EarlyBirdがBrazeを活用してメッセージングを最適化し、ユーザーを生涯にわたって変換する方法

2019年にシカゴで設立されたEarlyBirdは、FinTech分野で急速に名を馳せ始めました。 共同創設者のジョーダン・ウェクスラー（CEO）とカレブ・フランケル（COO）がほぼ同時に叔父と代父になったとき、彼らは自分たちの生活の中で新しい子供たちにシンプルで意味のある方法で投資したいと思っていました。 彼らの選択肢を取り巻く会話は、彼らが後に力を合わせて埋めるために力を合わせた市場のギャップを認識することにつながりました。

彼らが解決しようとした問題：子供が最初の一歩を踏み出す前に、堅牢で多様な投資ポートフォリオの構築を共同で開始することにより、家族や友人が子供の将来に資金を提供するための合理化されたユーザーフレンドリーなプラットフォームがないこと。 そこから、EarlyBirdのアイデアが生まれました。

EarlyBirdのCOOであるCalebFrankelとカスタマーサクセスマネージャーのCiaraGriersonに話を聞いて、Brazeがチームに採用を促し、消費者を生涯ユーザーに変え、価値あるユーザーライフサイクルを開発する方法を学びました。 この会話は、長さと明確さのために編集されています。

あなたが私たちと提携することを決めたときを思い出してください。 当時、ブレイズを選んだ理由は何ですか？

カレブ： EarlyBirdを使用する親のオンボーディングプロセスは非常に堅牢であり、子供の社会保障番号（SSN）を追加し、銀行口座を接続して投資を開始するだけで、かなりの摩擦が発生します。 人々をフィニッシュラインに導くためにライフサイクルコミュニケーションに依存することはわかっていました。また、非常にスケーラブルなプラットフォーム（Segmentに接続して起動するプラットフォーム）を備えたさまざまなタッチポイントが必要でした。 したがって、ソリューションとしてBrazeを選択することは、非常に困難で長い検索プロセスではありませんでした。

ブレイズの日常の使用法はどのように見えますか？

Ciara： Brazeをプラットフォームに導入してから構築したものは、すべてのトランザクションメールの基盤であり、その多くはアプリ内のアカウントの開設、閉鎖、またはトランザクションに関係しています。 しかし、私たちが現在実際に取り組んでいるのは、さまざまなユーザーコホートに焦点を当て、ライフサイクルで次に発生するコンバージョンイベントに向けてユーザーを移動させるのに役立てることです。 ですから、私が現在行っていることの多くは、私たちが紹介したキャンバスとキャンペーンを構築することです。

次に、追加するすべての新機能にも焦点を当てています。暗号通貨はその1つであり、「Expecting Parents」は、先制投資を開始することを期待している親を可能にする新しい機能です。彼らの小さなもの、それは素晴らしいです。 明らかに、これにはさらに多くの通信とさまざまなキャンバスの構築が含まれるため、新機能の通信に焦点を合わせ始めています。

また、オンボーディングプロセス中にユーザーが行き詰まった場合にユーザーを前進させるために、他の種類の小規模なコミュニケーションの構築にも取り組んでいます。

特に誇りに思っているキャンペーンについて教えてください。

Caleb：まず、匿名IDを使用してフローを実装し、基本的にWebサイトのリードと通信するためのシェルユーザーアカウントを作成しました。

リードを目標到達プロセスにぶつけてアプリをインストールさせるために、リードとのコミュニケーションに使用しているチャネルは約4つあります。 それは、私たちのパートナープログラムの1つまたは暗号にサインアップした誰かを通して贈り物を要求する親を期待するためである可能性があります。

また、Brazeを利用した教育フロー全体もあります。 たとえば、すべての電子メールで85％の開封率を持つ暗号に関する8部構成の教育用電子メールシリーズがあります。 私たちの暗号通貨の顧客は非常に熱心であり、それは私たちがそのための完全な機能を構築しながら、長期的な暗号通貨の顧客に価値を提供する企業として私たちを助けています。 このベータ版/早期アクセス期間中、Brazeは私たちが教育プラットフォームとして機能することを可能にします。これは本当にクールです。

変換に関しては、さまざまな段階に分けています。 誰かがEarlyBirdアカウントを作成したり、アプリで何ができるかを確認したり、圧倒されたり、子供用のアカウントを設定することにまだコミットしていない場合、またはギフトを自分のものではない子供。 その特定のユーザーについて、EarlyBirdでの彼らの意図を理解するのに十分な知識がまだないので、プラットフォームでの最初の一歩を踏み出すように促す素晴らしいBrazeフローがあります。

彼らは自分の子供のために口座を開設する親であるか、家族や友人の子供に贈り物を送っています。 その人が流れに入ると、全面的に大量のドロップオフが見られるので、Braze Canvasは、プロセスを開始して壁にぶつかった人を連れて行くのに役立ちました。おそらく、子供のSSNを持っていなかったか、持っていなかったのでしょう。銀行口座を接続し、口座を完成させるようにプッシュします。 彼らがアカウントを完成させたが、資金を提供しなかった場合も同じことをします。 最後に、Brazeを使用してエンゲージメントを促進し、アカウント所有者が自発的な寄付を行うか、子供の人生のマイルストーンに基づいて定期的な寄付を設定するように促します。

将来、使用を開始したり、さらに構築したりすることに興奮しているBrazeの機能は何ですか？

カレブ：コンテンツカードの使用はまだ開始していません。 コンテンツカードを活用して、専用の場所でアプリ内ユーザーに興味深いユニークなコンテンツを配信する機会はたくさんあると思います。

