カスタマー ライフサイクル マーケティング入門: 顧客の購入プロセスを活用する方法
公開: 2022-09-01ビジネスの中心は顧客です。 それらがなければ、製品を販売する人も、口コミで有機的にマーケティングする人もいません。 それでも、顧客サービスの質の低さは、世界中の企業の年間売上高 4.7 兆ドルを脅かしています。
あまりにも多くのブランドが、オンライン ショッピング バスケットの背後にいるのは、考え、呼吸している人間である顧客であることを忘れているようです。 一部の人にとっては当たり前のように思える消費者心理 (たとえば、お得な商品を好む、信頼できるブランドに忠実であり続けるなど) は、多くの人に無視されています。
顧客の心に入り込んで売り上げを伸ばすには、消費者行動に関するこれらの理論を理解する必要があります。 次に、雄牛を角でつかみ、ジャーニーの各ステップで顧客エンゲージメントを向上させることができます.
この記事では、顧客のライフサイクル ジャーニーと、顧客の購入プロセスを活用するためにできることについて詳しく説明します。
顧客のライフサイクルとは？
顧客のライフサイクルは次のように考えることができます。各顧客は、ブランドとやり取りする際にさまざまな段階を通過します。
すべての顧客は異なる旅をし、ほとんどの人は最後までたどり着けません。 多くの顧客がジャーニーを完了できるようにするのは、ブランド マーケターとしてのあなたの仕事です。 しかし、どうすればこの願望を実現できるでしょうか。
顧客のライフサイクルは「5 つの段階」に分かれていると考えてください。 次に、新しい到着者から古い忠実な人まで、すべての人をターゲットにして、各ステップで顧客ベースに関与するためのマーケティング戦略を開発できます.
顧客ライフサイクルの 5 つの段階とは?
到着
カスタマー ジャーニーは「リーチ」フェーズから始まります。 この段階では、ブランドの認知度を高め、見込み客の注目を集めます。
第一印象が重要なので、これらの新人を驚かせて競争から際立たせることが不可欠です。 口コミの力も無視しないでください。従業員の育成に焦点を当てることは、有機的なリーチを実現する 1 つの方法です。
取得
次のステップは「取得」フェーズです。 この時点で、顧客はあなたのビジネスを見つけ、見たものを気に入り、連絡先の詳細を渡すことに同意しました。 あなたのウェブサイトでアカウントを作成したり、電話や電子メールでマーケティング取引を受け取ることに同意したりすることで得られる可能性があります.
SMS 通知を利用する場合は、カスタムの発信者 ID ソリューションに投資してください。 発信者番号とは何ですか? つまり、デバイスに関係なく、同じ電話番号から顧客に電話をかけることになります。
Gabrielle Policella 
変換
「転換」段階は、顧客があなたの会社との取引を開始することを決定したときです。 商品やサービスの代金を支払うには一定レベルの信頼が必要なため、多くの場合、これがカスタマー ジャーニーの最大のハードルになる可能性があります。
顧客転換マーケティングは、顧客を育成して購入を確定させることに重点を置いています。
保持
顧客の購入後、「保持」段階では、販売した約束を守ることに重点が置かれます。 これは、シームレスで完全なショッピング体験を提供することで、顧客の期待を満たしている (または期待を上回っている) と考えることができます。 オンライン サービスを提供している場合は、可能な限りスムーズかつ確実に実行し、ダウンタイムを最小限に抑える必要があります。 一方、物理的な商品を提供している場合は、迅速な配送に重点を置いて、問題や遅延なく到着するようにすることをお勧めします.
忠誠心
最後に、「忠誠心」の段階では、すでにあなたのビジネスと取引を行っている顧客に焦点を当てます。 多くの場合、新しい顧客を引き付けるよりも、古い顧客に手を差し伸べることに集中する方が簡単です。
何がうまく機能し、誰があなたの製品を購入しているかがわかります。今必要なのは、過去の顧客に次の購入を促すことだけです。 あなたの会社から直接である必要はありません。あなたに代わってブログ投稿を書いてくれるフリーランサーの紹介を探すこともできます。 知らないうちに、信頼できるサプライヤーから新しいドロップシッピング製品を発送することになります。
Gabrielle Policella 
各段階でどのように顧客と関わることができますか?
前のセクションでは、消費者の旅の 5 つの段階について説明しました。 この次のセクションでは、各段階に集中するためのマーケティング戦略を策定する方法について説明します。
リーチ戦術
リーチとは、単にあなたのブランドや製品を知っている顧客の数を意味します。
リーチが大きくなればなるほど、ストア ページのインプレッションが増え、将来的に会社の売上が増加することが期待されます。 しかし、e コマース ソフトウェアと戦略を組み合わせて使用して、Web サイトのリーチを拡大するにはどうすればよいでしょうか?
