Eコマース配信：コンバージョン率を活用するための複数のオプションを提供します

公開: 2019-07-22

顧客は選択肢を持っているのが大好きです、それはよく知られています。

彼らの期待に応えるためには、配送方法を多様化し、特定の要件を満たす必要があります。彼らはあなたのeコマースのコンバージョン率を上げるためにそれぞれの場合に適応しなければなりません。

顧客を失うことがないように、複数の配信オプションを提供します

配送体験は、顧客満足度に直接影響します。買い手があなたのeコマースウェブサイトに満足していない場合、彼はより魅力的な競争相手に対処することを躊躇しません。したがって、送料が高い単一の配送方法は悪影響を及ぼします。これから勝つことができる唯一のものはカートの放棄です。

その場合、利用できるソリューションは非常に単純です。売り上げを伸ばすには、さまざまな配信方法を提供する必要があります。市場にある既存のオプションをすべて提供する必要はありません。最も重要なことは、インターネットユーザーのニーズだけでなく、オンラインで販売する製品にも適応することです。

あなたのeコマースのためにどの配達方法を選ぶべきですか？

宅配は、オンライン購入者に推奨されるオプションです。ただし、制限がある場合でも、ピックアップポイントオプションで到達できます。さまざまな配送方法を知っていると、ロジスティクスを最適化できるだけでなく、コンバージョン率を高めるという顧客の期待に応えることができます。

宅配：これが標準の配達です。このオプションは、必ずリストに含める必要があります。利点は、顧客が移動する必要がないことです。彼は自分の小包を受け取るために好ましい時間枠を選ぶことさえできます。この配送方法を使用すると、費用を節約し、顧客からのフィードバックを向上させることもできます。不利な点は、主に自宅に顧客がいないこと、または住所が不完全であることです。そのため、サービスが提供されていない場所や都市を示して、否定的なフィードバックを受け取らないようにすることが重要です。
ピックアップポイント：このオプションは、特に送料が安いため、ますます多くのオンライン顧客を引き付けています。利点は、購入者のスケジュールに簡単に適応できることです。また、新規顧客を獲得できるため、集荷場所と連携する店舗にも便利です。主な欠点は、購入者がピックアップポイントで悪い経験をした場合、あなたの評判が直接影響を受ける可能性があることです。
店舗での受け取り：「クリック＆コレクト」とも呼ばれ、高速（通常は数時間以内）で安全な配達という利点があります。多くのeコマースサイト、主に小売業者がこのオプションを提供しています。優れたショッピング体験を得るには、店舗はロジスティクス要件を満たしている必要があります。このチャネルから来る顧客を歓迎するために、店で入手可能な在庫、販売場所の近さ、および出席する人員に注意を払う必要があります。
速達：この方法はより高価ですが、活動が活発な時期（クリスマス、バレンタインデーなど）には大きな利点があります。実際、一部の購入者は、最後の瞬間にプレゼントを購入することを忘れないため、コストが高くても24時間以内の配達を好む場合があります。

顧客満足度を高めるために送料を最適化する

既存の配送ソリューション

コンバージョン率を高め、カートの放棄率を下げるには、配送と返品のポリシーが明確、シンプル、透明であることが不可欠です。送料が高すぎると、オンライン買い物客の半数以上が購入を断念します。同時に、購入者の3分の1は、配達が含まれていない場合、ショッピングカートを放棄します。

送料無料：これはあなたのウェブサイトのコンバージョン率を上げるための本当の手段です。しかし、それは売り手にとっても一定のコストを表しています。そのため、このソリューションは必ずしもすべての製品にとって有益であるとは限りません。季節性（ブラックフライデー、サイバーマンデーなど）で実装できるため、販売率は3倍または4倍になります。
追加の送料：より速い配達や週末など、より多くのサービスを提供するために使用されます。
固定送料：製品の価格が均一である場合は、このオプションを選択することをお勧めします。
比例送料：逆に、これらは異種製品に使用されるか、重量や数量などの特定の基準に従って使用されます。

送料を最適化するための運送業者の選択の重要性

送料は、オンラインストアの収入勘定の15〜25％に相当します。そのため、価格だけでなく、配送と追跡の品質にも応じて運送業者を選択する必要があります。確かに、買い手が悪い配達経験を持っているならば、eコマースサイトは運送会社よりも苦しむでしょう。これらの料金はパッケージの重量とサイズに応じて決まるため、小さいパッケージを選択する方が戦略的です。今日では、カスタマイズされた板紙パッケージを作成し、輸送と保管のコストを最適化するのに役立つ自動システムに投資することが可能です。

購入の目標到達プロセスを短くして、コンバージョン率を高めます

チェックアウトプロセス、つまりカートから支払いステップに移行するフェーズでは、コンバージョン率を向上させるために特定の基準を満たす必要があります。チェックアウトが長すぎるか、情報が多すぎる場合、購入者は忍耐力を失い、バスケットを放棄することを決定する可能性があります。したがって、問題なくチェックアウトを提供するには、請求に関する簡単で重要な情報（名前、名前、メール、住所、銀行の詳細など）を要求する必要があります。さらに、購入を完了するためにアカウントを作成することを義務付けないことは、あなたに有利に働く可能性があります。

要約すれば

あなたのeコマースのコンバージョン率の増加を増やすために、配達のためのこれらの3つの重要なキーワードを覚えておいてください：

配送方法と配送オプションの選択。
配送と返品のポリシーのシンプルさ。
配達と運送業者の品質（速度の観点からも）。