配送管理ソフトウェアが外食産業をどのように変えているか

世界中で食生活が変化しています。 ユーザーフレンドリーなアプリの出現と食事の好みの変化により、食品の配達が最も好ましいオプションとして利用できるようになりました。 現在、食品配達は 1,500 億ドルを超える価値のある主要な市場になっています。 この大幅な増加の主な理由は、Covid-19 のロックダウンと物理的距離の要件です。 さて、利便性に対する顧客の愛情を考えると、食品配達スペースはさらに進化する予定です.

以前は、限られた食品の配達をレストランが直接行っていました。 しかし、今日では、食品の配達依頼の増加をスムーズにするために、高度なツールが必要です。 ここで、日々の業務を自動化し、食品ビジネスを成功させるために、配送管理ソフトウェアが必要になります。

今日の食品配達ソフトウェアの重要性に飛び込む前に、さまざまな調査機関からのこれらのレポートを簡単に見てみましょう.

• オンライン食品配達は、2025 年までに 2,000 億ドルに達すると予想されています
• 約 70% の人が、レストランに行くよりもオンラインでの食品配達を好む
• オンライン食品配達セグメントのユーザー数は、2025 年までに約 28 億 9,710 万人に達すると予想されています

食品配達管理ソフトウェアは、発送、自動注文割り当て、ドライバーの管理、注文のリアルタイム追跡などの操作を自動化することにより、企業が配達プロセスのいくつかのステップを削減するのに役立ちます。 これにより、何時間にもわたる手作業の必要性が軽減されます。

この記事では、配信管理ソフトウェアとは何か、また、より優れた費用対効果の高いサービスを提供するためにフードサービス業界をどのように変えているかについて詳しく説明します!

食品配送管理ソフトウェアとは?

食品配送管理ソフトウェアは、配送管理プロセスを管理および自動化し、すべての注文を時間通りに、可能な限り費用対効果の高い方法で配送できるようにします。 基本的に、サードパーティの食品配送プラットフォームのアグリゲーターとして機能します。 このソフトウェアは、注文の管理、食品配送ルートの設計、注文の追跡、食品の時間通りの配送を保証するための重要なモジュールを提供します。

オンラインで食品を注文する需要が高まっていることから、食品企業は配達サービスを利用して売り上げを伸ばし、顧客に迅速に連絡するようになりました。

配送管理ソフトウェアの恩恵を受けるのは誰ですか?

配送プロセスを手動で管理することは、非常に複雑な作業です。 しかし驚いたことに、多くのレストラン オーナーは、サード パーティの配送システムの経験がない、物流コストが高くなることを恐れているなどの複数の理由から、依然として従来の食品配送方法に依存しています。しかし、無意識のうちにビジネスに影響を与えています。

食品業界での競争の激化に伴い、市場でトップに立ち、関連性を維持する唯一の方法は、効果的な配送管理ソフトウェア ソリューションを実装することです。 中小企業のレストランのオーナーであろうと、大規模な食品配達サービス会社であろうと、プロセスを合理化して、コンバージョン率を高め、事業運営を簡素化し、配達ルートを計画する手間を減らし、注文を簡単に追跡することが重要です。

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食品配達ソフトウェアの重要性

レストラン テクノロジーに投資するメリットには、ビジネスのデリバリー オペレーションをレベルアップできる多数のメリットがあります。

マーチャントの場合:

• 注文管理モジュールは、近接性、乗客の履歴などの要因を考慮して、乗客に注文を自動的に割り当てます
• リアルタイムの注文追跡により、配達の遅れなどの問題を回避できます
• ベンダーは、配送数、顧客評価、その他の詳細を監視し、貴重な洞察を生成して配送パフォーマンスを向上させることができます
• AIなどのテクノロジーを活用したこのソフトウェアは、顧客のお気に入りの食品を表示して、食品をすばやく注文できるようにし、その結果、顧客維持率を高めます。

ライダーの場合:

• 注文が割り当てられるか到着するたびに、ドライバー アプリで即時更新
• 配送ルートを効率的に最適化して、1 人の乗客が可能な限り短い時間で最大限の注文を配送できるようにします。
• ソフトウェアと同期する注文ステータスを更新し、ドライバーが次の注文を選択できることをレストランのオーナーに警告します

最終顧客向け:

• 注文追跡はリアルタイムで利用でき、ライダーに電話して注文について問い合わせることができます
• リアルタイムのアプリ内チャット オプションで、カスタマー サポート チームに連絡して、質問や懸念事項がある場合に提起します。

配食ビジネスの課題とは？

オンライン食品配達サービス事業は飛躍的に成長しており、2024 年までに食品注文市場の総収益は 8.8% の成長が見込まれています。 ただし、さまざまな顧客の要求があるため、食品配達業界にとっていくつかの重要な課題があります。

• 食品の品質、鮮度、衛生、食品の温度などの点で、店内での食事と同じサービスを得ることで、顧客の期待に応えます。
• 配送ルートを手動で計画すると、配送時間が長くなり、配送費用が高くなる可能性があります。
• 道路の封鎖、交通渋滞、配達パートナーの不在など、さまざまな問題が原因で発生する可能性のある予期しない配達の遅延。
• 配達が遅れた場合、顧客が食べ物の注文を待たされることほど悪いことはありません. したがって、顧客との透明性を維持することは、食事の配達ビジネスにおいて非常に重要です。
• 確立された食品ビジネスでは、複数の注文を同時に処理することも重要な課題です。 ビジネス オーナーにとって、ドライバーがさまざまな注文に対してとるべき最適な配送ルートをマッピングするのは大変なことです。

トップ 5 食品配達管理ソフトウェア

• アッパールートプランナー
• シプシー
• POSBytz
• サパッド
• オンフリート

食品ビジネスで検討する必要がある、レストラン向けの最も使用されている食品配達管理ソフトウェアを最終候補に挙げました.

