分散型マーケティングプラットフォームを評価する方法

人々がビジネスの構造について考えるとき、彼らはしばしば、線形レポートと明確に定義された部門をすべて1つの屋根の下に持つ集中型モデルについて考えます。 しかし、多くの大規模な企業規模の企業にとって、これが当てはまることはめったにありません。 多くの場合、複数の事業所、広く分散し、ますます遠隔地にある企業の労働力、および絶えず移動している地域ベースの営業担当者がいます。 大規模なグローバルブランドの場合、世界中に何千もの場所が存在する可能性があります。

一貫性のある統一されたカスタマーエクスペリエンスを提供する必要性は、集中型モデルの場合と同じくらい重要ですが、実行するのははるかに困難です。 ありがたいことに、分散型マーケティングプラットフォームは、分散した地域チームと、企業マーケティング、セールスリーダーシップ、ソーシャルエンゲージメントなどの集中型機能との間のギャップを埋めるコラボレーションおよびコンテンツ配信ソリューションをブランドに提供します。 これにより、エージェント、アドバイザー、地域支社を含むすべてのチームが、コアブランディングおよびメッセージングアセットを使用して顧客とつながり、一貫した顧客体験を提供できるようになります。

分散型マーケティングプラットフォームの主な機能

では、分散型マーケティングプラットフォームで何を探す必要がありますか？ 答えはあなたの業界とあなたの主な目標が何であるかに大きく依存します（それについては後で詳しく説明します）。 しかし、一般的に言えば、考慮すべきいくつかの主要なコンポーネントがあります。

チャネルマーケティングカバレッジ

大企業の場合、1つのプラットフォームにいるだけでは十分ではありません。 あなたは彼らがあなたを必要とするときはいつでもあなたの顧客がどこにいてもいる必要があります。 分散プラットフォームには、ソーシャルメディア、メッセージング、チャットプラットフォームなど、増え続けるデジタルチャネルのリストにまたがるコンテンツ配信機能が必要です。

既存のデジタルツールへの接続

ほとんどの企業は、さまざまな部門向けの大きな技術スタックとツールを持っており、これにより、データサイロが作成され、顧客のビューが切断される可能性があります。 最適な分散ソリューションは、統一されたカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームの一部であり、すべてのタッチポイントにわたる顧客の全体像と、それらに最適なサービスを提供する方法を提供します。

採用のしやすさ

プラットフォームに数千人のユーザーがいる場合、新しいテクノロジーを採用することに興奮させるのは難しい場合があります。 分散型マーケティングツールを評価するときは、どれを採用するのが最も簡単かを自問してください。 どれが最高のオンボーディングサービスを提供しますか？ そして、どのプラットフォームが最も直感的なユーザーエクスペリエンスを持っていますか？

測定および監視機能

あなたがあなたの会社に新しいツールを持ち込むなら、あなたはそれが成功することを確認したいですよね？ 分散型プラットフォームは、実装の前後でどれだけうまくやっているかなど、ブランドに関する洞察を提供する必要があります。 アトリビューションメトリックは、特定のアドバイザー、チャネルパートナー、または場所の成功を理解するために重要です。ブランドモニタリング機能は、ユーザーや場所全体でマーケティングキャンペーンや営業活動を拡大する際に、ブランドイメージやメッセージを常に把握するのに役立ちます。

ソーシャルセリングとマルチロケーションマーケティングのユースケース

分散プラットフォームを導入したら、検討すべきユースケースがいくつかありますが、最も一般的な2つを次に示します。

マルチロケーションマーケティング

多くのブランドは、ブランドリーチを最大化するだけでなく、場所固有のアカウント全体でソーシャルメディアエンゲージメントとコンテンツ戦略を合理化することを望んでいます。 データの洞察と場所ごとのパフォーマンスのフィードバックにより、ブランドは地域のマーケティング活動を地理的に最適化する機会が得られます。 分散型マーケティングプラットフォームを使用すると、ブランドは、パフォーマンスの高いコンテンツをさまざまな場所で使用するようにテンプレート化することで、コンテンツ配信からより大きな影響とリーチを実現できます。 そして、時間とリソースを節約できます。

ソーシャルセリング

ソーシャルメディアネットワークを使用してリードを生成および変換したいブランドは、ソーシャルセリングに多額の投資を行っています。 分散型マーケティングプラットフォーム（「ソーシャルセールスプラットフォーム」と呼ばれることが多い）を使用すると、ユーザーが潜在的な顧客を引き付け、コンテンツタイプ、プラットフォーム、およびその他の多くの属性ごとにコンバージョン率を追跡するのに役立ちます。 このユースケースの主要なオプションの詳細な分析については、Forresterが最新のSales Social Engagement Solutionsレポートで8つの異なるプラットフォームを評価し、ランク付けしたこのレポートを確認してください。

もちろん、一部の組織は、これらのユースケースの両方を一度にまたは時間をかけて展開したいと思うでしょう。 適切な分散型マーケティングプラットフォームは、両方（およびそれ以上）を実行するのに十分な柔軟性と直感性を備えています。

業界全体に分散したマーケティング戦略

さまざまな業界のブランドは、分散戦略について異なる考え方をする場合があります。 ここにいくつかのトップの例があります：

• 金融サービスと保険：分散ユーザーは、リードを生成するためにネットワークを活用する必要があるアドバイザーやエージェントである可能性があります。 もう1つの使用例は、コミュニティの顧客により良いサービスを提供したい地元の銀行支店長向けです。

• ホスピタリティ：地域のホテル施設は、企業のマーケティングチームによるパブリッシングとエンゲージメントのベストプラクティスを合理化するマルチロケーションマーケティング機能の恩恵を受けることができます。

• 小売：複数の実店舗の場所を持つ小売企業は、複数の場所のマーケティングユースケースからのメリットを実現し、パーソナライズされた場所固有のコンテンツとオファーを提供できます。

• 製薬会社：製薬ブランドの企業チームは、地域固有のデータを使用して市場に分散している営業担当者をサポートし、周囲の医療コミュニティにより良いサービスを提供できます。

• その他：不動産、自動車、フランチャイズのビジネスは、分散型マーケティングプラットフォームの候補として適している他のいくつかの業界です。

それはより大きなデジタルエコシステムにどのように適合しますか？

現代の消費者のビジネスのために効果的に競争したい企業は、ローカリゼーションとパーソナライズの戦略を採用する必要があります。そうしないと、無視されるリスクがあります。 同様に、売り上げの多い企業は、フィールドチームがビジネスを成長させる力を持っていると感じられるようにしたいと思うでしょう。 分散型マーケティングプラットフォームの時期を決定するとき、最も重要な考慮事項は、それが会社が構築しているより大きなデジタルエコシステムにどのように適合するかを考えることです。

より多くの課題が発生すると、より多くのポイントソリューションが発生し、「ポイントソリューションの混乱」につながることがよくあります。 ポイントソリューションは、成功するために必要な機能を提供する場合がありますが、そのポイントソリューションがうまく機能しない場合、または既存の技術スタックに接続されていない場合は役に立ちません。 他のツールとシームレスに統合しながら、ユースケースと業界に必要な機能の両方を提供するプラットフォームを見つけることで、顧客とその顧客に最適なサービスを提供する方法を統一的に理解できます。

SprinklrDistributedの詳細をご覧ください。