであなたは以下のことをすることができます。

彼らがあなたを訪ねてきたらありがとうと言ってください、それは彼らを気分良くさせるのを助けることができて、そしてそれはそれほど費用がかかりません。

• 彼らの苦情を聞いて対応し、それからそれらを解決します。
• 嘘をついたり、あなたがした間違いを隠そうとしたりしないでください。 物事を彼らに正直に保ちなさい。
• フィードバックを真剣に受け止めているかどうかにかかわらず、進捗状況を常に最新の状態に保ちます。
• それらに手書きのメモを書くことを検討してください。
• カップルが感謝の気持ちを表すためのささやかな贈り物で彼らを驚かせましょう
• 彼らにヒーローを感じさせ、あなたの成功の旅を共有し、彼らが果たした役割を教えてください。

あなたのアクティブなリスニングを改善し、それをフォローしてください

さて、今はこれまで以上に顧客とのコミュニケーションが簡単になっています。 あなたはソーシャルメディアを使って彼らと簡単につながることができます。

また、積極的に耳を傾けることで、顧客ロイヤルティを超える顧客エンゲージメントを向上させることができます。

さて、あなたは彼らの意見について理解するのを助けることができるさまざまな方法を使うことができます、そしてそれは含まれています

• ソーシャルメディア
• 顧客サービス
• POS
• フォーカスグループ
• 観察
• 調査
• メールとウェブフォーム
• CRMソフトウェア

コミュニティとグループ

彼らが意見を共有するためにどの媒体を使用していても、あなたは彼らの考えに積極的に耳を傾けていることを確認してください。

ただし、これを行う場合は、次の点も覚えておく必要があります。

• あなたやビジネスに役に立たないフィードバックを除外します。
• 本物の心配をするのではなく、単に「問題がある」顧客の時間、エネルギー、およびお金を節約します。
• あなたが彼らの声を聞いていることを彼らに知らせてください。そうすれば彼らは彼らの声が聞こえていることを知ることができます
• 変更やアドバイスを受け入れてください。ただし、実際に何を実行するかを知っておくと、自分の応答に正直になれます。

視覚的にどのように見えるかに注意を払う

あなたのブランドと製品の存在は、聴衆を引き付ける要因の1つです。

あなたが良い目的を持っていない場合、あなたは焦点を失うだけでなく、あなたの顧客からの信頼も失います。

この時代では、他のブランドと競争するために、デジタルプレゼンスがどのように見えるかが重要です。

あなたはあなたのウェブサイトがどのように見えるかに焦点を合わせる必要があります、人々のおよそ46％はウェブデザインがブランドの信頼性において重要な役割を果たす最も重要な要素であると言います。

あなたが見栄えの良いサイトを持っていない場合、あなたは市場で悪い評判を生み出しています。

一般に、購入決定の90％以上は、要因がどのように見えるかに影響されます。また、色も大きな役割を果たし、ブランド認知度を80％向上させることができます。

顧客を尊重し、強くなりすぎないでください

消費者の3分の1は、1か月で顧客サービスが悪い、またはブランドアスリートとのやりとりが失礼だと言っています。

経験の58％は、彼らの友人または彼らの近くにいる誰かから共有されています。

これが口コミが会社に悪影響を及ぼし、破裂に非常に長い間損害を与える方法です。

顧客の気分を読み、その敬意を示す方法を学ぶことは非常に重要です。

問題をすぐに解決するのではなく、対処することに集中し、その前にまず問題に耳を傾けます。

あなたが彼らと話しているときはあなたの忍耐を保ち、彼らが彼らの本当の問題を共有できるようにしてください。

それはあなたが彼らの問題を理解し、彼らが実際に何を必要としているのかを知ることができるように、より多くの機会を生み出すでしょう。

問題の半分は、ブランドが実際の問題に耳を傾けることができず、実際には問題ではないことに取り組んでいることが原因です。

これは顧客に不満を抱かせ、ブランドを嫌うことになります。

追加の情報源