ONDCの謎を解き明かす：政府がAmazon、Flipkartに対抗する計画について知っておくべきこと

公開: 2022-07-03

e コマースの次の UPI として宣伝されている ONDC は、ルールをリセットし、最小のプレーヤーでさえ公平な競争の場を作り出します。

トランザクションが純粋に功利主義的であり、消費者が商取引の経験を指揮する次の UPI の瞬間と呼ぶのは本当に公平でしょうか?

少なくとも ONDC は、ビジネスを維持し成長させるために、既存のプラットフォームをより革新的にするよう推し進めます。

パンデミックに後押しされたデジタル経済により、インドの e コマース業界は急成長を遂げています。デジタルの浸透が進むにつれて、オンラインファーストのショッピング行動も増加しました。パンデミック以前の消費者支出は、主に HUL、P&G、Dabur、ITC などの従来のブランドの製品に費やされていました。もはやそうではありません。

インドの人口の約66%は 35 歳未満で、 1 日5時間以上スマートフォンを使用しています。インドでは、2021 年に255 億件のリアルタイムオンライントランザクションが発生しました。これは世界最高です。

堅牢なデジタルインフラストラクチャ、安価なデータ、およびスマートフォンの数の増加が成長を後押ししました。さらに、デジタル決済、倉庫とロジスティクス、ラストマイル流通システム、顧客エンゲージメントなどの業界で混乱を早送りしました。インドの e コマース市場は2026 年までに 2,000 億ドルに達すると予想されており、インドの小売市場全体の約 11.4% を占めています。

現在、e コマース市場の大部分を支配している Amazon と Walmart が所有する Flipkart は、組織的かつバンドルされた方法でエコシステムを複占しています。これらのプラットフォームは、買い物客に検索、比較、購入、受け取りのワンストップショップを提供し、買い物客にとって便利でシームレスなものにします。

これには多くの疑問が生じます。今日、これらのプラットフォームから買い物をする買い物客は、ハイパーローカルストアについてどのように知るのでしょうか? または、まだ取引をしていない買い物客が、オープンネットワークを介してお気に入りのハイパーローカルストアにアクセスするにはどうすればよいでしょうか?

これに対するインド政府のソリューションは、「デジタルコマースのオープンネットワーク」(ONDC) です。 e コマースの次の UPI としてもてはやされ、ルールをリセットし、最小のプレーヤーでも平等な競争の場を作り出します。

トランザクションが純粋に功利主義的であり、消費者が商取引の経験を指揮する次の UPI の瞬間と呼ぶのは本当に公平でしょうか? もしそうなら、基礎は適切な枠組みの上に構築されていますか、それともすべての城は空中にありますか?

確認してみましょう。

政府の ONDC イニシアチブの起源

商務省主導のイニシアチブである ONDC は、2021 年 12 月 30 日に設立されました。コンサルティング会社 EY の元パートナーである T Koshy が先頭に立って、Infosys の Nandan Nilekani や National Health Authority のなどの名前を含む 9 人のメンバーからなる諮問委員会を結成しました。 RSシャルマ。

このイニシアチブは、オープンネットワークを通じてデジタルコマースを民主化することを目的としています。これは、小規模な商人や小売業者が、 Flipkart や Amazon などの巨大なプラットフォームと競争できるようにすることによって実現されます。

現在、インドの e コマースセクターは、Amazon と Flipkart の複占によって支配されており、次のような競合相手はほとんどいません。

Meesho や Trell などのソーシャルコマースプラットフォーム
Paytm、eSamudaay、Neomart、KiranaLinker など、ローカルストアをオンラインにするプラットフォーム
Zepto、Blinkit、Dunzo、Instamart などのハイパーローカルおよびクイックコマースプラットフォーム

これらのプラットフォームは、すべてを 1 つの屋根の下で提供しながら、消費者により良いエクスペリエンスを提供し、売り手により大きな市場を提供します。それらは壁に囲まれた庭にもなり、売り手はルールに従わなければなりません。売り手は、これらのプラットフォームに多額の手数料を支払う必要があるだけでなく、消費者の行動データから学び、消費者の忠誠心を構築することもできません。

最近では、これらのプラットフォームが積極的に広告販売を促進しており、これらのプラットフォームに多額の広告費を費やさない人は検索上位に表示されないことが多いため、状況はさらに悪化しています。これらのプラットフォームはまた、ユーザーの意図、購買力、およびキーワードを含む膨大なデータセットを使用して、自社のラベルで競争力のある製品を発売し、「ベストセラー」、「最も推奨」、「私たちの選択」というタイトルを付けています。

これにより、他の売り手は、製品を宣伝して認知度を高めるために多額の費用を支払う必要があります。これは、プラットフォームにとってはウィンウィンであり、販売者または消費者にとっては損得です。

残念ながら、売り手は岩と困難な場所の間にいることに気づきました. 一方では、売り手はこれらのプラットフォームなしでは生活できませんが、他方では、これらのプラットフォームによってもたらされる増え続けるコミッションと広告費を維持することはできません.

