中小企業のための重要なeコマースFAQガイド

公開: 2021-06-12
（最終更新日：2021年6月24日）

あなたの顧客はあなたの製品/サービスについて質問するためにあなたに電話をかけ続ける時間がありません。 したがって、彼らはあなたのことをもっと知るためにあなたのウェブサイトのFAQセクションに向かいます。 このブログでは、あなたとあなたの顧客の両方に通知する必要があるトップのeコマースFAQについて説明します。

信頼はeコマースストアの重要な側面です。 eコマースのFAQは、わかりやすい内容と言語で、簡単にアクセスできる必要があります。

FAQページとは何ですか？

FAQ（Frequent; y-asked-questions）ページは、顧客がインターネットを検索しなくてもブランドをよりよく理解できるように、会社によって設計されています。 顧客がランディングページ（FAQセクションがある場所）を見ると、スクロールして、製品に関して最もよくある質問を読みます。

私たち自身の例でこれをよりよく理解しましょう–

Instamojoでは、製品が1つしかないのと同じように、FAQページが1つだけではありません。 何年にもわたって、私たちのカスタマーサポートチームは、人気があり、最も頻繁な顧客の質問や懸念をすべてまとめ、すべてをFAQにまとめてきました。

これは、最近更新されたeコマースFAQページの例です。 これは私たちの価格設定のランディングページです-新しい顧客のために私たちのウェブサイトの非常に人気のあるセクションです。

eコマースFAQサンプル

eコマースFAQページの利点

多くの中小企業の所有者は、FAQページを気にすることさえありません。 それはほとんど後付けです。 ただし、eコマースのFAQページが重要である理由を理解するのに役立つ、以下のいくつかの理由があります。

手始めに、それはあなたの顧客に利益をもたらすだけではありません。 それはまたあなたに利益をもたらします。

1.顧客のためのより良いユーザーエクスペリエンス

あなたによると、顧客は何に人気のある懸念に直面していますか？ よくある質問は、何も言わなくても、顧客が聞いているように感じるのに役立ちます。 「Instamojoは何を提供しますか？」のようなランディングページの簡単な質問。 顧客がより確実にランディングページをナビゲートするのに役立ちます。

2.ウェブサイトへのコンバージョンを増やします

放棄されたカートと同じように、商品についてあまり確信が持てない顧客は、何もしなくてもランディングページを離れます。 ランディングページへのコンバージョンを増やす理想的な方法は、eコマースのFAQセクションです。

3.カスタマーサポートチームの時間を節約します

カスタマーサポートの幹部は、毎日1000のクエリで爆撃されており、そのほとんどは、

  • あなたが売るもの
  • 払い戻しを受ける方法
  • 製品の配送方法
  • 割引関連のクエリ

これらの多くは、製品のランディングページのFAQセクションに追加できます。 興奮した顧客に対応するために必要な時間と労力を節約できます。

4.あなたのウェブサイトのSEOランキングを上げる

FAQページがGoogleでランク付けできることをご存知ですか？ たとえば、誰かが「xyz Tシャツをオンラインで購入する方法」を検索すると、ランディングページのFAQが「人」「質問」セクションに表示されます。 また、AlexaやSiriなどの音声アシスタントを使用して、誰かが質問したときにビジネスに関する情報を収集する人にもメリットがあります。

中小企業が知っておくべきトップeコマースFAQの例

FAQページの内容について説明する前に、中小企業が知っておく必要のある上位のeコマースFAQを確認し、ランディングページに追加してみましょう。

FAQが必要なさまざまなセクションは次のとおりです。

1.私たちについて セクション

あなたのウェブサイトのこのメインページの下で、あなたのブランドに関して最もよくある質問に答えてください

  • あなたのeコマースストアは何を売っていますか？
  • オフラインビジネスはどこに設立されていますか？
  • ビジネスの創設者は誰ですか？
  • ビジネスはどのように私を助けることができますか？

2.払い戻し

  • 払い戻しの処理にはどのくらい時間がかかりますか？
  • 返金金額の領収書はもらえますか？
  • どのような状況で払い戻しを開始できますか？
  • 店舗返品ポリシーとは何ですか？

3.配送

  • 商品の発送には何日かかりますか？
  • eコマースの配送はどのように機能しますか？
  • 店舗配送ポリシーとは何ですか？
  • いくつのPINコードに配信しますか？
  • 送料はいくらですか？
  • 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
  • パッケージを海外に発送しますか？

4.価格設定

  • 加盟店の取引手数料はいくらですか？
  • 店舗のコンビニエンスフィーはいくらですか？
  • 各料金プランに適用される料金
  • このストアとAmazonまたはFlipkartの違いは何ですか？

