あなたを苛立たせる人への共感を育むための 4 つのヒント

すべての会議に 5 分遅刻する人。 他の人のスケジュールに関係なく、会議を 5 分長く続ける人。 会議への電話会議番号を含めない人。 メールで不必要にすべて返信する人。 会議で何も言わないあの人。 会議でしゃべりすぎるあの人。 残念なことに、そのリストは延々と続き、同僚のいらいらさせる傾向があります。

人々は、一緒に働くすべての人を好きになる余裕があるとは限りませんが、それはほとんど問題ありません。 しかし、職場やプロジェクトを、本当に神経質になっている人と共有する場合、どのように対処すればよいでしょうか? それらを完全に避けることはできませんし、気に留めることもできません。どちらの選択肢も、私たち自身の進歩と職場での個人的なブランドに影響を与えるからです。

まず最初に。 なぜこれらの小さなことが私たちをそんなに悩ませるのですか？

認めるか認めないかは別として、私たちは自分の行動と同じように行動しない人にイライラすることがよくあります。 同様に、イライラした瞬間に同僚が感じていたことや考えていたことをすぐに正当化することは困難です。 行動(行動)、感情(感じ方)、認知(考え方) の 3 つの主要な心理システムは、私たち自身の行動、思考、感情ではない場合、すべて理解するのが困難です。 私たちは一般的に、人々が私たちと同じように考え、感じ、行動することを前提として世界を歩き回っています。 ですから、それが間違っていることが判明すると、私たちはイライラします。

次のフレーズの中で聞き覚えのあるものはありますか?

• 「彼は何を考えていたのでしょう？私は顧客にそんなことを言ったことはありませんでした。」
• 「話しているのは自分だけで、他の誰も言葉を交わすことができないことに彼女は気づいていますか?」
• 「なぜ彼はキーボードをそんなに大きな音で叩くのですか? 他の誰もそのように叩きません。」
• 「彼女ほど自分の子供について話す人は他にいません。それは絶え間なく続いています。」

これらの煩わしさを和らげるには、苛立ちや敵意を共感に変える方法を見つける必要があります。 この人に共感することは不可能に思えるかもしれませんが、それは状況を好転させるのに役立つかもしれない素晴らしい第一歩です。 それはすべて、正直な内省から始まります。

そもそも共感とは？ （そして、共感ではないものは何ですか？）

共感とは、他の人がどのように感じ、どのように考えているかを認識、理解、および/または認識する能力です。 簡単に言えば、共感力のある人は他人を気遣います。 彼らは他人に興味を示します。 真の共感を示すための最も基本的かつ強力な方法は、誰かの話を聞くことです。

共感は、次のいずれにも当てはまりません。

• 相手の言っていることに同意する
• 相手の言っていることが好き
• 相手の行動や言葉に関係なく、相手に「親切」であること
• アドバイスをする
• 誰かが問題を解決するのを助ける
• 同情する（別名「気分が悪い」）
• チアリーディング (「よく頑張りましたね」または「がんばってください。大きなブレイクが近づいています!」)
• 最小化 (「心配しないで、大丈夫です」または「それほど悪くはありませんでした」のようなことを言う)
• 人を変えたい（「これをやってみませんか」）

上記のアクションのいずれかが「悪い」または役に立たないことを示唆しているわけではないことに注意してください。 実際、これらの多くは日常の人間関係に役立ちます。 しかし、本質的には、定義上、実際に共感を示すものはありません。

では、何ができるでしょうか？

心に留めておいてほしいのは、私たちを少し狂わせがちな同僚は、おそらく自分がそうしていることに気づいていないということです。 ほとんどの場合、彼らは特に私たちを怒らせるためにそれを行っているわけではありません. 実際、私たちは通常、彼らの仕事以外の生活で何が起こっているのかほとんど、またはまったく知りません。 彼らの行動は、ストレッサー、学習した行動、または私たちが何も知らない誤った情報への反応である可能性があります.

