DTCEコマースブランドがカスタマージャーニーを所有する方法

公開: 2021-06-16

スタートアップのアイデアの画板に向かうと、「オンラインで製品の販売を開始する」と書かれている可能性があります。そして、正当な理由があります。

eコマースは、実店舗でのビジネスのように開始するのにそれほど多くの資本を必要としないため、参入障壁が低く、明日からすぐにさまざまなeコマースプラットフォームで販売を開始できます。あなたがそれを拡大したら、あなたは莫大な金額であなたのeコマースビジネスを売ることができます。

eコマースブランドを構築する際に直面する最大の課題の1つは、その評判を高める方法を見つけることです。通常、実際の成長を確認するには、多くの資本をビジネスに投入する必要があります。ほとんどの起業家は、自分のブランドが他のブランドと競争するのに十分な速さで成長していないと感じる高原に到達します。

予算と人員がわずかであるにもかかわらず、従来の小売業者とつま先を合わせることができるブランドを構築できたらどうでしょうか。

業界で最も急速に成長しているトレンドの1つであるDirect-to-Consumer（DTC）eコマースを入力してください。

DTC eコマースとは何ですか？

DTC eコマースはD2Cとも呼ばれ、仲介業者を購入プロセスから除外するため、ロジスティクス、パッケージング、保管、価格管理、製造、およびフルフィルメントを処理しながら、顧客と直接やり取りできます。

あなたはビジネスのあらゆる側面に責任があるので、経費を削減し、業務を合理化することによって利益を過給することができます。

ビジネス全体を完全に管理できることが、近年、消費者向けモデルの人気が急上昇している主な理由です。起業家は、従来の小売消費者ブランドと同じくらい人気のあるブランドをリビングルームから作成できるようになりました。

前述のように、DropShippingやマーケットプレイス（Amazonなど）などのeコマースモデルは、ロジスティクス、注文処理、およびマーケティングを支援するツールを処理します。これらのタイプのeコマースモデルとのDTCモデルとの主な違いは、ユーザーに代わってこれらのプロセスを管理する仲介者が削除されたことです。代わりに、DTCモデルを実行する場合は、サプライヤー、メーカー、3PLサービスプロバイダー、そして決定的には顧客と連絡を取り合うことになります。

ソーシャルメディアチャネル、ブログ、およびその他のデジタルマーケティングチャネルを通じて、ソーシャルメディアおよびその他のチャネルを通じて顧客と直接話します。顧客はパーソナライズされたショッピング体験を望んでおり、コミュニティの一員であると感じているため、強力な顧客関係を構築することはDTCの決定的な重要な要素です。

顧客を引き付け、強い印象を残す方法に関するいくつかの戦略を見てみましょう。

覚えておく価値のあるカスタマーエクスペリエンスを作成するための5つのヒント

カスタマージャーニーを所有することで、DTCモデルを使用して、通常の日用品を流行の家庭用ブランド名に変えることができます。

Warby Parker、Away、Casper、Harry's、Dollar Shave Clubなどの消費者企業は、関係を構築するためにカスタマージャーニーを綿密に管理している起業家の好例です。

強力なブランディングと顧客関係の構築が、これらの企業がメガネ、スーツケース、マットレス、カミソリなどの一般的なアイテムを取り、人々がブランドエバンジェリストになるものにすることができる理由です。

DTC eコマースを通じて、ニューヨークのベンチャーキャピタリストやハイローラーからの財政的支援に頼ることなく、強力な小売ブランドを作成することもできます。それはあなたの顧客のニーズを知ることから始まります。

ここでは、優れたカスタマーエクスペリエンスを作成するためのヒントをいくつか紹介します。

フィードバックを求める

コンバージョン率を上げ、最適化を改善し、保持率を高く保つための簡単なテクニックがあると言ったらどうでしょうか。

あなたの製品を購入した彼らの最近の経験についてのフィードバックを顧客に求めることはあなたにあなたのターゲットオーディエンスへの貴重な洞察を与えます。この情報を利用して、製品に対する彼らの期待に沿ったマーケティング戦略に重要な変更を加えることができます。

このステップは顧客との関係を構築するために不可欠ですが、eコマースブランドの多くの所有者は、否定的なレビューを恐れてフィードバックを求めることを躊躇します。

代わりに、フィードバックを、ブランドを向上させながら顧客との関係を築く機会と考えてください。

顧客は、フォローしているブランドからの意見を聞き、意見を提供する機会が与えられるのが大好きです。最近の購入やブランドについて顧客の意見を聞くと、彼らの声が聞こえていることがわかります。