1. アッパールートプランナー

なぜあなたはそれが必要なのですか？

アッパー配送管理ソフトウェアは、食品の発送から顧客への配送までを支援します。 このルート最適化ソフトウェアは、ドライバーの好み、優先度などを設定するための複数の機能を提供し、計画時間を最大 95% 節約できます。 さらに、顧客は食品の配達に関する最新情報もリアルタイムで受け取ります。 全体として、Upper ソフトウェアの完全に自動化されたプロセスにより、チームの作業がより簡単になります。

Upper Delivery Management ソフトウェアのハイライト:

• 配送とステータスに関する顧客へのリアルタイムの更新
• 配達証明
• 注文品到着の目安

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2. シプシー

なぜあなたはそれが必要なのですか？

Shipsy の AI 対応配送管理プラットフォームにより、レストランのビジネス オーナーは配送プロセスを自動化できます。 これにより、注文の割り当てが迅速に行われるため、日々のレストランの運営が簡素化され、最適なルートでドライバーを支援することでドライバーの仕事も簡素化されます。 それだけでなく、その高度な機能により、ドライバーが交通量の多い地域で立ち往生することがなくなり、マルチストップ配送の手間が省けます。 さらに、リアルタイムの通知を顧客に送信して、エクスペリエンスと維持率を向上させます。

シプシーのハイライト:

• 配送状況をリアルタイムで可視化
• 途中でクラビングして複数の注文を届ける
• 顧客のライブ追跡リンク
• 現場作業用ドライバー アプリによる 100% モバイル サポート

3. POSBytz

なぜあなたはそれが必要なのですか？

POSBytz 食品配達システムは、顧客の購入履歴や返品履歴、在庫レポートなどの詳細を含むインタラクティブなダッシュボードを提供します。これは、レストラン ビジネスの業績を評価するのに役立ちます。 複数の配信先を同時に監視することもできます。 さらに、POSBytz を使用すると、独自の注文チャネルを設定し、リアルタイムで注文の進行状況を監視できます。

POSBytz のハイライト:

• ルートの最適化
• リアルタイム追跡
• Zomato や Swiggy などの人気の配信パートナーとの統合

4. サパッド

なぜあなたはそれが必要なのですか？

Sapaad は、食品配達プロセスのあらゆる側面を最大限に簡単に管理するのに役立ちます。 店舗からドアに届くまで、およびその間のすべての注文を追跡できます。 さらに、食品の準備、集荷、配達時間に関する即時の洞察は、問題の特定に役立ちます。 したがって、食品配達サービスの品質を常に完全に管理できます。 全体として、Sapaad は、レストランのオーナーが 1 つの集中化されたクラウド POS を通じてすべての注文チャネルを管理するのに役立ちます。

サパッドのハイライト:

• ドライバー向けパーソナル モバイル アシスタント
• 顧客へのリアルタイム SMS アラート
• 顧客の待ち時間を追跡する

5. オンフリート

なぜあなたはそれが必要なのですか？

Onfleet は、場所、時間、交通量などの要因を自動的に考慮して、時間どおりに顧客に到達するための最適なルートを配送業者に提案します。 この高度なルート計画ソフトウェアは、配達ドライバー間で食品注文の配達タスクを効果的に分散し、最適化されたルートで配達ドライバーを案内します。

優れた顧客サービスを提供しながら、より迅速な配達を保証します。 さらに、このソフトウェアにはドライバー追跡機能もあり、ライブドライバーの場所に正確な ETA (到着予定時刻) を提供して、マーチャントだけでなく顧客の移動中に表示および追跡することもできます。

オンフリートのハイライト:

• エンドツーエンドのルート計画
• 自動で適切なタイミングで適切なドライバーを割り当てます
• 配達証明
• 強力な分析でパフォーマンスを分析して改善する

食品サービス業界に対する配送管理ソフトウェアの影響

ビジネスに食品配送管理ソフトウェアを実装すると、顧客サポート オプションを提供する方法が本質的に改善されます。 配信プロセスを自動化すると、ビジネスの他の分野でも利益を得ることができます。

• 注文をリアルタイムで簡単に追跡
• ルート計画の苦労が減り、十分な時間を節約できます
• 不測の事態による配達遅延の減少
• 忠実な顧客の高いコンバージョン
• 定期注文の増加
• 顧客体験の向上

配送管理ソフトユーザーの声

「食品配送管理ソフトウェアとの提携は、当社のビジネスにとって最良の決定の 1 つです。 これには、配送注文を簡単に監視できるようにする一連の管理モジュールが含まれています。 システム導入から30日後、納期の早さを評価した結果、本当に驚きました。 私のレストランのスタッフは、食品配達ソフトウェアが、注文の割り当て、配達パートナーの車両の追跡、注文の発送、ルートの計画と最適化などのタスクの自動化に役立つことに同意しました。」 – マネージャー、北デリーのレストラン

まとめ

レストラン配達管理ソフトウェアは、レストラン ビジネスの運用パフォーマンスと効率を向上させます。 顧客への製品の時間通りの配送を保証し、より多くの顧客エンゲージメントを生み出し、最終的にブランドを宣伝するためのいくつかのツールを提供します. 全体として、完全に統合された食品配送ソフトウェアは、最終顧客への配送の計画、追跡、実行から総合的なアプローチを取ります。

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