eコマース分析：ShopperInsightsを使用してブランドのパフォーマンスを向上させるための6つのヒント
公開: 2019-09-10eコマースの買い物客分析は、売り上げの向上を目的として、ブランドがデジタルチャネルとオーディエンスセグメント全体のパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。 この意味で、これらのデータ信号の傾向に細心の注意を払うことは、eコマースブランドの成功の重要な側面です。
分析がビジネスにもたらす可能性を理解するのに役立つように、このブログ投稿では、買い物客の洞察とは何か、そしてそれらが重要である理由について説明します。 また、買い物客の洞察を使用してブランドの進歩を後押しする6つの非常に効果的な方法についても説明します。
eコマースアナリティクスとは何ですか？
分析は、ブランドのパフォーマンスと成長を測定する統計から洞察を引き出すのに役立ちます。 Twitterなどのソーシャルメディアアプリから、Googleなどの検索エンジン、市場の主要な行動をベンチマークするサードパーティのデータソースまで、ブランドが買い物客の行動に関する洞察を得るのに役立つ情報を備えたオンラインプラットフォームが多数あります。
これらの分析的洞察は、管理者が大成功を収めたチャネル、ターゲットオーディエンスをもたらさないチャネル、ポストパフォーマンス、オーディエンスリーチ、および次のような基本的なオーディエンス人口統計を特定するのに役立ちます。
- 年
- 性別
- それらの地理的位置（ブランドの実店舗から5マイルなど）
- デジタルタッチポイント設定（ソーシャルチャネル、広告ネットワーク、電子メール、ポップアップ通知、優先Webサイトニッチなど）
具体的には、eコマース分析には、Webサイトのパフォーマンス、オーディエンスエンゲージメント、および収益化のこれらの側面が含まれます。これは、自分のWebショップ、特定の競合他社、またはニッチ市場カテゴリ全体に焦点を当てているかどうかに関係ありません。
自分のWebトラフィックを分析する場合、Google Analyticsは、ランディングページまたはキャンペーン固有のストリーム全体のショッピングアクティビティを追跡するのに役立ちます。 同時に、トランザクション、製品ページのエンゲージメント、購入者のセグメンテーション、解約率、バウンス率、および販売した製品の数を追跡するのに役立ちます。
eコマース分析からの洞察が重要なのはなぜですか？
買い物客。 行動。 インサイト。
eコマースブランドは、次の理由で消費者の洞察に基づいて繁栄します。
- カスタマーインサイトは、ブランドがニーズをより的確にターゲティングするのに役立ちます。
- これらの分析は、ブランドの成長戦略に方向性を与え、マーケティング活動を正しい方向に導きます。
- ブランドの販売目標到達プロセスのギャップとリークを特定し、ターゲットオーディエンスにどれだけ売れているのかを知ることは役に立ちます。 大規模に。
つまり、データがあり、それがどれほど重要かを知っています。
しかし、ストアの成功のためにこれらのメトリックを実際にどのように収集して使用しますか？
アナリティクスを使用してストアのパフォーマンスを測定および改善する方法
1.上位のキーワードとコンバージョンソースを追跡する
ソース
ウェブ上には何千ものeコマースサイトがあり、その多くは同じターゲットオーディエンスを求めて競争しています。 オンラインのファッションストアであれ家具であれ、適切なキーワードを追跡することは必須です。
オーガニック（または有料）リーチのターゲットとするキーワードとフレーズは、サイトがユーザーにどの程度表示されるか、および検索アルゴリズムとの関連性を決定します。 関連するキーワードの理想的なランキングは、Google SERPのトップ、または少なくとも最初のページです。
アナリティクスは、ウェブサイトのすべてのセクションでコンバージョン、バウンス率、トラフィック量を追跡するのに役立ちます。 顧客が販売目標到達プロセスと獲得プロセスをオプトアウトしている場所を理解することは、オンサイトの最適化と顧客の問題点の特定に役立ちます。
たとえば、商品を選択した後にチェックアウトページを終了する顧客は、より効果的な配送コスト、または単によりスムーズな支払いゲートウェイを探している可能性があります。
2.eコマースダッシュボードを作成します
eコマースダッシュボードは、トラフィック、売上、収益、および最もパフォーマンスの高いストリームをすべて1か所で追跡するための便利な方法です。
