オフィス固定電話の死

公開: 2022-10-18

これを想像してみてください。あなたは2000年代にオフィスにいます。電話の呼び出し音が聞こえます。

しかし、あなたはポケットに手を伸ばしません。

オフィスの固定電話から着信があるからです。いいえ、これはホラー映画の始まりではありません (「家の中から電話がかかってきます」)。テクノロジー業界ではほんの数十年前の話です。

20 年ほど前、英国の人口の半分以下が携帯電話を所有していたからです。

ABC 社の誰かと話したい場合は、固定電話を介してそのオフィスに連絡する必要があります。あなたの電話を適切な人に向けることができるオペレーターと話すことさえあるかもしれません.

しかし、それ以来、多くのことが変わりました。現在、ほとんどの専門家はスマートフォンを持っています。これにより、さまざまなチャネルでさらにアクセスしやすくなります。

携帯電話の普及により、人々が製品やサービスを検索する方法が変わりました。私たちの私生活と職業生活の両方で。

では、これは販売の世界にどのような影響を与えるのでしょうか? 最近、電話で人々に連絡するのは簡単ですか、それとも難しいですか? 私たちは調査したかったので、セールス愛好家である Ryan Reisert と話をして彼の洞察を得ました。

B2Bの携帯電話

Google とボストンコンサルティンググループの調査によると、主要な B2B 組織では平均してモバイルが収益の 40% 以上に影響を与えています。具体的には、伝統的に収益を促進するためにマーケティングよりも販売に依存している業界で.

また、次のことも発見しました。

B2B バイヤーの 80% が職場でモバイルを使用しています。
60% 以上が、最近の購入でモバイルが重要な役割を果たしたと述べています。
B2B バイヤーの 70% は、過去 2 ～ 3 年でモバイルの使用が大幅に増加したと述べています。
そして 60% は、モバイルの使用が増加し続けると予想しています。

ビジネスで使用されるモバイルの急激な増加により、仕事とプライベートの境界が曖昧になっています。オフィスを離れた後は連絡が取れなかったはずの従業員が、通勤途中でも連絡が取れるようになりました。

オフィスの固定電話の必要性に取って代わるさまざまな新技術もあります。例としては、社内メッセージ用の Slack、カスタマーサポート用のライブチャット、FAQ 用の洗練された Web サイトなどがあります。オフィスの固定電話は時間の砂に落ちる危険にさらされていますか?

自宅の固定電話でさえも過去のものになりつつあり、500 万世帯が自宅の電話を使用しなくなったと言っています。また、Ofcom は2025 年までに全国的にデジタル電話回線への切り替えを進めています。

では、これは大多数の人々がモバイルでしか到達できない新しい時代なのだろうか? オフィスの固定電話は、何らかの形で常に存在するのでしょうか? 営業担当者はますます多くの携帯電話番号に電話をかけますか? これはセールスコールの成功にとって何を意味するのでしょうか?

読み続けてください、それはすべてまだこれからです… !

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見込み顧客へのリーチ

まず最初に、意図した人に連絡する場合、使用する電話番号は重要ではないことを覚えておくことが重要です。結局のところ、連絡先番号は連絡先番号です。

しかし現在、多くの企業がさまざまな理由で電話番号を所有していますが、必ずしも誰かに直接連絡できるとは限りません。

ライアンは次のように説明します。

「（連絡先情報を調べているときに）Google で企業に登録されているすべての電話番号が、あなたと個人を結び付けるわけではありません。」

「たとえば、彼らはアウトバウンドに使用する電話番号を持っているかもしれませんが、インバウンドコールには対応していません。」

「あるいは、彼らはテキストアラートを送信するための番号を持っていますが、あなたが電話をかけたとしても、あなたの電話を接続できる受付係に連絡できません。」

同じことがモバイルにも当てはまります。人々が新しい電話契約を結ぶと、新しい番号を取得することがあります。そのため、現在は使用されていない番号に電話をかける可能性があります。

ライアン言います:

「私たちが本当に解決したいのは、話したい相手にどの番号が届くかを見つけることです。」
「それなら、彼らがあなたとの会話にオープンであることを望んでいます。」

接続料金

連絡先番号は連絡先番号です - 確かに、携帯電話のユーザーと固定電話のユーザーのどちらが電話を取る可能性が高いですか?

