ダイレクト マーケティング戦略を使用して顧客とつながる

ダイレクト マーケティング戦略を使用して顧客のショッピング エクスペリエンスをパーソナライズすることは、競合他社を凌駕する簡単な方法です。 McKinsey & Company の最近の調査によると、買い物客の 71% がブランドからパーソナライズされたコミュニケーションを期待していることがわかりました。 そのため、ビジネスの継続的な成功のために、ダイレクト マーケティングがこれまで以上に重要になっています。

ダイレクトマーケティングとは？

ダイレクト マーケティングとは、企業が自社の製品やサービスを特定の個人やグループに宣伝することです。 間接的なマーケティングとは異なり、仲介者 (新聞、雑誌、テレビ番組など) は関与しません。 ダイレクト マーケティングは、カスタマイズと測定が容易なため、非常に効果的で広く使用されている戦略です。

ダイレクトマーケティングの種類

ダイレクト マーケティングは、複数のチャネルで消費者に配信できます。 最も一般的なタイプは次のとおりです。

ソーシャルメディアマーケティング

ソーシャル メディアでの広告は、潜在的な顧客と関わるための優れた方法です。 人々はソーシャル メディアで 1 日平均 2 時間半を費やしているため、顧客がすでに多くの時間を費やしている場所に広告を掲載することは理にかなっています。 そして、非常に多くのソーシャル ネットワークから選択できるため、文字通りすべての人のためのプラットフォームが存在します。 効果的なソーシャル メディア マーケティング プランを作成する方法に関するヒントについては、別の記事をご覧ください。

メールマーケティング

メール マーケティングは、お客様のビジネスの製品やサービスに関する最新情報を顧客に提供するための、簡単で手頃な方法です。 また、非常に効率的なマーケティング ツールでもあります。 メッセージを 1 つ書くだけで、何百、何千もの受信者に同時に送信できます。

さらに時間を節約するために、電子メール自動化ソフトウェアを使用して、一連の定義済みルールに基づいて電子メールを自動的に送信するワークフローを作成できます。 メール自動化ソフトウェアを使用してメッセージをカスタマイズすることもできます。これにより、到達しようとしている顧客にとってより個人的なものになります。

テキスト メッセージ マーケティング

テキストメッセージを使用して顧客に宣伝する企業がますます増えています。 テキスト メッセージでは、メッセージを顧客の電話に直接送信します。 テキスト メッセージングの開封率は 98% と高いため、これはビジネス オーナーにとって朗報です。 また、テキスト メッセージングは​​、企業が顧客と 1 対 1 の会話を開始し、特別な体験を提供する機会を提供します。 さらに、チラシやクーポンなどの画像を添付するオプションもあります。 テキスト メッセージ マーケティングの利点について詳しくは、以前のブログ記事をご覧ください。

メッセンジャー マーケティング

メッセンジャー アプリをダイレクト マーケティング戦略に組み込むこともできます。 最も人気のあるサービスには次のものがあります。

• メタからのメッセンジャー (以前の Facebook メッセンジャー)
• ワッツアップ
• リンクトイン

メッセンジャー アプリは、コミュニケーションのハイブリッド ラインと見なされます。 それらを使用してダイレクト メッセージを送信することもできますが (テキスト メッセージのように)、都合のよいときに応答することもできます (電子メールのように)。 メッセンジャー アプリを使用すると、コミュニケーションをメールやテキストに移行することを目標に、ビジネスやサービスを顧客に簡単に紹介できます。

他の 2 つのダイレクト マーケティング チャネルには、ダイレクト メール (パンフレット、はがき、チラシ) とテレマーケティングがあります。 看板、テレビ、ラジオなどのマスメディア プラットフォームは、ダイレクト マーケティング チャネルとは見なされません。 そのような場合、各プラットフォームは企業と消費者の間の仲介者として機能します。 そのため、ダイレクト マーケティングは真の企業対消費者 (B2C) マーケティング アプローチです。

実際のダイレクトマーケティング

あなたがスポーツ用品店を経営していて、近くにハーフマラソン レースがあるとしましょう。 ダイレクト マーケティングを活用するには、過去に店舗でランニング シューズやアパレルを購入したことがある人向けのメール キャンペーンを作成できます。 こうすることで、これらの製品に最も関心のある顧客にリーチしていることがわかります。 また、これらの顧客が購入する可能性が最も高いときに、ビジネスを最優先することになります。