eコマースダッシュボードには、必要と思われるすべての洞察が含まれている可能性があり、おそらく以下の例のようになります。
分析プラットフォームには通常、1年、数か月、さらには数週間のパフォーマンスを表示するものなど、さまざまなダッシュボードを設定するのに役立つ機能とウィジェットがたくさんあります。
わかりにくい数字がたくさん入ったPDFをたくさんダウンロードする必要がないため、ダッシュボードを介してサイトのパフォーマンスをシームレスに監視できます。 マーケティング、販売、ウェブ開発などのさまざまなチーム間でこれらのダッシュボードを確認して共有することで、目標到達プロセスの弱点を修正し、コンバージョンと販売を改善し、ウェブサイトのUXを最適化できます。
3.上位の競合他社に目を光らせてください
あなたがどんなにニッチに行っても、何十もの異なるウェブサイトがあなたが求めているのと同じオーディエンストラフィックを求めて競争している可能性があります。 検索ランキングであれ売上高であれ、特に競争の激しいeコマース市場では、競合他社の調査がブランドの成功の鍵となります。
市場調査の一環としてソーシャルチャネルでの競合他社のパフォーマンスを調査するだけでなく、キーワードとオーディエンストラフィックのパフォーマンスを追跡することは、コンバージョンを改善するために不可欠です。
eコマースビジネスが競合他社のパフォーマンスを追跡、分析、利用し、ニッチ市場に応じてカスタマージャーニーをベンチマークするために使用できる人気のあるツールがいくつかあります。
4.忠誠心と保持を監視する
多くのブランドが犯す大きな間違いは、単に新しいユーザーの注意を引くことに焦点を合わせていることです。 当然のことながら、彼らは通常、解約率が非常に高いです。つまり、これらの新しい顧客は、競合他社よりも長い間あなたとビジネスを行うことを選択します。
これは、既存の顧客があなたの売上と収益のために持っている可能性を示す統計です。 新しい見込み客に販売する可能性は5〜20％の間ですが、既存の顧客が購入する可能性は60〜70％です。
顧客の忠誠心、定着率、解約率を監視することで、顧客があなたのブランドについて何を愛し、何が彼らを去らせているのかについての強力な洞察を得ることができます。 既存の顧客を維持するために同量のマーケティング活動を行うことは、画期的な作業である必要はありません。 タイムリーな（そしてスマートにフレーム化された）電子メール、ソーシャル投稿、オンサイト更新、およびロイヤルティプログラムを通じて、保持率に必要な推進力を与えることができます。
5.ヒートマップを使用してWebサイトの使用状況を追跡する
Webサイトのヒートマップは、Webサイトの「コールド」ゾーンと「ホット」ゾーン、つまり顧客がクリックしているゾーンを識別します。 そして、彼らがそうではないもの。 以下は、Webサイトのヒートマップがどのように見えるかの例です。
Webサイトの使用パターンは、サイトのどのセクションが最もパフォーマンスが高く、他のどのセクションがユーザーから最も遠ざかっているのかを特定するのに役立ちます。
「コールドゾーン」を特定する際に、これらのセクションを複数のチェックで実行して、グリッチ、無応答、または不完全でないことを確認します。 ウェブサイトの応答性が高いほど、ランキングが向上します。ウェブサイトのUXは、検索エンジンアルゴリズムに対するウェブサイトの関連性を決定する最も重要な要素の1つです。
6.有料広告キャンペーンのROIを追跡する
もう一度、より多くのデータ。 ROIを向上させるには、SEOを優先リストの最上位に配置する必要がありますが、有料広告も優先する必要があります。
検索エンジンで有料広告キャンペーンを開始するには、キーワードの調査、適切なキーワードへの入札、競合他社の徹底的な分析、ROIの追跡が含まれます。
ユーザーエンゲージメントに関する指標を監視するだけでなく、ROIを追跡することで、パフォーマンスの高いチャネルに投資し、現在の広告戦略を修正し、将来の広告キャンペーンを計画することができます。
まとめ
eコマースの成長を促進することは、成功するブランドメッセージング戦略を作成することだけでなく、独自の調査、タッチポイントエンゲージメントの指標、さらには業界のインテリジェンスに基づいて、買い物客の洞察を分析することでもあります。 分析ダッシュボードとサードパーティのデータソースに定期的にアクセスして、買い物客を引き付けるための戦略を微調整および変更できます。