Ciara：同意しました。 私がすでにライブであるコミュニケーション、または私が構築している新しいコミュニケーションに紹介し始めた他の何かは、条件付きロジックです。 私たちは常にLiquidを使用してコミュニケーションをパーソナライズし、エンゲージメントとオープンレートを向上させてきましたが、今では条件付きロジックを組み込んでいるため、送信先のコピーをより具体的にすることができます。アプリ内の動作に基づくユーザー。 私はそれを多くの異なる場所に追加し始めています、そして私はすでにその影響を見ています。 さらに、コピー内で直接誰が何を受け取っているかを指定できるため、今では多くの個別のキャンペーンを作成する必要がありません。 これは、私たちの使用法の素晴らしい側面であり、Brazeに固有のものだと思います。

カレブ：パイプラインを流れるフローもあり、エンベロープを少し押し上げます。エンゲージメントの面では非常にエキサイティングです。 たとえば、「Celebrating Firsts」と呼ばれるキャンバスがあります。すべての期待する親または新しい親に対して、子供が生まれたときに、子供の期日が到来したときのように、セグメントを介して発生するイベントがあります。 ユーザーがBraze内のCanvasに参加すると、開始日に基づいたフローのリズムが得られます。

EarlyBirdの重要なコンポーネントの1つは、貢献するたびに、ユーザーはビデオまたは写真のいずれを介しても、視覚的な形式で瞬間または記憶を追加することです。 つまり、金銭的貢献を追加するだけでなく、金融資本に加えて感情的な資本を追加し、その過程で子供のためのタイムカプセルを本質的に構築します。 私たちがビジネスとして、両親が最初の誕生日の前に、そしてそれを含む3つの主要なイベントを記録する場所になることができると信じているので、私たちはすべての「最初の」をキャプチャしようとしています。など—EarlyBirdは解約できないアプリになります。

母の日や父の日などの1回限りの休日や、その他の休日のキャンペーンも開始しています。 カスタムカードの追加は間もなく開始されます。寄付やギフトごとに、機会を選択して、それを美しいデジタルカードに変えることができます。 さまざまなアーティストがデザインしたさまざまな注目のカードを用意し、それらのアーティストはBrazeメールとプッシュ通知で紹介されるため、ユーザーは自分が一番好きなカードを選択できます。

Brazeはどのようにあなたがより効率的に働くのを助けますか？

Ciara： Brazeには、私の人生を効率的にするだけの機能がたくさんあります。 Brazeがなければ、一度に多くのユーザーとコミュニケーションをとることは想像できませんでした。 どうすればそれを実行し、Braze内でできる限り具体的にユーザーをセグメント化することさえできますか？

Braze内にステージング環境を設定する機能も非常に役立ちます。 これらの通信の多くは、ユーザーがアプリ内で実際に完了するイベントに依存していることを考えると、実際に起動する前に、ステージング環境内でこれらの通信の多くをテストすることがベストプラクティスであることがわかりました。 起動前にBraze内のすべてをテストできることは非常に便利であり、非常に効率的であることがわかりました。 リアルタイムで何が起こっているのかも理解できます。

カレブ： Brazeのようなプラットフォームがなくても、何千、何万、何十万、何百万もの人々にリーチできる消費者向けモバイルアプリをどのように構築できるか、私にはよくわかりません。

あなたがビジネスを成功させている世界を想像することはできません。カスタマイズされた、美しく、パーソナライズされたメッセージングとコミュニケーションを簡単に展開して、これまで対話したことのないユーザーの認識、採用、エンゲージメントを促進することはできません。 EarlyBirdが提供するすべての機能のような機能。 最初の1年以内に、Brazeを使用して、非常にユニークで強力な方法で何万もの家族と完全にコミュニケーションをとることができました。

Brazeを検討している初期のスタートアップにどのようなアドバイスをしますか？

Ciara： Brazeが提供する機能はたくさんありますが、圧倒されることはありません。 時間をかけて、提供されている各チャネルと、それぞれのユニークユーザーにとってより意味のある新しい方法で顧客と関わり合うのにどのように役立つかを学びましょう。 Brazeが提供するコースを利用し、BrazeBonfireに参加してその真っ只中に入る。

カレブ：ツールとしてBrazeのようなカスタマーエンゲージメントプラットフォームについて考えているだけなら、それを過小評価しています。 ライフサイクルマーケティングを、提供する製品の不可欠な部分として扱います。 Brazeは、顧客とのコミュニケーションだけでなく、より幅広く、より豊かなブランド体験を顧客に提供するのに役立ちます。 私たちにとって、それは集合的な貢献を奨励することによってコミュニティの力を強化することを意味します。

最終的な考え

EarlyBird、Doktor24、YNAB、IDAGIO、Branch、Groverなどの革新的な中小企業は、Brazeを使用してカテゴリを破壊し、業界内で成功を収めています。 Brazeが、競争上の優位性を獲得し、ユーザーと思慮深く関わり、最終的にユーザーの成長、コンバージョン、収益、維持などのビジネス成果を促進するためにスタートアップが頼る秘密兵器である理由を自分で確かめてください。

アーリーバードから：早く投資し、一緒に成長します。 ベビーシャワーから誕生日、そしてその間のすべてのマイルストーンまで、EarlyBirdを使用すると、愛する子供を簡単に祝い、サポートして、将来に有意義な貢献をすることができます。 数分でアカウントを設定し、25ドルで投資またはギフトを獲得できます。** Brazeコミュニティ内のすべての親、溺愛する家族、愛する友人を歓迎します。 ここから始めましょう。

**新しいEarlyBirdアカウント所有者のみ。 オファーの有効期限は2022年8月31日です