2023 年の意思決定プロセスで UGC がどのように役立つか
公開: 2023-04-28消費者として、私たちは購入を決定する際に常に無数の選択肢に圧倒されています。
新しいレストランの選択から新しい車の購入まで、私たちは他の人の意見や経験に大きく依存して選択を決定します。
今日のデジタル時代において、ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、消費者が情報に基づいた意思決定を行うのに役立つ強力なツールになりました。
UGC とは、レビュー、コメント、ソーシャル メディアの投稿など、ユーザーが作成し、他のユーザーが閲覧できるように公開されているすべてのコンテンツを指します。
このブログでは、UGC が意思決定プロセスにどのように役立つか、また、UGC が現代のマーケティング環境の不可欠な部分になった理由を探ります。
消費者の意思決定プロセスとは?
消費者の意思決定プロセスとは、個人が製品やサービスを検討、評価し、最終的に購入を決定する際に通過する一連のステップです。 企業はこのプロセスを理解し、それを活用する必要があります。
意思決定プロセスは通常、次の 5 つの段階で構成されます。
これらすべてのステップを詳細に理解し、UGC がどのように重要な役割を果たしているのかを理解しましょう。
意思決定プロセスにおけるユーザー生成コンテンツの役割
適切な購入決定を下すには、レビューやその他の形式の UGC またはユーザー生成コンテンツを検討して、製品またはサービスに関する情報と洞察を収集し、他のユーザーの経験を評価する必要があります。
UGC を活用することで、企業は消費者の意思決定プロセスに影響を与え、消費者が製品やサービスを選択する可能性を高めることができます。
認識: 購入者が問題や必要性に気付く
ユーザー生成コンテンツは、消費者の意思決定プロセスの認識段階で効果的なツールです。
これは、バイヤーが問題やニーズに気付く段階であり、企業はバイヤーの注意を引き、しっかりとした第一印象を与える必要があります。
これを実現する効果的な方法の 1 つは、UGC を広告に組み込むことです。 広告内の UGC は、カスタマー レビュー、お客様の声、または製品やサービスを紹介するソーシャル メディアの投稿など、さまざまな形をとることができます。
あなたの製品やサービスが他の人にどのように役立ったかの実例を含めることで、潜在的な購入者との信頼関係を築き、信頼を築くことができます。
これにより、売り上げを伸ばし、ブランドの認知度を高めることができます。
UGC の利点に関して言えば、真正性がリストのトップです。 ストックフォトは洗練されたプロフェッショナルに見えるかもしれませんが、UGC に備わっている本物の感覚と個人的なタッチに欠けています。
対照的に、UGCは実際の経験を持つ実在の人々によって作成されるため、潜在的な購入者にとってより親しみやすく信頼できるものになります.
さらに、オンラインの視聴者は、どちらが優れているかを理解しようとして、ユーザー生成コンテンツとストック画像に多くの時間を費やしています。 通常、UGC はストック写真よりも魅力的で注目を集めます。
人は自然と心に響くストーリーや体験に惹きつけられます。UGC は、ストックフォトよりも魅力的で記憶に残る体験を提供できます。
考察: 買い手はさまざまなオプションを評価し、選択肢を絞り込みます
今日の知識豊富な消費者として、事前に調査して購入することはほとんど不可能です.
新しい靴、キッチン家電、新車など、誰もが正しい選択をしたいと思っています。 そこで、レビューとフィードバックが役に立ちます。
レビューと評価は、消費者の購入決定プロセスの重要な部分です。 それらは、他の顧客の経験に関する貴重な洞察を提供し、どの製品またはサービスを選択するかについて十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。
調査によると、消費者の 90% 以上が購入前にオンライン レビューを読んでいます。
レビューとフィードバックの主な利点の 1 つは、選択肢を絞り込めることです。 いくつかのオプションを検討する場合、レビューを読むと、それぞれの長所と短所を特定するのに役立ちます。
他の人が製品やサービスについて気に入った点と気に入らなかった点を把握し、その情報を使用して十分な情報に基づいた決定を下すことができます。
しかし、レビューやフィードバックは消費者にとって役立つだけではありません。 それらは企業にとっても価値があります。
企業が顧客にレビューを残してフィードバックを提供するように促すと、顧客が自社の製品やサービスについて好きなことと嫌いなことについて貴重な洞察を得ることができます。
この情報を使用してカスタマー エクスペリエンスを向上させることができ、それが売上の増加と顧客ロイヤルティの向上につながります。
決定: 購入者が決定を下し、製品またはサービスを選択します。
購入者が製品やサービスを決定して選択する購入者の旅の最終段階になると、UGC はその決定に影響を与えるのに特に効果的です。
この段階で UGC を紹介する 1 つの方法は、ランディング ページで目立つように表示することです。 ランディング ページは、潜在的な顧客が製品やサービスに対して持つ第一印象であり、肯定的なレビュー、顧客の声、その他の種類の UGC を表示するのに最適な場所です。