この単純なアウトリーチの行為により、関係は、彼らがあなたから何かを購入するという直線的な取引の取り決めではなく、双方向の道になります。それだけです。最初のステップは会話を始めることです。

DTCマーケティングチャネルを試してみてください

多くのeコマース企業は、主要なトラフィックチャネルとして有料広告を使用しています。シャープなコピーライティングを使用した有料広告は非常に効果的ですが、他のチャネルを無視すると、多くの潜在的なトラフィックと売上を逃してしまいます。

さまざまなデジタルマーケティングチャネルを構築してマーケティング戦略を変えることで、新しい顧客を獲得し、既存の顧客からのブランドロイヤルティを強化することができます。

DTCマーケティングは、複数のプラットフォームで顧客を引き付けるために使用できます。つまり、コンテンツと配信が異なるマーケティングキャンペーンを作成できます。

ソーシャルメディア

ターゲットオーディエンスが若い人口統計で構成されている場合、彼らがたむろする可能性が最も高いソーシャルメディアアカウントを設定することが効果的であることが証明される可能性があります。製品とブランドが最も効果的に機能するコンテンツのタイプを特定することにより、使用するソーシャルメディアプラットフォームについて賢くなります。

人々が自分撮りをする製品であれば、Instagramが最善の策であり、新しいアイデアを刺激する製品はPinterestでうまくいきます。ある程度の実験が必要かもしれませんが、どのタイプのフォーマットがターゲットの人口統計と共鳴し、そこから構築するかを確認してください。

あなたのブランドのリーチを拡大するために、あなたの製品を紹介し、あなたに叫び声をあげることができるインフルエンサーと提携することを検討してください。ほんの数回のコラボレーションで、あなたのブランドに興味を持ちそうな新しいオーディエンスを利用することができます。

SMSマーケティング

一方で、オールドスクールに行くことには何の問題もありません。 SMSは、多くの起業家がデジタルマーケティングに関連付けていないコミュニケーションチャネルですが、最近の調査によると、4,870万人の通信顧客が、フォローしているブランドからSMSテキストを受信することに同意し、82％が、自分がフォローしているすべてのSMSテキストを開くことを認めています。受信し、SMSが通信の死んだ形からほど遠いことを確認します。

出典：オールズアンドアルプス

短く簡潔なメッセージを、顧客に喜ばれると確信している製品やサービスの提供とともに配信できる場合は、SMSを介して構築できるマーケティングキャンペーンの種類を検討してください。

メールマーケティング

EmpireFlippersでのメールマーケティングが大好きです。インターネット自体と同じくらい古いデジタルマーケティングチャネルとして、それは顧客獲得のための最高のツールの1つであり続けています。

あなたの電子メールリストにオプトインする顧客は、新製品の発売や最新のプロモーションについていつでもあなたから聞いて喜んでいるとあなたに言っています。

価値のあるものにするために、製品を販売したり、リストを現金化したりする必要はないことに注意してください。業界固有の一口サイズの洞察を共有する週刊ニュースレターを配信すると、購読者はそれらを開いてソーシャルメディアで共有することさえできます。

時間の経過とともに、検索エンジンのアルゴリズムに依存せずにいつでも対処できる強力なフォロワーを育てることができます。

上記のすべてを実装するためのマーケティングチョップがない場合は、他の方法でビジネスを構築することに集中しながら、新しいマーケティングチャネルを拡大できる専門のマーケターを雇うことを検討してください。

コンテンツを活用する

ブランドが期待を超える価値を提供していることに気付いた顧客は、最も満足する傾向があり、多くの場合、プロンプトを表示せずに素晴らしい体験を共有することに興奮しているブランドエバンジェリストになります。

使用できるマーケティングチャネルの種類については説明しましたが、公開する内容によって、顧客と有意義な関係を築くことができるかどうかが決まります。

ここで、顧客が製品を購入する前でも、コンテンツが価値を提供できます。有用なコンテンツを通じて、顧客に情報を提供し、より賢明な選択を行えるように教育することができます。役立つコンテンツは、電子メール、ブログ記事、さらにはSMSなどのあらゆるマーケティングチャネルを通じて配信できます。