これは、ONDC が販売者にオープンプラットフォームを提供することで解決しようとしている難問です。売り手は壁に囲まれた庭ではなく、手足を払わずに簡単に消費者に手を差し伸べることができます。

マイクロおよびスモールセラーを促進するために、ONDC は、2018 年のBeckn プロトコルに基づいて、インフラ層として機能します。ネットワークのノードとして、買い手、売り手、およびサードパーティロジスティクス (3PL) を含む市場および仲介者とは対照的に、 ONDC は、供給と履行のためにさまざまなノードに需要をブロードキャストする、オープンなプロトコルベースのネットワークを目指しています。

理論的には、ONDC は立っている 3 本足のツールであり、

見つけやすさ:これは、買い物客と売り手の両方にとって簡単に見つけられることを意味します。
相互運用性: UPI スタイルのデジタルコマースプラットフォームのアンバンドリングでは、配送パートナー、アグリゲーター、顧客、レストラン、物流プロバイダーなどをリストアップする予定です。
透明性:明確な可視性と価格比較により、買い物客が不意を突かれず、売り手が革新と規模を確保できるようにします。 これは、サイロが崩壊し、ビジネスが最終的に変革されることを意味します。

現在までに、このイニシアチブは、PNB、SBI、HDFC、Bank of Baroda、Axis、Kotak Mahindra Bank などのインド最大の銀行と、NSE、NABARD、SIDBI、NPCI などの金融機関から 155 Cr 以上を調達しています。

試験運用は一部の都市で開始されており、売り手プラットフォーム、買い手プラットフォーム、支払いゲートウェイ、ロジスティクスプラットフォームの市場関係者がサインアップしています。ウォルマートが所有する Flipkart、Reliance-Retail が支援する Dunzo 、 Alibaba が支援する Paytmはすでに参加しており、 Amazon は熱心に参加しています。

ONDCをめぐる誇大広告

ONDC が UPI と比較されるのはなぜですか?

理論上、ONDC は同じ概念に基づいているため、UPI との比較が始まりました。さらに、UPI は商取引の画期的な成功であり、ONDC は同じことを達成することを期待しています。

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たとえば、いくつかの支払いアプリケーションは、一方が銀行口座にリンクされ、もう一方が加盟店にリンクされている統一された支払いインターフェイスの上に構築されています。 ONDC を介して対話するいくつかの買い手と売り手のアプリケーションは、同様の基準でセットアップできます。

表面的には、このイニシアチブは称賛に値するものです。Amazon や Flipkart のような貪欲な巨人から中小規模の店舗を救おうとしているだけでなく、志を同じくする企業が競争を促進するために構築されたオープンソースコードソフトウェアを提供しています。コマースエコシステムの相互運用性を確保するために、相互作用するさまざまなエンティティ間のオープン性が疑いなく必要であることは事実ですが、それを次の UPI の瞬間と呼ぶのは適切でしょうか?

今年 (FY22 から 3 月 20 日まで)、UPI 取引はINR 81 Lakhs Crを超え、取引数は 8193 Cr に急増しました。これらの 4 つの要因は、インドがわずか 6 年間でこのような重要な「UPI の瞬間」を経験した理由を説明しています。

スマートフォンの普及とオンラインの普及と相まって有利な廃止条件
すべての予算セッションでの政府と規制当局からの絶え間ないプッシュ
送金者側と受益者側の複数の仲介業者の統合
巨大なプレーヤーがこの分野に参入し、それを検証し、それをサポートするユーザー向けアプリを開発しています

主に UPI により、顧客側で利便性が解放され、インドの「キャッシュレス経済」への移行が加速しました。以前は複数のウィンドウを使いこなし、長い口座番号を覚えていて、それを入力してオンラインで取引する必要があった顧客は、数回クリックするだけでそれを実行できるようになりました。

しかし、ONDC ははるかに複雑です。安全、確実、迅速な方法でデジタル的にお金を移動するだけでなく、発見のシームレスな体験と複雑なサプライチェーンを通じてさまざまな関係者に物理的な商品を移動することも重要です.

