デジタルアクセシビリティ：カスタマーサポートにアクセスできますか？

ビジネスがどの業界やニッチで運営されていても、その評判はそれが提供するカスタマーサービスと同じくらい良いだけです。 質問に答え、バイヤーにアフターサービスを提供することで、バイヤーはあなたとビジネスを行う際の自信を高め、長期的にはより多くの信頼を得ることができます。

残念ながら、多くの企業は、顧客サービスにアクセス性がなく、潜在的な購入者を遠ざけていることをまだ認識していません。 米国には2300万人以上の障害者が雇用されています。 彼らには購買力があり、独自のニーズに応えるブランドから喜んで購入します。

そろそろ企業がアクセシビリティを事業運営に統合し始める時です。ですから、デジタル戦略を考え出すときは、カスタマーサービスがデジタルアクセシビリティを考慮していることを確認してください。

カスタマーケアが重要な場合は、アクセシビリティも重要です

オンラインアクセシビリティの必要性はかつてないほど重要になっています。 オンラインビジネスを利用している場合、 eコマースソリューションは売り上げを伸ばし、満足のいく顧客体験を提供するのに役立ちます。 ただし、障害を持つ顧客や、Webサイトのナビゲートや電話サポートの使用に苦労する人々にとって、ビジネスがどれほどアクセスしやすいかを評価する必要もあります。

ライブチャットについて話しましょう。 顧客に対してその機能を有効にしましたか？ 幸いなことに、それはあなたのアクセシビリティの懸念に対する簡単な解決策になり得ます。 さらに、この機能をWebサイトとアプリに統合して、デジタルプレゼンスとカスタマーサポートを強化できます。

障害、国籍、場所に関係なく、ライブチャットチャネルがアクセシブルなカスタマーサービスを提供し、視聴者に門戸を開く方法を探りましょう。

それは翻訳を提供することができます

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あなたのサービスと製品は潜在的に世界中の聴衆に利用可能です。 したがって、外国語を話す場合でも、Webサイトにアクセスするすべての顧客にコミュニケーション手段を提供する必要があります。 しかし、あなたの問題は、多言語のエージェントを雇うことは非常に困難であり、すべての言語の顧客担当者を雇うことは非常に高価になるということです。

これは、ライブチャットソフトウェアが役立つ場合があります。 一部のソフトウェアはリアルタイムのチャット翻訳を提供し、どの言語を話していても、世界中の誰とでも話すことができます。

このアクセシビリティを顧客に提供することで、ビジネスをグローバル化し、売上を増やし、利益を増やすことができます。 しかし、最も重要なことは、このサービスにより、カスタマーヘルプへのアクセスが向上し、差別なくすべての人に同じサービスを提供できるようになることです。

音声および聴覚障害のあるクライアントにサービスを提供するのに役立ちます

言語の壁はカスタマーサービスのアクセシビリティに大きな障害となる可能性がありますが、身体障害者向けの機能を持つことはさらに重要になる可能性があります。 たとえば、一部の人々は言語障害または聴覚障害を持っているため、口頭でのコミュニケーションは不可能です。 したがって、これらの個人がリアルタイムでビジネスと通信できるようにするための代替オプションを提供する必要があります。

Webサイトでのライブチャットまたはライブソーシャルメディアチャットボットのオプションを提供することで、カスタマーサポートのアクセシビリティを向上させることができます。 物理的なスピーチは必要ありませんが、メッセージについて会話することはできます。 それは、障害を持つ顧客が含まれ、評価されていると感じるのに役立ちます。 さらに、それはあなたの会社に対する彼らの信頼と忠誠を育て、あなたのブランドのポジティブなイメージにつながります。

気になるお客様への対応

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あなたの可能性のある顧客は、見知らぬ人と話すことに不安を感じ、電話で会話を続けることができないかもしれません。 不安障害やその他の精神的健康状態は、一部の人々にとって身体的な問題と同じくらい重大な場合があります。 したがって、企業はこれらの個人に対してより配慮し、書面でコミュニケーションするためのチャネルを設定する必要があります。

ライブチャットを使用すると、これらの顧客は、音声電話をかけたり、担当者に口頭で話したりすることなく、あなたと連絡を取ることができ、他のすべての顧客と同じカスタマーサービスにアクセスできます。

若い訪問者を促進します

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あなたのウェブサイトでのライブチャットは、素晴らしい販売結果を得るための最も簡単な方法の1つです。 また、電話やメールを強いられないブランドが人々に愛されているため、ビジネスとしてポイントを獲得できます。 ライブチャットはより瞬時に行われ、通常、顧客は数分で必要な回答を得ることができます。

これにより、若い顧客は電話よりもチャットアプリやテキストメッセージに慣れているため、ブランドに引き付けられます。 Z世代（画面の後ろでより安全に感じ、口頭での会話を好まない）の注意を引きたい場合は、彼らのニーズに追いつく必要があります。

いつでも利用できるようにします

最近では、一度に1つのタスクに専念するのではなく、マルチタスクを好むようになっています。 そのため、外出中、交通渋滞、買い物、友人との付き合い、セミナーへの参加など、電話でビジネスを行ったり、他社とやり取りしたりしています。

したがって、カスタマーサポートをより利用しやすくするには、顧客がスマートフォンからアクセスできるライブチャットを行う必要があります。 それは彼らがより少ない時間でより多くのことをするのを助けるでしょう。

メールを超えて

電子メールは時間がかかる可能性があり、人々はもはやそれらを介して通信するための忍耐力を持っていません。 代わりに、高速接続による即時応答を好みます。 したがって、顧客を支援したい場合は、迅速な対応と迅速なサービスを顧客に提供する必要があります。 これにより、顧客はあなたが自分の時間を大切にしているように感じ、できるだけ早く懸念を解決したいと思うようになります。

メールへの返信には数日から数週間かかる場合がありますが、ライブチャットソフトウェアは数分以内に質問に答えることができます。 さらに、クエリが発生したときに迅速に解決するのに役立ちます。 顧客の懸念がその場で解決されると、顧客はあなたのブランドに忠実であり続ける可能性が高くなります。 一方、応答が遅れて引き出されると、顧客は会社が懸念を十分に評価していないように感じます。

電子メールよりもライブチャットを好むもう1つの理由は、顧客がサイトを閲覧しているときに担当者とチャットするのに役立つためです。 彼らは代表者からの質問とタブの切り替えを同時に行うことができ、潜在的に売上の増加につながる可能性があります。

まとめ

今日の顧客は、アクセシビリティを提供するビジネス、つまり、問題を理解し、最新のテクノロジーを利用して問題に対処するビジネスに向かっています。 したがって、顧客に前向きで永続的な影響を与えたい場合は、オンラインビジネスにアクセスできる必要があります。

ライブチャットはアクセシビリティを強化し、顧客が価値を感じられるようにします。 言語の壁、身体的および精神的健康障害を克服し、顧客基盤を拡大するのに役立ちます。