電子商取引の支払い処理: オンライン支払いの回収ガイド

電子商取引ビジネスのパズルには多くのピースがありますが、支払いの処理ほど重要なものはありません。

最適な支払いプロセスがなければ、ビジネスの開始と運営に費やしたお金、時間、労力はすべて無駄になります。

5 ～ 6 分かけて、オンライン支払いとは何か、オンラインで支払いを受け入れる方法、および e コマースの支払い処理を改善する方法についてお読みください。

記事上で：

• オンライン決済とは何ですか?
• オンライン支払いを受け入れるにはどうすればよいですか?
• オンライン決済のトップ 3 タイプ
  • クレジットカード決済
  • デジタルウォレット
  • ダイレクト ACH
• eコマースの支払い処理を改善する方法

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オンライン決済とは何ですか?

オンライン支払いは、インターネット上で行われる電子支払いです。 オンラインで商品やサービスの支払いを行うための便利で安全な方法です。

オンライン支払いは、いつでもどこでも商品やサービスの支払いができる便利な方法です。 注文は迅速、効率的、安全に処理されます。

決済処理業者は複数レベルの暗号化を使用して、顧客の機密の支払い情報を保護します。

オンライン支払いを受け入れるにはどうすればよいですか?

ビジネスにとってオンライン支払いを受け入れる最適な方法は、特定のニーズと要件によって異なります。

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支払い方法を選択する際に考慮すべき要素は次のとおりです。

• 受け入れる予定の支払いの種類:クレジット カードなどの一部の支払い方法は、他の支払い方法よりも広く受け入れられています。
• 支払処理業者によって請求される手数料:支払処理業者によって請求される手数料は異なります。 さまざまなプロセッサーの料金を比較して、最適なものを見つけてください。
• 必要なセキュリティ機能:選択した決済プロセッサが顧客のデータを保護する強力なセキュリティ機能を提供していることを確認してください。
• Web サイトとの統合:支払い処理業者は Web サイトのホストと統合する必要があります。

支払い方法を選択したら、プロバイダーにアカウントを設定する必要があります。 正確なプロセスは支払い処理業者によって異なります。

次に、Web サイトに追加する支払いボタンを作成する必要があります。 ボタンをクリックした顧客は、決済処理業者の Web サイトに移動して、取引を完了します。

オンライン決済のトップ 3 タイプ

• クレジットカード決済
• デジタルウォレット
• ダイレクト ACH

電子商取引の成長により、オンライン決済が急増しています。 人々はオンラインで商品やサービスを購入することにますます抵抗がなくなり、電子的な方法を使用して支払いを行う傾向が高まっています。

たとえば、2021 年の統計によると、成人の 3 分の 2 がデジタル決済を行ったり受け取ったりしたことが示されています。

ソース

ここでは、最も一般的な 3 種類のオンライン支払いの一部を紹介します。

• クレジットカード決済

クレジット カードによる支払いは、オンライン支払いの最も一般的なタイプです。 これらは、顧客のクレジット カード情報を暗号化する安全なサーバーである支払いゲートウェイを通じて処理されます。

同様に、デビット カードは第 2 位で、資金が銀行口座から直接支払われることを除いて、クレジット カードと同様に処理されます。

• デジタルウォレット

デジタル ウォレットまたはモバイル ウォレットは、モバイル デバイスを使用してオンラインまたは店舗で支払いを行うことができるソフトウェア ベースの支払いシステムです。

デジタル ウォレットにはクレジット カード、デビット カード、または銀行口座の情報が保存されているため、毎回詳細を入力することなく支払いを行うことができます。

Apple Payについて聞いたことがありますか? グーグルペイ？ キャッシュアップ？ それらはすべてデジタルウォレットです。 統計によると、今後数年間で急激に増加することが予想されます。

ソース

• ダイレクト ACH

Direct ACH (Automated Clearing House) は、顧客の銀行口座から直接支払いを受け入れる方法です。

この方法は、サブスクリプションベースの請求など、定期的な支払いによく使用されます。

e コマース Web サイトで複数の支払い方法を提供することが、将来の成長を展望する唯一の方法であると言えば十分でしょう。

eコマースの支払い処理を改善する方法

顧客にとってポジティブで記憶に残る支払い処理エクスペリエンスを生み出すことができ、これはe コマースのコンバージョン率を向上させ、売上を伸ばすのに役立ちます。

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よくある間違いは、選択したプラットフォームのオンボーディング プロセスに従い、それで十分だと考えることです。 それ以上のものがあります。

• 複数の支払いオプションを提供する

前述したように、複数の支払いオプションを提供したいと考えています。 まず、地理的なターゲット市場を考慮し、その国または地域で支払いオプションが受け入れられることを確認する必要があります。

これにより、顧客の支払いがより​​便利になり、カート放棄の削減にも役立ちます。

• チェックアウトプロセスを簡素化して安全にします

Link が提供するワンクリック チェックアウトほど簡単で安全なプロセスはありません。

提供しないことを選択する場合は、プロセスが理解しやすく、個人情報や財務情報が非公開に保たれると顧客が感じられるようにしてください。

安全な支払いゲートウェイを使用することが最善の方法です。

• 不正行為検出ツールを使用する

不正取引の防止に役立つ、強く推奨される不正検出ツールを見つけてください。

これらのツールは通常、顧客の IP アドレス、請求情報、購入履歴などの要素を組み合わせて取引のリスクを評価します。

• モバイルデバイスのチェックアウトを最適化する

顧客が簡単に購入を完了できるように、チェックアウト ページがモバイル デバイス向けに最適化されていることを確認することが重要です。

e コマースでカートが放棄される主な理由は、チェックアウトの時点での摩擦です。モバイル ユーザーが増加し続ける中、モバイル チェックアウトの最適化は無視できません。

• ライブチャットサポートを提供する

顧客がチェックアウトのプロセス中に質問や問題がある場合、迅速かつ簡単にサポートを受けることができる必要があります。

ライブ チャット サポートは、この支援を提供する優れた方法であり、シンプルなチャット プラグインで追加できます。

• 顧客からのフィードバックを得る

顧客に支払い体験についてのフィードバックを求めます。 これは、改善できる領域を特定するのに役立ちます。

顧客は、何が正しかったのか、何が間違っていたのかを喜んで教えてくれます。 顧客ベースと直接つながる機会として利用してください。

顧客エクスペリエンスを確実に向上させるためにさらに努力することが、収益目標を達成するか達成できないかの違いとなる可能性があります。

最後に

この記事で e コマースの支払い処理について十分に学び、e コマース ストアを改善していただければ幸いです。

簡単なレビュー – 複数の支払いオプションを提供し、チェックアウト プロセスをシンプルかつ安全にし、信頼できる支払いプロセッサを使用し、支払い情報を最新の状態に保ち、顧客と対話することで、オンラインでの支払い回収エクスペリエンスを向上させます。

これらのヒントに従うことで、顧客にとって前向きで記憶に残る支払い処理エクスペリエンスを長年にわたって生み出すことができます。

著者略歴:

Mick Essex は、POWR のグロース マーケティング マネージャーです。 彼のキャリアは 20 年にわたり、主にヘルスケア業界で、テレビ放送の広告やコピー編集に携わりました。

ミックはルイジアナ大学モンロー校ジャーナリズム大学に通いました。 彼と彼の家族は現在、ルイジアナ州ラファイエットを自宅と呼んでいます。 LinkedIn で彼をフォローしてください