壁に囲まれた庭のプラットフォームであっても、これは簡単なことではありません。彼らは、買い手と売り手に対して完全な責任を負った後、現在の能力を開発するために数年間投資してきました. 各トランザクションに複数のプレーヤーが関与する場合、これを再現することは困難です。

ONDC の中核となるアイデアは、大規模な市場プラットフォームに翻弄される小規模な売り手のためにデジタルコマースを民主化することですが、このモデルで消費者体験にどのように対処するかについては、ほとんど情報がありません。

今日のプラットフォームの標準的な機能である優れたユーザーエクスペリエンスと利便性がなければ、これは消費者の関心を引くことができない素晴らしいアイデアかもしれません。今日の消費者の集中力は、金魚よりも短くなっています。これが売り手にとってより良いプラットフォームであるかどうかは気にしません。彼らが気にするのは、体験と利便性が好きかどうかだけです。

これとは別に、対処する必要がある他のいくつかの問題があります。

ONDC の「アルゴリズムの公平性」ポリシーは本当に公平でしょうか?

アルゴリズムの公平性は崇高な考えですが、実際にはどのように実装されるのでしょうか? どのアルゴリズムも、検索用語とそれらの用語に関連するソースの想定される関連性だけでなく、以前の検索、個人的な好み、場所、他の人が検索したものなども考慮するため、固有の偏りがあります。クリックしました。

このアルゴリズムは、同じ価格と他の属性を持つ同じ製品を持っているが、異なる販売者プラットフォームから来た販売者をどのように区別しますか? ほとんどの人にとって公平なアルゴリズムを設計する前に、そのようなシナリオをいくつか検討する必要があります。一部のアルゴリズムは、履歴をより重視するため、大規模な売り手にとってより適切に機能しますが、買い手に近い小規模な売り手にとっては不公平になる可能性もあります.

これにより、答えなければならない多くの疑問が生じます。これらのアルゴリズムを決定するのは誰ですか? 大規模なネットワーク参加者または投資家 (銀行) はこれに影響を与えませんか?

誰がデータを所有しますか?

ONDC は、消費者データを所有せず、代わりにガバナンス層を実装すると述べていますが、これがどのように展開するかを見るのは興味深いでしょう. 消費者データを利用しない限り、ONDC は現在のプラットフォームと同じレベルのパーソナライズとエクスペリエンスを消費者に提供することはできません。

しかし、彼らがこのデータを活用する場合、問題は誰がこのデータから利益を得るのか? これは、特定の影響力のあるネットワーク参加者や投資家にとっても有利な状況を生み出すのではないでしょうか?

事態が悪化した場合、誰が責任を負いますか?

返品、破損、出荷の紛失、詐欺、およびその他の問題はすべて、e コマース業界では一般的です。プラットフォームはすべての責任を負い、すべての単一の連絡先です。お金は彼らに止まります。

これは、すべてのトランザクションが複数のネットワーク参加者を持つオープンネットワークでどのように機能し、説明責任と責任はどのように公平に課せられるのでしょうか? 遅延や異議があった場合、顧客は誰に電話しますか? ロジスティクスパートナーの配送ミスにより商品が破損した場合、販売者は誰に連絡しますか? これは、それらを解決する中心的な権限を持たない紛争の山に帰着するのではないでしょうか?

このような大規模な人口規模で問題を解決するには、オペレーター主導のモノリシックプラットフォーム中心のモデルからファシリテーター主導の相互運用可能な分散型ネットワークへのパラダイムシフトが必要です。ただし、現時点では、重要なアルゴリズムはまだ概念化されており、運用に依存するモデルに向かっているようです。

主要な ONDC アドバイザーの利益相反に関する追加の懸念があります。 Praveen Khandelwal が、彼のポータルである Bharat eMarket が ONDC の売り手プラットフォームの 1 つであることとの利益相反が原因で、諮問委員会を辞任したとき、困難なスタートを切りました。 Nandan Nilekani が Amazon をサポートし、Adil Zainulbhai が Reliance の取締役を務めていることを考えると、これは他の取締役会メンバーの関心にも注目を集めています。

ONDCは特定のセクターを混乱させる可能性があります

顧客が UPI を通じて支払いを行う場合、インターフェースは重要ではありません。彼らは、キャッシュバックであろうと割引率であろうと、より有利なオプションを選択します。商売の場合はそうではありません。顧客は、自分が忠実であり、購読し、その一部であることを楽しんでいるブランドを放棄することは決してありません.

