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公開: 2022-03-09

今日のDTCの状況は、数年前のタイムトラベラーには認識できません。

2019年には、Shopifyストアフロントを開き、有料のソーシャル広告を購入することで、直接販売ビジネスを立ち上げることができます。それだけです。

高品質の製品や説得力のあるメッセージはほとんど必要ありませんでした。 メディア購入がすべてでした—そして標準以下のドロップシッパーが繁栄しました。

StructuredSocialのマネージングパートナーであるNickShackelfordは、MarketerHireに次のように語っています。 」

「過去2〜3年で多くのビジネスが構築されるべきではありませんでしたが、Facebook、Snapchat、Instagramは非常に使いやすかったため、構築されました。」

2020年、パンデミックはDTCブランドの生活を楽にするだけでした。 （彼らがオフィスアパレルを作らない限り。）

eMarketerによると、eコマースの収益は前年比34％増加し、Amazonなどのサードパーティの小売業者が仲介しないDTCの収益はさらに40％増加しました。

出典：eMarketer

状況はあまりにも良かったので長続きしませんでした。 2021年、Appleのプライバシー更新により、DTCブランドはFacebook広告だけで構築できなくなり、DTCの収益は20％未満しか増加しなかった、とeMarketerは2月に推定しました。

「広告裁定取引」とパンデミック衝動買いに依存するマーケティングプレイブックは永久になくなったと、SharmaBrandsのCEOであるNikSharmaはMarketerHireに語った。

では、2022年にDTCブランドはどのように構築されたのでしょうか。 シャルマを含むこの分野の4人のリーダーに、今年の主流となるマーケティングトレンドについて尋ねました。

専門家に会う

  • Sharma BrandsのCEO、Nik Sharma
  • DTCまつ毛エクステ会社DoeのCEO、Jason Wong
  • ジョーンズロードビューティーのeコマースディレクター、Cody Plofker
  • Alloy Automationのコンテンツマーケティングリーダー、Tina Donati

モバイルアプリは不可欠な所有チャネルになります。

モバイルショッピングアプリを使用すると、DTCブランドは「顧客との直接的な関係を築くことができます」と、ウォン氏は言います。

DTCの巨人Sheinを見てください。 ファストファッション市場を引き継いでおり、毎日のゲーム、スタイリングのヒントを掲載したメディアセクション、1日あたり10,000以上の新しいファッションを含む包括的なアプリが、その成長を後押ししています。

出典：Shein

Sheinはかつて米国のショッピングアプリチャートでAmazonを打ち負かし、2021年に2番目にダウンロードされたショッピングアプリであったとApptopiaは報告しています。

所有しているショッピングアプリを最大限に活用している小規模なDTC会社ですか？ DTCヘアエクステンションブランドのINHヘアは、自社のアプリを使用して「独占的な発売と割引」を強調しています。

TapcartやViaMobileなどのShopify風のビルダーツールのおかげで、このようなアプリの構築も簡単になっています。

チャットボットサポートは、より多くのカスタマーサービスの問い合わせを処理します。

シャルマは、カスタマーサービスのチャットボットに明るい未来を見ています。 チューリングテストに合格しない可能性がありますが、カスタマーサービス担当者の時間を保護することはできます。

たとえば、2021年、SharmaはYouTuberのMr. BeastのオーガニックチョコレートバーブランドであるFeastablesと会話型AIプラットフォームと協力して、Feastyという名前のボットを構築しました。

美的には、Feastには3つの要素があります。ホーン、アンテナ、ミトン型の手です。 彼はFeastablesのためにカスタムデザインされた、とSharmaは言いました—それは右下の彼です。

出典：Feastables

「非常に堅牢なボット」は、製品情報からブランドの懸賞までのトピックに関する質問に答えることができ、eコマースヘルプデスクのGorgiasと同期することができます。

「それは顧客サービス担当者から時間をそらすのに役立ちます」とSharmaは言いました。 「チケットの92％を逸らしました。」

チャットボットは、「カスタマーサービス担当者から時間を逸らすのに役立ちます。 チケットの92％を逸らしました。」

クリーンでアクセス可能なUXは、広告やeコマースストアで主流になります。

「アクセシビリティは、DTCブランドによってもっと真剣に受け止められる必要があります」とドナティは言いました。

「アクセシビリティは、DTCブランドによってもっと真剣に受け止められる必要があります。」

世界保健機関の報告によると、世界で22億人が視力障害を抱えており、その多くがスクリーンリーダーを使用してインターネットをナビゲートしています。

つまり、DTCストアとランディングページでは、たとえばすべての画像とボタンに代替テキストが必要であり、動画広告にはクローズドキャプションが必要です。

ビジュアルには、カラーブラインドユーザーがシームレスにナビゲートできる十分な白地に黒のテキストも含める必要があります。

2021年には、アメリカ障害者法のデジタル違反を主張する1日あたり10件を超える訴訟が提起されました。 UsableNetのレポートによると、これらの訴訟の約4分の3（73％）がeコマース企業に対するものでした。