オムニチャネル マーケティング戦略を追求することから始めたいと思うでしょう。 これは、あなたのブランドがすべてのプラットフォーム (メール、ソーシャル メディア、ウェブサイトなど) に表示されることを意味します。 ブランディングのデザインを一貫性があり、認識しやすいものにすることが重要です。
すぐに理解する必要がある概念は、検索エンジン最適化 (SEO) です。 これは、検索エンジンのランキング ページの上位に表示されるように、Web サイトの構造とコンテンツに小さな変更を加えることを意味します。 SEO がなければ、Web サイトを表示するのははるかに難しくなります。 探しているものを見つけるために最後に Google の 2 ページ目にアクセスしたのはいつですか?
また、お客様をストアに誘導する有料広告キャンペーンを検討することもできます。 ウェブサイトのクリック数が増えると、検索エンジンはこれを有機的な成長と見なし、ページを検索ランキングに押し上げようとします。 どこから始めたらよいか迷っていますか？ パフォーマンス マーケティングは、クリック数、コンバージョン数、販売数を最小限に抑えるための優れたツールです。
買収戦術
見込み顧客の注目を集めたら、Web サイトのランディング ページに誘導する必要があります。 これは基本的に、後で連絡することを期待して、連絡先の詳細を提供するためのフォームです.
通常、購読者がプロモーションや最新の取引にアクセスできる「ニュースレター」としてこれを宣伝します。 増加しているビジネス用のインスタント メッセージング プラットフォームでは、メール経由である必要さえありません。これらの代替手段を検討することができます。
ランディング ページの構造をどのように選択しても、短いテキストで説得力のある議論を行う必要があります。 アイデアに行き詰まっていますか？ 少し気さくなコメディーは、信頼を築く方法として常にうまく機能する傾向があります。
Gabrielle Policella 
コンバージョン戦術
トラフィックをウェブサイトとランディング ページに誘導することに成功しましたが、売上はまだ伸びていませんか? そうなる理由はたくさんありますが、まずは以下の戦術から始めましょう。
- 他の人が見ることができるように、顧客に肯定的なレビューを残すように勧めます。
- チェックアウト ページを最適化する (支払い受け入れ率を高めるため)。
- たとえば、会話型 AI チャットボットを介して、直接的な顧客サポートを提供します。
リテンション戦術
顧客があなたの会社と取引を行うと、顧客を忠実なユーザーに変えるための扉が開かれます。 この段階に到達するには、市場の価値を実証する必要があります。 その価値の認識を維持するのはあなた次第です。
これを達成する効果的な方法は、あなたが彼らに約束したことを単に実行することです。 製品またはサービスが最高品質であることを保証します。 さらに、購入をフォローアップして、期待どおりかどうかを直接尋ねる顧客サービス システムが必要です。
その他の手法には、選択したアイテムと一緒に他の人が購入したものを顧客に示すなど、チェックアウト段階でのアップセルが含まれます。 これらの余分なアイテムが彼らの購入と経験に役立つような方法でこれを組み立てたいと思うでしょう.
最後に、ショッピング カートを放棄した顧客にリマインダー通知または電子メールを送信することもできます。 これは、2022 年にトップのオンライン マーケットプレイスで広く使用されている e コマース オートメーションの機能です。
忠誠の戦術
これらすべてをうまく行えば、あなたの製品やサービスを有機的に売り込む忠実なユーザーの軍隊を手に入れることができます. 問題は次のようになります。どのようにしてその忠誠心を維持しますか?
その答えは、忠実な顧客との関係を確立することにあります。 製品範囲に関する最新情報を定期的に電子メールで送信し、サポートに対する報酬として限定セールを提供します。
これを考える別の方法は、ビジネス提案です。 その中で、あなたは顧客があなたと再び取引することを主張しています。 事業提案書の書き方にお悩みですか？ 言葉遣いを簡潔に保つ必要があります。相手があなたに対応すべき理由をすぐに理解して、相手の時間を無駄にしないようにしましょう。
カスタマーライフサイクルマーケティングを始める
この記事では、消費者のライフサイクルの基本的な理論について説明しました。 ここまでで、オーダーメイドの消費者マーケティングの戦略について良いアイデアが得られたはずです。 あなたのビジネスに最適なものを見つけるために、私たちのトップの推奨事項をすべて実装してみてください.
これは、Dialpad のコンテンツ マーケティング担当シニア マネージャーである Jenna Bunnell からのゲスト投稿です。