ランディング ページに UGC を表示することで、社会的証明を提供し、見込み顧客との信頼を築き、購入の可能性を高めることができます。
しかし、UGC はランディング ページに影響を与えるだけではありません。実際の使用例を紹介するために使用すると、魅力的なものになる可能性があります。
潜在的な顧客は、他の人が日常生活であなたの製品やサービスをどのように使用しているかを見ると、製品やサービスが自分の生活にどのように適合するかを想像するのに役立ちます。
これは、より複雑な、またはより多くの投資を必要とする製品やサービスに特に当てはまります。
たとえば、ハイエンドのカメラを販売しているとします。 プロの写真家による実際の使用例を紹介することで、カメラを使用して見事な写真を撮影し、写真ビジネスを成功させる方法を潜在顧客に紹介できます。
これは、彼らが投資を正当化し、カメラの購入を決定するのに役立ちます。
購入: 購入者が購入を完了し、顧客になります
購入者が購入を完了して顧客になる、消費者の意思決定過程の最後から 2 番目の段階に関して、ショッピング可能な UGC は、プロセスを早送りする効果的なツールになる可能性があります。
ショッパブル UGC は、顧客が表示中のコンテンツから直接製品を購入できるようにする UGC の一種です。
たとえば、顧客が Instagram フィードをスクロールしていて、興味のある製品を取り上げたブランドの投稿を見たとします。
ショッピング可能な UGC を使用すると、投稿内の商品をクリックすると、購入できるページに直接移動できます。
買い物可能なUGCは、購入プロセスを可能な限りシームレスにすることで、購入者の旅を早送りし、潜在的な顧客を実際の顧客に変えるのに役立ちます.
購入プロセスから摩擦を取り除き、顧客が購入しやすくし、カートを放棄する可能性を減らします。
ショッピング可能な UGC を戦略に組み込む方法の 1 つは、ソーシャル メディアで製品を使用している自分の写真を顧客に共有してもらい、それらの写真に特定のハッシュタグまたはリンクを付けてタグ付けすることです。
これにより、ウェブサイト、ソーシャル メディア ページ、およびその他のマーケティング チャネルで使用できる購入可能な UGC のライブラリを収集できます。
製品を実際に使用している実際の顧客を紹介することで、社会的証明を提供し、潜在的な顧客との信頼を築くことができます。
アドボカシー: 満足した顧客はアドボケイトになり、製品やサービスを他の人に勧めます。
顧客が製品やサービスに満足すると、その経験を他の人と共有したり、友人や家族に勧めたりする可能性が高くなります。
すべてのプラットフォームから UGC を 1 か所に収集することは、この支持を拡大し、満足している顧客をブランド大使に変える効果的な方法です。
Taggbox などの UGC プラットフォームを使用すると、ソーシャル メディア、レビュー サイト、顧客調査など、さまざまなソースから UGC を収集できます。
これは、ブランドに対する顧客のエクスペリエンスをより包括的に把握するのに役立ちます。
すべてのプラットフォームから UGC を 1 か所に収集する利点の 1 つは、最も魅力的なコンテンツを簡単にキュレートして紹介できることです。
オーディエンスに最も響く UGC を特定することで、ウェブサイト、ソーシャル メディア ページ、その他のマーケティング チャネルで目立つように取り上げることができます。
これは、実際の人々があなたの製品やサービスを使用して楽しんでいるのを見ることができるため、社会的証明を提供し、潜在的な顧客との信頼を築くのに役立ちます.
まとめ！
結論として、ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、企業が意思決定プロセスを強化するための重要なツールになりました。
ソーシャル メディアとレビュー プラットフォームの力により、消費者はビジネスの成功を形作る上でこれまで以上に大きな影響力を持つようになりました。
UGC の力を活用することで、企業は顧客の好み、問題点、期待をよりよく理解できます。
この知識を使用して、成長を促進し、顧客ロイヤルティを高め、収益を高める、より多くの情報に基づいた決定を下すことができます。
UGC の利点は明確で測定可能であり、この貴重なリソースを活用するかどうかは企業次第です。
顧客が経験や意見を共有することを奨励することで、企業は意思決定プロセスを改善し、顧客とのより強い関係を築くことができます。
テクノロジーが進化するにつれて、UGC はビジネス環境のさらに重要な要素になる可能性があります。
よくある質問：-
意思決定とは、特定の目標または目的を達成するために代替手段を選択することです。 これには、オプションの分析、評価、および入手可能な最良の情報と推論に基づく選択が含まれます。
意思決定の 7 つの C は、明快、完全、正確、簡潔、具体、配慮、礼儀です。 これらは、意思決定が実用的かつ効率的であることを確認する際に考慮すべき重要な要素です。
意思決定プロセスを改善するには、明確な目標と基準を定義し、関連情報を収集して分析し、さまざまな視点を考慮し、各オプションの潜在的なリスクと利点を評価し、最終決定を下す前に時間をかけて決定を検討することから始めます。選択。
意思決定プロセスには、決定の特定、情報の収集、代替案の特定、代替案の評価、選択の実行、行動の実行、および決定の反映が含まれます。