その中でのあなた自身の役割に関しては、あなた自身の反応をある程度理解するために深く掘り下げる必要があります. ここにいくつかのアイデアがあります：

1. 状況を問題ではなく、パズルのように扱います。

これは、実践するのに時間がかかる考え方の変化です。 シフトは、 「問題を解決する」または「人を変える」から、好奇心へのシフトです。 別の考え方としては、何かを正しいか間違っているかという考え方から、単に「あるがまま」の認識へとシフトすることです。 私が提案するいくつかの内省的な質問：

• 彼らのチーム/部門/生活の中で何が起こっている可能性があり、彼らをそのように行動させるのでしょうか? たとえば、あなたが何も知らない締め切りのプレッシャーにさらされている、効果のないマネージャーがいる、従わなければならない新しいプロセスについてストレスを感じている、または最近チームメンバーを失った可能性があります。

• 彼らがそのように感じたり考えたりするようになったのは、どのような状況だったのでしょうか? おそらくその人は新しい人で、過去の役割では、この考え方はまったく正常でした. あるいは、家に生まれたばかりの赤ちゃんがいて、十分な睡眠が取れていないのかもしれません。 おそらく彼らは年老いた親を扱っているのでしょう。 おそらく彼らは、ボーナスが彼/彼女のパフォーマンスに乗っているので、このプロジェクトについて特にストレスを感じています.

• このように行動することで、彼らはどのような利益を得ることができるでしょうか? 多くの人は、認められたい、注目されたいと思っているため、職場で「行動」します。 たぶん彼らは、以前の会議で何かを言ったために最近「やけどを負った」ので、静かに行動しているのかもしれません。 多分彼らは最近の仕事の変化に苦しんでいて、他の変化に強い否定性で抵抗することによって行動しているのかもしれません.

2. 共感を逆にする。

あなたは前にそこに来たことがありますか？ この演習は、私たち自身の人生やキャリアを振り返るのに役立つように設計されています。 私たちは皆、効果のないマネージャー、配偶者とのけんか、電車に乗り遅れた、電子メールを紛失した、不当な期限を迎えた、新しいツールやソフトウェアで不器用だった、顧客に不意を突かれた、という経験をしたことがあります。 あなたが同じような状況にあったときのことを考えてみてください。 どのように行動した/感じた/考えましたか?

3. 1 レベル深く進みます。

これは私の個人的なお気に入りです。 イライラしたときは、「なぜ私はこのように反応しているのか」と自問してください。 あなたが自分自身に十分に正直であるなら、あなたは次のような答えをしていることに気付くかもしれません: 私はこのように反応しています...

• 「私は【適時性】を重んじるが、彼女は【徹底】を重んじる傾向にある」
• 「[彼は事前に詳細を確認する時間があった]と思った」または「[彼はマーケティングチームの作業提出プロセスを知っていた]と思ったから」
• 「私は本当に、本当に [疲れている / 退屈している / まったく関係のない別のことでストレスを感じている]」

4. 類似点に注目する。

このテクニックは、内省的または個人的なものというよりも、積極的な対話の練習です。 その瞬間の熱が過ぎたら、イライラする同僚に「何に同意できますか?」と尋ねるかもしれません。 または「私たちは何に協力していますか?」またはおそらく「ここで私たちに共通するものは何ですか?」 多くの場合、これらのタイプの質問は、問題の段階から解決の段階へとあなたを移行させます。

何よりも、心を開いて、イライラする行動のストレスに負けないようにしてください。 確かに難しく、意図的な練習が必要です。 この練習により、屈服したり、シャットダウンしたり、交換に負のエネルギーを与えたりすることなく、同僚に共感するためのより良い立場に立つことができます.

共感はあなたがしなければならない選択です。ですから、いらだちを感じるたびにこれらのエクササイズを試すように意図的に選択してください. 同僚に親切と理解を示すことで、たとえ本当に迷惑な同僚であっても、私たちの日々はストレスを軽減し、思いがけないときでも楽しいものになるかもしれません.