共有サービスの成功の重要な要因を解読する
公開: 2020-04-12財務会計と IT における大量取引は、以前は困難な要因でした
SSCは、販売業務、サプライチェーン業務などを最大化するさまざまな機会を提供します
新時代のプラットフォームには、組織が競争力を獲得できるようにする最先端のテクノロジが組み込まれています。
1980 年代には、共有サービス センター (SSC) の概念が登場しました。 コンセプトは長年にわたって成熟してきました。 ローカルおよびグローバルなさまざまな要因が収束して、急速な勢いをもたらしました。 当初、SSC の実装において最も優先度の高い機能は、財務および会計、IT からの大量取引でした。
しかし、時代の変化に伴い、他のさまざまな部門 (販売業務、サプライ チェーン業務、マーケティング部門など) が、共有サービス エコシステムで健全かつ存続するための安全なスペースを確保しています。
ビジネス リーダーは、SSC を価値創造センターに変えるために全力を尽くします。 そして、それは理解できます。 結局、SSC は、運用効率を最大化し、従業員の生産性を高め、冗長性を排除し、これらすべてを大幅にコストを最小限に抑えながら実行する機会を提供します。 そうは言っても、さまざまな要因がSSCイニシアチブの成功率に影響を与える可能性があります。 SSC を変革するために考慮しなければならないいくつかの重要な要因を次に示します。
最初からグローバルに考える
ビジネス リーダーは、多くの場合、母国にセンターを設立することで SSC の旅に乗り出します。 彼らは、小さく始めて「次第に」構築するという反復的なアプローチを採用しています。
このセンターの主な目的は、コストを最小限に抑え、従業員の生産性を高めることです。 ネイティブ SSC の実装を投稿し、意思決定者が期待されるビジネス上の利点を目の当たりにし始めると、このアイデアはグローバルな視点になります。 その後、リーダーはポリシーと組織構造を確立し、グローバル モデルの変革を目指します。
物理的な場所の数は適切に合理化されているため、いくつかの地域センターを持つ単一のセンターが設定されています。 したがって、同じ組織の複数の部門で使用されるビジネス オペレーションを統合し、グローバルなサービス提供モデルを確立し、特定の目的と成功基準を特定するための具体的な理由を用意することが重要です。
適切なプロセスの特定
はい、それは最も重要な要因の 1 つです。 一応、組織全体に共通する大規模で自己完結型のトランザクション集約型のアクティビティは、最適なサービスです。 ただし、詳細を見失わないでください。 「共有サービス」という用語は非常に柔軟で、不適切に使用されることがよくあります。 機能は、会計機能を集中化することだけを行うと、自らを共有サービス組織 (SSO) と呼び始めます。
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このような状況では、SSO という用語は、成熟した共有サービス組織のリーグに参加する意欲を除けば、あまり意味がありません。 したがって、適切なプロセスを特定し、SSC を適切な場所に配置します。
共有サービスの自動化 (適切な種類が重要)
さまざまな機能部門や地域のビジネス ユニットの動的なニーズを満たすために、スマートな企業はテクノロジの可能性を活用し始めています。 SSC 分野のグローバル リーダーは、プロセス エコシステムを自動化し、ビジネス プロセス管理、エンタープライズ コンテンツ管理、顧客コミュニケーション管理機能を活用したローコード デジタル自動化プラットフォームを活用しています。
機能に加えて、これらの新時代のプラットフォームには、組織が競合他社に対して競争力を獲得できるようにする最先端のテクノロジのアイシングがあります。 このようなプラットフォームを使用すると、ユーザーは、分散された操作全体に広がるトランザクションを一元化する、承認のためにトランザクションを適切なユーザーに自動ルーティングする、例外を効率的に管理する、アイドル状態のトランザクションを自動エスカレートする、リアルタイムでビジネス KPI を測定するなど、多くのアクティビティを実行できます。リストは続きます。
プロセスの管理を容易にする可視性
複雑な監視メカニズムがなくても、少数のトランザクションを簡単に管理できます。 しかし、規模が拡大すると (実際のメリットが得られる場合)、堅牢でスケーラブルな監視が不可欠になります。 ユーザーは、システムで何が起こっているかを追跡するために、プロセス レベルで監視できる必要があります。
このような監視には、人間の活動、例外、キューの監視、プロセス レベル、キュー レベルのアラート、およびプロセス全体の統計を含める必要があります。
測定とシミュレーション
主要なプロセス パラメータを測定する機能は非常に重要です。 全体的なターンアラウンド タイム、スループット、およびタスク レベルの属性と、それらがビジネス パフォーマンスに与える影響を測定する機能が必要です。 同時に、あらゆる種類の「what-if」シナリオでプロセスをシミュレートする機能が必要です。 また、SSC から提案された改善が、予測されたレベルまでビジネス パフォーマンスに影響を与えるかどうかを評価します。
人材育成への投資
共有サービスの専門家が意図したビジネス上の利益を提供しようとするとき、最も先進的な組織は、従業員のトレーニングが任意のコストではなく、何らかの形で妥協できることを認識しています. 代わりに、彼らはトレーニングと能力開発を投資と見なしています。
たとえば、技術トレーニングは重要な考慮事項です。 SSC モデルへの移行には多くの場合、技術的な変革が必要であり、ビジネス リーダーがユーザーを適切にトレーニングする説得力のある理由になります。
要するに、SSC でプロセスの卓越性を推進しようとする場合、これらの要因を無視することはできません。