eコマースコンバージョンファネル：ファネルを最適化するために知っておく必要のあるすべて

"タイミングが全てだ。" これは私の父の好きなことわざの1つでした。 そして私がeコマース業界に参入したとき、彼のアドバイスがいかに重要であるかということに驚きました。

オンライン買い物客に「購入」をクリックするよう説得することは、適切なことを言うだけでなく、適切なタイミングで適切なことを言うことでもあります。

eコマースコンバージョンファネルにより、オンラインストアは訪問者のカスタマージャーニーを理解できます。 それは時間の経過とともに進行する一連の段階です。

最初のステップは、Webサイトの訪問者がコンバージョンファネルをどのように移動するかを学習することです。 次に、改善を行うために最適化できるものを確認できます。

つまり、より多くのコンバージョン、より多くのリピーター、そして最終的にはより多くの収益を意味します。

このブログ投稿では、eコマースコンバージョンファネルの基本を確認し、このアプローチを使用しているいくつかのeコマースサイトを見ていきます。

コンバージョンファネルの最適化の要点を見てみましょう。

目次

eコマースセールスファネルとは何ですか？

4つのeコマースセールスファネルステージ

eコマースサイトの販売ファネルの3つの例

最適化されたeコマースコンバージョンファネルを構築する方法

eコマースコンバージョンファネルを最適化するための7つの戦略

eコマースコンバージョンファネルは、購入者の旅を視覚的に表したものです。 潜在的な顧客としてスタートすることから、有料の顧客になることまで。

各プログレッシブステップを移動する人がますます少なくなるため、じょうごのような形になります。

典型的なeコマースセールスファネルと4つの段階は次のとおりです。

1. 意識の段階
2. 検討段階
3. 購入段階
4. 保持段階

それは潜在的な顧客があなたのeコマースブランドに気付くようになることから始まります。 その後、彼らはあなたのサイトに行き、彼らが好きなものを見つけるまで製品ページを探索します。 次に、チェックアウトプロセスを完了します。

顧客維持は最終段階です。 既存の顧客は、次の購入を検討し始めると、再び目標到達プロセスに入ります。

最も多くの人々があなたのチームのマーケティング活動を通してあなたのブランドに気付くでしょう。 しかし、ますます少ない割合がサイト訪問者、有料顧客、リピーターになります。

100％の人が1つのステージから次のステージに移動することは期待できません。

ただし、各ステップで顧客の行動に関する洞察を収集できます。 そして、それはあなたのコンバージョン率を急速に（そして一貫して）増加させることができます。

事実上、より多くの消費者をターゲットにしてeコマースファネルを開始し、ある段階から次の段階まで潜在的な顧客の数を最大化できるようにします。

次に、4つの段階について詳しく説明します。

eコマースセールスファネルの各段階で見込み顧客がどのように行動するかを紹介します。

ステージ1：意識

eコマースファネルの最初の段階は、ブランド認知度に関するものです。 あなたはあなたのニッチな製品カテゴリーの有効なオプションとしてあなたのオンラインストアを確立するべきです。

オーガニックチャネルと有料チャネルの両方を介してeコマースストアへのトラフィックを最大化します。 マーケティング戦略が優れているほど、eコマースファネルは最初から健康になります。

ステージ2：検討

この段階で関係構築が輝いています。

あなたの見込み客は単なる意識を超えています。 彼らはあなたのサイトとそれが特別な理由について学びます。 彼らはまたあなたの製品やサービスをより真剣に考え始めます。

この段階はおそらく最もデリケートです。 それには、サイト訪問者が自分のペースで販売ページを閲覧する時間を与えるリード育成戦略が必要です。

この段階で顧客に今すぐ購入を促すことは、おそらく売上の増加にはつながらないでしょう。 まだ準備ができていないので、バウンドする可能性があります。

ここで重要なのは、次の段階に進むために必要なすべての情報を提供することです。

ステージ3：購入

セールスファネルの購入段階では、最後の数回のクリックを行うように顧客に指示します。

あなたは彼らにあなたの製品ページからあなたのチェックアウトページに行きそして購入を終えて欲しいです。

ステージ4：保持

eコマースセールスファネルの最終段階は、既存の顧客を忠実な顧客に変えることです。

保持段階の要は、チェックアウト後のありがとうページです。 これは、顧客を引き留める機会がある場所です。

たとえば、ソーシャルメディアアカウントをフォローしたり、メールマーケティングニュースレターに登録したりするように招待できます。

目標到達プロセスの4つの段階について説明しました。

それでは、最大の報酬を得るためにeコマースファネルに投資する場所を見つけた3社を見てみましょう。

1.SEMrush

SEMrushは、検索エンジン最適化（SEO）で企業や個人を支援するソフトウェア会社です。

SEOとは、誰かが関連する質問やフレーズをグーグルで検索したときに、結果ページにWebサイトを表示させることです。

たとえば、ニューヨーク市の中華料理店の場合、優れたSEOとは、誰かが「最高のニューヨークの中華料理店」とグーグルで検索したときに、結果の上部にあなたのビジネスが表示されることを意味します。