釣り具やテニス用品を購入したことのある人にそのメールを送信しても意味がありません。 時間と労力を無駄にするだけではありません。実際、この望ましくないコミュニケーションが原因で、顧客を遠ざける可能性があります。 ダイレクト マーケティングの目標は、適切な広告を適切な人々の前に表示して、質の高いリードを生み出すことです。

ダイレクトマーケティングのメリットは？

前述したように、ダイレクト マーケティングは真の企業対消費者アプローチを採用しています。 顧客との直接的なコミュニケーションにより、ビジネス活動、新製品、サービス、プロモーション、イベントなどに関する最新情報をタイムリーに提供できます。 ダイレクト マーケティングのその他の利点には次のようなものがあります。

• パーソナライゼーション– これについては既に説明しましたが、繰り返す価値があります。 オファーを調整することで、カジュアルな顧客をブランドの支持者に変えることができます。
• ターゲットを絞った広告– 広範囲にネットを張る代わりに、特定の 1 つの人口統計に的を絞ることができます。
• セグメンテーション– 消費者をグループ化すると、消費者の正確なニーズと要求を利用できます。
• お金と時間を節約– 特定の顧客やグループにのみ連絡することで、無駄を省くことができます。
• より簡単に測定– 開封率とクリック率を追跡して測定し、信頼できる洞察を得ることができます。

ダイレクトマーケティングとインダイレクトマーケティングの違いは何ですか?

ダイレクト マーケティングは特定のグループの人々に製品やサービスを販売することを含み、間接マーケティングは大衆に販売することを含みます。 テレビやラジオのコマーシャルを例に考えてみましょう。 この種の広告は、大量のオーディエンスにすばやくリーチできるため、広告主にとって理想的なチャネルです。 ただし、問題は残ります。それは適切な聴衆ですか?

企業は、ブランドの認知度を高め、より多くの視聴者にリーチすることを目指しているため、間接的なマーケティング戦略に焦点を当てる場合があります。 間接的なマーケティング戦術は長い間良い結果をもたらしてきましたが、キャンペーンを確実にパーソナライズして測定するダイレクト マーケティングの能力にはかなわないことがよくあります。

ダイレクト マーケティング キャンペーンの開始

ダイレクト マーケティング キャンペーンを作成する場合、成功のための基本的な基準を確立することが重要です。 最初に短期的および長期的な目標を決定し、次にそれらの目標を達成するための戦略を考え出す必要があります。 ダイレクト マーケティング プランを作成する際に考慮すべきその他の事項を次に示します。

• あなたに最適なチャンネルはどれですか? – この質問に答えるには、理想的なオーディエンスをよく理解している必要があります。 あなたのビジネスが主に Z 世代に対応している場合、ソーシャル メディアのストーリーやテキスト メッセージがアウトリーチに最適です。
• 連絡先リストを最適化する– 直接的なアプローチを取るということは、リストをセグメント化して、アクションを実行する可能性が最も高いグループに到達することを意味します。 スポーツ用品店の例に戻りましょう。 最近バスケットボール シューズを購入した人にゴルフ ボール クーポンを送信しても、求めている結果が得られない場合があります。
• 明確な行動を促すフレーズ– 行動を促すフレーズが直接的かつ簡潔であることを確認してください。 いくつかの例には、「購入」、「サインアップ」、「今すぐダウンロード」などがありますが、顧客に何をしてもらいたいかについてはほとんど疑いがありません。 また、顧客が計画したアクションを簡単に実行できるようにしてください。
• 測定、監視、および調整– ダイレクト マーケティングによるアクティビティの追跡は簡単です。 測定したい指標を選択し、頻繁に分析し、これらの洞察に基づいて調整を行います。

よくある質問

バードアイメッセージング

Birdeye Messaging を使用すると、数回クリックするだけで、各ダイレクト マーケティング チャネルからのすべてのメッセージを管理できます。 当社のオールインワン プラットフォームにより、1 つの合理化された受信トレイを使用して、テキスト、ソーシャル メディア、Web チャット、および電子メールを介して顧客と簡単につながることができます。 Birdeye Messaging の詳細については、デモをご覧ください。