Eコマースの収益：それらを回避するための有用な統計とデータ

Eコマースの収益は商人にとって大きな問題です。 顧客が製品を返品することを決定した場合、eコマースは返品のコストを管理し、適切な担当者がいることを確認し、販売に戻すか撤回する必要があることを考慮に入れる必要があります。在庫。

返品は損失を生み出す可能性があります。したがって、これらのデータは、返品を回避し、より大きな利益を得るのに役立ちます。

ただし、オンラインの顧客はWebサイトの信頼性を判断するために一定の保証が必要なため、魅力的なオファーや製品を返品の可能性から除外することはできません。 彼らが満足していない場合に彼らが製品を返すことができることを知っていることは彼らが購入することを奨励します。

そこで本日は、オンライン購入の返品率を分析し、この数字を減らして年末に収益を増やす方法を見つけます。 どれどれ。

目次

国別の返品率

ビジネスを拡大し、余分な費用を避けたい場合は、国ごとの返品率を基本的に認識してください。

米国市場を例にとると、Statistaによると、eコマースの収益は2020年に約4,900億ユーロの請求書をオンラインストアに残すことがわかります。誰もが驚かされる数字です。

ヨーロッパにおける昨年の国別の返品率を分析すると、ドイツがリストの最初にあることがわかります。ドイツのオンライン購入者の53％が少なくとも1つの製品を返品しました。

ほとんどの場合、返品費用を負担するのはeコマースであることを考えるとかなり高い数です。

しかし、英国ではそれほど遅れをとっていません。 40％で、リストの5位を占めています。

次の図では、より多くのユーザーがアイテムを返品するように登録したヨーロッパの8か国を見ることができます。 この数字は、商品を返品した購入者の合計の割合を示していることに注意してください。

2019年の業界別のEコマース収益率

統計によると、ファッションアイテムとアクセサリーはヨーロッパ諸国で最も返品が多く、平均返品率は19％ですが、映画とDVDは最も返品が少ない商品です。 スペインの消費者は、家電製品の平均レートのほぼ2倍を返します。

英国では、衣料品と靴の返品率は19.9％、電子製品の返品率は6.2％です。

次の図では、ヨーロッパで最も人気のある返品の割合を確認できます。

オンライン返品の主な理由

eコマースの収益の背後には何千もの理由があります。 すべての顧客はそれ自体が世界であり、すべての売買体験はユニークです。 ただし、オンライン返品では特定の理由が頻繁に発生することがわかります。

一般的な購入では、通常、顧客は次の理由で製品を返品することを決定します。

• ケースの59％で、何らかの欠陥または損傷を伴って到着しました
• 42％のお客様が考えを変えました
• 購入者の29％が、説明が製品の実際の特性を反映していないと指摘しました
• 他の理由で残りの部分

eコマースでの返品を回避するための最良の手法を実装する

eコマースの返品額の一部にならないようにするには、現在の返品プロセスを分析する必要があります。 これを行うには、eコマースの返品を回避するための最良の手法を実装できます。

これらはあなたが焦点を合わせなければならない4つの最も重要なポイントです：

1.オンライン購入の返品ポリシーを改善する

オンライン購入の返品ポリシーは、最初に改善する必要があるものです。 eコマースの優れた返品ポリシーはユーザーに表示される必要があります。 だからあなたをうまく配置するようにしてください。

あなたが心に留めておくべきもう一つのポイントはあなたのセクターとあなたのターゲットオーディエンスへの返品ポリシーの適応です。 石鹸を販売するeコマースの返品プロセスは、本を販​​売するプロセスと同じではありません。

そうするとき、彼らが収益に関してあなたのビジネスから何を期待できるかを買い手に説明することを忘れないでください。 テキストは、潜在的な顧客が持つ可能性のあるすべての疑問を解決する必要があります。

簡単な言語を使用して、要点を理解してください。 すばやく読める、わかりやすく有益なテキストである必要があります。

最後に、返品を管理し、プロセスで発生する可能性のあるエラーを解決する方法をチームが理解できるように、チームをトレーニングします。

2.返品オファーを分析します

返品を減らすために、顧客は用途の広い配送方法を求めています。 速くて効果的なものを選んでください。

顧客が評価するもう1つの点は、返品の申し出が明確で透明であることです。 提供するものと返品の管理方法を正確に説明してください。

顧客はまた、製品を返品するオプションを望んでいるので、少なくとも2つの選択肢を提供するようにしてください。

3.シリアルリターナーを見つけます

シリアルリターナーとして知られるプロのeコマースリターナーは、定期的に購入品を返品するユーザーです。 したがって、それらを見つけることは、あなたがあなたのリターンオファーを改善するのを助けることができます。

これを行うには、これらの顧客の活動を監視できるシステムを確立する必要があります。 これにより、それらを見つけて、調査のためにカスタマーサービスチームに通知することができます。

彼らがプロのシリアルリターナーであることが確認された場合、無料の返品や購入の払い戻しなどのオファーの恩恵を受けることから彼らを除外することができます。

4.ソフトウェアを使用して返品を自動化する

返品を自動化するソフトウェアは、プロセスをより効果的に管理するのに役立ちます。 あなたはより短い時間でそれをし、エラーの数を減らします。 これを使用することで、返品の運用コストを削減し、販売に集中して収入を増やすこともできます。

このソフトウェアを使用すると、返品をカスタマイズして各状況に適応させ、返品ポータルをWebサイトに統合し、ラベルの印刷を容易にし、顧客が製品を返品する理由を分析できます。

eコマースの返品を新規購入に変える方法を学ぶ

このデータを使用して、eコマースの返品を新規購入に変えることができます。

返品プロセスの管理方法と顧客の問題の解決方法、および顧客が製品を返品することを決定した理由を知っている場合、顧客が別の購入を行い、返品顧客になる可能性があります。

eコマースの返品率の統計のおかげで返品ポリシーを改善するためにすぐに始めてください。 返品プロセスを効率的かつ透明にし、顧客の忠誠心を高めます。