現在の形の ONDC は現実からかけ離れており、経験が商取引を促進するという事実を説明できていません。ただし、ONDC の相互運用性とオープン性を考慮すると、一部の領域は繁栄する可能性があります。これらの設計原則は、そのような領域を特定するのに役立ちます。

売り手側

デジタル化されていない、または販売の直接チャネルとしてインターネットを使用していない中小企業は、業務をアグリゲーターに翻弄されています。
タクシー、飲食店、キラナなど、売り手間の価格差があまりないサービスでは、ONDCに上場することで入札合戦を防ぐことができます。
顧客に直接サービスを提供する価値を解き放つために、これらの売り手はデジタルネットワークを公平に民主化することを望んでいます。

買い手側

ほとんどがハイパーローカルであり、頻繁に「近くにある」というキーワードを使用してサービスを検索するバイヤー。
すぐに会う必要があるバイヤー。市場に行く必要がありますか？最寄りのタクシーを呼びます。食料品が必要ですか？注文は、配送可能なハイパーローカルストアからのものです。お腹がすいた？お気に入りの料理を提供する最寄りのレストランを呼び出します。
価格だけに基づいてローカルサービスを探している顧客。売り手 A が売り手 B よりも 1% も安い料金を請求する場合、売り手 A を選択します。ただし、これらの買い手は、アグリゲーターによって提供される貧弱なエクスペリエンスと、価格の上昇や品質の低下の不確実性に苦しんでいます。

ビジネスの性質

取引: 購入者がサービスと引き換えに支払いを行い、より良いサービスまたはより低い価格を求めて他のサービスプロバイダーを試すことをいとわない場合。
功利的: すぐに利用できる製品またはサービスで緊急のニーズを満たすこと。
季節的な需要の問題や在庫の問題が発生しないビジネス。

ONDC は Amazon や Flipkart を殺すことはできないかもしれませんが、Ola、Zomato、Zepto、または eSamudaay を殺すことができます。 ONDC には、これらすべての既存企業から権力を奪い、それによって中小企業の競争条件を平準化する能力があります。正しく実装された場合、ONDC は次の 3 つのユースケースで大きな成功を収めることができます。

タクシーサービス: Ola であろうと Uber であろうと、どちらのドライバーもライダーも会社から得られる経験を恐れており、より良い方法があれば喜んでいます。地元の独立したドライバーはプラットフォームにサインアップでき、ライダーは、Paytm や人々が定期的に使用するメッセージングアプリなどのさまざまなバイヤー側のアプリを介してドライバーを見つけることができます。
食品配達:地元のレストランはSwiggy と Zomatoに翻弄され、多額の手数料を支払っています。 彼らは直接配信を試みましたが、消費者の発見可能性のためにほとんど成功しませんでした. これは、彼らとその顧客の両方にとって素晴らしい機会になる可能性があります。
クイックコマース:キラナストアは当初のクイックコマースのプレーヤーでしたが、Zepto、Blinkit、および Instamart にスペースを与えるデジタル化の欠如により失われました。彼らは今、電話に触れるだけで地元の消費者にサービスを提供する絶好の機会を手にしています。

すべてのレストラン、キラーナ、タクシー、自転車乗り場が ONDC に掲載されていると想像してみてください。彼らはすべて、個人的にだけでなく、他のビジネスからも多くのビジネスを獲得する可能性があります. 自転車に乗ることは、目的地で降りる必要がある顧客に常にサービスを提供しながら、プラットフォームがアイドル状態になっているときに食料品や食品を配達することもできます。

結論

ONDCは時代が到来したアイデアですが、メディアが描く特効薬ではありません。ここでやるべきことはたくさんありますが、UPI ほど迅速でも単純でもありません。金融取引とは異なり、e コマースには現場での運用ソリューションが必要であり、はるかに大きな問題を解決します。

これには、サプライチェーン、国境を越えた配送、ラストマイル配送、詐欺、返品、完璧な品質チェックに関する問題が含まれます。また、配送、苦情、返品に関する問題も含まれます。 ONDC はこれらの問題に対処できますか? バンドルされたプラットフォームの利便性に慣れている顧客は、バンドルされていないエクスペリエンスに惹かれますか?

我々は知りません。 ONDC を取り巻く多くの灰色の領域と多くの誇大宣伝がありますが、いくつかの希望があります。商業のすべての分野ではないにしても、確かに地域の商業で. 全体として、民間企業が参加した政府による素晴らしいスタートです。しかし、消費者の経験を考慮せずに売り手の問題を解決するというこの高貴で野心的なイニシアチブを広めることは、途方もない課題に満ちています。

消費者は王様です。彼らは、プラットフォームの売り手の使いやすさを気にしません。彼らが気にかけているのは、利便性と経験だけです。 ONDC はこれを覚えておくとよいでしょう。全体がどうなるか楽しみです。少なくとも、ビジネスを維持し、成長させるために、既存のプラットフォームをより革新的にするように促します。その結果、ONDC は予想外の方法で変更エージェントになります。