有用なコンテンツを提供することは、製品が提供するソリューションを超えて顧客の問題を解決するのに役立つ情報を提供することによって、関係を構築します。

コンテンツの量は重要ですが、品質も重要です。作成するコンテンツの種類を決定するには、インスピレーションを得るために顧客データを調べます。たとえば、特定の地域のユーザーが他の地域のユーザーよりも頻繁に商品を検索し、ストアから購入する可能性が高い場合があります。

ターゲットオーディエンスが好むコンテンツのタイプを示すことができるツールがあります。 Hotjarなどのヒートマップは、潜在的な顧客があなたのコンテンツに最も頻繁に関与し、どこから離れているかを示すことができます。ヒートマップソフトウェアが役立つ1つの方法は、同じ領域の周りで繰り返しクリックが表示される場合です。これは、意味のないコピーを示しているか、顧客が特定の情報を見つけるのに苦労していることを示している可能性があります。

これらの洞察により、エンゲージメントの低いコンテンツを削除したり、ターゲットオーディエンスが最も関心を持っているコンテンツを追加したりして、マーケティングを最適化できます。

ストーリーを語る

今、これまで以上に、ストーリーテリングは成功したマーケティングの定番です。顧客は良い話に巻き込まれるのが大好きなので、それがコンテンツマーケティングのすべてです。

キャラクターに十分気を配っているなら、新しいNetflixシリーズでプロットがどのように展開するかを確認する必要があります。固執する価値のあるものが見つからない場合は、通常、スクロールを開始します。

DTCについても同じことが言えます。視聴者がスクロールを停止する原因と、視聴者が本当に気になる理由を自問してください。

ブランドが存在する理由を共有すると、顧客はあなたのストーリーに関与します。多くの起業家は、利用可能なサービスのどれも彼らが抱えていた問題を解決できないことに気付いたので、独自の製品を作成しました。たとえば、靴ブランドTOMSは、開発途上国の子供たちに靴を購入するたびに無料の靴を提供する方法として設立されました。

この話はロサンゼルスタイムズの記事で取り上げられ、利用可能な在庫の9倍の靴の注文につながりました。

ストーリーの主人公はあなたやあなたのブランドではなく、顧客であるため、このようなストーリーテリングは強力です。それらは重要な変化に影響を与えるものであり、あなたはあなたの製品やサービスで彼らを助けるためにそこにいるだけです。あなたのブランドがそれをどのように達成するかはあなたのストーリーの核となるはずであり、それは顧客があなたのブランドが何であるかを思い出すのに役立ちます。

ストーリーを作成し、マーケティングチャネルを拡大するときは、ブランドメッセージと一貫性を保つことを忘れないでください。何か新しいことを頻繁に試すことは報われるかもしれませんが、すべてのコンテンツの根底にあるメッセージは、会社のコアバリューに準拠している必要があります。そうでなければ示唆する1つの広告またはソーシャルメディアの投稿でさえ、PRの頭痛と売上の損失につながる可能性があります。

個人的にする

あなたのデザインと製品について大胆になりなさい。製品の品質は明らかに重要ですが、ブランドがどのように見えるかは、それが記憶されているかどうかに大きな影響を及ぼします。

ブランドアイデンティティを製品デザインに組み込むことは、消費者があなたの製品を使用しているのを見て、他の人々が興味を持っているときに話題になります。

顧客とのコミュニケーションは高度にパーソナライズする必要があります。コピーに織り込んでいるストーリーの主人公にするために、コンテンツを機能の過負荷で埋めるのではなく、製品がどのように役立つかを強調することを忘れないでください。 DTCにとって、顧客がブランドとより個人的なつながりを持っていると感じられるようにすることは非常に重要です。そのため、コピーが一般的でないこと、または保証、画期的、ロック解除などの一般的な流行語で埋め尽くされていないことを確認してください。

仕様の概要を説明して製品が優れている理由について話すのは、よくあるコピーライティングの間違いです。これは、ページの上部にあるすべての仕様の詳細を示す製品リストでよく見られますが、これらの仕様が顧客の生活に具体的な違いをもたらす方法の核心にたどり着きます。何かが自分にとって役立つ理由にたどり着く前に、テキストの壁を読み通さなければならなかった場合は、おそらく別のことに移るでしょう。