5.支払い

  • 売り手が支払いを受け取るのにどのくらい時間がかかりますか？
  • お支払い方法は安全ですか？
  • 国際的な支払いを受け入れますか？
  • 支払いで詐欺や詐欺を検出する方法は？
これらのFAQへの回答をお手伝いします。 ここに最も重要なeコマースのFAQがあります–

＃1-オンラインストアを作成するにはどうすればよいですか？

回答–さまざまな料金プランを表示するには、当社のWebサイトにサインアップしてください。 無料のオンラインストアを選択するか、支払いのみにWebサイトを使用するかを選択します。 ガイド付きツアーを使用してオンラインストアを設定します–テーマ、ソーシャルメディアリンクを追加し、最初の製品を追加します。 そうしたら、ダッシュボードの機能を調べて、ストアをより適切に管理できるようにします。 後で、プレミアムプランのいずれかを購読して、年会費/月額料金を支払うことができます。 こちらのオンラインストアの料金プランを確認してください。

＃2 – SEOをeコマースWebサイトに改善する方法は？

関連するキーワードを使用して、eコマースストアのSEOを改善します。 コンテンツにターゲットを絞ったキーワードを常に注入します。 [SEO]>[キャンペーン]>[Googleウェブマスター]をクリックして、探索を開始することもできます。 SEOを使用してオンラインストアへのトラフィックを増やす方法については、役立つガイドをご覧ください。

＃3 –オンラインストアを始めるのにどれくらいの費用がかかりますか？

ゼロルピー！ あなたは無料でオンラインストアをセットアップすることができ、誰かがあなたのストアから購入するたびにのみ取引手数料を支払うことができます。 プレミアムオンラインストアでは、ここで確認できる2つのユニークなプランを提供しています。

＃4 –このeコマースプラットフォームで何を販売できますか？

合法的なもの。 デジタル商品、イベントチケット、物理的な商品、およびこれらのカテゴリに該当しない商品の4種類の商品を販売できます。 洋服、家庭用品、庭のアクセサリー、ジュエリー、化粧品、電子書籍、コース、クリーニングサービス、ワークショップなどを販売できます。

＃5 –eコマースストアの理想的な返品ポリシーは何ですか。

販売者が払い戻しの処理を要求する場合は、ダッシュボードから払い戻しをリクエストする必要があります。 販売者が払い戻しをリクエストした場合は、商品を購入してから180日以内に行う必要があります。 商品を交換するか、払い戻しを行うかは、販売者の裁量です。 販売者は、払い戻しをリクエストしてから24時間以内に払い戻しを受け取ります。

オンラインストアに最適なFAQページを作成する方法

ここでは、FAQページを読みやすくし、すべての顧客とWebサイト訪問者がアクセスできるようにするためのヒントをいくつか紹介します。

1.必要に応じてライブチャットボットを使用する

Storehippo、Instamojo、およびProfitbooksは、ライブチャットボットを使用してFAQに簡単にアクセスできるようにする企業の例です。 ウェブサイトにチャットボットを設定したい場合は、この詳細なガイドを確認してください。 ホームページにあるProftiBookのLIVEチャット機能の例を次に示します。

ライブチャット-eコマースに関するFAQ

Instamojoでライブチャットをする

Instamojoオンラインストアでライブチャット機能を設定できることをご存知ですか？ この機能を有効にすると、顧客は探しているものをすばやく見つけることができます。 高いタッチ時間と応答時間は、リードを顧客に変える上で大きな役割を果たします。 あなたがする必要があるのはInstamojoにあなたのオンラインストアをセットアップすることです。

Instamojoオンラインストアライブチャット

2.各製品カテゴリのFAQを作成する方法

顧客が1つのページからすべての情報にアクセスできるように、「ヘルプセンター」のランディングページを作成します。また、Instamojoのようにさまざまなサービスを販売する場合は、カテゴリごとにFAQを保管してください。 あなたの顧客はあなたが販売している各製品/サービスを完全に認識していないかもしれません。 私たちの提案–中央データベースを提供し、支援が必要な方法を選択できるようにします。

例– Instamojoサポートページは、お客様が関心を持っているさまざまな分野でのヘルプを提供します。 各セクションは整理された方法で追加され、顧客が実行する必要のあるプロセスを視覚的に表現します。

eコマースに関するFAQ
InstamojoFAQランディングページ

読む–あなたのウェブサイトにランディングページを追加する方法

3.必要に応じてリンクを追加します

ランディングページで公開するすべてのeコマースFAQについて、ブログ、ビデオチュートリアルなどへのリンクを追加します。 これは、顧客がクエリの特定の領域に関するより詳細な情報を取得するのに役立ちます。

eコマースFAQランディングページを作成するには、Webサイト/オンラインストアが必要です。 オンラインストアを簡単にセットアップし、準備ができたらプレミアムストアへのアップグレードをお手伝いします。

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