Dr. Sam's による大規模ロイヤルティ プログラム移行の実行
公開: 2024-02-17Dr. Sam's は、サム バンティング博士が 20 年以上の専門知識を活かして作成した、シンプルで手間のかからないスキンケア ブランドです。 サム博士は、自身のクリニックで何年も働いた後、市場のギャップを埋めるために、シンプルで効果的で手頃な価格の問題のある皮膚の解決策に気づきました。 2018 年、彼女は受賞歴のあるフローレス クレンザーでブランドを立ち上げました。
それ以来、このブランドは世界中のニキビに悩む顧客にとっての聖杯の定番に成長しました。 特定の問題を対象とした製品の範囲を意図的に限定しているため、顧客はドクター サムの Web サイトで買い物をするときに圧倒されるのではなく、自信を感じることができます。
顧客がソーシャル メディア、プレス、または口コミを通じてオンラインでブランドを発見し続けるにつれて、強力なコミュニティが形成されました。 このコミュニティの忠誠心に報いを始める時期が来ました。
- Sarah Wimpenny 氏、Dr. Sam's シニア E コマース マネージャー
私たちは、Dr. Sam の顧客ロイヤルティ プログラムが時間の経過とともにどのように進化してきたかについて、シニア E コマース マネージャーの Sarah Wimpenny に話を聞きました。
「私たちは、忠実な顧客に感謝し、報いる手段として、2019 年にロイヤルティ プログラムを導入しました」とサラは説明します。 「ブランドとして、私たちは顧客と長期的な関係を築くことの価値を認識しており、購入時にポイントを獲得できる機会を顧客に提供したいと考えました。」
過去 5 年間にわたり、Dr. Sam's はロイヤルティ プログラムをかなり大幅に変更し、さらに大きな成果を上げてきました。
重要なポイント:
- Dr. Sam's は、ロイヤルティ プログラムをサポートと簡単な方法で Smile.io に移行しました。
- Smile.io は、顧客の過去の年間支出に基づいた段階的な VIP プログラムを可能にしました。
- Dr. Sam は、Klaviyo を使用してプログラム開始メール キャンペーンを実施し、成功を収めました。
- Smile.io プログラムは最初の週に98.71% の還元率を達成し、Smile が生み出す価値として25,000 ポンド以上を獲得しました。
サポート付きでロイヤルティ プログラムを Smile.io に移行する
別のロイヤルティ プログラム プロバイダーを数年間使用した後、Dr. Sam's はそのプログラムのパフォーマンスに満足できませんでした。 現在のプログラムのエンゲージメント率と価格に不満を抱いたチームは、Smile.io への切り替えを決定しました。
Smile.io では、Dr. Sam's はコア プログラム機能を維持し、VIP プログラムを追加してプログラムをさらに強化したいと考えていました。 Dr. Sam's は、顧客の生涯ロイヤルティに報いるために、過去の年間支出に基づいた VIP プログラムを Smile.io に追加したいと考えていました。 これには、英国と米国の Web サイト全体で 150,000 人以上の顧客のポイント残高と VIP ステータスを転送することが含まれていました。
当社のロイヤルティ専門家チームは、サム博士と緊密に連携して、これを可能かつ簡単に実現しました。 各段階で連携して作業するオンボーディング プロセスには次のことが含まれます。
- Smile.io でブランド プログラムを構成します。
- 年間支出に基づいて、以前のロイヤルティ プロバイダーに隠れた VIP プログラムを設定します。
- 顧客ロイヤルティ データを古いロイヤルティ プロバイダーからエクスポートします。
- ポイント残高とVIPレベルのデータをSmile.ioにインポートする
- 以前のロイヤルティ プログラムを無効化します。
- Smile.ioのアクティブ化
このロイヤルティ プログラムの移行には 1 週間にわたって多くの作業が費やされたことは明らかです。 しかし、Smile.io を使用すると、Dr. Sam はそれを完璧かつ簡単に実行しました。
Smile.io による段階的 VIP プログラムの導入
Dr. Sam の新しいロイヤルティ プログラム立ち上げの最大の要素の 1 つは、最も忠実な顧客に報酬を与える VIP プログラムの導入でした。
顧客は、エンスージアスト、エキスパート、プロの段階に進み、その過程でさらに限定的な報酬や特典を獲得します。 年間 500 ポンド以上を費やす Dr. Sam の上位顧客は、毎月の特典、製品開発テスト パネル、VIP 限定イベントへのアクセスをアンロックされます。
「お客様は、書面または写真によるレビューを通じて体験を共有することでもポイントを獲得できます。 ポイントは現金特典に変換され、当社のウェブサイトで引き換えることができます。 顧客がプログラム内の上位階層に進むと、感謝のしるしとしてフルサイズのギフトを提供して報酬を与えます」とサラはさらに説明します。
Klaviyo を活用したブランドメールの立ち上げキャンペーン
プログラムの移行と新しい VIP プログラムに加えて、Dr. Sam は、特典プログラムの説明ページのデザインの刷新や、それに対応するブランド電子メールの開始キャンペーンなど、開始を促進するためのマーケティング キャンペーンを重ねました。
このロイヤルティ プログラムの電子メール開始キャンペーンには、魅力的な点がたくさんあります。
- ブランドの外観とトーン
- 顧客のステータスに基づく動的コンテンツ (VIP レベル、ポイント残高、利用可能な特典)
- VIPプログラムをわかりやすく解説
- 次に利用可能なティアの特典についての動機を与えるティーザー
- メール全体にディープリンクを含む複数の行動喚起
Smile.io との統合を活用することで、Dr. Sam's は連携して機能する e コマース アプリ スタックを構築しました。 Klaviyo の電子メールおよび SMS マーケティングを統合することで、この電子メール立ち上げキャンペーンを配信できるようになりました。
シンプルな電子メールは、忘れていたかもしれないポイントを消費するために顧客を店舗に呼び戻すのに十分でした。
Smile.io を使用すると 1 週間ですぐに価値が得られます
新しいロイヤルティ プログラムの移行、構成、宣伝を成功させたことにより、Dr. Sam's は Smile.io を導入して最初の 1 週間で信じられないほどの成果を達成しました。 最初の 7 日間で、Dr. Sam のプログラムは 98.71% の引き換え率を獲得し、25,000 ポンドを超える Smile-Generated Value (Smile.io 特典コードによる注文) を獲得しました。
Dr. Sam's は、Smile.io を利用して最初の 1 週間で 98.71% の償還率を達成しました。
これらの天文学的な指標は、サム博士が顧客を十分に理解し、それに応じて顧客を評価するプログラムを設計し、そのプログラムを効果的に推進した結果として生まれました。
完璧なロイヤルティ プログラムの再起動
私たちが試みたとしても、これより優れたロイヤルティ プログラムの再起動は不可能でした。 Dr. Sam's は、Flawless Rewards プログラムの移行ですべてのチェックを入れました。
- 最適な顧客エクスペリエンスを維持するためのロイヤルティ プロバイダーからのスムーズな移行。
- 忠実な顧客にすぐに特典を与える VIP プログラムを追加します。
- 顧客のすべての質問に答えるためのブランド説明ページをデザインします。
- 顧客とのエンゲージメントと再エンゲージメントを目的として、電子メールを通じてロイヤルティ プログラムの再開を促進します。
- 1 週間で 98.71% の引き換え率を誇る Smile.io で即時価値を獲得します。
ロイヤルティ プログラムを更新するのは恐ろしいことのように思えるかもしれませんが、Smile.io ではあらゆる段階であなたをサポートします。