Cognism SDR の Brad Norgate 氏は次のように述べています。

「私は実際には携帯電話にしか電話をかけません。携帯電話に電話をかけると、接続率がはるかに高くなることがわかりました。私が通話する携帯電話番号と固定電話番号の数という点では、約 90/10 の分割だと思います。」

Ryan は Brad に同意し、次のように述べています。

「携帯電話にかけると、接続率が高くなります。」

「3 つの一般的な回線タイプは次のとおりです。

モバイル
人間のオペレーターがいるオフィスの固定電話
対話型音声応答(発信者がコンピュータ操作の電話システム (ダイヤルツリーなど) と対話できるようにする技術)」

「そして、これら 3 つのうち、モバイルは常に最高の接続率を示します。」

Ryan は、モバイルの接続率を 2 つのカテゴリに分類できると説明しています。

ボイスメールメッセージをプログラムする携帯電話
デフォルトの挨拶を残す携帯電話番号

どちらのダイヤル接続率が高いか推測できますか? 実際、高いだけでなく 2 倍？

ご想像のとおり、ボイスメールをプログラムした人です。

なんで？

彼らは明らかに電話を受けることを大切にしており、電話に出られなかった場合に連絡しようとした人の詳細を確実に取得したいと考えているからです。

ライアンは次のように続けます。

「接続率の次善の策は、人員を配置して直接電話をかける会社です。」

そして、あなたがそれについて考えれば、それは理にかなっています。上記と同様のロジックを使用すると、直接電話をかける人を雇うことに価値があると考える企業は、従業員が電話で連絡できるようにしたいと考えています。

一方、ダイヤルツリーを介して発信者を誘導する企業は、それを優先度が低いと見なす場合があります。

それで、あなたは考えているかもしれません、素晴らしい！携帯電話の番号だけに注目してください。

さて、これはライアンが同意しないところです。

「モバイルデバイスで誰かとつながった場合、その通話から肯定的な結論に達する可能性ははるかに低くなります。 オフィスの固定電話から会議を予約することに成功しています。」

「オフィスの固定電話で誰かに連絡すると、それがビジネス上の会話に使用される回線であることがわかるからです。」

「ビジネス用の携帯電話を持っている人もいますが、多くの人にとっては個人用の携帯電話です。」

「そうです、携帯電話で誰かとつながる可能性が高くなりますが、オフィスの固定電話を割引するべきではありません。」

「誰かに連絡を取れば、彼らがあなたを無視する可能性が低くなるため、質の高い会話をする可能性が高くなるからです。」

携帯電話番号に電話するとき、なぜあなたはもっと無愛想になるのでしょうか?

Ryan が示唆しているように、これは誰かの個人の電話番号にアクセスしている可能性があります。

誰もが勧誘電話を大歓迎するわけではありません。また、個人的な連絡先の詳細を非常に保護していると感じる人もいます。これは、次のように聞こえるいくつかの応答に出くわす可能性があることを意味します。

「どうやって私の番号を入手したのですか？ 私をあなたのリストから外して、私の詳細を削除してください!」

あるいは、携帯電話の基本的な性質に起因している可能性もあります。携帯電話なので、どこにでも持ち運べます。しかし、それは必ずしも話すのに都合の良い時間であるとは限りません。

したがって、次のような応答が得られる場合があります。

「私は会議に向かっています。」

「今は忙しくて話せない」

または、「申し訳ありませんが、私は地下鉄に乗っています。私の信号は… (回線が切れる)です。」

あなたはアイデアを得る。モバイルは、その周りでより多くの「生活」が行われる傾向があります。

下の [再生] を押して、販売における反対意見への対処に関するエキスパートのヒントをご覧ください。 ️

新しいオフィスの固定電話

ここで心に留めておくべきことの 1 つは、仮想電話番号など、物理的な固定電話を使用せずにビジネス通話を可能にする多くの新しいテクノロジがあることです。

ライアンは次のように説明します。

「人々はもはや固定電話を持っていませんが、オフィスの電話番号はまだあります。」
「現在、多くの企業がデジタル番号を使用しており、ダイヤルツリーなどで設定しており、固定電話のように機能しますが、番号を割り当てた人は誰でも応答できます。」
おそらく柔軟な作業環境の結果として、多くの企業は固定された場所にある物理的な固定電話に頼ることができません.

基本的に、仮想番号を所有しているということは、オフィスにいて、ビジネスの電話を受けるために固定電話の隣にぶらぶらしている必要がないことを意味します。

これらの番号は任意のデバイスに割り当てることができ、ユーザーは複数の電話番号を持つことができるため、ビジネスの電話と個人的な電話を分けることができます。

つまり、両方の長所を活かすことができます。個人の携帯に付けられるビジネス通話専用番号です。

最後の言葉

理論的には、オフィスの固定電話は過去のものです。しかし、Ryan は営業担当者に、オフィス番号を完全に割り引かないように強く勧めています。

彼は言います：

「最終的には、到達したい人に到達する番号を見つけようとしています。 したがって、オフィス回線を割り引いてはいけません。 探している人に届く可能性のあるすべての番号に電話する必要があります。」

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