SEMrushコンバージョンファネルは、潜在的な顧客にリーチするための有料のFacebook広告から始まります。

これらの広告は、ユーザーにSEOとデジタルマーケティングに関する無料の電子書籍へのアクセスを提供します。

SEMrushは、ソーシャルメディア広告と販売ファネルの将来の段階をリンクすることにより、認識段階に注力しています。

彼らは彼らのソフトウェアの必要性を強化する教育コンテンツを提供します。 彼らはまた、名前と電子メールを同時に収集しています。

セールスファネルの目標にもサインアップフォームを活用できるように、戦略の段階的な内訳を次に示します。

• SEMrushは、電子メールアドレスを収集し、最初の段階からオーディエンスと連絡を取り合います。
• ターゲットがデモを試す準備ができるまで、メールで無料のリソースを提供し続けます。
• そして最終的に、ユーザーはサービスの支払いを開始します。

2.スイスウォッチエキスポ

スイスウォッチエキスポでは、中古の高級時計を販売しています。 着信トラフィックは多かったが、サイトの所有者はコンバージョン率に失望した。

毎月、訪問者は美しい時計を見るのに多くの時間を費やしましたが、実際に購入することはめったにありませんでした。

目標到達プロセスの購入段階を最適化し、ウィンドウショッパーを有料の顧客に変える時が来ました。

そこで彼らは、カートの放棄を減らすためにOptiMonkポップアップを起動しました。

15分以内に取引を完了した場合、送料無料や購入総額の100ドル割引などのインセンティブを顧客に提供しました。

適切なタイミングで緊急性を高めることにより、Swiss Watch Expoはより効率的な販売ファネルを作成し、収益を25％増加させました。

3.離れて

Awayは、手頃な価格のスタイリッシュな商品を販売する荷物と旅行のブランドです。 同社のマーケティングは、彼らの意欲的なライフスタイルブランディングに支えられて、多くのオーガニックソーシャルメディアトラフィックをもたらします。

Awayは、単一のチャネルに依存することに不満を持っていたため、顧客を維持し、新しいリードをもたらす紹介プログラムを開発しました。

彼らはレフリーとレフリーの両方に20ドルの割引を提供しました。

これにより、検討段階でAwayのeコマースコンバージョンファネルに入る高品質のリードが安定して流れ続けました。

いくつかの成功例を見てきましたので、独自のeコマースストア用の独自の販売ファネルを作成する方法を紹介します。

ステップ1：カスタマージャーニーを理解する

eコマースコンバージョンファネルを作成する前に、訪問者の購入経路を完全に理解しておくことが最善です。

これは、オンラインストアのマーケティングと運営の方法をグローバルに理解する必要があることを意味します。

ここでは、顧客が気づきから購入まで、そしてそれを超えて進むことができるすべての可能なルートを物理的に計画することをお勧めします。

ステップ2：主要業績評価指標（KPI）を特定する

カスタマージャーニーを視覚的に表現したら、リークがどこにあるかを正確に把握し始めます。

次のデータを収集します。

• トラフィック：さまざまなチャネルからサイトにアクセスしたユニークな訪問者の数を確認します。
• バウンス率：バウンス率は、ランディングページだけを表示した後にサイトを離れる訪問者の割合です。
• カートの放棄：カートにアイテムを入れた後にサイトを離れる人の数。
• 売上高：売上高からの収益額。
• コンバージョン率：販売につながるサイト訪問の割合。

顧客が販売目標到達プロセスを終了している場所を調査して検出できます。 次に、目標到達プロセスの流れを改善するための戦略の策定をどこから開始するかを確認できます。

ステップ3：すべてをA / Bテストします！

いくつかの最適化の機会を計画したら、すべての複数のバージョンをテストして、何が最適かを見つけることが重要です。

あなたのトラフィックの分析は、多くの人々があなたの製品ページを見ているが、後で去っていることを明らかにするかもしれません。 紛らわしい、または魅力のないインターフェースが、コンバージョンを逃した主な理由の1つである可能性があります。

A / Bテストは、使用している可能性のあるソリューションのさまざまなバージョンを試すプロセスです。 したがって、（架空の）インターフェイスの問題に対する解決策の候補は次のとおりです。