ターゲットオーディエンスのニーズに合った主要なメリットを伝えることで、コピーをパーソナライズし、競合他社よりもブランドを高めることができます。

DTC eコマースはあなたにとって適切なビジネスですか？

成功するDTCブランドは、単なる優れた製品ではありません。顧客との関係の強さは、サービスの提供と同じくらい重要ですが、それ以上ではありません。

これが、顧客が新しいブランドを試して喜んでいる理由です。最近の調査によると、ブランドの存続期間や確立度は、かつてほど消費者の購入決定に影響を与えていません。代わりに、消費者は、製品の費用対効果やブランドの革新性などの要素に関心を持っています。

あなたがあなた自身のDTCeコマースビジネスを始めることに興味があるなら、あなたはあなたがマーケティングとコミュニケーションを含む消費者体験と旅も担当していることを覚えておく必要があるでしょう。運用面をTに落としても、顧客との強いつながりを築けなかったとしても、ブランドを軌道に乗せるのは難しいでしょう。

独自のブランドアイデンティティを確立することは、顧客との良好な関係を構築するための基盤です。独自のブランドアイデンティティで、ごく普通の商品でも販売できます。

DTCeコマースの代替手段

ご覧のとおり、DTCeコマースには多くの可能性があります。この時点で、あなたはゼロからあなた自身のビジネスを始めることを考えているかもしれません。ブートストラップされた予算でそうすることは可能ですが、あなたの努力が報われるまでには多くの時間とエネルギーがかかります。

顧客が何を望んでいるかを見つけ、それを中心にブランドを構築する必要があるため、ブランドを構築することは困難です。あなたのブランドが利益を上げるまでに数ヶ月かかるかもしれません。

過酷な立ち上げ段階をスキップして、初日から利益を上げ始めることができたらどうでしょうか。

確立されたeコマースビジネスを購入することは、eコマース起業家になるためのますます人気のある方法です。すでに収益性の高いニッチで確立されたターゲット市場にあるビジネスを買収して、ビジネスの運営に集中することができます。

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ビジネスの運営に慣れたら、ブランドと顧客関係の構築の観点からDTCモデルをエミュレートするためにビジネスをスケーリングすることに目を向けることができます。

また、Amazon FBAやDropShippingなどのeコマースモデルを使用することもできます。これらは、より時間のかかる側面が処理されるため、DTCモデルよりもハンズオフです。

つまり、DTCビジネスのすべての分野を担当することは圧倒される可能性があるため、独自のeコマースビジネスを運営したことがない場合は、参入障壁も低くなります。

ドロップシッピング

ドロップシッピングは、ベンダーが顧客の注文を処理するため、在庫の処理にまったく慣れていない場合のビジネスモデルになる可能性があります。

ドロップシッピングの最大の欠点は、パーソナライズされていない販売用にリストするホワイトラベルのSKUを選択するため、製品のカスタマイズを制御できないことです。あなたは製品をあまりコントロールできないので、利益率は紙のように薄い傾向があります。ドロップシッピングビジネスのスケーリングには、通常、大量販売が含まれます。

アマゾンFBA

製品をもう少し制御したい場合は、AmazonFBAがもう1つの優れたエントリーレベルのeコマースビジネスモデルです。 FBAを介して販売すると、Amazon A +コンテンツのようなツールが提供され、物事の充実面を心配することなく、強力な顧客関係を構築するのに役立ちます。

ブランドがより確立されると、アマゾンを始めた後のオムニチャネル販売は簡単なプロセスになります。 EUのような国際的なAmazonマーケットプレイスに足を踏み入れたり、Amazon以外のeコマースプラットフォームで新しいストアフロントを開始したりできます。卸売注文を処理したり、実店舗に小売店を提供したりしてオフラインにすることも、販売チャネルを増やすためのもう1つの方法です。

結論

ブランドと消費者の関係は、ここ数年で大きく変化しました。 1回限りの広告や爆発で商品を売り込み、腰を落ち着けて待つことはできません。今日の消費者は、eコマースブランドにもっと多くのことを求めています。

素晴らしいことは、誰もが効果的なマーケティングを使用して、顧客との素晴らしい関係を築き、維持できることです。あなたがすべてのマーケティング活動に人間的なタッチを加える限り、人々はすべての正当な理由であなたのブランドを覚えていて、あなたから購入したいと思うでしょう。