「クリーンで機能的なウェブサイトを持っていると、とにかくあなたにはるかに役立つでしょう」とドナティはDTCマーケターにアドバイスしました。

有償の社会的パフォーマンスはブランディングにかかっています。

強力なブランドがなければ、有料のデジタルコンバージョンを獲得することはできません。

「現在、最高のブランドは[Facebook]広告に苦労していません」とPlofker氏は述べています。 「差別化やストーリーテリングなどを無視してきたブランドはそうです。」

「現在、最高のブランドは[Facebook]広告に苦労していませんが、差別化やストーリーテリングなどを無視しているブランドは苦労しています。」

Plofkerは、DTCの栄養会社であるAthletic Greensが、「スタジオの映像とUGCの素晴らしい組み合わせ」を使用して、有料およびオーガニックのソーシャルに関する独自のストーリーを語り、ここで先導していると考えています。

シャルマは、Facebook広告のストーリーテリングに関して、DTCトラベルカプセル会社のケイデンスをリーダーと見なしています。

シャルマは、それぞれの広告が3つの重要な質問の1つに答えていると説明しました。

  • この製品は何ですか？
  • なぜ作成されたのですか？
  • それはどのように顧客に利益をもたらしますか？

たとえば、このInstagramストーリーのスライドショーは、ケイデンスの創設者であるStephHonが会社を始めた理由を説明しています。

出典：Instagram

「これは、認知度と意図を構築するのに役立ちます」とSharma氏は述べ、Facebook Pixelへの依存を減らし、適切な、ハイパーパーソナライズされたメッセージで適切なタイミングで見込み客をターゲットにします。

これは、iOS14.5以降の状況では必要です。

パーソナライズは、所有するタッチポイントに移動します。

パーソナライズされた有料デジタルは、プライバシー第一のWebで実現するのは難しいかもしれませんが、パーソナライズは存続します。 目標到達プロセスを下って、所有するタッチポイントに移動しているだけです。

育成メールの動的コンテンツや、顧客の肌の色や好みのスタイルを評価するためのDTCメイクアップブランドのIpsyのクイズなど、会社のWebサイトでの製品推奨クイズを考えてみてください。

出典：Ipsy

ただし、クイズを作成して「後で使用するために」データを保存するだけでは不十分であるとドナティ氏は述べています。 多くのマーケティングチームはすでに焦点をサードパーティの顧客データからファーストパーティの顧客データに移しており、今度はそのファーストパーティのデータを機能させる時が来ました。

たとえば、Ipsyはクイズの結果を使用して、サブスクライバーに毎月5つの新製品のバンドルを送信します。

「パーソナライズされた電子メールフロー、Webサイト体験、およびその他のコンテンツを作成できれば、顧客はその努力に気づき、あなたと一緒に買い物をしたいと思うようになります」とDonati氏は予測します。

「パーソナライズされた電子メールフロー、Webサイト体験、およびその他のコンテンツを作成できれば、顧客はその努力に気づき、あなたと一緒に買い物をする傾向が強くなります。」

DTCブランドは、忠誠の報酬としてNFTを使用します。

アスレチックグリーンに戻る：DTC栄養会社は、リテンションマーケティングにNFTを使用することを発表しました、とPlofkerは指摘しました—そしてそれはトレンドセッターのように見えます。

COOのKatColeが主導する、Athletic GreensのWeb3への移行は、忠実な顧客がブランド化されたNFTで報われることを意味します。

これは顧客に「彼らが生み出す価値のより多くの部分」を与える、とコールはヤフーニュースに語った。

Plofkerは、「コミュニティを構築するためのNFTロイヤルティ[および]保持プログラム」を使用して、同様のプレイブックに従って他のDTCブランドを予測しています。

追加の利点：高級スニーカーブランドのCult＆Rainが直接学んだように、ブランドはNFTベースのコミュニティを使用して新製品のベータテストを行うことができます。

DTCマーケター—実験する時が来ました！

要点：2022年には、莫大な広告予算だけでDTCブランドを構築することはできません。

Appleの2021年のプライバシー更新を受けて、DTCマーケターは次のような実験的な戦術に頼る必要があります。

  • ブランド化されたモバイルアプリの構築
  • 目標到達プロセスの最下部のエクスペリエンスをパーソナライズする
  • Web3をマーケティング戦略に統合する

ただし、DTCは死んでいません。 変化しているだけです。

「今日DTCが死んでいると言うのは、「車は死んでいる」と言っているようなものです。なぜなら、車の製造方法に変化があるからです」とSharma氏は述べています。

「今日DTCが死んでいると言うのは、「車は死んでいる」と言っているようなものです。なぜなら、車の製造方法に変化があるからです。」

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