• 購入ボタンを大きくする
• 色を変える
• より多くの写真を含む

これらの各ソリューションを開発し、さまざまな顧客にさまざまな組み合わせを示す必要があります。

各候補解のコンバージョン率を測定すると、何が機能し、何が機能しないかがわかります。

多くの場合、企業はA/Bテスト後にコンバージョン率が大幅に上昇するのを目にします。 たとえば、ベアマットレスは、ホームページでA / Bテストを行った後、 16.5％増加しました。 HubstaffとISMeCompanyは、コンバージョンをそれぞれ49％と27％増加させました。

A / Bテストがなければ、コンバージョンが可能な限り高いかどうかを知ることは不可能です。 詳細な概要については、このガイドをご覧ください。

コンバージョンファネルを最適化するプロセスを一目で確認できたので、次はいくつかの詳細について説明します。

セールスファネルを最適化するためのアイデアを思い付くのに問題がある場合は、ここにいくつかの戦略があります。 彼らはあなたの見込み客を購入を完了するために導きます。

意識

戦略＃1：コンテンツマーケティング

消費者が興味を持っているコンテンツを作成することは、トラフィックを取り込むための優れた方法です。 あなたの業界についての彼らの重要な質問に答えることによってあなたのサイトを訪れる人々に本当の価値を提供してください。 ここに時間を入力すると、長期的な関係のための強力な基盤が構築されます。

SEOをおろそかにしないでください（Google Analyticsは、機能しているものと機能していないものを評価するための友です）。 そうしないと、2番目または3番目の結果ページに埋もれてしまうため、すばらしいブログ投稿を見つけることができません。

適切なキーワードを使用すると、コンテンツが真上に表示されます。

戦略＃2：有料トラフィック

Facebook広告やその他の種類のオンライン広告に投資することで、着信トラフィックの安定した流れを確保できます。 ただし、常に保証されるわけではありません。

バリュープロポジションを明確にする優れたFacebook広告を目指しましょう。 これはあなたが販売する製品の種類に実際に興味を持っているそれらの消費者を引き付けるでしょう。 広告ができるだけ効果的になるように、必ずA/Bテストを行ってください。

考慮

戦略＃1：社会的証明

オンラインレビューやその他のユーザー生成コンテンツをWebサイトに配置すると、訪問者間の信頼を築くのに役立ちます。

これにより、見込み客は「購入」をクリックしたときに製品に何を期待できるかを知ることができます。

そして、彼らは目に見えない製品を購入することによってそのようなリスクを冒しているように感じることはありません。

戦略＃2：リターゲティング

リターゲティング広告は、何も購入せずにサイトを離れた訪問者を呼び戻します。 タイミングの良い電子メールは、訪問者にあなたの割引やお得な情報を思い出させます。 それは購入を節約することができます。

購入

戦略＃1：適切に設計されたチェックアウトページ

良好なコンバージョン率を確保するために、チェックアウトプロセスが可能な限り簡単であることを確認してください。

不明確なチェックアウトページや驚くべき配送料に直面した場合、顧客はカートを放棄することがよくあります。

ヒント：PayPalのみを使用している顧客を失いたくないので、必ず複数の支払いオプションを提供してください。

戦略＃2：ポップアップ

ポップアップは、買い物客に購入に向けた最終的なプッシュを与えるための最良の方法の1つです。 特に、タイミングと周波数を正しくする場合。

保持

戦略＃1：ロイヤルティプログラム

忠実な買い物客にストアクレジットやその他の特典を提供して、感謝の気持ちを示し、戻ってくるように促すプログラムを作成します。 必ず真の価値を提供してください。 消費者はスモークスクリーンを通して直接見ることができます。

このようなプログラムをリファラルマーケティングキャンペーンと組み合わせることができます（Awayで見たように）。

あなたのeコマースコンバージョンファネルを理解することは素晴らしい気分になることができます。 クリックする瞬間があり、ユーザーが目標到達プロセスを下ってコンバージョンに向かって進んでいるのが実際にわかります。

その点に到達するには、多くの内省と調査が必要です。 目標到達プロセスの各段階で顧客の考え方を理解し、どのような変化が顧客を動かすかを検出します。 その後、多くの調整と再設計が行われ、もちろんA/Bテストも行われます。

その大変な作業はすべて、顧客との関係を築き、維持するためです。 それは気づきから始まり、ありがとうページで終わるプロセスです。

つまり、次の購入を検討し始めて、目標到達プロセスに再び入るまでです。

このeコマースコンバージョンファネルの記事がお役に立てば幸いです。 セールスファネルを最適化する方法を教えてください。